Skip to main content

signaler

Framväxande teknologier driver en ständigt pågående dialog mellan kunder och varumärken

Konversationsmässig

Framsteg inom AI och kommunikationsteknik möjliggör kontinuerlig, personlig konversation mellan varumärken och konsumenter före, under och efter försäljningsupplevelsen.

Kunder kan kommunicera med röstaktiverade appar som till exempel Google Assistant, och med egna chatbotar som lanserats av Zara18 och andra varumärken för att enkelt upptäcka och köpa produkter. Dessa generativa AI-agenter och moderna kassasystem (POS) förändrar shoppingupplevelsen och främjar djupare konsumentkontakter.

AI-drivna personliga shoppare

Generativa AI-shoppingcopiloter ger personliga rekommendationer och support genom hela konsumentresan samtidigt som de samlar in värdefulla insikter om individuella preferenser och avsikter. Denna dubbla fördel ökar engagemanget och gör det möjligt för återförsäljare att förutse och möta konsumenternas behov mer exakt, vilket främjar långsiktig lojalitet och nöjdhet. 

(Läs mer om personliga andrepiloter i 
Q1-utgåvan av Mastercard Signals.)

80 %

av onlineshoppare anser att AI-personalisering förbättrar deras onlineupplevelse.19

Från socialt till konverteringsbaserat

Konversationshandel uppstod först med uppkomsten av social handel, där konsumenter utforskar och köper produkter via sociala medieplattformar inklusive TikTok Shops, Amazon Live, WeChat och Instagram Live. Detta paradigmskifte förändrade interaktionerna mellan konsumenter och varumärken genom att minska friktionen och skapa en mer engagerande upplevelse, enligt McKinsey-forskning.20

700 miljarder dollar

De globala intäkterna från social handel förväntas uppgå till närmare 700 miljarder dollar år 2024.21

80 miljarder dollar

Social handel genererade 37 miljarder dollar i USA år 2021; den förväntas växa till nästan 80 miljarder dollar, motsvarande 5 % av den amerikanska e-handelsförsäljningen, år 2025.

750 miljarder dollar

Kina förväntas generera 475,1 miljarder dollar i social handel år 2024; den siffran förväntas stiga till nästan 750 miljarder dollar år 2029. 22

Förskott vid försäljningstillfället

Modern Kassasystem är centrala för detaljhandelsföretags försäljning, lagerhållning och funktioner för kundrelationshantering. De blir avgörande för strategier för kundengagemang genom att spåra kundernas preferenser, tillhandahålla värdefull analys och underlätta interaktiva aktiviteter i butik upplevelser och kommunikation.

 

Erbjudanden mitt under resan

UWB och andra kommunikationskanaler kan stödja utfärdandet av digitala och co-branded kort i alla skeden av shoppingupplevelsen i butiken och leverera personlig marknadsföring till digitala skyltar eller kundernas enheter baserat på deras exakta navigering.

Kassa

Dessa tekniker eliminerar behovet av en fast kassa genom att stödja obevakad utcheckning, vilket gör det möjligt för kunder att skanna och betala för produkter själva med hjälp av självbetjäningskiosker eller mobilappar. Detta kan förbättra shoppingupplevelsen genom att erbjuda bekvämlighet och snabbhet för kunden, samtidigt som det minskar driftskostnaderna.

Kontaktpunkter efter köp

Efter att köp har gjorts kan återförsäljare stärka sitt engagemang med sina kunder genom att använda praktiska kommunikationskanaler för att tillhandahålla digitala kvitton, garantiuppgifter och annan information. Det senare kan innehålla detaljer om hur man returnerar en vara och till och med så småningom säljer tillbaka den till återförsäljaren som en del av ett miljömedvetet återförsäljningsprogram.

Tidiga användare

Stora återförsäljare leder vägen. Amazon, Walmart, Nike, Starbucks och Target använder AI, maskininlärning (ML) och avancerade dataverktyg för att analysera konsumentbeteenden och preferenser, vilket gör att de kan anpassa marknadsföring, shoppingupplevelser och produktrekommendationer.

WeChats funktion för samtalsshopping gör det möjligt för varumärken att sälja produkter med hjälp av WeChats chatbot och nå sina användare på nya och engagerande sätt. Chatboten hjälper kunder att bläddra bland varumärkens produkter, få stilråd och köpa produkter utan att lämna WeChat.

Utsikt

Framväxande användningsområden, såsom virtuella provtagningar och appar för hemvisualisering, förväntas få ett brett genomslag på grund av deras förmåga att öka kundernas förtroende och minska returer. 

Att säkerställa korrekt och användarvänlig teknik för kroppsskanning och AR/VR-upplevelser är utmanande, och den nuvarande kostnaden för MR-enheter är ett hinder. Men i takt med att tekniken går framåt och kostnaderna minskar kan återförsäljare som kan ta itu med integritetsproblem och erbjuda sömlösa, värdefulla och uppslukande upplevelser leda vägen för att omdefiniera e-handelslandskapet.