Kako da apliciram za Mastercard?
Na većini tržišta, Mastercard ima alatku za pronalaženje kartica na mreži koji će vam omogućiti da pretražujete kartice. Ako ova alatka nije dostupna na vašem tržištu, kontaktirajte sa lokalnom bankom ili kreditnom unijom.
Kako da pronađem bankomat u svojoj blizini?
Posetite lokator bankomat-a i unesite grad ili poštanski broj. Možete dodatno da suzite pretragu tako što ćete navesti adresu ulice, ime finansijske ustanove i izabrati dodatne opcije poput 24-časovnog pristupa. Kliknite na dugme Pretraži da biste videli listu bankomat-a u blizini, a zatim kliknite na određeni bankomat za dodatne informacije o njegovoj lokaciji. U zavisnosti od vašeg odredišta, možda će biti dostupna uputstva za vožnju i mapa.
Zašto ne mogu da pronađem bankomate u određenoj zemlji?
Ako lokacija bankomata ili određena zemlja nisu navedeni, informacije nisu dostupne. Mastercard prima informacije o lokacijama bankomata od finansijskih ustanova i nastavljamo da sarađujemo sa njima kako bismo obezbedili najnovije informacije.
Ne znam svoj PIN za korišćenje usluge na bankomatu. Kako mogu da dobijem ove informacije?
Za informacije o vašem PIN-u ili računu, morate da kontaktirate sa finansijskom ustanovom koja je izdala vašu karticu. Podatke za kontakt možete pronaći na poleđini svoje Mastercard kartice i na izvodu za naplatu, ili možete posetiti veb-sajt.
Kolika je naknada za podizanje novca sa bankomata?
Mastercard ne određuje naknade na bankomatima. Sve naknade koje naplaćuje vlasnik bankomata biće prikazane u trenutku pokretanja transakcije, a vi ćete imati mogućnost da je prekinete ako ne želite da platite te naknade. Takođe je dobro proveriti politiku naknada finansijske institucije koja je izdala vašu karticu. Njihove kontakt informacije možete pronaći na poleđini svoje Mastercard kartice, na izvodu ili na njihovoj veb stranici.
Bankomat nije prihvatio moju karticu. Šta treba da uradim?
Ako ste imali problema sa korišćenjem bankomata, obratite se banci koja je izdala vašu karticu.
Mogu li da koristim svoju pripejd karticu, poklon karticu ili kreditnu karticu na bankomatu?
Možete podići gotovinu sa većine Mastercard Prepaid i poklon kartica na bilo kom bankomatu. Međutim, ne dozvoljavaju svi izdavaoci pripejd i poklon kartica uslugu bankomat-a ili devizne transakcije. Obavezno proverite sa izdavaocem kartice da biste se uverili da su ove vrste transakcija dozvoljene.
Većina Mastercard kreditnih kartica takođe vam omogućava da podignete gotovinu na bankomatu.
Za podizanje gotovine potreban vam je lični identifikacioni broj (PIN). Kontakt informacije izdavaoca vaše kartice možete pronaći na poleđini Mastercard kartice, na izvodu ili na njihovoj veb stranici.
Kako mogu da dobijem zamenu za izgubljenu ili ukradenu karticu za bankomat?
Pomoći ćemo vam da zamenite izgubljenu ili ukradenu karticu za bankomat bez obzira na to gde se nalazite. Pozovite Mastercard centar za pomoć na 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) u SAD ili pozovite izvan SAD na 1-636-722-7111.
Da li mogu da platim naplatiocima / dobavljačima usluga koji prihvataju Mastercard karticu direktno sa veb-sajta kompanije Mastercard?
Ne. Da biste platili račun, posetite veb-sajt naplatioca ili dobavljača usluga ili ih pozovite.
Da li moram da platim naknadu za plaćanje računa koristeći Mastercard karticu?
Mastercard ne naplaćuje naknadu za plaćanje računa, iako vaš pružalac usluga može naplatiti naknadu. Obavezno ih pitajte o naknadama ili bilo kojim ograničenjima povezanim sa plaćanjem koristeći Mastercard karticu.
Koliko često mogu da vršim automatska plaćanja računa i kada se računi plaćaju?
Automatsko plaćanje računa je dogovor koji sklapate sa svojim naplatiocem / pružaocem usluga, pa ćete morati direktno da kontaktirate sa njima da biste dogovorili plaćanja.
Ko je izdao moju Mastercard karticu?
Pronađite podatke za kontakt izdavaoca kartice na poleđini svoje Mastercard kartice.
Koje kartice mogu da koristim za plaćanje računa?
Možete koristiti bilo koju kreditnu ili debitnu karticu sa logotipom Mastercard, ali treba da potvrdite sa svakim naplatiocem da prihvata vašu karticu kao oblik plaćanja.
Šta je automatsko plaćanje računa?
Automatsko plaćanje računa omogućava vašim naplatiocima / dobavljačima usluga da automatski obavljaju naplatu sa Mastercard kartice na redovnoj osnovi.
Šta je ručno plaćanje računa?
Ručno plaćanje računa znači da sami pokrećete proces plaćanja. Ovo vam daje slobodu da izaberete datum i iznos plaćanja svaki put kada račun dospeva na naplatu.
Koje informacije će tražiti pružalac usluga / naplatilac?
Plaćanje računa je dogovor koji sklapate sa odabranim naplatiocem, tako da ćete morati direktno da kontaktirate sa svakim naplatiocem / dobavljačem usluga da biste dogovorili iznose plaćanja i termine.
Šta ako se podaci o mom Mastercard računu promene?
Ako se podaci o vašem Mastercard računu promene zbog izgubljene ili ukradene kartice, novog datuma isteka ili nadogradnje na drugu karticu, obavezno dostavite svakom naplatiocu / pružaocu usluga ažurirane informacije o računu kako biste sprečili prekid usluge. Preporučujemo da vodite spisak naplatioca / pružalaca usluga koje automatski plaćate, kako biste mogli da ažurirate te informacije kada je potrebno.
Šta ako želim da prekinem automatsko plaćanje računa?
Obratite se direktno svom naplatiocu ili pružaocu usluga i pratite njihove procedure kako biste otkazali ili promenili način plaćanja.
Šta ako se ne slažem sa iznosom plaćanja na mom Mastercard izvodu?
Preporučujemo da pregledate svoj račun pre nego što izvršite bilo kakvo plaćanje Mastercard karticom. Međutim, ako postoji greška ili pitanje vezi s plaćanjem izvršenim vašom karticom, odmah kontaktirajte svog izdavaoca kako biste rešili sve nesuglasice.
Kao korisnik Mastercard kartice, niste odgovorni za neovlašćene kupovine naplaćene na vaš račun. Saznajte više o našoj zaštiti Nulta odgovornost.
Koje su prednosti plaćanja računa korišćenjem Mastercard kartice?
Korišćenje vaše Mastercard kartice je mnogo brže i praktičnije od pisanja čekova. Možete izvršiti plaćanja u bilo koje vreme i sa bilo kog mesta na svetu. Naplaćene naknade će se pojaviti na vašem mesečnom izvodu, što je jednostavan i efikasan način da ostanete organizovani i pratite svoje troškove. Pored toga, ako koristite automatsko plaćanje računa, nećete morati da brinete o propuštenim plaćanjima ili kašnjenju u plaćanju. U zavisnosti od kartice koju koristite, možda ćete imati pravo da ostvarite nagrade.
Šta da radim ako imam problema sa pristupom veb stranici mastercard.com?
Ako naiđete na probleme sa adresom mastercard.com, isprobajte alternativni pretraživač ili ažurirajte svoj pretraživač na najnoviju verziju. Ovaj sajt je optimizovan za sledeće pretraživače:
Koje pogodnosti, funkcije i osiguranje su mi dostupni bez ikakvih troškova uz moju Mastercard karticu?
Mastercard pruža mnoge različite pogodnosti, funkcije i osiguranje za kartice koji se razlikuju u zavisnosti od konkretne kartice koju koristite. Da biste saznali više, takođe možete besplatno kontaktirati sa Mastercard centrom za pomoć na 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) ili pozvati izvan SAD na broj 1-636-722-7111.
Šta se dešava ako izgubim predmet koji sam kupio/-la Mastercard karticom?
Ako ste u potpunosti platili iznos cene proizvoda svojom Mastercard karticom, možda imate pravo na zamenu ili povraćaj novca. Da biste saznali više, besplatno kontaktirajte sa Mastercard centrom za pomoć na 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) ili ako ste izvan SAD, pozovite o trošku primaoca na broj 1-636-722-7111.
Koje osiguranje za iznajmljivanje automobila nudi Mastercard kada iznajmljujem automobil koristeći Mastercard karticu?
Osiguranje za iznajmljivanje razlikuje se u zavisnosti od lokacije i varira u zavisnosti od specifične kartice koju posedujete. Da biste saznali više, kontaktirajte sa Mastercard centrom za pomoć besplatno na 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) ili pozovite o trošku primaoca izvan SAD na 1-636-722-7111.
Kako mogu saznati više o pogodnostima svoje kartice?
