Zagotavljanje prihodnosti vašega podjetja v dobi umetne inteligence ne more biti zgolj stvar tehnologije. Prava moč umetne inteligence se pokaže šele, ko so ljudje opolnomočeni, da z njo eksperimentirajo in se od nje učijo. To zahteva strateško zavezanost k izgradnji kulture zaupanja, preglednosti in sodelovanja.

Pravijo, da je strah odličen motivator. Verjamemo, da je samozavest močnejši katalizator. Čeprav je tehnologija ključna komponenta, se umetna inteligenca odklene skozi kulturo – in ne le od tistih s strokovnim znanjem o umetni inteligenci ali tehničnimi ambicijami. Ugotovili smo, da odlične ideje pogosto prihajajo z roba, od ljudi, ki morajo rešiti resnične probleme.  V našem podjetju to poudarjamo z Mastercard Way, ki temelji na vedenjih, kot sta »učenje in prilagajanje« ter »pomaganje drug drugemu biti odlični«. Ta načela ustvarjajo varno okolje za inovacije in odgovorno eksperimentiranje.

Prav tako smo transparentni in proaktivni pri izobraževanju naših zaposlenih o odgovorni uporabi umetne inteligence, o tem, kako z umetno inteligenco razširiti svoje zmogljivosti, in jim pomagamo razumeti posledice umetne inteligence za delovno silo in zlasti za njihova delovna mesta.

Razvili smo večstopenjsko strategijo, s katero zagotavljamo, da se naši zaposleni počutijo pripravljene, ne glede na to, kje na svoji poti do umetne inteligence so ali kakšno vlogo imajo. Naša prva, najbolj temeljna raven izobraževanja zaposlenih se začne z izgradnjo pismenosti o umetni inteligenci za vse in demistifikacijo orodij umetne inteligence na ravni podjetij prek spletnih virov za učenje umetne inteligence, učnih srečanj v živo in virtualnih srečanj, ki jih vodijo interni strokovnjaki, ter dogodkov z govorci in praktičnimi delavnicami.

Za nedavni dan brez sestankov smo zagnali program AI Takeover, ki je z vrsto učnih priložnosti privedel do velikega porasta uporabe naših orodij umetne inteligence. V našem letnem programu Own Your Career se je na tisoče ljudi udeležilo prilagojenih srečanj o umetni inteligenci za svoje vloge, od programskega inženirstva do podatkovne znanosti, produktnih vodij in svetovalcev. Naši dnevi odkrivanja, kjer se lahko zaposleni po vsem svetu poglobijo v tehnologijo v naših centrih za izkušnje Mastercard, jim pomagajo bolje razumeti, kako uporabljamo umetno inteligenco, da bi bilo poslovanje pametnejše, varnejše in bolj prilagojeno, ter kje pričakujemo, da bomo imeli vpliv.    

In učimo se drug od drugega: Naš ceh za umetno inteligenco in podatkovno znanost spodbuja sodelovanje in izmenjavo znanja med temi zaposlenimi, kot dopolnilo pa smo še eno skupino za umetno inteligenco razvili v Kolektiv navdušencev nad umetno inteligenco, kjer lahko vsak zainteresirani zaposleni deli najnovejši razvoj umetne inteligence, raziskuje nove aplikacije in odkriva priložnosti za pilotno uporabo najnovejše tehnologije.

Ne delajte si utvar – nekatere vloge bi lahko spremenila umetna inteligenca, vendar smo zavezani k temu, da zaposlenim pomagamo razumeti vpliv in jih pripravimo na prihodnost. Tehnologija ustvarja tudi nova delovna mesta in povečuje povpraševanje po drugih – vse zato, da bi izkoristila zelo človeške lastnosti, ki ji manjkajo, od etičnega nadzora do dodajanja kontekstualnih vpogledov, ki jih oblikuje empatija.

Ker avtomatizirani klepetalni roboti postajajo vse bolj spretni pri obravnavanju vprašanj zaposlenih, lahko naša ekipa za ljudi in zmogljivosti uporabi svoje kognitivne sposobnosti za ponujanje bolj strateških smernic svojim poslovnim partnerjem. V drugih delih podjetja bi lahko mnogi mlajši zaposleni veliko časa porabili za pripravo poročil, kar je odgovornost, ki jo bo umetna inteligenca verjetno motila. Gre pa tudi za družino delovnih mest, ki je verjetno zelo primerna za začetnike v podatkovni znanosti ali drugih vlogah, povezanih s podatki, in bodo prinesli izkušnje s tovrstnimi procesi in izdelki.

Pri Mastercardu pomagamo zaposlenim, da so pripravljeni na prihodnost, tako da se osredotočamo na veščine namesto na nazive ali diplome. Prek naše platforme Unlocked, tržnice talentov (ki jo seveda poganja umetna inteligenca), naši zaposleni pridobivajo dostop do učenja, mentorstva, odprtih delovnih mest in resničnih projektov, ki gradijo samozavest, kompetentnost in znanje na najbolj iskanih in novih delovnih mestih ter veščinah, kot je umetna inteligenca. V tem četrtletju je platforma dosegla milijon projektnih ur. Do danes je registriranih 93 % naših zaposlenih, povprečno 42 % pa jih mesečno uporablja platformo – tretjina tistih, ki so sodelovali, pa je doživela napredovanje v karieri.

