Skip to main content

signaler

Mode-, skönhets- och klädmärken banar väg för en framtid av uppslukande och hållbar shopping

Upplevelsemässig

Modeåterförsäljare är pionjärer inom en revolution inom upplevelsebaserad shopping och blandar digitala och fysiska element för att skapa uppslukande konsumentupplevelser. 

Varumärken som Gucci och Louis Vuitton är ledande inom AR-drivna virtuella provningar och exklusiva popup-butiker som erbjuder unika, interaktiva upplevelser. Dessa återförsäljare sätter nya riktmärken för kundengagemang och varumärkeslojalitet i takt med att de omformar detaljhandelslandskapet.

Att omtolka tegel och murbruk

Motivet för att handla i butik håller på att förändras. Även om butiker kanske inte längre är den primära kanalen för produktförvärv, omvandlar ledande återförsäljare dem till platser för meningsfulla konsumentupplevelser. Butiker blir alltmer platser där konsumenter kan umgås, lära sig om varumärken och deras produkter, eller helt enkelt fördjupa sig i en varumärkesspecifik atmosfär. Denna omvandling sker först och snabbast bland lyxiga kläd-, skönhets- och modemärken.

Varumärkesupplevelser

Web3/metaversum

Utnyttja ny teknik och nya kanaler för att driva nya former av lojalitet genom innovativa varumärkesaktiveringar.

 

​I början av 2021 var lyxmärken som Louis Vuitton och Nars Cosmetics snabba med att utforska användningen av NFT:er som en ny distributionskanal.37 Samma år gjorde Gucci succé när deras virtuella väska såldes på spelplattformen Roblox för 20 % mer än vad den fysiska versionen såldes för.38

Popup-butiker

Skapa unika och tillfälliga butiksytor som erbjuder exklusiva upplevelser och skapar uppmärksamhet.

 

​År 2021 använde JW Andersons popup-butik på Selfridges i London QR-koder för att utlösa AR-grafik39, och kunder på Louis Vuittons popup-butik i Paris utnyttjade en AR-upplevelse för att interagera med animerade maskotar.40

Under de senaste åren har lyxmodemärket Jacquemus presenterat en rad unika destinationer, inklusive ett blomster- och kaffekoncept i Paris och Seoul och en Barbie-rosa dygnet runt-öppen varuautomat i Milano och Paris .

Nästa generations teknik för interaktiv shopping

Låter kunderna interagera med produkter och varumärkesberättelser på innovativa och uppslukande sätt.

 

​Inför OS 2020 i Tokyo designade SK-II en popup-butik för ”social detaljhandel” i Hainan, Kina, som fördjupade besökarna i ett filmiskt universum och erbjöd AI-driven hudvårdsanalys, rådgivning och produktrekommendationer.

År 2023 lanserade Savage X Fenty Fit Xperience, en lösning föromklädningsrum som använder skanning, AI och annan teknik för att skanna kundens kropp och skapa en 3D-avatar som sedan kan användas för att anpassa klädesplagg.

Framsteg inom rymdhantering

En världsomspännande undersökning av chefer inom detaljhandeln visar att den viktigaste fördelen med den fysiska butiken är att erbjuda ”en personlig upplevelse i kundupplevelsen”, och 44 % av de svarande nämner det.44

Detaljhandelsanläggningar som är mer inriktade på att uppmuntra en varumärkesupplevelse än på att flytta varor börjar dyka upp, vilket signalerar ett annat sätt att använda butikernas fotavtryck för engagemang.

Startupföretaget Augmodo i Seattle använder en rad banbrytande tekniker, inklusive datorseende, spatial databehandling, AI och AR, för att spåra och kartlägga produkter i komplexa detaljhandelsmiljöer, såsom vidsträckta livsmedelsbutiker.45 Företagets teknik skulle kunna bli tillgänglig för användare som MR-överlagringar på den fysiska världen, tack vare spatial databehandlingshårdvara.

Banindikatorer

Vissa modeföretag använder generativ AI för mycket anpassade marknadsföringskampanjer – de anpassar budskap för enskilda konsumenter, använder stora språkmodeller för att skapa innehåll och modifierar webbplats- och appgränssnitt för att leverera mer personliga upplevelser. L'Oréal har använt en generativ AI-lösning som analyserar shoppingvanor för att ta fram produktrekommendationer – vilket resulterat i en försäljningsökning på 20 % för ett L'Oréal-varumärke.46

Hållbarhet och cirkulär handel

Lyxmärken antar digitala produktpass (DPP) för att följa Europeiska kommissionens kommande förordning om ekodesign för hållbara produkter (ESPR), som kräver transparens och spårbarhet för produkter som tillverkas eller säljs i Europa. DPP:er kopplar fysiska produkter till en digital identitet och ger omfattande information om hela produktens livscykel för att främja hållbarhet och cirkularitet. Denna innovation hjälper inte bara varumärken att uppfylla myndighetskrav utan kan även bekämpa förfalskningar och bekräfta produkters äkthet. Dessutom möjliggör DPP:er rik produktberättelse och djupare konsumentengagemang, vilket driver högre konverteringsfrekvenser och främjar långsiktigt kundförtroende och lojalitet genom att transparent visa upp hållbarheten hos lyxprodukter.