Mastercard nudi mnoge različite funkcije i pogodnosti, u zavisnosti od konkretne kartice koju posedujete. Da biste saznali koje pogodnosti nudi vaša kartica, kontaktirajte sa Mastercard centrom za pomoć besplatno na 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) ili pozovite izvan SAD o trošku primaoca na 1-636-722-7111.
Kako da podnesem zahtev za ostvarivanje pogodnosti kartice?
Da biste podneli zahtev, kontaktirajte sa Mastercard centrom za pomoć besplatno na 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) ili pozovite o trošku primaoca izvan SAD na 1-636-722-7111.
Šta ako ovde nema odgovora na moje pitanje?
Ako vaše pitanje nije navedeno ovde, preporučujemo da kontaktirate sa finansijskom ustanovom koja je izdala vašu karticu. Potražite broj korisničke službe na poleđini kartice. Takođe možete besplatno kontaktirati sa Mastercard centrom za pomoć na 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) ili pozvati izvan SAD na broj 1-636-722-7111.
Šta znači „podizanje gotovine pri kupovini”?
Podizanje gotovine pri kupovini je usluga koju nude izabrani trgovci i koja omogućava potrošačima da podignu gotovinu sa svoje debitne kartice prilikom kupovine.
Da li moram da koristim svoju debitnu karticu da bih dobio/-la povraćaj gotovine?
Da, pošto se sredstva povlače sa računa povezanog sa vašom debitnom karticom.
Da li se naplaćuje naknada za ovu uslugu?
Iako većina trgovaca ne naplaćuje ovu uslugu, postoje neke lokacije koje naplaćuju naknadu.
Koja je prednost dobijanja gotovine prilikom kupovine?
Gotovina uz kupovinu je praktičan način da brzo i lako dobijete gotovinu sa svog računa dok kupujete na svojim omiljenim maloprodajnim lokacijama, bez potrebe da idete do bankomata. Pored toga, u većini slučajeva nema naknade za ovu uslugu, dok se na bankomatu može naplatiti naknada.
Koliki je maksimalni iznos gotovine koji mogu dobiti uz kupovinu?
Iznos gotovine koji možete dobiti može varirati u zavisnosti od trgovca i biti podložan dostupnosti sredstava u trenutku kupovine. Ukoliko imate pitanja o dostupnosti sredstava kod određenog trgovca, kontaktirajte sa trgovcem direktno. Iznos koji možete podići takođe zavisi od dostupnosti sredstava na računu povezanom sa vašom debitnom karticom.
Šta je kartica sa čipom?
Kartica sa čipom je slična tradicionalnoj kartici sa magnetnom trakom, ali ima ugrađen mikročip koji šifruje vaše podatke, što izuzetno otežava kopiranje ili falsifikovanje kartice.
Umesto da prevučete karticu sa čipom, ubacite kraj sa čipom u terminal da biste obavili transakciju ili jednostavno prislonite karticu na čitač prilikom plaćanja kada vam se ponudi ta opcija.
Koje su prednosti čipa?
Ugrađeni mikročip pruža napredne bezbednosne funkcije i druge mogućnosti koje nisu moguće sa standardnim karticama sa magnetnom trakom. Karticu sa čipom je praktično nemoguće falsifikovati.
Gde mogu da koristim svoju karticu sa čipom?
Koristite svoju karticu sa čipom svuda gde koristite svoju karticu sa magnetnom trakom. Ubacite je u terminale sa podrškom za čip ili je prevucite preko čitača. Takođe možete koristiti karticu sa čipom za onlajn plaćanja, telefonska plaćanja i na bankomatima, baš kao i standardnu karticu sa magnetnom trakom.
Kako da znam da li moja kartica sa čipom ima Mastercard beskontaktnu funkciju?
Kartice koje imaju mogućnost beskontaktnog plaćanja imaće reč „beskontaktno” u nazivu i na njima se može takođe nalaziti simbol za beskontaktno plaćanje. Ako trgovac nema ovu mogućnost, biće potrebno da ubacite karticu sa čipom u terminal.
Šta je Click to Pay i zašto bi trebalo da koristim svoj Click to Pay profil za onlajn plaćanja?
Click to Pay je brza, sigurna onlajn naplata – izgrađena sa inteligentnom sigurnošću i naprednom tehnologijom brendova plaćanja kojima verujete.
Pomoću Click to Pay profile, možete sledeće:
Koja je razlika između Click to Pay i Mastercard Click to Pay?
Click to Pay čuva sve vaše podatke o plaćanju u jednom bezbednom profilu, tako da možete koristiti svoju omiljenu karticu gde god vidite Click to Pay icon.
Mastercard je sarađivao sa ostalim glavnim brendovima plaćanja kako bi kreirali Click to Pay. Kada dodate svoju Mastercard karticu u Click to Pay, kreirate Mastercard Click to Pay profile.
Možete upravljati svim svojim Mastercard karticama u svom Mastercard Click to Pay profile. Da biste upravljali karticama drugih brendova plaćanja, posetite njihove Click to Pay veb-sajtove.
Šta je Click to Pay profile?
Kreiranje profila Click to Pay profile omogućava vam da bezbedno čuvate svoje podatke o plaćanju na jednom mestu, kako bi bili dostupni kada vam zatrebaju. Plaćajte brzo i sigurno gde god vidite Click to Pay icon na blagajni kod trgovca koji učestvuje. Postoji nekoliko načina za kreiranje profila:
Da biste upravljali karticama i profilima kod drugih brendova plaćanja, posetite njihove veb-sajtove.
Gde mogu da koristim Click to Pay?
Click to Pay je dostupan kod mnogih popularnih trgovaca. Potražite Click to Pay icon na blagajni kako biste koristili svoju Mastercard karticu sačuvanu u vašem profilu Click to Pay profile.
Kupujte kod svojih omiljenih trgovaca posetom sajta mastercard.com/clicktopay.
Kako da preskočim prijavu prilikom pristupanja opciji Click to Pay?
Click to Pay najbolje funkcioniše kada izaberete opciju Zapamti uređaj. Kada vas naš inteligentni sistem bezbednosti prepozna, preskočićete prijavu i koristićete informacije za Click to Pay da biste ubrzali proces naplate.
Možete odabrati da zapamtite svoj uređaj tokom plaćanja putem opcije Click to Pay. Da biste pregledali Zapamćene uređaje, prijavite se na svoj profil na mastercard.com/clicktopay.
Da li je Click to Pay namenjen isključivo za onlajn plaćanja?
Da. Trenutno je Click to Pay dostupan samo za onlajn plaćanje.
Koji je moj korisnički ID?
Vaš korisnički ID je e-adresa koju ste koristili za registraciju za Click to Pay.
Da li se korišćenje profila Click to Pay naplaćuje?
Kreiranje ili plaćanje profilom Click to Pay se ne naplaćuje.
Šta ako ne želim da primam marketinška e-pisma sa profila Click to Pay?
Da biste isključili marketinške komunikacije, proverite da li polje „Da, pošaljite mi marketinšku e-poštu od kompanije Mastercard International Inc. i njenih povezanih društava“ nije označeno kada kreirate svoj profil.
Ako ste već dali saglasnost za primanje e-pošte, dobićete ponude i novosti od kompanije Mastercard. Da biste se odjavili, izaberite opciju Otkaži pretplatu na dnu bilo kog e-pisma sa Mastercard Click to Pay profila.
Imajte na umu da vam i dalje možemo slati e-poštu sa ključnim ažuriranjima o vašem profilu Click to Pay profile.
Gde mogu da registrujem svoje kartice u Click to Pay?
Uvek možete registrovati svoje Mastercard kartice na mastercard.com/clicktopay. Takođe možete registrovati svoje kartice kada vidite Click to Pay icon na blagajni ili na veb-sajtu ili aplikaciji vaše banke. Da biste dodali kartice drugih brendova za plaćanje, direktno posetite njihove veb-sajtove.
Koji mobilni i veb-pregledači su podržani?
Click to Pay je dizajniran da radi na svim modernim veb i mobilnim pretraživačima, uključujući Chrome, Firefox, Safari i Microsoft Edge. Podržani su i tablet računari i mobilni uređaji koji koriste iOS 6+ ili Android sistem.
Kako da dodam karticu?
Da biste dodali karticu, prijavite se na svoj Click to Pay profile na mastercard.com/clicktopay. Izaberite Mastercard i zatim izaberite ikonicu + (Dodaj).
Ako završavate kupovinu kod Trgovca, možete dodati karticu tako što ćete izabrati ikonicu + (Dodaj) na ekranu Izaberite karticu. Zatim možete uneti podatke o svojoj kartici.
Takođe možete dodati karticu putem svoje banke, ako vidite Click to Pay icon na veb-sajtu ili u aplikaciji banke.
Zašto ne mogu da izmenim karticu?
Trenutno ne možete uređivati kartice; morate ih izbrisati i ponovo dodati da biste promenili bilo koju informaciju. Da biste ažurirali karticu, uklonite je sa svog profila i ponovo je dodajte sa ažuriranim podacima.
Zašto sve moje kartice nisu navedene u mom Mastercard profilu Click to Pay profile?
