Spodbujanje uvajanja brezstičnega plačevanja

Tehnologije plačevanja brez dotika niso nove. Vendar pa zaradi trenutnih globalnih zdravstvenih razmer potrošniki hitreje prehajajo na brezstična plačila, saj iščejo izkušnje brez dotika. In v mnogih regijah trgovci to zelo spodbujajo in promovirajo.

Medtem ko je bilo leta 2019 30 odstotkov plačil brezstičnih, je bilo v prvem četrtletju 2020 po podatkih Mastercarda zabeleženih več kot 40-odstotna rast brezstičnih transakcij po vsem svetu. Poleg tega je v nedavni globalni potrošniški raziskavi Mastercarda 79 odstotkov anketirancev po vsem svetu izjavilo, da zdaj uporabljajo brezstična plačila, pri čemer so kot ključna dejavnika navedli varnost in čistočo. Samo v kategorijah trgovin z živili in drogerij so se brezstične transakcije med februarjem in marcem povečale dvakrat hitreje kot brezstične transakcije.

Številni trgi so dosegli več kot 90-odstotno uvedbo brezstičnega poslovanja. Skoraj vse svetovne regije so februarja in marca zabeležile znatno povečanje uporabe brezstičnega plačevanja, kljub temu da so bile v različnih fazah uvajanja in uporabe brezstičnega plačevanja za vsakodnevne nakupovalne navade. Skoraj polovica anketirancev v študiji Mastercarda je po vsem svetu dejala, da so svojo kartico, ki jo uporabljajo kot denarnico, zamenjali za kartico, ki omogoča brezstično plačevanje. 

Mastercard je svoje izkušnje pri delu s strankami in partnerji po vsem svetu združil v formulo, ki podpira izdajatelje, trgovce in pridobitelje na vsaki stopnji poti: konverzija, aktivacija in uporaba.

Ko je pravilno izvedeno, sta konverzija in aktivacija povezani, saj bi morala dobro izvedena konverzija ustvariti aktivacijo.

Z vidika izdajatelja se po odločitvi za uvedbo brezstičnih plačil zastavlja naslednje vprašanje: "Kako bomo to dosegli?" Na makro ravni je treba upoštevati tri pristope.

Prvič, izdajatelji lahko sprejmejo progresiven pristop, pri katerem so kartice ob podaljšanju opremljene z novo tehnologijo. Ta postopek pogosto traja od dveh do petih let. Drugič, izdajatelj se lahko odloči za metodo "naenkrat", s katero se celoten portfelj pretvori hkrati. Nenazadnje se lahko banke odločijo, da bodo brezstično plačevanje najprej ciljno uvedle za prednostne segmente.

Mastercardova rešitev za brezstično konverzijo pomaga izdajateljem pri ciljno usmerjenem pristopu z načrtom uvedbe, ki maksimizira sprejetje imetnikov kartic, saj daje prednost strankam, ki bodo najverjetneje uporabljale plačilno tehnologijo. Brezstično plačevanje postaja prepričljivo orodje za angažiranje, ki zmanjšuje tveganje izgube računov v korist konkurence. Uporablja modele nagnjenosti k Mastercardu in napovedne modele, ki temeljijo na umetni inteligenci, za prepoznavanje ključnih strank z veliko verjetnostjo uporabe brezstičnega plačevanja in za napovedovanje vpliva brezstičnega plačevanja na prihodnjo porabo.

Poleg tega potreba izdajateljev, da potrošnikom zagotovijo odlično plačilno izkušnjo, odraža potrebo pridobiteljev, da podpirajo optimalne izkušnje pri plačilu, ki jih zagotavljajo trgovci. Pridobitelji imajo priložnost voditi trgovce pri odločanju o pretvorbah prodajnih sistemov (POS) za svoje lokacije. Ali se splača preseliti vse trgovce in vse trgovine hkrati? Če ne, kako naj bi določili prioritete? Ali so prednosti pospešenega uvajanja brezstičnega računa vredne naložbe?

Mastercard uporablja tržne in lastniške podatke, da bi odgovoril na ta vprašanja in prepoznal ključne priložnosti na različnih geografskih območjih, v trgovskih panogah in drugih kategorijah za uspešno uvajanje brezstičnih storitev.

Ko organizacije dosežejo konverzijo in aktivacijo brezstičnih plačil, lahko Mastercard s svojo rešitvijo za optimizacijo življenjskega cikla brezstičnih plačil podpira izdajatelje in pridobitelje, ki želijo povečati prodor brezstičnih transakcij.

Mastercard je svoje strokovno znanje na področju plačil uporabil za razvoj okvira za segmentacijo imetnikov kartic v različne ravni povečanja angažiranosti pri brezstičnem plačilu in napredovanja imetnikov brezstičnih kartic prek njih.

Model segmentacije temelji na osrednjem opažanju, da potrošniki povečujejo tako znesek kot obseg porabe, ko plačujejo brezstično v vse širšem krogu kategorij trgovcev. Prav tako se z napredovanjem stopenj angažiranosti imetnikov kartic njihove transakcije na POS terminalih v trgovinah vse bolj pretvarjajo v brezstične transakcije, kar odraža vse večjo naklonjenost brezstični izkušnji in povezani kartici.

Ključ do uspešne strategije optimizacije življenjskega cikla je prepoznati najvišjo potencialno raven angažiranosti vsakega imetnika kartice in ustrezno razviti ciljno usmerjeno strategijo izdajanja in komunikacije. Potencial vsakega imetnika kartice je odvisen od različnih dejavnikov, vključno z velikostjo denarnice, obsegom transakcij v trgovinah in obsegom kategorij, za katere uporablja svojo kartico.

Mastercard se poslužuje tudi napovednih modelov, ki temeljijo na umetni inteligenci, za kvantificiranje vpliva te optimizacijske strategije na vedenje posameznih imetnikov kartic.

Ne glede na to, ali gre za konverzijo, aktivacijo ali optimizacijo, je ključni element Mastercardovega pristopa izkoriščanje zmogljivosti programa Test & Learn ®, merjenje vpliva opredeljenih brezstičnih strategij in prepoznavanje optimalnih struktur kampanj.

Mastercard lahko pomaga ekosistemu izdajateljev, trgovcev in pridobiteljev analizirati, optimizirati in izvajati strategije pospeševanja brezstičnega plačevanja. Od diferenciacije na podlagi vpogledov v potrošnike in trgovce do opiranja na naše strokovno znanje na področju umetne inteligence in analize podatkov lahko podjetja izpopolnijo svojo brezstično izkušnjo in spodbudijo sprejemanje potrošnikov.

Več o trendih brezstičnega plačevanja izveste tako, da poslušate spletni seminar na zahtevo o učinkovitih strategijah za spodbujanje uvedbe brezstičnega plačevanja.

Audrey Bui Khac je direktorica pri Mastercard Advisors, Michael Landau je podpredsednik za upravljanje produktov, Berke Baydu pa je direktor za čipe in brezstično plačevanje.