Sredi hrupnega in kaotičnega razstavnega prostora na Money 20/20, veliki letni konferenci finančne industrije, ki je ta teden prišla v Las Vegas, sem in poslušam predstavitev o prilagodljivih nadzornih ploščah, ki jih poganja umetna inteligenca, za notranje zakladniške operacije. Ja, vem – to je raj za plačilne navdušence. 

Lisandra Gonzalez, ki vodi spletne in mobilne ekipe pri razvijalcu programske opreme Altimetrik, mi na velikem zaslonu pred nami na stojnici svojega podjetja pokaže predstavitev. Altimetrik je ustvaril klepetalnega robota Copilot, ki omogoča ekipam za zakladništvo in finance, da ustvarijo lastne nadzorne plošče iz nič, tako da preprosto pošljejo sporočilo botu. Želite videti terjatve strank, skupno stanje gotovine ali morda grafikon obojega? Morda želite te podatke spremeniti v poročilo in ga poslati po e-pošti svojemu šefu. Klepetalni robot lahko vse to uredi namesto vas. 

»Gre za to, da ne prepustimo odgovornosti umetni inteligenci, temveč da postanemo učinkovitejši,« pojasnjuje. 

Ta predstavitev je bila reprezentativna za prevlado umetne inteligence na letošnjem sejmu, saj se je umetna inteligenca pojavljala na skoraj vsaki panelni razpravi, predstavitvi na stojnici in improviziranem srečanju v razstavnem centru Venetian. Ponudniki tehnologije in finančni akterji so želeli pokazati, kaj zmorejo z umetno inteligenco, in nakazovali na prihodnost, v kateri bodo klepetalni roboti in storitve, ki jih poganja umetna inteligenca, vpleteni v vsako potrošniško izkušnjo in poslovno funkcijo v celotni panogi. In vse skupaj se zdi, da se dogaja z rekordno hitrostjo. 

»Zdi se, kot da prežema vsak pogovor, agentska trgovina je povsod ... je nekako prva, druga in tretja točka pogovora,« pravi Greg Ulrich, glavni direktor za umetno inteligenco in podatke pri Mastercardu, in ugotavlja, da ga stranke Mastercarda sprašujejo, kako plačilno omrežje pridobiva vrednost iz umetne inteligence in kako tehnologijo premika onkraj pilotnih projektov. "Želijo biti pripravljeni na prihodnost." 

Mimogrede, posredniško poslovanje je nov koncept, ki hitro osvaja e-trgovino, saj so orodja za maloprodajo in plačila integrirana v generativni klepetalni robot z umetno inteligenco, kot je ChatGPT, tako da lahko v klepetu poiščete in kupite nove izdelke ali rezervirate počitnice. 

Na glavni borzni razstavi se Mikeu Kriegerju, glavnemu produktnemu direktorju pri Anthropicu , zastavi neizogibno vprašanje, ali smo trenutno v mehurčku umetne inteligence. »Zagotovo je to brez primere mehurček sklepanja poslov in nekaterim zagonskim podjetjem ne bo uspelo,« odgovarja. Dodaja, da morajo podjetja zagotoviti, da uporabljajo umetno inteligenco za spodbujanje prihodkovnih dejavnosti in srečanje s strankami tam, kjer so, ne pa da se osredotočajo le na uporabo umetne inteligence za ustvarjanje učinkovitosti – sicer se naložbe v ta orodja ne bodo obrestovale. 

»Matematika mora biti matematika,« dodaja. 

Tik ob stojnici Mastercarda naletim na Eduarda in Diega Pierdanta, brata, ki sta se pripravljala na lansiranje novega fintech podjetja z imenom Monei.us, ki je namenjeno zagotavljanju finančnih orodij in nasvetov za latinskoameriško skupnost v ZDA. Tudi oni iščejo načine za integracijo umetne inteligence v svoje storitve, vključno z avtomatizacijo plačil in deljenjem finančnih nasvetov. »Delno je le pretirano navdušenje,« ugotavlja Diego, vendar se oba strinjata, da se finančna industrija hitro premika v to smer. »Vse bo popolnoma avtomatizirano z umetno inteligenco,« pravi Eduardo.

Ta mešanica vseobsegajočega pogovora o umetni inteligenci, pretirane narave Las Vegasa in množice fanatikov finančne tehnologije ustvarja opojno mešanico, z znamenitostmi s sejma, vključno s paneli o »skladnosti s finančnim kriminalom agentov« in »sodelovanju« pri čezmejnih plačilih, omembami umetne inteligence, raztresenimi po sejmišču, in za povrh še DeLoreanom, parkiranim na eni od stojnic pred napisom »Chargeback to the Future« (Povračilo stroškov v prihodnost).