Mastercard je sarađivao sa ostalim glavnim brendovima plaćanja kako bi kreirali Click to Pay. Kada dodate svoju Mastercard karticu u Click to Pay, kreirate Mastercard Click to Pay profile. Odatle možete upravljati svim svojim Mastercard metodama plaćanja na jednom mestu.
Da biste upravljali karticama drugih brendova plaćanja, posetite njihove Click to Pay veb-sajtove.
Koje kartice mogu koristiti sa profilom Click to Pay?
Možete dodati kreditne, debitne i pripejd kartice kompanije Mastercard i drugih brendova plaćanja, kao što su American Express, Visa i Discover, na svoj profil Click to Pay profile. Međutim, svaki trgovac odlučuje koje kartice će prihvatiti.
Šta da radim ako Click to Pay ne funkcioniše na blagajni?
Izvinjavamo se zbog neugodnosti i prijavićemo ovaj problem trgovcu. Pokušajte ponovo kasnije.
Kako mogu da upravljam zapamćenim uređajima i pregledačima?
Click to Pay najbolje funkcioniše kada izaberete opciju Zapamti uređaj. Kada vas naš inteligentni sistem bezbednosti prepozna, preskočićete prijavu i koristićete informacije za Click to Pay da biste ubrzali proces naplate.
Možete odabrati da zapamtite svoj uređaj tokom plaćanja putem opcije Click to Pay. Da biste upravljali Zapamćenim uređajima, prijavite se na svoj profil na mastercard.com/clicktopay.
Ovde možete upravljati uređajima i pregledačima koji su trenutno povezani sa vašim profilom.
Šta znači opcija Zapamti me?
Odabir opcije Zapamti me na blagajni omogućava vam brži pristup svom profilu. Odabir ove opcije omogućava da vaš Click to Pay profile bude prepoznat kad god se prijavite pomoću opcije Click to Pay. Ako su vaš uređaj i pregledač zapamćeni, nećete morati da unosite verifikacioni kôd da biste se prijavili na svoj profil prilikom plaćanja
Gde mogu da upravljam svojim profilom Click to Pay profile van procesa plaćanja?
Možete upravljati svojim Mastercard profilom Click to Pay profile u bilo kom trenutku posetom mastercard.com/clicktopay i unosom svog korisničkog ID-a. Ovde možete dodati ili izbrisati karticu, dodati ili izbrisati adresu za isporuku, upravljati zapamćenim uređajima i pregledačima, i izbrisati svoj profil. Da biste upravljali karticama i profilima kod drugih brendova plaćanja, posetite njihove veb-sajtove.
Da li je potrebno da imam e-adresu i broj mobilnog telefona da bih koristio/-la ovaj profil?
Da. Potrebna vam je e-adresa i broj mobilnog telefona da biste koristili Click to Pay. Da bismo potvrdili vaš identitet i sprečili prevaru, možemo poslati verifikacione kôdove na vašu e-adresu ili putem SMS-a.
Kako moj profil može biti bezbedan ako nema lozinku?
Za razliku od statičkih lozinki koje se mogu izgubiti ili ukrasti, Click to Pay šalje jednokratni kôd lozinku putem e-pošte ili SMS-a. Ovo pomaže u zaštiti vaših podataka o plaćanju i čuva vas od prevaranata.
Pored toga, pametni sigurnosni sistem Click to Pay nas upozorava na sumnjivo ponašanje. Stoga možemo biti sigurni da vi – i samo vi – koristite svoj Click to Pay profile.
Šta je Mastercard beskontaktno plaćanje?
Uz Mastercard beskontaktno plaćanje uvek ćete imate tačan iznos pri ruci. Jednostavan dodir vaše kartice, priveska za ključeve, nosivog uređaja ili pametnog telefona je sve što je potrebno za plaćanje na blagajni.
Zašto bi trebalo da koristim beskontaktno plaćanje?
Gde mogu da izvršim beskontaktna plaćanja?
Jednostavno dodirnite da biste platili svuda gde vidite simbol beskontaktnog plaćanja na blagajni. To uključuje restorane brze hrane, benzinske pumpe, prodavnice mešovite robe, apoteke, stadione, naplatne kućice na autoputevima, prodavnice i mnoga druga mesta. Ako ne vidite simbol za beskontaktno plaćanje, vaša kartica sa omogućenim beskontaktnim plaćanjem i dalje se može koristiti ubacivanjem dela sa čipom ili provlačenjem prilikom plaćanja.
Kako da platim beskontaktno koristeći Mastercard karticu?
Da biste izvršili kupovinu, jednostavno prislonite svoju Mastercard karticu, privesak za ključeve, nosivi uređaj ili pametni telefon za beskontaktno plaćanje na uređaj za plaćanje prilikom naplate.
Koliko blizu kartica mora biti čitaču na kasi?
Obično kada prislonite karticu ili uređaj na blagajni, moraju biti na udaljenosti od jednog ili dva inča od terminala. Imajte na umu da ako imate više od jedne beskontaktne kartice u novčaniku, trebalo bi da izvadite određenu karticu koju želite da koristite umesto da prislonite novčanik na čitač.
Kako funkcioniše beskontaktno plaćanje?
Beskontaktno plaćanje koristi skriveni, ugrađeni računarski čip i radiofrekvencijske antene. Nakon što prislonite karticu ili uređaj za beskontaktno plaćanje na terminal prilikom plaćanja, podaci o plaćanju se bežično prenose na Mastercard mrežu.
Da li moram da tretiram svoju Mastercard karticu ili uređaj za beskontaktno plaćanje na neki poseban način?
Tretirajte svoju karticu ili uređaj za beskontaktno plaćanje kao što biste tretirali bilo koju drugu platnu karticu. Uvek budite svesni gde se nalazi vaša kartica ili uređaj za beskontaktno plaćanje i čuvajte ih na sigurnom mestu.
Da li koristi baterije?
Ne, ne koristi baterije.
Da li treba da ga uključim/isključim?
Ako imate mobilni telefon sa omogućenim beskontaktnim plaćanjem, možete ga uključiti ili isključiti. Ako koristite karticu ili privezak za beskontaktno plaćanje, uvek su aktivni i spremni za upotrebu.
Da li je beskontaktno plaćanje bezbedno?
Da. Beskontaktna plaćanja pružaju sigurnu tehnologiju šifrovanja i Zaštitu Nulta odgovornost i sigurna su kao i vaša standardna kartica.
Šta treba da uradim ako mi je kartica ili uređaj za beskontaktno plaćanje izgubljen ili ukraden?
Ako ste izgubili karticu ili sumnjate na neovlašćenu aktivnost na svom računu, odmah kontaktirajte sa finansijskom ustanovom koja je izdala vašu karticu. Ako ne znate broj izdavaoca vaše kartice, kontaktirajte sa kompanijom Mastercard i mi ćemo vam pomoći da pronađete te informacije.
Gde mogu pronaći informacije o deviznom kursu?
Da bi omogućila lak pristup informacijama o deviznom kursu, kompanija Mastercard je kreirala alatku koristeći više tržišnih izvora, uključujući Bloomberg, Reuters, centralne banke i druge.
Kliknite ovde da biste posetili našu alatku za konverziju valuta
Koji je devizni kurs za zemlju koju ću posetiti?
Preuzmite najnovije devizne kurseve za zemlju koju posećujete.
Kako se naplaćuje konverzija valute na mom računu?
Preporučujemo da se obratite finansijskoj ustanovi koja je izdala vašu karticu kako biste saznali troškove konverzije valuta koji se primenjuju za transakcije za inostranstvo. Potražite broj korisničke službe na poleđini kartice. Takođe možete besplatno kontaktirati sa Mastercard centrom za pomoć na 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) ili pozvati izvan SAD na broj 1-636-722-7111.
Obavio/-la sam kupovinu u lokalnoj valuti, pa zašto mi je naplaćena naknada za konverziju valute?
Preporučujemo da se obratite finansijskoj ustanovi koja je izdala vašu karticu kako biste saznali troškove konverzije valuta koji se primenjuju za transakcije za inostranstvo. Potražite broj korisničke službe na poleđini kartice. Takođe možete besplatno kontaktirati sa Mastercard centrom za pomoć na 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) ili pozvati izvan SAD na broj 1-636-722-7111.
Trgovac mi nije omogućio da izaberem valutu za plaćanje. Šta treba da uradim?
Hvala vam na povratnim informacijama i žao nam je što ste imali loše iskustvo kod trgovca koji prihvata Mastercard karticu. Mastercard istražuje sve pritužbe na obmanjujuće trgovačke prakse. Pozovite broj telefona sa poleđine kartice ili izvoda računa.
Gde je najbolje mesto za podizanje strane valute?
Najbolje mesto za podizanje strane valute je obično na vašem odredištu. Kod kuće, finansijske ustanove su platile transport, obezbeđivanje i skladištenje te strane valute – i ti troškovi se prenose na vas.
Da li treba da koristim kreditnu karticu za podizanje gotovine sa bankomata dok sam u inostranstvu?
