Skip to main content

POROČILO

Synchrony povečuje število vlog za kreditne kartice s personalizacijo

Vodilna finančna organizacija izvaja personalizacijo in UX A/B teste ter dosega 7-odstotno povečanje števila vlog za kreditne kartice.

Panoga

Finančne storitve

Uporabljena zmogljivost

Element optimizacije cilja

7-odstotno povečanje

pri vlogah za kreditne kartice med nečlani s prilagajanjem in optimizacijo različnih sporočil, ki sporočajo vrednost in prednosti različnih kreditnih kartic na straneh za iskanje ponudnikov zdravstvenih storitev, v primerjavi s kontrolno skupino, ki prikazuje le gumbe za poziv k dejanju.

Uvod

Synchrony že od svoje ustanovitve postavlja svoje stranke v središče svojega delovanja in se vedno osredotoča na to, da jim pomaga doseči njihove finančne cilje. Podjetje Synchrony, ki ponuja številne potrošniške in poslovne finančne storitve, vključno s kreditnimi storitvami, financiranjem in programi zvestobe ter rešitvami za varčevanje, je moralo olajšati postopek odkrivanja svojih različnih ponudb. Ekipa je predana temu, da svoje ljudi postavi na prvo mesto, in je začela iskati rešitev, ki bi jim omogočila, da bi svoje stranke – tako nove kot stalne – bolje usmerjali k izdelkom in storitvam, ki najbolj ustrezajo njihovim potrebam. Ekipa se je obrnila na platformo Dynamic Yield, pri čemer je izkoristila različne testne zmogljivosti in priporočila platforme, da bi lahko takoj začela z delom, eksperimentirala z novimi kampanjami in digitalnimi strategijami za boljšo povezavo s strankami. To partnerstvo se je izkazalo za uspešno za vodilnega finančnega podjetja, saj je privedlo do 7-odstotnega povečanja stopnje konverzije za vloge za kartice med novimi strankami.

Izziv

Rast in sprejemanje digitalnega bančništva je današnjim potrošnikom ponudila večje število možnosti pri iskanju nove kreditne kartice, varčevalnega računa, posojilodajalca in še več. Posledično je olajšanje raziskovalnega procesa in posodabljanje tehnološke infrastrukture za boljše služenje potrošnikom postalo ključna razlika med vodilnimi finančnimi institucijami. V želji, da bi svojim strankam zagotovili najboljšo možno izkušnjo, je Synchrony začel iskati strategije in tehnologijo, ki bi mu omogočile boljše sodelovanje in poglobitev odnosov s strankami. To je pomenilo najti rešitev, ki bi jim omogočila oceno in uporabo podatkov o nameri in vedenju strank, kar bi jim lahko pomagalo usmerjati uporabnike k storitvam, ki ustrezajo njihovim natančnim potrebam. Natančneje, ta tehnološka rešitev jim je morala omogočiti:

  • Integracija s platformo za povezljivost podatkov, ki bi jim omogočila ciljanje strank na podlagi znanih informacij
  • Prikažite najboljša priporočila za izdelke za vsakega obiskovalca neposredno na domači strani za izboljšanje odkritja in angažiranosti
  • Preprosto testirajte, prilagodite in optimizirajte digitalne interakcije s strankami v realnem času

Izvedba

Prilagojena priporočila za domačo stran, namenjena novim in vračajočim se uporabnikom, ki temeljijo na podatkih o strankah, obogatenih z Liverampom, za povečanje angažiranosti strank.

Da bi prikazali najustreznejše in razpoložljive ponudbe, se je Synchrony odločil, da bo v Dynamic Yield vključil svoje podatke iz Liverampa – platforme za povezljivost podatkov, ki zbira podatke o strankah za trženjske namene. Integracija je finančnemu podjetju omogočila zagotavljanje visoko personaliziranih izkušenj na podlagi podatkov CRM. Z uporabo platforme Liveramp so lahko občinstvo razdelili na segmente glede na številna merila, vključno z (vendar ne omejeno na) vrsto kreditne kartice, časom, ki ga uporabnik že ima, ali se je prijavil na e-račun, prvo ali zadnjo transakcijo in panogo, v katero spada njegova kartica, specifična za blagovno znamko.

Ti podatki dajejo njihovi ekipi moč, da doseže obiskovalce spletnega mesta, ki jih prvič obiskujejo, na bolj prilagojen način, da jim zagotovi ustrezne in privlačne izkušnje, namesto da uporablja preprost pristop, ki ustreza vsem. Synchrony je nato lahko ustvaril ustrezne izkušnje glede na to, katero vrsto kreditne kartice je obiskovalec spletnega mesta trenutno imel. Če je uporabnik obiskal spletno mesto in ni bil obstoječa stranka, so mu bile prikazane najbolj priljubljene ponudbe spletnega mesta in lokalne ponudbe. Če pa je bil obiskovalec že imetnik kartice – recimo za nacionalnega prodajalca pohištva – so mu bile namesto tega prikazane bolj prilagojene ponudbe glede na vrsto njegove kreditne kartice.

Zadnja naloga ekipe je bila odločitev, kam na spletnem mestu ciljati obiskovalce. Ker so vedeli, da je največja vstopna točka prometa na spletno mesto domača stran, so jo izbrali kot izhodišče za priporočila, kar je zagotovilo visoko stopnjo angažiranosti med uporabniki. Ta strategija ciljanja se je izkazala za uspešno, saj je organizacija zabeležila 12-odstotno povečanje stopnje klikov med imetniki kartic.

