Priznanja za inovacije

Mitre 10 postaje personalizovan u prodavnici

Mitre 10, novozelandski gigant za „uradi sam“ proizvode, pomera granice personalizacije tako što uvodi uvid u onlajn publiku u fizičke prodavnice i testira iskustva specifična za svaku prodavnicu. Uz Mastercard Dynamic Yield, poslovanje optimizuje planove, smanjuje rizik i gradi besprekorno višekanalno iskustvo za kupovinu proizvoda za poboljšanje doma.

Pionirski status

nova era personalizacije uz eksperimentisanje na mreži i u prodavnici

Usavršavanje

iskustva kupovine na izuzetno lokalizovanom nivou

Merenje

interakcija koje su zaista bitne u višekanalnom svetu

Izazov

Korisnici usluge Mitre 10 istražuju skupe artikle na internetu, ali kupuju u prodavnici. Kompanija je nastojala da pretvori nameru pretrage u kupovinu i da razume pokretače konverzije.

Morali su da izgrade poverenje potrošača preciznim navigacionim rešenjima specifičnim za prodavnicu. Da bi optimizovao angažman na više kanala, Mitre 10 je takođe zahtevao bolje povezivanje kupovina u prodavnici sa onlajn procesima.

rešenje

Mitre 10 je pokrenuo onlajn personalizaciju sa Mastercard Dynamic Yield 2022. godine. Do 2024. godine, prepoznajući ponašanje kupaca u više kanala (istraživanje na mreži, kupovina u prodavnici), prešli su na sveobuhvatnu personalizaciju, koristeći Mastercard Dynamic Yield za iskustva u prodavnici i praćenje kroz različite kanale.

Alati kompanije Mastercard Dynamic Yield i prilagođeni model podataka pomogli su Mitre 10 da razume aktivnost kupaca, poboljša navigaciju i kvantifikuje uticaj digitalne interakcije na svim prodajnim mestima, prelazeći na istinsko razumevanje na više kanala.

Žena koristi telefon za plaćanje u prodavnici

Uticaj

Mitre 10 sada može kontinuirano da ponavlja i validira inicijative za personalizaciju bez rizika od prekida osnovnih operacija.

Danas su interni timovi avanturističniji i inventivniji nego ikad pre. Zahvaljujući sistemu za navigaciju, vreme do kupovine je takođe kraće, a kupci imaju pogodnije načine da pronađu artikle koji su im potrebni.

22,5+ miliona

vođeni procesi kupovine, jer je Mitre 10 pružio pomoć za više od 5,7 miliona korisnika i omogućio im da pronađu 83% aktivnih SKU-ova u prodavnicama od juna 2024.

28%

Povećanje prihoda u prodavnici ostvarenih digitalnim putem od kad je uveden Wayfinding.

83 prodavnice

obavilo je lansiranje, sistem za navigaciju Mitre 10 poboljšao je kupovinu širom zemlje u svim prodavnicama na Novom Zelandu.

Mitre 10 je koristio Mastercard Dynamic Yield za implementaciju funkcije navigacije u prodavnici na osnovu lokacije posetioca ili preferiranih postavki prodavnice. Ovde možete videti uputstva za pronalaženje Stanley Fatmax alata u prolazu 13, odeljak 14 u prodavnici ovog korisnika.

Naša posvećenost eksperimentisanju omogućava nam da se razvijamo, poboljšavamo i inoviramo sa svrhom, kako bismo ispunili potrebe svojih klijenata i ostvarili svoje poslovne ciljeve.

Natalie White Lead Product Manager, Digital Customer Experience

Ovo višekanalno uvođenje nije samo rešilo osnovne probleme kupaca, već je omogućilo merljiv uticaj na poslovanje.

Sposobnost tima da tehnički izvršava zadatke, efikasno sarađuje i donosi poslovnu vrednost odražava sveobuhvatnu kulturu merenja u sklopu naše kompanije. Uvek težimo ka avanturističkim idejama koje su usmerene na korisnike kroz pametno eksperimentisanje – značajna strateška prednost.

Šta sledi

Mitre 10 ima za cilj da produbi integraciju između onlajn uvida i oflajn iskustava, koristeći nalaze digitalnog uticaja kako bi uklonio sve preostale prepreke iz procesa kupovine. Potpuni potencijal usluge Mastercard Dynamic Yield biće iskorišćen za optimizaciju interakcija sa kupcima na osnovu njihove preferirane prodavnice i konteksta u realnom vremenu.

Upoznajte tim

Uspeh višekanalne strategije personalizacije Mitre 10 dokaz je zajedničkih napora i stručnosti timova koji su uključeni. Upoznajte ključne osobe koje su omogućile ovu značajnu transformaciju.