Koristite kreditnu karticu za podizanje gotovine sa stranog bankomata samo ako je to vaša jedina opcija. Korišćenje kreditne kartice na bankomatu smatra se gotovinskim avansom, što znači:
Da li treba da konvertujem transakcije u svoju domaću valutu?
Trgovci i operateri bankomata mogu ponuditi da odmah konvertuju iznos iz strane valute u vašu lokalnu valutu, pružajući vam bolju predstavu o tome koliko novca ćete potrošiti. Iako se ovo čini dobrim načinom upravljanja potrošnjom, to se naplaćuje i podrazumeva dodatne naknade za konverziju valuta prilikom transakcije.
Najbolja praksa je da dozvolite da vaša banka izvrši konverziju valute i da odbijete opciju konverzije valute.
Da li treba da obavestim svoju banku da ću putovati u inostranstvo?
Da, obavezno obavestite svoju banku da ćete putovati izvan svoje zemlje i navedite odredište. Vaša banka može odbiti transakciju radi vaše zaštite, osim ako ne zna da je kartica odobrena za upotrebu u zemljama van vaše matične zemlje.
Mnogi izdavaoci omogućavaju registraciju planova putovanja putem interneta umesto telefonskog poziva – proverite veb-sajt svoje banke.
Kako da prijavim svoju Mastercard karticu kao izgubljenu ili ukradenu?
Ako vam je kartica izgubljena ili ukradena, besplatno kontaktirajte sa Mastercard centrom za pomoć na 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) ili izvan SAD na 1-636-722-7111, i predstavnik kompanije Mastercarda će vam pomoći da prijavite gubitak ili krađu kartice. Takođe treba da kontaktirate sa finansijskom ustanovom koja je izdala vašu Mastercard karticu.
Tu smo da vam pomognemo 24 sata dnevno, 365 dana u godini. Pozovite da biste razgovarali sa predstavnikom u vezi sa sledećim:
Koju odgovornost snosim za neovlašćene kupovine izvršene putem izgubljene ili ukradene Mastercard kartice?
Ako imate Mastercard zaštitu Nulta odgovornost, kada prijavite svoju karticu kompaniji Mastercard kao izgubljenu ili ukradenu, neovlašćeni troškovi ne bi trebalo da budu zaduženi na vašem računu. Međutim, preporučujemo da pregledate svoja sledeća dva računa samo da biste bili sigurni. Ako primetite neovlašćene transakcije, odmah kontaktirajte sa finansijskom ustanovom koja je izdala vašu karticu. Potražite broj korisničke službe na poleđini kartice ili na svom računu za naplatu. Takođe možete besplatno kontaktirati sa Mastercard centrom za pomoć na 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) ili pozvati izvan SAD na broj 1-636-722-7111.
Kako mogu da dobijem zamensku karticu?
Mastercard vam može pomoći da dobijete zamensku karticu u saradnji sa finansijskom ustanovom koja je izdala vašu karticu. Zamenske kartice zahtevaju da vaša finansijska ustanova odobri novi broj računa. Da biste zatražili hitnu zamenu kartice, obratite se Mastercard centru za pomoć besplatno na 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) ili izvan SAD na 1-636-722-7111.
Šta je Fast Identity Online (FIDO)?
FIDO alijansa je otvoreno industrijsko udruženje sa misijom da smanji oslanjanje sveta na lozinke. Pruža skup globalnih standarda stvorenih da bi onlajn autentifikacija bila lakša i sigurnija. FIDO standardi se koriste za razvoj passkey lozinki i drugih tehnologija koje pomažu u zaštiti vaših onlajn naloga.
Za više informacija o FIDO-u i passkey lozinkama posetite: https://fidoalliance.org.
Šta su passkey lozinke za plaćanje?
Mastercard uvodi Payment passkeys kako bi korisnicima kartica ponudila sigurniji i jednostavniji način da potvrde svoj identitet tokom onlajn transakcija. Payment passkeys za plaćanje mogu se koristiti prilikom plaćanja pomoću opcije Click to Pay ili kada sačuvate svoju karticu kod trgovca.
Šta je passkey lozinka?
Passkey lozinke predstavlljaju siguran način za prijavljivanje na veb-sajtove i aplikacije pomoću biometrije ili PIN-a. Na osnovu standarda Fast Identity Online (FIDO), oni nude brži, lakši i sigurniji način za potvrdu vašeg identiteta koristeći vaš lični uređaj.
Passkey lozinke su jednostavne za korišćenje jer koriste istu tehnologiju koju već koristite za otključavanje pametnih uređaja. Pružaju snažnu zaštitu od napada za prevare na mreži, čineći ih bezbednijim od standardnih lozinki.
Šta treba da uradim pre nego što kreiram passkey lozinku za plaćanje Mastercard karticom?
Kreiranje passkey lozinke za plaćanje je jednostavno i sigurno. Prvo, proverite da li ste dodali svoju Mastercard karticu u uslugu koja čuva podatke o kartici za jednostavne naplate, kao što su Card on File ili Click to Pay.
Drugo, uverite se da koristite uređaj ili pregledač koji podržava passkey lozinke. Većina modernih pametnih telefona i pregledača to podržava, ali možete proveriti podešavanja svog uređaja ili pregledača ili posetiti https://fidoalliance.org za više informacija.
Na kraju, ako se od vas zatraži da kreirate passkey lozinku, potvrdite svoj identitet kod svoje banke koristeći uređaj. Ovaj korak se obično obavlja putem metode autentifikacije vaše banke, kao što je Provera identiteta, i pomaže da se osigura da samo vi možete dodati svoju karticu na svoju passkey lozinku za plaćanje.
Kako da kreiram i koristim passkey lozinku za plaćanje pomoću Mastercard kartice?
Možete kreirati lozinku za plaćanje pomoću Mastercard kartice:
Imajte na umu da dostupnost Mastercard Payment passkeys za plaćanje može varirati u zavisnosti od zemlje i banke.
Kada kreirate passkey lozinku za plaćanje i aktivirate je za upotrebu sa vašom Mastercard karticom, možete izvršiti sigurna plaćanja koristeći mehanizam biometrijske autentifikacije koji pruža operativni sistem vašeg uređaja, kao što su otisak prsta ili prepoznavanje lica. Vaš uređaj može koristiti vaš lični identifikacioni broj (PIN) ili šifru za autentifikaciju, na isti način na koji otključavate uređaj.
Da li je korišćenje Payment passkeys za plaćanje bezbedno?
Da, korišćenje passkey lozinke je sigurno. Kada kreirate passkey lozinku za plaćanje pomoću Mastercard kartice, prvo ćete morati da potvrdite svoj identitet kod svoje banke na svom uređaju. Ovo pomaže da se osigura da niko drugi ne može dodati vašu karticu na svoj uređaj. Kada potvrdite svoj identitet i kreirate passkey lozinku, on će biti spreman za upotrebu za autentifikaciju plaćanja.
Šta je profil passkey lozinke za plaćanje?
Profil za plaćanje pomoću passkey lozinke je siguran digitalni profil koji povezuje vašu Mastercard karticu sa vašim uređajem i passkey lozinkom za potvrdu vašeg identiteta. Kada kreirate passkey lozinku za plaćanje, slažete se sa Uslovima korišćenja i Obaveštenjem o privatnosti kompanije Mastercard, čime se zatim kreira ovaj profil.
Vaš profil uključuje vaše povezane Mastercard kartice i može sadržati vaše podatke o ličnosti; na primer, vašu e-adresu ili broj mobilnog telefona.
Šta je Mastercard usluga autentifikacije tokena?
Mastercard usluga autentifikacije tokena omogućava trgovcima koji učestvuju da potvrde vaš identitet koristeći Mastercard Payment passkeys za plaćanje tokom kupovine. Iako trgovci možda ne oglašavaju ovu uslugu, prepoznaćete je kada budete pozvani da kreirate ili potvrdite autentičnost pomoću Payment passkeys za plaćanje tokom kupovine.
Mogu li povezati više kartica sa svojom passkey lozinkom? Kako to funkcioniše?
Da, ako ste na istom uređaju na kom ste prethodno kreirali passkey lozinku za plaćanje, možete da povežete dodatne Mastercard kartice sa postojećim profilom passkey lozinke za plaćanje. Kada dodajete novu karticu na svoj profil, moraćete da verifikujete svoj identitet kod svoje banke. Videćete upit za „povezivanje passkey lozinke“ umesto „kreiranje passkey lozinke” tokom ovog procesa, što ukazuje na to da dodajete karticu postojećoj passkey lozinci za plaćanje.
Mogu li da koristim passkey lozinku za plaćanje na različitim uređajima (tj. mobilni telefon, računar itd.)?
Da biste koristili Mastercard Payment passkeys za plaćanje na drugom uređaju, prvo ćete morati da potvrdite svoj identitet kod banke na novom uređaju. Ovo pomaže da vaši Payment passkeys za plaćanje ostanu bezbedni.
Za više informacija o bezbednosti passkey lozinke i sinhronizaciji na različitim uređajima, obratite se svom pružaocu operativnog sistema (npr. Apple, Android, Microsoft itd.).
Kako da izbrišem svoju passkey lozinku za plaćanje i/ili profil passkey lozinke za plaćanje?
