Skip to main content

SPOROČILO ZA JAVNOST

8. september 2026 | Waterloo, Belgija

 

Poročilo podjetja Mastercard napoveduje, da bo do leta 2030 vsaka deseta oseba redno uporabljala agente umetne inteligence za nakupovanje in plačevanje

Novo poročilo, razvito v partnerstvu z vodilnimi futuristi, raziskuje vzpon agentske trgovine in ugotavlja, da naslednja generacija kupcev že bolj zaupa umetni inteligenci kot prijateljem in staršem.

Po napovedih futuristov v novem poročanju Mastercard z naslovom "Kratka zgodovina prihodnosti nakupovanja in plačevanja" naj bi do leta 2030 več kot vsak deseti spletni kupec rutinsko uporabljal agente umetne inteligence za nakup izdelkov v svojem imenu.

Na podlagi raziskav družbe Mastercard in perspektiv štirih vodilnih svetovnih futurologov iz ZDA, Evrope in Azije poročilo raziskuje, kakšno bo verjetno vsakdanje življenje do konca desetletja.

To vključuje agentov, ki jim pomaga umetna inteligenca in se lahko pogajajo o cenah, pametne ure in obročke, ki prikazujejo uspešnost izdelkov po prodaji, in celo fizične agente umetne inteligence, ki prvič vstopajo skozi vrata trgovin.

»Šestdeset let Mastercard omogoča ljudem, da plačujejo in prejemajo plačila preprosto in varno, ta namen pa se nadaljuje skozi eno najpomembnejših sprememb v maloprodaji v zadnjih desetletjih,« je dejal Brice van de Walle, izvršni podpredsednik za osnovna plačila v Evropi pri Mastercard. »Umetna inteligenca vse pogosteje pomaga ljudem pri odločanju o nakupu; v prihodnosti jim bo pomagala tudi pri samem nakupovanju. Tehnologije, kot je Agent Pay, omogočajo prihodnost, v kateri strojem zaupamo, da opravljajo transakcije v našem imenu. Ta poročilo je povabilo potrošnikom in podjetjem, da danes naredijo majhne praktične korake za skupno pripravo na to prihodnost.«

 

Agenti umetne inteligence bodo postali glavna usmeritev

Napovedi, pripravljene v sodelovanju s štirimi vodilnimi svetovnimi misleci o prihodnosti umetne inteligence in trgovine, Magnusom Lindkvistom, Patrickom Dixonom MBE, Katjo Forbes in Theodoro Lau, razkrivajo spremembe, na katere se mora vsi pripraviti. Pričakuje se, da bodo vsakodnevni nakupi, kot so živila, zdravila in naročnine, prve kategorije, ki bodo delegirane agentom z umetno inteligenco.

»Do leta 2030 nakupovanje in trgovanje ne bosta več pomenila istega,« pravi Magnus Lindkvist, vodilni futurist, ki prispeva k poročilu. »Agenti umetne inteligence bodo opravljali rutinske nakupe, nakupovanje pa bo ostalo nekaj, kar bomo počeli zaradi odkrivanja, navdiha in užitka.«

 

Mladi potrošniki že sprejemajo umetno inteligenco

Napovedi v poročilu odmevajo v najnovejših raziskavah družbe Mastercard, ki kažejo, da se sprememba v odnosih in vedenju potrošnikov že dogaja.

Raziskava med 26.000 starši in najstniki (starimi od 13 do 18 let) v 13 državah je pokazala, da današnji najstniki pri nakupovalnih odločitvah uporabljajo umetno inteligenco približno dvakrat pogosteje kot njihovi starši in da sprejemajo orodja umetne inteligence za nakupovanje s tempom, ki ga njihovi starši še niso dosegli. 

Ugotovitve kažejo, da trgovina, ki temelji na umetni inteligenci, prehaja iz nastajajoče tehnologije v prevladujoče vedenje, saj se mlajše generacije vedno bolj počutijo udobno, ko odkrivanje, priporočila in odločitve prepuščajo umetni inteligenci:

  • 1 od 4 (27 %) najstnikov pravi, da bo verjetno uporabljal nakupovalnega pomočnika, ki ga v celoti upravlja umetna inteligenca – takšnega, ki priporoča izdelke, izbira med možnostmi in dokonča nakupe na podlagi pravil, ki jih določijo sami – v primerjavi s 16 % staršev.
  • Najstniki dvakrat pogosteje kot njihovi starši tedensko uporabljajo umetno inteligenco za iskanje najboljše cene ali popusta (18 % v primerjavi z 10 %).
  • Prav tako se spreminja zaupanje, saj tretjina najstnikov (31 %) pravi, da bi bolj zaupali priporočilu izdelka umetne inteligence kot prijatelju, eden od štirih (23 %) pa bi zdaj bolj zaupal umetni inteligenci kot nasvetu svojih staršev.
  • 67 % staršev pričakuje, da bo nakupovanje z umetno inteligenco opredelilo generacijo njihovih otrok, medtem ko jih le 5 % meni, da bo opredelilo njihovo lastno.
  • Premik zajema različne generacije, ne le med njimi – mlajši starši, stari od 18 do 34 let, tedensko uporabljajo umetno inteligenco za raziskovanje izdelkov – več kot tisti, starejši od 55 let (14 % v primerjavi z 10 %).

 

Trgovine bodo služile tako agentom umetne inteligence kot ljudem

Futuristične napovedi v poročilu razkrivajo novo vrsto strank za trgovce na drobno; agenta umetne inteligence, ki lahko v nekaj sekundah prebere ogromno količino podatkov, preveri trditve, pregleda ocene in povratne informacije strank, da se odloči in opravi nakup.