Pripomoček za priporočila na domači strani, ki se prikaže imetnikom kreditnih kartic blagovnih znamk pohištva.

Pripomoček za priporočila na domači strani, ki prikazuje lokalne ponudbe obiskovalcem, ki spletno mesto obiščejo prvič.

A/B testiranje sprememb UX oblikovanja na celotnem spletnem mestu za povečanje števila prijav kartic

Ena največjih storitev, ki jih ponuja Synchrony, je kreditna kartica za zdravstveno varstvo, ki uporabnikom ponuja dragocene možnosti financiranja zdravstvenih tretmajev in postopkov. Organizacija je opazila, da obiskovalci spletnega mesta, ki so prišli prek organskega iskanja, pogosto pristanejo na strani za iskanje ponudnikov zdravstvenih storitev, strani, ki uporabnikom omogoča iskanje zdravnikov in dostop do njihovih kontaktnih podatkov. Čeprav uporabniki, ki brskajo po tej strani, pogosto najprej iščejo ponudnika zdravstvenih storitev, je Synchrony vseeno videl priložnost, da izkoristi te interakcije in poveča ozaveščenost o svoji kreditni kartici za zdravstveno varstvo.

Za promocijo te ponudbe je institucija preizkusila namestitev različnih gumbov ali sporočil s pozivom k dejanju (CTA) na stran iskalnika. Vse tri različne različice, ki so jih preizkusili, so se odrezale bolje kot kontrolna različica (stran z gumbi za poziv k dejanju, ki se nahajajo na skrajni desni strani in ne pod kontaktnimi podatki) in so povečale število vlog za kartice. Poleg tega je postavitev uporabniške izkušnje, ki je prikazovala samo gumbe za poziv k dejanju, privedla do najboljših rezultatov ekipe, 7-odstotnega povečanja vlog za kartice med neimetniki kartic.

Upravljanje: Gumbi za poziv k dejanju, ki se nahajajo nad zemljevidom na skrajni desni strani.

Samo gumbi:

Gumbi in vrednostni rekviziti:

Vrednostni rekvizit:

Poleg tega je Synchrony postavil hipotezo, da pasica na domači strani njihovega spletnega mesta za financiranje zdravstvenega varstva odvrača uporabnike od dejanskega učenja več o njihovih številnih storitvah. Da bi preizkusili teorijo, je ekipa preizkusila odstranitev nepotrebnih gumbov s pozivom k dejanju iz pasice. Po analizi je podjetje opazilo, da je ena specifična sprememba uporabniške izkušnje – odstranitev gumba za poziv k dejanju »Predvajaj video« iz pasice – povečala stopnjo oddaje prijav za 4,5 % pri uporabnikih z visoko namero.

Nadzor

Različica brez gumba »Predvajaj video«

Izkoriščanje personalizacije na strani pred prijavo za izboljšanje primarnih meritev

Za Synchrony, ki upravlja programe kreditnih kartic zasebnih blagovnih znamk za nekatere največje trgovce na svetu, stran za predhodno prijavo v storitve deluje kot vhodna vrata in domača stran za imetnike kartic, kjer lahko upravljajo svoj račun, plačujejo račune in še več. Ekipa je podvojila svoja prizadevanja za personalizacijo z obogatitvijo profilov strank prek LiveRampa in obsežnim testiranjem sporočil, ponudb, oblikovanja, pozivov k dejanju, barv in še več, ter povečala primarne metrike za pooblaščene uporabnike kreditov.

Da bi dodali več pooblaščenih imetnikov kartic, je Synchrony eksperimentiral z različnimi sporočili o vrednostni ponudbi, slikami ozadja in barvami na strani za prijavo, kar je privedlo do 0,34-odstotnega povečanja števila novih pooblaščenih uporabnikov, z ocenjeno potencialno vrednostjo 27,1 milijona dolarjev, če bi se 100-odstotno uveljavilo.

Izvedli so brezpapirno registracijo na podlagi dogodka s kodo po meri in podatkovne datoteke LiveRamp, pri čemer so testirali različne možnosti umestitve sporočil (npr. nad pregibom) in barve na namiznih računalnikih in mobilnih napravah, pri čemer so zmagovalne izkušnje ustvarile +1,20-odstotno povečanje stopnje vpisa.

Uporabili so odštevalnike časa, da bi spodbudili nujnost, pri čemer so preizkusili različne zneske popustov ter trženjska sporočila in besedilo razkritja, s čimer so povečali CTR ponudbe z večjim popustom za +3,38 %.

Synchrony je testiral sporočanje na strani za prijavo imetnika kartice, ki je ponujalo ekskluzivne, časovno omejene popuste v kombinaciji z odštevalno uro za +3,38-odstotno povečanje CTR-ja.

Ključni nasvet

Synchrony svojim strankam ponuja široko paleto izdelkov in storitev, zagotavljanje najboljše izkušnje pri vsaki interakciji pa je prednostna naloga organizacije, da pridobi tako nove člane kot tudi zvestobo obstoječih. Po sodelovanju z Dynamic Yield je večji finančni akter lahko ustvaril visoko ciljno usmerjene kampanje za testiranje priporočil in sprememb uporabniške izkušnje, ki bi spodbudile vloge za kreditne kartice, kar je povzročilo 7-odstotno povečanje vlog za kartice med nečlani.