Da biste uklonili passkey lozinku sa uređaja, konsultujte se sa pružaocem operativnog sistema (OS) vašeg uređaja. Privatni ključ povezan sa vašom passkey lozinkom za plaćanje čuva se na vašem uređaju i može mu se pristupiti putem podešavanja uređaja.
Da biste izbrisali svoj profil passkey lozinke za plaćanje, kontaktirajte sa kompanijom Mastercard putem portala My Data kompanije Mastercard kako biste podneli zahtev za brisanje profila.
Šta treba da uradim ako je moja Mastercard kartica izgubljena ili ukradena, i banka zameni moju Mastercard karticu? Ili ako zatvorim račun Mastercard kartice?
Ukoliko vaša banka zameni vašu Mastercard karticu zbog gubitka ili krađe, broj vaše fizičke kartice će se promeniti. Ako koristite ovu karticu na mreži, moraćete da kreirate novu passkey lozinku za plaćanje karticom Mastercard ili da povežete novu karticu sa postojećim profilom passkey lozinke za plaćanje. Međutim, nije potrebna nikakva dodatna radnja s vaše strane. Bićete upitani da podesite svoju novu karticu ili lozinku za plaćanje sledeći put kada budete koristili novu karticu kod trgovca koji učestvuje. Mastercard će takođe ukloniti staru karticu sa vašeg profila za plaćanje nakon što se račun kartice zatvori.
Ako zatvorite račun Mastercard kartice i on je povezan sa profilom vaše passkey lozinke za plaćanje, imate mogućnost da lokalno izbrišete passkey lozinku za plaćanje u podešavanjima svog uređaja. Međutim, ako imate više Mastercard kartica povezanih sa istom passkey lozinkom za plaćanje, lokalno brisanje passkey lozinke za plaćanje neće vam omogućiti da nastavite da koristite tu izbrisanu passkey lozinku za plaćanje za više kartica. Alternativno, Mastercard će ukloniti Mastercard karticu iz vašeg profila za plaćanje nakon što se kartica zatvori ili nakon 13 meseci neaktivnosti.
Da li su sve moje Mastercard kartice podobne za korišćenje passkey lozinki za plaćanje?
Vaša mogućnost da kreirate Payment passkeys za plaćanje pomoću Mastercard kartice zavisi od vaše zemlje prebivališta. Mastercard Payment passkeys za plaćanje dostupni su u odabranim zemljama, kao što je navedeno u našim Uslovima korišćenja.
Šta treba da uradim ako izgubim ili promenim uređaj?
Ako promenite mobilni uređaj ili pređete na drugog pružaoca operativnog sistema uređaja, moraćete da kreirate novu passkey lozinku na novom uređaju. Preporučuje se da uklonite passkey lozinke i sve podatke za prijavu sa starog uređaja. Imajte na umu da ako vaš profil za pristup plaćanju bude neaktivan 13 meseci, biće izbrisan. Takođe možete izbrisati svoj profil putem portala My Data kompanije Mastercard ako izgubite pristup starom uređaju.
Ako su vaše Payment passkeys za plaćanje i dalje na vašem starom uređaju i neko drugi može da ih otključa, kao što je PIN, obavezno izbrišite Payment passkeys lozinke.
Mogu li koristiti Payment passkeys za plaćanje na zajedničkom uređaju?
Možete da kreirate Payment passkeys na bilo kom uređaju koji podržava FIDO. Kada kreirate Payment passkeys za plaćanje pomoću Mastercard kartice, slažete se da samo vi možete pristupate ovom uređaju. Uslovi korišćenja Payment passkeys za plaćanje pomoću Mastercard kartice ukazuju na to da ne bi trebalo da koristite ovu uslugu na zajedničkim uređajima.
Da li Mastercard skladišti moje biometrijske podatke?
Ne, vaši biometrijski podaci samo otključavaju vaš uređaj kako biste mogli da pristupite informacijama o bezbednom plaćanju povezanim sa Mastercard.com. Ukoliko koristite biometriju, vaši podaci ostaju na vašem uređaju i nikada se ne dele.
Za više detaljnih informacija o načinu na koji Mastercard obrađuje vaše podatke za ovu uslugu, pogledajte Obaveštenje o privatnosti.
Šta ako sam promenio/-la broj telefona? Da li treba da izbrišem svoju passkey lozinku za plaćanje?
Za dodatnu sigurnost, možete imati telefonski broj povezan sa profilom passkey lozinke za plaćanje; međutim, da biste pristupili passkey lozinci za plaćanje, potrebni su vam biometrijski podaci na vašem mobilnom uređaju, pa ako se vaš telefonski broj promeni, ne morate preduzimati nikakve radnje i takođe nema bezbednosne pretnje.
Da li trgovac ima pristup mojoj lozinci za plaćanje kada kupujem?
Kada vam trgovac omogući da potvrdite plaćanje pomoću Mastercard passkey lozinke za plaćanje, dobiće obaveštenje da ste potvrdili transakciju koristeći lozinku. Trgovac nema pristup bilo kojim detaljima povezanim sa vašom passkey lozinkom, a vaši biometrijski podaci nikada ne napuštaju vaš uređaj.
Gde mogu da nabavim Mastercard Prepaid karticu?
Pronađite Mastercard Prepaid karticu koja odgovara vašim potrebama; dostupna je u prodavnicama koje učestvuju i na mreži. Saznajte više o pripejd karticama.
Da li moram da aktiviram i registrujem svoju pripejd karticu pre nego što je koristim?
Zahtevi za aktivaciju i registraciju se razlikuju, pa proverite ambalažu kartice za detaljna uputstva. Međutim, moraćete da registrujete svoju karticu kako biste iskoristili funkciju dopune, zaštitu Nulta odgovornost i pogodnosti zamene kartice koje nudi vaša pripejd kartica.
Kako da koristim svoju Mastercard Prepaid karticu?
Koristite svoju pripejd karticu kao standardnu debitnu ili kreditnu karticu prilikom plaćanja. Iznos vaše kupovine će automatski biti oduzet sa stanja na kartici.
Gde mogu da koristim svoju Mastercard Prepaid karticu?
Koristite svoju karticu bilo gde gde je prihvaćena Debit Mastercard kartica, uključujući milione lokacija širom sveta, kao i onlajn, putem pošte i telefona. Takođe možete koristiti svoju karticu za plaćanje računa putem interneta.
Moje raspoloživo stanje na kartici neće pokriti iznos moje kupovine. Mogu li i dalje koristiti svoju pripejd karticu?
Da, samo unapred obavestite blagajnika koliko želite da se odbije sa vaše pripejd kartice i koliko ćete platiti drugim načinom plaćanja. Imajte na umu da ovaj proces, poznat kao „deljenje plaćanja”, možda neće biti podržan od strane svih trgovaca.
Kako mogu da vratim proizvod kupljen pripejd karticom?
Kada izvršite povrat, kasir može zatražiti da vidi vašu karticu. Vrednost vraćene robe biće vraćena nazad na karticu.
Ne mogu da pronađem svoju pripejd karticu. Šta treba da uradim?
Ako ste registrovali svoju Mastercard Prepaid karticu, izdavalac može koristiti podatke koje ste naveli prilikom registracije za izdavanje zamenske kartice. Obavezno zabeležite broj kartice.
Kako da dodam sredstva na svoju karticu?
Možete uplatiti sredstva na svoju karticu na maloprodajnim lokacijama koje učestvuju. Proverite pakovanje kartice ili kontaktirajte sa izdavaocem kartice da biste saznali koji trgovci su podržani.
Gde mogu da nabavim Mastercard Prepaid poklon karticu?
Mastercard Prepaid poklon kartice dostupne su u bankarskim filijalama, maloprodajnim objektima, na internetu i putem telefona. Postoji mnogo stilova kartica koje možete izabrati, od kojih se neki mogu prilagoditi jedinstvenim dizajnom, imenom primaoca i personalizovanim porukama. U Sjedinjenim Američkim Državama možete kupovati poklon kartice putem interneta.
Dobio/-la sam Mastercard Prepaid poklon karticu. Da li treba da aktiviram ili registrujem svoju karticu pre nego što je koristim?
Pozovite broj korisničke službe sa poleđine kartice ako imate pitanja o aktivaciji. Za onlajn i telefonske kupovine, možda ćete morati da registrujete svoju karticu kod izdavaoca kartice.
Koliko dugo mogu koristiti svoju Mastercard Prepaid poklon karticu?
Možete vršiti kupovine koristeći svoju pripejd poklon karticu sve dok se vrednost kartice ne potroši ili do datuma isteka prikazanog na kartici.
Koje podatke prikuplja Mastercard i na koji način ih koristi?
Prilikom obrade kupovne transakcije, prikupljamo ograničene informacije kao što su broj kartice, ime trgovca, lokacija, kao i datum i iznos transakcije. Važno je napomenuti da obično ne prikupljamo podatke kao što su ime vlasnika kartice, adresu ili druge podatke koji mogu omogućiti direktu identifikaciju. Možemo prikupljati dodatne podatke o ličnosti u drugim kontekstima, kao što su praćenje i sprečavanje prevara, autentifikacija, upravljanje rizicima i rešavanje sporova, ili kada pojedinci odluče da učestvuju u nekom od naših opcionalnih programa kao što je Priceless Cities.