Posledično pravijo, da bodo morali trgovci na drobno prilagoditi programe zvestobe, odnose s strankami in digitalne izkušnje za agente. To pomeni, da morajo biti informacije o izdelku, trditve in politike strojno berljive. Na primer, trditev o trajnosti mora biti opremljena s certifikatom, ki ga lahko agent najde, prebere in preveri.

 

Zaupanje bo odločilna konkurenčna prednost

Poročilo ugotavlja, da je zaupanje ključno za premik k agentski trgovini. Kot pravi Magnus Lindkvist: „Vsak velik premik v trgovini je bil v svojem bistvu premik v zaupanju. Od tržnice do nakupovalnega središča, do kataloga, do klika gumba – vsak zgodovinski razvoj trgovine je od ljudi zahteval, da zaupanje položijo nekam drugam.“

Agentska trgovina je doslej najgloblji premik, saj ljudje tehnologiji ne zaupajo več le, da jih obvešča o njihovih izbirah, temveč ji zaupajo, da jih sprejema namesto njih.

Po besedah Theodore Lau bodo morali trgovci in finančne institucije pridobiti to zaupanje z jasnimi okviri za identiteto, soglasje, avtorizacijo in odgovornost.

Napoveduje, da naj bi vsaj trije regulatorji G20 do leta 2030 izdali uradne smernice o registraciji in spremljanju agentov AI, namen plačila pa Become tako dragocen kot samo plačilo. To je zato, ker bi lahko pooblastilo potrošnika agentu za nakup v njegovem imenu Become berljivo še preden je bil nakup opravljen.

 

Avtonomna trgovina se že začela pojavljati

Čeprav poročilo zre v leto 2030, se prvi primeri avtonomne trgovine že dogajajo. V začetku letošnjega leta sta Mastercard in njena partnerja opravila prvo evropsko transakcijo avtonomnega plačevanja od konca do konca v živo, s čimer sta pokazala, kako lahko agenti umetne inteligence varno podpirajo nakupovalne in plačilne izkušnje, hkrati pa ohranjajo ustrezne zaščitne ukrepe, preglednost in nadzor potrošnikov.

Celotno poročilo, vključno z dodatnimi ugotovitvami in vpogledi, je na voljo tukaj.

 

Pet od 15 napovedi

Nakupovanje, ki ga poganja umetna inteligenca, bi lahko Become običajna praksa. Več kot 300 milijonov spletnih nakupovalcev po vsem svetu bi lahko do leta 2030 rutinsko uporabljalo agente z umetno inteligenco za nakupovanje in plačevanje.

Rutinski nakupi bodo vse pogosteje delegirani. Potrošniki se bodo lahko zanašali na agente z umetno inteligenco za ponavljajoče se nakupe z nižjim tveganjem, s čimer bodo prihranili čas in zmanjšali trenje.

Trgovci bodo morali postreči tako ljudem kot agentom umetne inteligence. Informacije o izdelkih, signali zaupanja in digitalne izkušnje bodo morda Become vedno pomembnejši, ko bodo agenti umetne inteligence ocenjevali izdelke in storitve. 

Zaupanje bo določilo sprejetje. Varnost, preglednost, odgovornost in soglasje bodo verjetno postale ključne razlike v agentskem gospodarstvu.

Plačila bodo zahtevala nove modele identitete in avtorizacije. Banke, fintech podjetja in ponudniki plačilnih storitev bodo morda potrebovali nove pristope k avtentikaciji, odgovornosti in soglasju, saj agenti umetne inteligence vedno pogosteje sodelujejo v trgovini.

 

Opomba za urednike

Celotno poročilo, "Kratka zgodovina prihodnosti nakupovanja in plačil,"  ki raziskuje, kako bo agentno trgovanje preoblikovalo maloprodajo in plačila ter kako se lahko podjetja in potrošniki pripravijo, je na voljo tukaj, vključno z vsemi 15 napovedmi in celotnim komentarjem Magnusa Lindkvista, Patricka Dixona, Katje Forbes in Theodore Lau. Vsako poglavje dopolnjujejo nasveti družbe Mastercard za imetnike kartic, trgovce in finančne institucije.

 

Metodologija

Mastercard je pri svojem raziskovalnem partnerju Opinium naročil raziskavo o stališčih staršev in njihovih najstniških otrok do pomočnikov z umetno inteligenco ter o njihovi uporabi pri nakupovanju in plačevanju. Terensko delo je potekalo junija in julija 2026. V raziskavo je bilo vključenih 13.000 parov staršev in najstnikov (starih od 13 do 18 let), skupaj 26.000 anketirancev, na 13 trgih: v Bolgariji, Češki, Franciji, Nemčiji, Izraelu, Italiji, na Nizozemskem, Norveškem, Poljskem, v Romuniji, na Švedskem, v Španiji in Združenem kraljestvu.

 

Stik za medije

 

Sabrina Winter

Sabrina.Winter@mastercard.com

O družbi Mastercard

Mastercard poganja gospodarstva in opolnomoča ljudi v več kot 200 državah in ozemljih po vsem svetu. Skupaj z našimi strankami gradimo odporno gospodarstvo, kjer lahko vsakdo uspeva. Podpiramo širok nabor možnosti digitalnega plačevanja, ki omogočajo, da so transakcije varne, preproste, pametne in dostopne. Naša tehnologija in inovacije, partnerstva in omrežja se združujejo in zagotavljajo edinstven nabor izdelkov in storitev, ki pomagajo ljudem, podjetjem in vladam uresničiti njihov največji potencial.

www.mastercard.com