 

Många ledande återförsäljare, inklusive Lululemon, Madewell och Patagonia, har ”återförsäljningsprogram” där de kompenserar kunder för begagnade varor och sedan säljer dem vidare, för att främja principer om cirkulär ekonomi.

Lululemons nya program

De flesta kinesiska miljöregleringar kombinerar obligatoriska och frivilliga åtgärder som fastställts av den kinesiska värdepappersmyndigheten och ministeriet för ekologi och miljö (MEE). Nyligen genomförda uppdateringar av de upplysningar som MEE publicerade i februari 2022 bekräftar att ett grundläggande system för obligatorisk upplysning ska implementeras under de kommande fem åren.

Patagonias program för begagnade kläder

Utöver sitt återförsäljningsprogram reparerar Patagoniade flesta skadade plaggen gratis, och anställda använder symaskiner på plats i vissa butiker.

Utsikt

Framväxande användningsområden, såsom virtuella provtagningar och appar för hemvisualisering, förväntas få ett brett genomslag på grund av deras förmåga att öka kundernas förtroende och minska returer. 

Att säkerställa korrekt och användarvänlig teknik för kroppsskanning och AR/VR-upplevelser är utmanande, och den nuvarande kostnaden för MR-enheter är ett hinder. Men i takt med att tekniken går framåt och kostnaderna minskar kan återförsäljare som kan ta itu med integritetsproblem och erbjuda sömlösa, värdefulla och uppslukande upplevelser leda vägen för att omdefiniera e-handelslandskapet.

En renässans inom detaljhandeln

Under de kommande fem åren kommer detaljhandeln att omvandlas i takt med att individualiserat konsumentengagemang, samtalsbaserad shopping, dynamiska lojalitetsprogram och uppslukande upplevelser blir branschstandarder. 

Företag som integrerar AI-chattrobotar, digitala shoppingassistenter, digitala kontaktpunkter i butik och VR/AR-upplevelser i konsumentresan kommer att förbättra produktupptäckten och bör i slutändan öka varumärkeslojaliteten och kundlojaliteten. 

Var och en av dessa fem attribut understryker vikten av att behandla kunder som unika individer och bygga mer robusta och meningsfulla kontakter med varumärket. Framgångsrika återförsäljare kan uppnå detta – tillsammans med förbättrade ekonomiska resultat – genom att erbjuda en detaljhandelsupplevelse som är individualiserad, kontextuellt relevant och lyhörd för konsumenternas föränderliga behov och preferenser.

Mastercard ligger i framkant av innovation inom detaljhandel och handel och utnyttjar sin djupa expertis inom AI och dataanalys för att revolutionera shoppingupplevelser, optimera betalningsoperationer, förbättra cybersäkerheten och stärka förtroendet.

Gör handeln ännu smartare

Med över två decenniers AI-expertis ligger Mastercard i framkant när det gäller att använda generativ AI för att optimera verksamheten och förnya betalningar. Lösningar som Authorization Optimizer och Scam Protect ger partners intelligent transaktionsrouting och smartare rekommendationer, baserat på analys av över 143 miljarder transaktioner årligen.

Gör handeln ännu säkrare

Genom att integrera AI-drivna säkerhetsåtgärder i våra produkter och tjänster identifierar och neutraliserar Mastercard proaktivt hot, vilket säkerställer datasäkerhet och bygger förtroende för den digitala ekonomin. Mastercards omfattande utbud av AI-drivna cybersäkerhetslösningar förhindrade potentiella bedrägeriförluster på över 20 miljarder dollar under 2023. Tack vare framsteg inom generativ AI har upptäckten av kortbedrägerier fördubblats i hastighet och antalet falska positiva resultat minskat med upp till 200 %.

Att göra handeln ännu mer personlig

Mastercard revolutionerar detaljhandeln med AI-drivna verktyg som förbättrar konsumenternas shoppingupplevelser. Genom Dynamic Yield hjälper Mastercard sina kunder att leverera värdefulla, användbara och trevliga upplevelser i stor skala med smart personalisering. DY använder AI för att anpassa varje steg i konsumentresan, över ett flertal kanaler, inklusive webb, mobilappar, e-post, SMS, digitala assistenter, kiosker, butiksdisplayer och mer. År 2023 levererade DY:s AI 371 miljarder visningar av personlig information över hundratals varumärken.

Valfri partner

Mastercards samskapandestrategi med partners driver innovation i stor skala. Genom att utnyttja sin globala infrastruktur, Start Path- programmet, för att stödja startups och kommersiella partnerskap, samarbetar Mastercard med över 80 % av de främsta fintech-företagen inom digitala betalningar och neobanker på CNBC:s globala fintech-lista, löser verkliga problem och omvandlar handelsekosystemet och sitt stora nätverk av innovativa nya företag.