Kako Mastercard koristi vrednost podataka dok istovremeno štiti privatnost ljudi?
Pomažemo poslovanjima, državnim organima, javnom sektoru i pojedincima da bolje razumeju svet oko sebe. Da bismo to postigli, uklanjamo podatke o ličnosti anonimizacijom i proizvodimo agregirane trendove i uvide. Jedan od načina na koji koristimo ove trendove i uvide jeste za društveno dobro, čime unapređujemo finansijsku inkluziju i humanitarne napore širom sveta. U kombinaciji sa našom snažnom posvećenošću etici podataka, ovo doprinosi efikasnim ishodima uz poštovanje privatnosti i ljudskih prava.
Kako pojedinci mogu saznati više o tome koje podatke Mastercard prikuplja i kako se ti podaci mogu koristiti?
Transparentnost je ključna za Mastercard. Objašnjavamo kako rukujemo podacima o ličnosti pojedinaca u našem Globalnom obaveštenju o privatnosti, koje je dopunjeno specifičnim obaveštenjima o privatnosti za određene proizvode i usluge. Kao pružalac usluga, upućujemo pojedince na obaveštenje o privatnosti koje pružaju te treće strane za više informacija o načinu na koji se postupa sa njihovim podacima o ličnosti.
Da li Mastercard deli podatke o transakcijama?
Ne delimo podatke o transakcijama bez saglasnosti ili na drugi zakonski dozvoljen način, npr. u kontekstu prevencije prevara.
Da li je kompanija Mastercard dobila priznanje za svoje prakse zaštite privatnosti?
Da. U Evropi su naša obavezujuća korporativna pravila („BCR”) odobrila tela za zaštitu podataka EEA i omogućavaju nam da prenosimo podatke o ličnosti vlasnika kartica, kupaca, partnera i zaposlenih svim Mastercard entitetima širom sveta. Godine 2019, kompanija Mastercard je takođe dobila sertifikate prema sistemu prekograničnih pravila zaštite privatnosti Azijsko-pacifičke ekonomske saradnje (APEC) i sistemu prepoznavanja privatnosti za obrađivače. Za više informacija o APEC sistemima, posetite: http://cbprs.org.
Koje korake preduzima kompanija Mastercard da bi osigurala zaštitu privatnosti?
Vašu privatnost shvatamo veoma ozbiljno. Zato ugrađujemo mere zaštite privatnosti u sve svoje proizvode i usluge, ograničavajući upotrebu podataka samo na ono što je neophodno i tražimo načine za šifrovanje ili deidentifikaciju podataka o ličnosti, istovremeno osiguravajući da svaki proizvod ostane praktičan i jednostavan za korišćenje. Pored toga, primenjujemo rigorozne standarde kako bismo osigurali bezbednost i sigurnost podataka ne samo unutar kompanije Mastercard, već i sa svim svojim partnerima i dobavljačima.
Ko je vlasnik podataka o ličnosti?
Vaši podaci o ličnosti pripadaju vama; vi odlučujete kako će se koristiti.
Kako pojedinci mogu da kontrolišu kako se njihovi podaci koriste?
Pružamo pojedincima prava na privatnost i mogućnost izbora. Možete izaberete da ne želite da se vaši podataci o ličnosti koriste za marketing i analitiku podataka u bilo kom trenutku i bez ikakvih troškova, koristeći naše onlajn obrasce. Pojedinci takođe imaju pravo da pristupe, isprave, modifikuju ili premeštaju svoje podatke o ličnosti putem našeg onlajn portala, koji je trenutno dostupan svim korisnicima koji se nalaze u Evropskoj uniji i uskoro će biti dostupan širom sveta.
Moja kartica je odbijena prilikom pokušaja kupovine. Šta treba da uradim?
Ako je transakcija odbijena, kontaktirajte sa finansijskom ustanovom koja je izdala vašu karticu. Ponekad banke uvode sigurnosne mere za određene vrste transakcija kako bi smanjile rizik od prevare, što može dovesti do odbijanja transakcija.
Šta ako ovde nema odgovora na moje pitanje?
Ako vaše pitanje nije navedeno ovde, preporučujemo da kontaktirate sa finansijskom ustanovom koja je izdala vašu karticu. Potražite broj korisničke službe na poleđini kartice. Takođe možete besplatno kontaktirati sa Mastercard centrom za pomoć na 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) ili pozvati izvan SAD na broj 1-636-722-7111.
Kako mogu dobiti zamensku karticu ako izgubim svoju karticu?
Mastercard vam može pomoći da dobijete zamensku karticu u saradnji sa finansijskom ustanovom koja je izdala vašu karticu. Da biste zatražili hitnu zamenu kartice, obratite se Mastercard centru za pomoć na 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) u Sjedinjenim Američkim Državama ili izvan SAD na 1-636-722-7111.
Primio sam e-poštu / telefonski poziv od kompanije Mastercard u vezi sa mojim nalogom, ali izgleda da je to prevara ili e-pošta za mrežnu krađu identiteta. Šta treba da uradim?
Mrežna krađa identiteta je prevara koja se koristi za dobijanje ličnih i finansijskih informacija, kako bi se dobio pristup računima pojedinaca – što može rezultirati krađom identiteta i finansijskim gubitkom.
Ako ste primili ili bili žrtva napada mrežne krađe identita putem e-pošte, SMS-a ili telefona, prijavite ovaj incident na ITAM.Digital@mastercard.com.
Neko je pozvao da ponudi nižu kamatnu stopu na mojoj Mastercard kartici, ali čini se da je to prevara. Šta treba da uradim?
Kompanija Mastercard ne kontaktira sa pojedincima da bi tražila podatke o ličnosti, uključujući informacije o kreditnim ili debitnim karticama. Ako ste primili neželjeni telefonski poziv, e-poštu, tekstualnu poruku ili zahtev na društvenim mrežama od osobe koja tvrdi da je predstavnik kompanije Mastercard, nemojte odgovarati.
Verujem da su prevarne kupovine izvršene na mojoj Mastercard kartici. Kako to mogu da prijavim?
Ako smatrate da je transakcija na vašem računu prevarantska, treba odmah da kontaktirate sa finansijskom ustanovom koja je izdala vašu karticu. Potražite broj korisničke službe na poleđini kartice ili na svom računu za naplatu. Takođe možete besplatno kontaktirati sa Mastercard centrom za pomoć na 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) ili pozvati izvan SAD na broj 1-636-722-7111.
Verujem da je neko podneo zahtev za Mastercard karticu u moje ime. Šta treba da uradim?
Mastercard ne izdaje kartice i ne možemo vam reći da li je otvoren račun na vaše ime. Ako znate naziv finansijske ustanove koja je možda otvorila račun ili izdala karticu na vaše ime bez vašeg pristanka, preporučujemo da odmah kontaktirate sa tom finansijskom ustanovom i otkažete račun.
Došlo je do povrede sigurnosti na mom računu i dobio/-la sam novu karticu. Kako mogu da dobijem više informacija?
Mastercard ceni vašu posvećenost u zaštiti vaših finansija. Iako svaku povredu kartice shvatamo veoma ozbiljno i blisko sarađujemo sa istražnim agencijama, podstičemo vas da kontaktirate sa svojom finansijskom ustanovom za najnovije informacije. Obično se na poleđini kartice ili na vašem izvodu za naplatu nalazi broj korisničke službe koji možete pozvati.
Šta je Mastercard Repower (dostupno samo u Sjedinjenim Američkim Državama)?
Mastercard rePower Load Network je usluga kompanije Mastercard koja vam omogućava da dodate novac na svoju karticu koja ispunjava uslove kod trgovaca koji učestvuju. Ova usluga je trenutno dostupna u SAD na više od 100.000 maloprodajnih lokacija.
Kako funkcioniše Mastercard rePower?
Jednostavno posetite maloprodajnu prodavnicu koja učestvuje sa gotovinom koju želite da dodate. Neki trgovci podržavaju metod prevlačenja karticom preko čitača, koji vam omogućava da dodate sredstva u prodavnici tako što ćete zamoliti blagajnika da prevuče vašu karticu. Drugi trgovci prodaju pakete za ponovno punjenje (Green Dot MoneyPak, Vanilla Reload Pack), koje kupujete i dodajete na svoju karticu unosom kôda putem interneta ili telefonom.
Takođe možete dodati sredstva na lokacijama Western Union; popunite obrazac i agent će uplatiti novac na vašu karticu.
Kako da koristim Mastercard rePower lokator?
Posetite repower lokator. Unesite grad i državu, ili poštanski broj, da biste pronašli najbližu maloprodajnu lokaciju. Možete dodatno suziti listu lokacija trgovaca sa uslugom Mastercard rePower tako što ćete navesti adresu ulice. Kliknite na dugme Pretraga i biće vam prikazana lista lokacija i vrsta podržane usluge za ubacivanje novca na račun (npr. Prevlačenje karticom, Western Union, Reload Pack).
Kako mogu da proverim stanje na kartici?
