Priznanja za zaštitu od prevara

Lowe's pojednostavljeno sprečavanje povraćaja sredstava

Automatizovana usluga Mastercard Ethoca Alerts kompanije Lowe's pojednostavljuje upravljanje povraćajem sredstava. Integracija sistema eliminisala je ručne procese, povećavajući brzinu rešavanja. Rezultat: petostruko veća vrednost na osnovu usluge Alerts, manje poteškoća, bolje korisničko iskustvo i značajan operativni uticaj.

Automatizovana

upozorenja zamenjuju ručne procese odgovorima u realnom vremenu

Povezana

upozorenja sa internim sistemima omogućavaju brži i efikasniji tok rada za povraćaj sredstava

Rešavanje

problema pre nego što se pojave kako bi se izbegli sporovi i poboljšalo korisničko iskustvo

Izazov

Kompanija Lowe's je u početku koristila Ethoca Alerts u ručnom procesu rada, zahtevajući od osoblja da povežu upozorenja sa transakcijama, kao i da otkažu ili refundiraju narudžbine.

Kompanija Lowe's je želela manje resursno intenzivnu metodu i bila je svestna ogromnog potencijala Alerts za kreiranje potpuno automatizovanog postupka.

rešenje

Da bi pojednostavio poslovanje, Lowe's je integrisao Ethoca Alerts putem API-ja u ključne interne platforme, uključujući upravljanje porudžbinama i logistiku.

Ova automatizacija omogućava odgovor u realnom vremenu na upozorenja o povraćaju sredstava – pokretanje povrata, otkazivanja, označavanje „ne slati” i povrat putem logističkih partnera – sve bez ručne intervencije. Rezultat je robustan, inteligentan sistem koji besprekorno funkcioniše kroz sva odeljenja.

Uticaj

Optimizacija je omogućila da program Alerts generiše 5 puta veću vrednost. I, ubrzavanjem vremena rešavanja, potrošači ranije dobijaju povraćaj sredstava – sve zahvaljujući sistemu koji proaktivno sprečava neugodnosti, poboljšava korisničko iskustvo i smanjuje operativno opterećenje internih timova – postavljajući novi standard za upravljanje povraćajem sredstava.

Petostruko povećanje

vrednosti za Lowe’s putem potpune automatizacije i integracije.

Brža

rešenje za Ethoca direktno vođeno poboljšanom upotrebom upozorenja Lowe's.

Potpuna

automatizacija sa sigurnim odgovorima na povraćaje sredstava, uključujući refundacije, otkazivanja i povraćaje.

integracija usluge Ethoca Alerts učinila je naše operacije inteligentnijim, a naše klijente zadovoljnijim – to je uspeh na svim nivoima.

Jim Collins Director of Fraud and ORC Investigations

U kompaniji Lowe's, automatizacija rešenja Ethoca Alerts je bila revolucionarna. Integracijom sistema na našim platformama, eliminisali smo ručne korake, povećali efikasnost i značajno poboljšali korisničko iskustvo.

Rezultati govore sami za sebe: 5 x veća vrednost, brža rešenja i manje prekida. To je pametno rešenje koje donosi stvaran uticaj, i ne bismo mogli biti zadovoljniji.

Šta sledi

Kompanija Lowe’s planira da nadogradi svoj uspeh u automatizaciji proširenjem korišćenja obaveštenja u realnom vremenu i istraživanjem dodatnih Mastercard rešenja kako bi dodatno smanjila sporove i poboljšala efikasnost.

Buduća poboljšanja će verovatno uključivati dublju integraciju sa logistikom i napredne uvide u prevare – nastaviće se sa optimizacijom operacija i omogućavanjem bržeg procesa rešavanja sporova.

Upoznajte tim

Uspeh Lowe's automatizovane strategije prevencije sporova dokaz je zajedničkih napora i stručnosti timova koji su uključeni. Upoznajte ključne osobe koje su omogućile ovu značajnu transformaciju.