Skip to main content

signaler

Dataöverlagringar förbättrar shoppingupplevelsen i butik

Intelligent

Det senaste decenniet har bevittnat en exempellös acceleration i teknikanvändningen inom detaljhandeln, från digital, virtuell och social handel till kontaktlös och biometrisk utcheckning

Parallellt med denna teknologiska ökning har konsumenternas förväntningar på personalisering och engagerande detaljhandelsupplevelser utvecklats dramatiskt. Dessa två krafter kulminerar i en renässans inom detaljhandeln där varumärken använder nya teknologier för att fördjupa sin koppling till och sitt värde för konsumenterna.

​Det här numret av Signals utforskar dagens innovation inom detaljhandeln genom fem viktiga attribut, som ofta konvergerar och överlappar varandra i olika kombinationer för att skapa nya upplevelser.

Framtidens butik

Konsumenter som väljer att delta kan identifieras när de går in i butiken genom autentisering via sin app eller ansiktsigenkänning. Detta skulle ge säljare – mänskliga eller AI-drivna – tillgång till sin köphistorik, preferenser och lojalitetsstatus för att tillhandahålla skräddarsydd service.

När kunden rör sig i butiken kan smarta hyllor med sensorer och digitala skärmar – eller kanske produktetiketter som skannas av en mobil enhet – ge information i realtid om produkternas ursprung, hållbarhet och tillgänglighet i butiken och online.

Ultrabredbandsteknik (UWB) erbjuder noggrann platsspårning som handlare kan använda för att leverera kontextuell information till konsumenters enheter eller digitala skyltar. Appen kan till exempel meddela kunder att deras lojalitetsbelöningar erbjuder rabatter på varor de tittar på.

Automatiserad och obevakad utcheckningsteknik, inklusive mobila betalningslösningar och AI-drivna appar som Sam's Clubs nästa generationsScan & Go, bearbetar belöningar i realtid och skickar digitala kvitton när konsumenter lämnar butiken.

Missad möjlighet

Endast 9 % av konsumenterna säger att de är nöjda med shoppingupplevelsen i butik, enligt en IBM-undersökning av 20 000 konsumenter i 26länder.3

Digitaliserade butiker kan hjälpa

Mer än hälften av de tillfrågade sa att de skulle vilja använda bottar eller virtuella assistenter eller AR/VR- och AI-appar när de handlar.

Men att uppfylla förväntningarna är viktigt

Två tredjedelar av de svarande som hade använt AI-assistenter var missnöjda med upplevelsen och nästan 20 % sa att de sannolikt inte skulle försöka igen.

Aktiva spelare

kläder, hem och mat

Marks & Spencer

Den brittiska multinationella återförsäljaren har lanserat en smartphone-app som leder kunderna genom butiken för att hitta varor på deras inköpslistor. AR -startupföretaget Dent Reality utvecklade appen, som använder butikens Wi-Fi-nätverk för att lokalisera en kunds plats och tillhandahålla digitala kartor över produkternas placering.

mode

Extern påverkan

Vi använder våra medarbetare, resurser och nätverk för att driva rättvis, hållbar tillväxt och finansiell inkludering globalt genom Strategic Growth och Center for Inclusive Growth.

mode

Inkludering för alla

Mastercards 9 medarbetarledda resursgrupper med 159 globala avdelningar driver inkludering, innovation och insikter för bättre affärsresultat.

mode

Extern påverkan

Vi använder våra medarbetare, resurser och nätverk för att driva rättvis, hållbar tillväxt och finansiell inkludering globalt genom Strategic Growth och Center for Inclusive Growth.

Utsikt

Alltmer innovativa företag utnyttjar högkvalitativ data och sakernas internet (IoT)-arkitektur för att lägga till immersiva tekniker och biometri som ger en ny nivå av interaktivitet och engagemang till butiksupplevelsen. Praktiska användningsområden, som att lösa det återkommande problemet med att förbättra produktupptäckten i butiken eller ta bort friktion från kassaupplevelsen, kommer sannolikt att tilltala konsumenter och få ett brett genomslag. Däremot har vissa tidiga experiment som gamifierar shoppingupplevelsen – som att dela ut digitala troféer – inte fått lika mycket dragkraft på grund av bristande upplevt värde.  

Trots potentialen hos dessa tekniker har den breda användningen hittills varit begränsad. Detta kan bero på integrationsutmaningar, höga implementeringskostnader och konsumenternas behov av att anamma nya beteenden och ny teknik. I takt med att tekniken utvecklas och kostnaderna minskar kan återförsäljare som effektivt tar itu med dessa utmaningar och förbättrar kundupplevelsen sätta nya standarder i branschen.