Pratite uputstva koja ste dobili uz svoju karticu. Obično možete proveriti stanje na svom računu tako što ćete posetiti veb-stranicu izdavaoca kartice ili pozvati broj telefona na poleđini kartice.
Koliko košta Mastercard rePower transakcija ubacivanja novca?
Mogu se primeniti naknade za dopunu, u zavisnosti od prodavca. Molimo Vas da pogledate odeljak o naknadama i proverite sa trgovcem koji učestvuje za najnovije informacije.
Mogu li ponovo da dopunim bilo koju karticu kod Mastercard rePower trgovaca?
Vaša debitna ili pripejd kartica mora biti podobna za rePower dopune. Možete saznati da li je vaša kartica prihvatljiva tako što ćete potražiti logotip Mastercard rePower na poleđini kartice ili kontaktiranjem sa izdavaocem kartice.
Šta ako ovde nema odgovora na moje pitanje?
Ako vaše pitanje nije navedeno ovde, preporučujemo da kontaktirate sa finansijskom ustanovom koja je izdala vašu karticu. Potražite broj korisničke službe na poleđini kartice. Takođe možete besplatno kontaktirati sa Mastercard centrom za pomoć na 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) ili pozvati izvan SAD na broj 1-636-722-7111. Ako smatrate da na vaše pitanje može odgovoriti samo Mastercard, pošaljite svoje pitanje putem e-pošte.
Kako mogu da osporim naplatu?
Kontaktirajte sa finansijskom ustanovom koja je izdala vašu karticu kako biste osporili naplatu. Samo vaš izdavalac (npr. banka, kreditna unija) ima pristup vašim podacima, uključujući prava koja imate za podnošenje prigovora. Proces rešavanja sporova koji su dogovorile finansijske ustanove koje izdaju Mastercard karticu ili obrađuju Mastercard transakcije podešen je tako da omogući finansijskim ustanovama da formalno upravljaju sporovima sa korisnicima kartica i trgovcima.
Sa kim treba da kontaktiram ako nikada nisam primio/-la artikal koji sam kupio/-la?
Ako niste primili artikal koji ste kupili ili ako ste primili pogrešan artikal, prvo treba da kontaktirate sa trgovcem kako biste pokušali da rešite situaciju. Ako ne možete da postignete dogovor i želite da osporite transakciju, to morate uraditi direktnim obraćanjem finansijskoj ustanovi koja je izdala vašu Mastercard karticu. Obično se na poleđini vaše kartice ili izvoda za naplatu nalazi broj korisničke službe vaše finansijske ustanove.
Kupio/-la sam proizvod, ali sam dobio/-la pogrešan artikal. Šta treba da uradim?
Ako ste kupili proizvod, ali ste dobili pogrešan, kontaktirajte sa prodavcem kako biste pokušali da rešite situaciju. Ako ne možete da rešite problem i želite da podnesete prigovor na transakciju, to morate učiniti direktnim obraćanjem finansijskoj ustanovi koja je izdala vašu Mastercard karticu. Obično se na poleđini vaše kartice ili izvoda za naplatu nalazi broj korisničke službe vaše finansijske ustanove.
Kako da dobijem povraćaj novca od poslovanja koje je podnelo zahtev za stečaj?
Ako ste koristili Mastercard karticu za kupovinu od poslovanja koje je podnelo zahtev za stečaj, možete podneti prigovor na transakciju finansijskoj ustanovi koja je izdala karticu. Obično se na poleđini vaše kartice ili izvoda za naplatu nalazi broj korisničke službe vaše finansijske ustanove.
Šta da radim ako finansijska ustanova koja je izdala moju Mastercard karticu kaže da je Mastercard odbio moj prigovor?
Ukoliko je vaš zahtev za prigovor bio odbijen, finansijska ustanova koja je izdala vašu Mastercard karticu moći će da objasni razlog. Obično se na poleđini vaše kartice ili izvoda za naplatu nalazi broj korisničke službe vaše finansijske ustanove.
Kako da počnem sa prihvatanjem Mastercard kartica?
Prvi korak je da kontaktirate sa akviziterom ili posrednikom plaćanja kako biste se prijavili za trgovački račun kod banke ili jednog od njenih agenata.
Šta je akviziter?
Takođe poznat kao trgovačka banka, akviziter je finansijska ustanova koju je licencirao Mastercard da pomogne trgovcu da prihvati Mastercard plaćanja. Akviziteri ili prodaju svoje usluge obrade direktno trgovcima ili angažuju agente da prodaju u njihovo ime. Ovi agenti moraju biti registrovani kod kompanije Mastercard i jasno identifikovati banku izdavaoca Mastercard kartice koju predstavljaju. Trgovački ugovor takođe treba jasno da identifikuje ime banke.
Koja je razlika između akvizitera i posrednika za plaćanje?
Posrednik za plaćanje je trgovac koji vodi evidenciju i olakšava transakcije u ime podtrgovca. Akviziter je banka ili finansijska ustanova koja obrađuje plaćanja debitnom i/ili kreditnom karticom za trgovca.
Šta je međubankovna naknada?
Naknade za međubankovne transakcije su naknade koje akviziteri plaćaju izdavaocima kartica za kupovne transakcije izvršene platnim karticama. One su samo jedna od mnogih komponenti naplate uključenih u stopu popusta za trgovca. Mastercard uspostavlja svoje naknade za međubankovne transakcije, koje su neophodan i efikasan metod pomoću kojeg Mastercard održava dinamičnu mrežu plaćanja.
Da li ću imati bilo kakve troškove za prihvatanje uplata?
Vaš akviziter / posrednik za plaćanje pružiće vam informacije o troškovima.
Šta da radim ako imam problema sa pristupom veb stranici mastercard.com?
Ako naiđete na probleme sa adresom mastercard.com, isprobajte alternativni pretraživač ili ažurirajte svoj pretraživač na najnoviju verziju. Ovaj sajt je optimizovan za sledeće pretraživače:
Šta je Mastercard Click to Pay?
Mastercard Click to Pay nudi opciju onlajn plaćanja bez lozinke, sa naprednom tehnologijom plaćanja i inteligentnom zaštitom bezbednosti. Vaši potrošači mogu potražiti Click to Pay icon kako bi iskusili budućnost sigurnog i praktičnog onlajn plaćanja gde je Mastercard prihvaćen.
Da li je Mastercard Click to Pay bezbedan?
Mastercard Click to Pay koristi naprednu tehnologiju plaćanja i inteligentnu sigurnost koja pomaže da prepoznate svoje potrošače na blagajni. Takođe koristi analitiku ponašanja i biometriju kako bi pouzdano identifikovao legitimne potrošače u realnom vremenu uz manje napora.
Radi dodatne sigurnosti, jednokratna verifikacija je uvek potrebna za ažuriranje podataka o ličnosti. Vaši potrošači će možda morati da obezbede jednokratni verifikacioni kôd za pristup Mastercard Click to Pay profile.
Kako potrošači kreiraju Mastercard Click to Pay profile ili dodaju karticu?
Postoji nekoliko pogodnih načina za kreiranje profila za Click to Pay ili dodavanje kartice.
Da biste dodali kartice drugih platnih brendova koji nisu Mastercard, posetite sajt tog platnog brenda.
Kako i gde potrošači koriste Click to Pay?
Ova sigurna i praktična opcija za onlajn naplatu je dizajnirana da funkcioniše na svim uređajima i veb-pregledačima.
Potrošači mogu jednostavno da izaberu dugme za plaćanje gde vide Click to Pay icon, izaberu svoju karticu i dovrše kupovinu.
Koje metode plaćanja podržava Click to Pay?
Potrošači mogu koristiti sve Mastercard kreditne, debitne i pripejd kartice. Upotreba kartice i dostupnost drugih mrežnih kartica mogu varirati. Trgovci odlučuju koje brendove plaćanja će prihvatiti.
Da li je Click to Pay namenjen isključivo za onlajn plaćanja?
Da. Ova opcija onlajn naplate donosi bezbednosnu tehnologiju kompanije Mastercard u onlajn plaćanja, tako da će se potrošači osećati jednako sigurno i samouvereno plaćajući putem interneta kao i u prodavnicama.
Koje su prednosti implementacije Click to Pay?
Implementacija Click to Pay može pomoći u povećanju stopa odobrenja, što može dovesti do potencijalno viših stopa konverzije i boljeg korisničkog iskustva.
Kako? Click to Pay kreira praktično i dosledno iskustvo plaćanja na mreži. korisnici kartica će pronaći prepoznatljivu ikonu kod trgovaca i na uređajima, što pojednostavljuje proces plaćanja. Takođe, znaće da su njihove kupovine zaštićene naprednom tehnologijom plaćanja – bez potrebe da pamte lozinku.
Koliko košta Click to Pay?
Click to Pay je besplatan za potrošače, ali mogu postojati troškovi razvoja za trgovce.
Kako se Click to Pay razlikuje od drugih rešenja za onlajn plaćanje?
