Skip to main content

signali

Prekrivanje podatkov izboljšuje nakupovalno izkušnjo v trgovinah

Inteligentno

V zadnjem desetletju smo bili priča izjemnemu pospeševanju uporabe tehnologije v trgovini na drobno, od digitalne, virtualne in družbene trgovine do brezstičnega in biometričnega plačila.

Vzporedno s tem tehnološkim porastom so se dramatično razvila tudi pričakovanja potrošnikov glede personalizacije in privlačnih maloprodajnih izkušenj. Ti dve sili dosegata vrhunec v renesansi trgovine na drobno, kjer blagovne znamke uporabljajo nove tehnologije za poglobitev svoje povezave s potrošniki in ustvarjanje vrednosti zanje.

​Ta številka revije Signals raziskuje današnje inovacije v maloprodaji skozi pet ključnih lastnosti, ki se pogosto prepletajo in prekrivajo v različnih kombinacijah, da ustvarijo nove izkušnje.

Trgovina prihodnosti

Potrošnike, ki se prijavijo, je mogoče ob vstopu v trgovino identificirati z overjanjem prek aplikacije ali prepoznavanja obraza. To bi prodajnim sodelavcem – človeškim ali s pomočjo umetne inteligence – omogočilo dostop do zgodovine nakupov, preferenc in statusa zvestobe, da bi lahko ponudili storitve po meri.

Ko se kupec premika po trgovini, bi lahko pametne police s senzorji in digitalnimi zasloni – ali morda oznake izdelkov, ki jih skenira mobilna naprava – zagotavljale informacije v realnem času o izvoru izdelkov, trajnosti in razpoložljivosti v trgovini in na spletu.

Ultraširokopasovna (UWB) tehnologija ponuja natančno sledenje lokacije, ki ga lahko trgovci uporabijo za posredovanje kontekstualiziranih informacij napravam potrošnikov ali digitalnim znakom. Aplikacija lahko na primer obvesti kupce, da njihove nagrade za zvestobo ponujajo popuste na izdelke, ki si jih ogledujejo.

Tehnologija avtomatiziranega in nenadzorovanega plačila, vključno z rešitvami za mobilno plačevanje in aplikacijami, ki jih poganja umetna inteligenca ,kot je Sam's Clubova naslednja generacija Scan & Go, obdeluje nagrade v realnem času in pošilja digitalne račune, ko potrošniki zapustijo trgovino.

Zamujena priložnost

Le 9 % potrošnikov pravi, da so zadovoljni z nakupovalno izkušnjo v trgovini, je pokazala raziskava IBM, v kateri je sodelovalo 20.000 potrošnikov v 26državah.

Digitalizirane trgovine lahko pomagajo

Več kot polovica anketirancev je dejala, da bi med nakupovanjem rada uporabljala bote ali virtualne asistente ali aplikacije AR/VR in umetne inteligence.

Vendar je izpolnjevanje pričakovanj bistveno

Dve tretjini anketirancev, ki so že uporabljali pomočnike z umetno inteligenco, sta bili z izkušnjo nezadovoljni, skoraj 20 % pa jih je dejalo, da verjetno ne bodo poskusili znova.

Aktivni igralci

oblačila, dom in hrana

Marks & Spencer

Britanski multinacionalni trgovec na drobno je predstavil aplikacijo za pametne telefone, ki stranke vodi skozi trgovino in jim omogoča iskanje artiklov na nakupovalnih seznamih. Zagonsko podjetje AR Dent Reality je razviloaplikacijo, ki uporablja omrežje Wi-Fi trgovine za določanje lokacije kupca in zagotavljanje digitalnih zemljevidov lokacij izdelkov.

moda

Zunanji vpliv

Naše ljudi, vire in mrežo uporabljamo za spodbujanje pravične, trajnostne rasti in finančne vključenosti po vsem svetu prek programa Strategic Growth in Centra za vključujočo rast.

moda

Vključenost za vse

Devet skupin za pomoč zaposlenim pri Mastercardu s 159 globalnimi podružnicami spodbuja vključenost, inovacije in vpoglede za boljše poslovne rezultate.

moda

Zunanji vpliv

Naše ljudi, vire in mrežo uporabljamo za spodbujanje pravične, trajnostne rasti in finančne vključenosti po vsem svetu prek programa Strategic Growth in Centra za vključujočo rast.

Outook

Inovativna podjetja vse bolj izkoriščajo visokokakovostne podatke in arhitekturo interneta stvari (IoT) za prekrivanje imerzivnih tehnologij in biometrije, ki v izkušnjo v trgovini prinašajo novo raven interaktivnosti in angažiranosti. Praktični primeri uporabe, kot je reševanje ponavljajoče se težave izboljšanja odkrivanja izdelkov v trgovini ali odpravljanje trenja pri nakupu, bodo verjetno dobro odmevali pri potrošnikih in bodo deležni široke uporabe. Nasprotno pa nekateri zgodnji poskusi, ki gamificirajo nakupovalno izkušnjo – kot je podeljevanje digitalnih trofej – niso pridobili toliko zamaha zaradi pomanjkanja zaznane vrednosti.  

Kljub potencialu teh tehnologij je bila njihova široka uporaba do danes omejena. To je lahko posledica izzivov pri integraciji, visokih stroškov implementacije in potrebe potrošnikov, da sprejmejo nova vedenja in nove tehnologije. Z napredkom tehnologije in zniževanjem stroškov bi lahko trgovci na drobno, ki učinkovito obravnavajo te izzive in izboljšujejo uporabniško izkušnjo, postavili nove standarde v panogi.