Priznanja za izvrsnost u personalizaciji

HP Inc povećava lojalnost i angažovanost

Globalni tehnološki lider HP Inc podiže eksperimentisanje i personalizaciju na nove nivoe. Uz pomoć usluge Mastercard Dynamic Yield, pruža privlačna iskustva korisnicima u onlajn prodavnicama, na sajtovima za podršku i poslovnim portalima – podstičući klikove, konverzije i lojalnost kupaca širom sveta.

Razvoj

personalizovanih interakcija u više od 100 zemalja

Povećanje

angažovanje potrošača kroz prilagođena iskustva

Maksimalno povećanje

životne vrednosti kupca na globalnom tržištu koje se brzo kreće

Čovek na telefonu ispred HP laptop računara

Izazov

Na sve konkurentnijem tehnološkom tržištu, HP je bila potrebna pomoć da unapredi angažman, podstakne konverziju i, na kraju, poveća lojalnost. Da bi to postigla, kompanija HP je znala da mora da kreira sofisticirana onlajn iskustva koja su privlačna i visokopersonalizovana kako bi zadovoljila potrebe pojedinačnih korisnika.

rešenje

Koristeći Mastercard Dynamic Yield, HP je uspeo da sprovede sveobuhvatan, višekanalni program personalizacije u svojim onlajn prodavnicama, sajtovima za podršku i poslovnim portalima u više od 100 zemalja.

Koristeći nameru kupovine i uvide zasnovane na afinitetu, HP prilagođava korisnička iskustva po segmentima publike. Oni optimizuju preporuke proizvoda, dinamički prilagođavajući elemente veb-stranice kako bi privukli pažnju korisnika i prikazali proizvode i sadržaj koji su najrelevantniji za pojedinca.

Uticaj

Personalizacija kompanije HP zasnovana na podacima i pojačana mašinskim učenjem značajno je povećala konverzije i angažman ciljanjem ključnih područja sajta relevantnim iskustvima (npr. preuređivanjem listi proizvoda prema preferencijama kupaca u realnom vremenu). Algorithm Studio sada pojačava ovaj uticaj, omogućavajući marketinškim stručnjacima i naučnicima za podatke da kreiraju prilagođene algoritme, kao što je sortiranje zasnovano na marži za preciznije preporuke proizvoda.

81%

povećanje stope konverzije zasnovane na klikovima: HP povećava broj klikova preporučivanjem proizvoda.

188%

stopa kliktanja za korisnike koji se vraćaju: HP prilagođava preporuke za personalizovano iskustvo.

3%

povećanje stope dodavanja u korpu: HP dinamički preuređuje prikaz proizvoda na osnovu afiniteta korisnika.

Osoba na tablet računaru pretražuje HP proizvode

HP koristi Mastercard by Dynamic Yield za preporuku artikala na osnovu sadržaja proizvoda koji je posetilac kupio. Na primer, ovde je korisnik kupio gejming računar i vraća se na početnu stranicu da bi video/-la preporuke za gejming tastature, slušalice i kontrolere.

Kamen temeljac našeg uspeha je naša nepokolebljiva posvećenost donošenju odluka zasnovanih na podacima.

Herriot Stobo Director, Innovation & Optimization

Izuzetno smo ponosni na globalno širenje našeg programa personalizacije, koji sada osigurava dosledno i zanimljivo iskustvo u više od 100 zemalja.

Sprovođenjem pilot eksperimenata na tržištima sa velikim prometom, proveravamo efikasnost svojih strategija pre nego što ih proširimo na dodatne regione. Ovaj metodički pristup kontinuirano optimizuje korisnička iskustva dok podstiče veće angažovanje i stope konverzije širom sveta.

Šta sledi

Oslanjajući se na uspeh CRM podataka, HP će istražiti orkestraciju putovanja kako bi inteligentno prioritizovao komunikaciju za obaveštenja kupaca van sajta, prilagođavajući pristup na osnovu individualnih preferencija sa ciljem da se poveća angažovanje, povrate napuštene korpe i smanji zamor od poruka. Kompanija HP takođe planira da proširi personalizaciju e-pošte kako bi komunikacije bile relevantnije, i nastaviće da ulaže u CRM segmentaciju kako bi omogućila precizno targetiranje.

Upoznajte tim

Uspeh globalnog programa personalizacije kompanije HP predstavlja svedočanstvo o zajedničkim naporima i stručnosti timova koji su učestvovali. Upoznajte ključne osobe koje su omogućile ovu značajnu transformaciju.