Hitro prilagajanje na podlagi podatkov je prav tako ključnega pomena: na primer, uporabljamo redne ankete med zaposlenimi, ki nam pomagajo spremljati razpoloženje in po potrebi prilagajati strategije. Pri nameščanju programskih asistentov uporabljamo premišljen pristop. Med postopnim uvajanjem smo zbirali povratne informacije za izboljšanje usposabljanja in ugotovili, da so bili inženirji s hitrim usposabljanjem veliko učinkovitejši pri uporabi teh pomočnikov kot tisti, ki niso bili usposobljeni. Zato smo začeli vključevati tovrstno usposabljanje za nadaljnje uporabnike, da bi povečali učinek in ljudi pripravili na uspeh.

Mnogi ljudje so zaskrbljeni, da bo umetna inteligenca nadomestila človeška dela. Resničnost je, da umetna inteligenca služi kot ojačevalec človeških sposobnosti: med njimi so ponižnost, sočutje, presoja, agilnost in radovednost. Te kognitivne spretnosti krepijo resnico, da bodo ljudje vedno na tekočem in v vodstveni vlogi. 

Naše zaposlene spodbujamo k uporabi umetne inteligence za podporo njihovi osebni učinkovitosti, kot je upravljanje s časom, ter k avtomatizaciji administrativnih in ponavljajočih se nalog, kar jim bo pomagalo sprostiti čas za osredotočenost na njihovo rast in razvoj ter dobro počutje – kar posledično spodbuja tudi njihovo uspešnost in rast.

Eden od izstopajočih primerov uporabe je v procesu zaposlovanja. Za interakcije s potencialnimi kandidati za zaposlitev uporabljamo umetno inteligenco, tako da lahko naša ekipa za pridobivanje talentov namesto administrativnih nalog porabi več časa za gradnjo odnosov z močnimi kandidati in svetovanje s podjetjem o njihovih potrebah. To izboljša izkušnjo tako za Mastercard kot za potencialne zaposlene – z umetno inteligenco so naši razgovori zdaj načrtovani v 24 urah, zaradi česar je postopek zaposlovanja hitrejši.

Ker umetna inteligenca pomaga pri produktivnosti, dajemo prednost tudi internim primerom uporabe, ki se širijo in ustvarjajo zmogljivosti s projekti. Izkoristite našega pomočnika za uvajanje izdelkov – generativno orodje za podporo, ki ga poganja umetna inteligenca, zasnovano tako, da zaposlenim, ki so v stiku s strankami, pomaga hitro pridobiti natančne odgovore na vprašanja o izdelkih in implementaciji, s čimer zmanjša kompleksnost in skrajša čas do prihodka. Sintetizira informacije iz preverjene dokumentacije in povratnih informacij deležnikov, izboljšuje uporabniško izkušnjo in vodi do 11-odstotnega medletnega povečanja zaključenih projektov. Orodje pomaga številnim vlogam pri Mastercardu, da delajo pametneje in bolj sodelovalno, vključno z vodji projektov, vodji izdelkov in poslovnimi operativnimi ekipami.

Naše vodje se spodbuja tudi k uporabi umetne inteligence za povečanje njihovega vpliva, zmanjšanje izgorelosti in povečanje učinkovitosti. Unlocked ponovno deluje kot partner tem vodjem pri razvoju njihove ekipe in načrtovanju delovne sile, da bi zadostili potrebam njihovega podjetja. Uvedli smo tudi trenerja z umetno inteligenco, s katerim lahko učenci odigrajo različne scenarije, kot je na primer težaven pogovor z zaposlenim, in prejmejo povratne informacije v realnem času. Zaposleni na vseh ravneh so uporabljali orodje in poročali, da je bolj realistično, kot so pričakovali, pri čemer so pogosto pozabili, da sploh komunicirajo z umetno inteligenco. 

Priprava vašega podjetja na prihodnost v svetu umetne inteligence ne more biti mogoča brez ljudi, ki bodo gradili z umetno inteligenco in jo uporabljali. Navdihovanje zaposlenih k sprejemanju umetne inteligence se ne zgodi v silosu in se ne bo zgodilo čez noč. Potrebno je sodelovanje s skupnim ciljem med različnimi funkcijami, regijami in podjetji ter vodje, ki uravnotežijo hitrost in natančnost.

Pri Mastercardu spodbujamo ekipe k ukrepanju in ne k čakanju na dovoljenje. Vsem omogočamo kritično in odgovorno razmišljanje o tem, kako lahko umetna inteligenca izboljša njihovo delo. To pomeni biti odprt za preizkušanje, učenje in spreminjanje – in ne dovoliti, da bi popolnost ovirala napredek.