Click to Pay je brži i pametniji način plaćanja koji uklanja poteškoće onlajn plaćanja, omogućavajući vašim potrošačima da bezbedno pristupe svojim informacijama na blagajni – bez lozinke. Umesto toga, ova inovativna opcija za naplatu koristi naprednu tehnologiju plaćanja i inteligentnu sigurnost koja funkcioniše preko različitih kanala i uređaja.
Kako Click to Pay pomaže finansijskim ustanovama?
Click to Pay pomaže finansijskim ustanovama da efikasnije upravljaju autentifikacijom i rizikom koristeći EMV standarde kako bi onlajn plaćanja postala sigurnija.
Click to Pay takođe produbljuje odnose sa potrošačima tako što omogućava vašim potrošačima da preuzmu kontrolu nad svojim uskladištenim podacima za plaćanje putem interneta kroz vašu aplikaciju za mobilno bankarstvo ili veb-sajt. Vaši potrošači mogu doživeti budućnost sigurnog i praktičnog onlajn plaćanja tražeći Click to Pay icon gde je Mastercard kartica prihvaćena ili posetom adrese mastercard.com/clicktopay.
Šta je program kobrendiranih kartica?
Program kobrendiranih kartica je partnerstvo između kompanije Mastercarda, finansijske ustanove koja izdaje Mastercard karticu i odgovarajuće partnerske kompanije koja želi da unapredi svoje poslovanje nudeći dodatnu vrednost. Program kobrendiranih kartica se zatim promoviše klijentima te partnerske kompanije.
Koje vrste poslovanja imaju uspešne programe kobrendinga?
Mnoge različite industrije uspešno su implementirale programe kobrendinga, uključujući avio-kompanije, dobavljače benzina, automobilske kompanije, skladišne centre i supermarkete. Jedna stvar koju ove kompanije imaju zajedničko je rastuća baza kupaca koji redovno kupuju proizvode ili usluge.
Ko je odgovoran za promociju kobrendiranih kartica?
Nivo pružene podrške i stepen odgovornosti za osmišljavanje i sprovođenje ponuda i promocija kartica zavisiće od dogovora postignutog između partnera i izdavaoca kartice. Mastercard ima na raspolaganju mnogo različitih nivoa podrške i stručnosti kako bi pomogao kompaniji da plasira svoju kobrendiranu karticu i razvija svoje poslovanje.
Kako izgleda Mastercard kobrendirana kartica?
Kobrendirane kartice nose logotip Mastercard i moraju biti u skladu sa određenim standardima dizajna Mastercard. Pravila Mastercard dozvoljavaju da logotip partnera bude dominantna karakteristika na prednjoj strani kartice. Naziv finansijske ustanove koja izdaje Mastercard karticu može se pojaviti, ali nije obavezno. Ovaj i ostali detalji dizajna kartice biće određeni od strane partnera i izdavaoca kartice.
Kako da pronađem izdavaoca za partnerstvo za kobrending?
Prvo mesto za početak je banka ili finansijska ustanova sa kojom vaša kompanija već ima uspostavljen odnos. Ili Mastercard može da obezbedi listu potencijalnih finansijskih ustanova među hiljadama sa kojima smo sarađivali tokom godina.
Koju ulogu Mastercard ima u razvoju programa kobrendinga?
To zavisi od ciljeva i budžeta partnerske kompanije. Međutim, Mastercard ima posvećen tim izuzetno iskusnih stručnjaka za kobrending koji mogu pomoći kompaniji da proceni i uspostavi partnerstvo za kobrending koje će zadovoljiti ciljeve svih uključenih strana.
Radim u organima za sprovođenje zakona i istražujem slučaj prevare; s kim mogu da razgovaram?
Pošaljite e-pismo našem Centru za podršku sprovođenju zakona. Ne uključujte cele brojeve kartica u e-pismu; navedite samo prvih 6 cifara. Odgovorićemo na vaš upit u roku od 72 sata.
Takođe imajte na umu da Mastercard ne održava račune niti uspostavlja individualne odnose sa korisnicima kartica. Iako banke i finansijske ustanove izdaju kartice sa brendom i oznakom Mastercard pod licencom kompanije Mastercard, stvarni odnos sa korisnikom kartice je isključivo odnos ustanove koja je izdala karticu. Kao rezultat toga, sve informacije o računu vodi banka ili finansijska ustanova koja izdaje Mastercard karticu, uključujući periodične izvode, obaveštenja i komunikacije sa korisnikom kartice.
Gde mogu da dobijem logotipe Mastercard?
Preuzimanje dizajna logotipa, smernice za upotrebu i nalepnice po narudžbini dostupni su u Mastercard centrom brenda.
Koja je politika kompanije Mastercard u vezi sa prijavljivanjem bezbednosnih ranjivosti?
U kompaniji Mastercard, bezbednost i sigurnost su osnovni principi koji su centralni za svaki deo naše kompanije i inovativne tehnološke platforme i usluge koje omogućavamo. Znamo da su sigurni proizvodi i usluge ključni za poverenje koje naši kupci, korisnici kartica, trgovci i drugi partneri imaju u nas.
Ako verujete da ste otkrili bezbednosnu ranjivost, podstičemo vas da nam to prijavite što pre putem našeg programa za prijavu ranjivosti. Istražićemo sve proverljive i legitimne izveštaje i učiniti sve što možemo da rešimo problem što je brže moguće.
Koje platforme i kategorije ranjivosti su u opsegu?
Posetite https://bugcrowd.com/mastercard i https://bugcrowd.com/mastercard-vdp za ažuriranu listu aplikacija koje su u opsegu našeg programa za pronalaženje grešaka. Određene aplikacije su otvorene u režimu „samo uz pozivnicu” i možda se neće pojaviti na listi javnih programa za pronalaženje grešaka. Mastercard poziva odabrane istraživače za takve programe na osnovu njihove tehničke stručnosti i rangiranja na Bugcrowd rang listama.
Šta ako otkrijem ranjivosti ili probleme van ovih oblasti?
Novčane nagrade se nude eksternim istraživačima bezbednosti ako identifikuju problem na jednoj od platformi koje su u opsegu. Nadoknada zavisi od ozbiljnosti i uticaja identifikovanog problema. Mastercard pregleda svaku identifikovanu ranjivost i zadržava pravo da nagradi podneske priložene za imovini izvan opsega. Podstičemo istraživače da prijave identifikovane ranjivosti za imovinu van opsega na https://bugcrowd.com/mastercard-vdp program.
Kako funkcioniše proces nagrađivanja za prijavljene ranjivosti?
Možete nam prijaviti potencijalne bezbednosne ranjivosti putem naših programa za pronalaženje grešaka (na Bugcrowd.com) za razmatranje nagrada. Detalji o nagradama dostupni su na https://bugcrowd.com/mastercard. Imajte na umu da informacije poslate putem e-adrese kompanije Mastercard (security@mastercard.com) nisu podobne za nadoknadu u okviru našeg programa za prijavljivanje ranjivosti.
Šta je tokenizacija?
Tokenizacija je proces zamene primarnog broja računa kartice (PAN) – 16-cifrenog broja na plastičnoj kartici – jedinstvenim alternativnim brojem kartice, ili „tokenom”. Tokeni se mogu koristiti za mobilne transakcije na prodajnom mestu, kupovine unutar aplikacije ili onlajn kupovine.
Koje su prednosti tokenizacije?
Tokenizacija smanjuje prevare povezane sa digitalnim plaćanjima tako što čini transakcije sigurnijima uključivanjem dinamičke komponente u svaku transakciju. Preuzima sigurnost fizičkog EMV čipa i primenjuje je na okruženja koja nisu povezana sa karticom, uključujući beskontaktna plaćanja, plaćanja preko mobilnog uređaja i putem interneta. Trgovci uživaju u pogodnosti sigurnijih transakcija, bržeg procesa naplate, novih opcija za prihvatanje plaćanja i više načina prodaje.
Kako da osiguram da mogu da prihvatam transakcije sa podobnih uređaja?
Postojeći terminali za beskontaktno plaćanje kompatibilni su sa tokenizovanim transakcijama i nije potrebna nikakva dodatna radnja. Mastercard nudi trgovcima besplatnu, opcionalnu uslugu za sigurnije prihvatanje plaćanja unutar aplikacije pod nazivom Digitalno bezbedno daljinsko plaćanje (DSRP). Da bi koristili DSRP, trgovci moraju:
Šta znače ova digitalna plaćanja za mene?
Za potrošače i trgovce, svaka kupovina izvršena pomoću tokenizovane Mastercard debitne, kreditne, pripejd ili kartice za mala preduzeća koristeći Apple PayTM, Google PayTM ili Samsung Pay u Sjedinjenim Američkim Državama nudi poboljšanu sigurnost i prednosti digitalne Mastercard transakcije, uključujući sigurnu tehnologiju tokenizacije.
Da li će ovo uticati na način na koji prepoznajem nove ili povratne potrošače?
Trgovci koji koriste brojeve kartica za identifikaciju kupaca neće moći da prepoznaju kupce koji se vraćaju ako prvi put koriste svoj token, jer se on pojavljuje kao novi broj kartice. Međutim, kada se ponovo koristi, trgovci će moći da prepoznaju token povezan sa uređajem tog potrošača.
