Skip to main content

signali

Nove tehnologije spodbujajo nenehen dialog med strankami in blagovnimi znamkami.

Pogovorno

Napredek umetne inteligence in komunikacijskih tehnologij omogoča neprekinjen, prilagojen pogovor med blagovnimi znamkami in potrošniki pred, med in po prodajni izkušnji.

Kupci se lahko pogovarjajo z glasovno aktiviranimi aplikacijami, kot je na primer Google Assistant, in z lastniškimi klepetalnimi roboti, ki jih je lansirala Zara18 in druge blagovne znamke, da bi priročno odkrivali in kupovali izdelke. Ti generativni agenti umetne inteligence in sodobni prodajni sistemi (POS) spreminjajo nakupovalno izkušnjo in spodbujajo globlje povezave s potrošniki.

Osebni nakupovalci z umetno inteligenco

Generativni nakupovalni piloti z umetno inteligenco zagotavljajo prilagojena priporočila in podporo skozi celotno potrošniško pot, hkrati pa zbirajo dragocene vpoglede v individualne preference in namere. Ta dvojna korist povečuje angažiranost in trgovcem omogoča, da natančneje predvidijo in zadovoljijo potrebe potrošnikov, kar spodbuja dolgoročno zvestobo in zadovoljstvo. 

(Več o osebnih kopilotih si preberite v 
izdaja Mastercard Signals za prvo četrtletje .)

80 %

spletnih kupcev verjame, da personalizacija z umetno inteligenco izboljša njihovo spletno izkušnjo.19

Od družbenega do konverzacijskega

Pogovorna trgovina se je prvič pojavila z vzponom družbene trgovine, kjer potrošniki raziskujejo in kupujejo izdelke prek platform družbenih medijev, vključno s TikTok Shops, Amazon Live, WeChat in Instagram Live. Ta premik paradigme je po raziskavi McKinseyja spremenil interakcije med potrošniki in blagovnimi znamkami, saj je odpravil trenja in ustvaril bolj privlačno izkušnjo.20

700 milijard dolarjev

Pričakuje se, da bodo svetovni prihodki od družbene trgovine leta 2024dosegli skoraj 700 milijard dolarjev.21

80 milijard dolarjev

Družbena trgovina je v ZDA leta 2021 ustvarila 37 milijard dolarjev prihodkov; do leta 2025 naj bi narasla na skoraj 80 milijard dolarjev, kar predstavlja 5 % prodaje e-trgovine v ZDA.

750 milijard dolarjev

Kitajska naj bi leta 2024 ustvarila 475,1 milijarde dolarjev družbene trgovine; ta številka naj bi se do leta 2029 povečala na skoraj 750 milijard dolarjev. 22

Predplačila na prodajnem mestu

Moderno POS sistemi so osrednjega pomena za prodajo, zaloge in funkcije upravljanja odnosov s strankami. Postajajo ključni za strategije za angažiranje strank s sledenjem preferenc kupcev, zagotavljanje dragocenih analitičnih podatkov in omogočanje interaktivnega delovanja v trgovini izkušnje in komunikacija.

 

Ponudbe sredi potovanja

UWB in drugi komunikacijski kanali lahko podpirajo izdajanje digitalnih in soblagovnih kartic na kateri koli stopnji nakupovalne izkušnje v trgovini ter zagotavljajo prilagojeno trženje digitalnim znakom ali napravam kupcev na podlagi njihove natančne navigacije.

Blagajna

Te tehnologije odpravljajo potrebo po fiksnem POS terminalu, saj podpirajo nenadzorovano plačilo, kar kupcem omogoča, da sami skenirajo in plačajo izdelke z uporabo samopostrežnih kioskov ali mobilnih aplikacij. To lahko izboljša nakupovalno izkušnjo, saj kupcu ponudi udobje in hitrost, hkrati pa zmanjša operativne stroške.

Stične točke po nakupu

Po opravljenih nakupih lahko trgovci okrepijo svojo interakcijo s strankami z uporabo priročnih komunikacijskih kanalov za zagotavljanje digitalnih računov, podrobnosti o garanciji in drugih informacij. Slednje lahko vključuje podrobnosti o tem, kako vrniti izdelek in ga celo sčasoma ponovno prodati trgovcu na drobno kot del okoljsko ozaveščenega programa »vračila«.

Zgodnji uporabniki

Veliki trgovci na drobno so v ospredju. Amazon, Walmart, Nike, Starbucks in Target uporabljajo umetno inteligenco, strojno učenje (ML) in napredna podatkovna orodja za analizo vedenja in preferenc potrošnikov, kar jim omogoča personalizacijo trženja, nakupovalnih izkušenj in priporočil izdelkov.

WeChatova funkcija pogovornega nakupovanja blagovnim znamkam omogoča prodajo izdelkov z uporabo WeChatovega klepetalnega robota in doseganje svojih uporabnikov na nove in privlačne načine. Klepetalni robot pomaga kupcem brskati po izdelkih blagovnih znamk, prejemati modne nasvete in kupovati izdelke, ne da bi zapustili WeChat.

Outook

Pričakuje se, da bodo novi primeri uporabe, kot so virtualno pomerjanje in aplikacije za vizualizacijo doma, deležni široke uporabe zaradi njihove sposobnosti, da povečajo zaupanje strank in zmanjšajo vračila. 

Zagotavljanje natančne in uporabniku prijazne tehnologije za skeniranje telesa in izkušnje AR/VR je izziv, trenutni stroški MR naprav pa so ovira. Vendar pa bi lahko trgovci na drobno, ki se spopadajo z varnostnimi vprašanji in ponujajo brezhibne, dragocene in poglobljene izkušnje, s tehnološkim napredkom in zniževanjem stroškov prevzeli vodilno vlogo pri na novo opredelitvi področja e-trgovine.