Čeprav je letos glavna atrakcija umetna inteligenca, imata na sejmu vidno mesto tudi tehnologija veriženja blokov in kriptovalute. 

Luke Tuttle, glavni direktor za produkte in tehnologijo pri MoneyGramu, pravi, da opaža nenehno zrelost kriptovalut. »Prešli smo pilotne epizode in se lotili dejanske uporabe,« pravi v intervjuju za oder. Dodaja, da sta podpora kripto industrije s strani Trumpove administracije in nedavno sprejetje zakona GENIUS sprožila še večji razvoj na tem področju. 

Michael Saylor, eno največjih imen v kriptovalutah, se je na borzi pojavil v podporo temu stališču in dejal, da se s kriptovalutami ukvarja vse več večjih bank in investicijskih svetovalcev. »Nobena sila na Zemlji ne more ustaviti ideje, katere čas je prišel,« dodaja Saylor, izvršni predsednik podjetja Strategy, ki kotira na borzi in je postalo eden največjih imetnikov bitcoina.  

Opozarja, da se mora industrija še vedno "boriti proti predsodkom do kriptovalut", in pravi, da je treba opraviti veliko dela, da bi prepričali banke, bonitetne agencije, regulatorje in upravljavce denarja o vrednosti teh digitalnih sredstev.

Ronak Daya, vodja produkta pri podjetju Paxos, ki se ukvarja z infrastrukturo veriženja blokov, se sprehaja z mano po razstavnem prostoru, kjer sva razpravljala o potencialu kriptovalut, da svoje zmogljivosti prenesejo na umetno inteligenco, in pri tem združila dve veliki modni besedi. »Če se bo posredniška trgovina razmahnila, bo potrebovala varovala in ograje za izvajanje teh transakcij, kriptovalute pa na to ponujajo zelo jasen odgovor,« pravi. Dodaja, da kripto industrija začenja eksperimentirati s tem, kako bi lahko s tehnologijo veriženja blokov sčasoma preverjala agentske bote in transakcije. 

Pomembna tema na konferenci Money 20/20 so tudi razprave o novih načinih plačevanja in novih zmogljivostih kartic ter digitalnih denarnic.

Jennifer Bailey, ki vodi Apple Pay in Apple Wallet, je bila intervjuvana na odru na prvi podelitvi nagrad Money Awards, kar je na konferenco prineslo nekaj bleščic podelitve nagrad. Pravi, da njeno podjetje želi razširiti svojo digitalno denarnico na več področij, vključno s ključi od hiše, hotelskimi ključi, ključi od avtomobila in dostopom do študentskih sob. Poleg tega pravi, da Apple dela na tem, da bi v svojo denarnico dodal še več identifikacijskih dokumentov, kot je na primer potni list. »Identiteta bo za nas dolgoročna pot,« pravi in poudarja, da lahko ljudje pričakujejo, da se bo Apple v prihodnje bolj osredotočil na to področje. 

Ker se informacije in plačila digitalizirajo, bo ključnega pomena zaščititi vse te podatke, zato je bila varnost prav tako pomemben element oddaje. V ta namen je Mastercard na konferenci Money 20/20 naredil velik pečat z napovedjo Mastercard Threat Intelligence, novega sodelovanja na področju kibernetske varnosti z nedavno prevzetim podjetjem Recorded Future, ki lahko prepreči goljufije, preden se razširijo.

Med panelno razpravo o ustvarjanju brezhibnih izkušenj pri nakupih in plačilih Sarah Stapp, glavna komercialna direktorica pri Aeropayu, pravi, da mora biti novi standard nekaj, kar opisuje kot »plačila na kavču«. »Če ne morem plačati s kavča, to ni dovolj dobro,« pravi. 

Na isti razpravi Seema Chibber, ki upravlja plačilne produkte Mastercard v Severni Ameriki, pravi, da se njeno podjetje osredotoča na gradnjo brezhibnih plačilnih izkušenj, ki temeljijo na načelih zasebnosti potrošnikov, zaupanja in preglednosti. Pravi, da bodo ta načela in skupni tehnološki standardi, kot je tokenizacija, potrebni za delovanje agentske trgovine.

Na vprašanje, katere nove plačilne izkušnje bi lahko postale priljubljene čez pet let, pravi: »Težko je napovedati, katera naprava, vendar načela ostajajo enaka.«