Skip to main content

Hvordan Telstra drev lojalitetsprogrammet sitt med Mastercard Rewards Solutions

tbd

Bransje

Telekommunikasjon

Funksjoner brukt

Belønninger

tbd
Problem

Telstra ønsket å bygge et mer kundesentrert lojalitetsprogram

Telstra ønsket å erstatte sitt eksisterende lojalitetsprogram «takk» med et poengbasert, kundesentrert program for å differensiere seg og forbli konkurransedyktige.

Å beholde, belønne og anerkjenne kundene sine var et kritisk fokus for deres nye lojalitetsprogram, Telstra Plus. Telstra trengte et helhetlig syn på kundene sine for å kunne identifisere og tilby personlige opplevelser basert på kundenes samlede aktivitet på tvers av alle tjenester.

NÆRME

Mastercard Rewards Solutions hjalp Telstra med å raskt utforme og implementere programmet

Mastercard samarbeidet med Telstra om å designe og realisere Telstra Plus. Gitt Telstras behov for et raskt kundetilbud som skulle lanseres på markedet, etablerte Mastercard Mastercard Rewards System (MRS) som poengmotoren som ligger til grunn for Telstra Plus, med støttende API-er. Telstra Plus ble lansert på rekordtid for et program av denne skalaen.

Mastercard Rewards Solutions drev Telstra Plus på tre måter:

tbd
tbd

Raskt til markedet

Med en dyp forståelse av lojalitetslandskapet og en fleksibel standardløsning, støttet Mastercard utrullingen av Telstra Plus på bare noen få måneder.

tbd

Kundesentrert design og bruk

Som den ledende eksperten på lojalitetsprogram samarbeidet Mastercard med Telstra for å definere de viktigste designelementene i et vellykket lojalitetsprogram, inkludert tilgjengelighet av programdata på tvers av flere kontaktpunkter og driftsoptimalisering.

tbd

Personalisering i stor skala

Med støttende API-er som tilbyr optimal programnytte for medlemmer, hjalp Mastercard Telstra Plus med å mestre skjæringspunktet mellom en personlig kundeopplevelse og bred tilgjengelighet – noe som muliggjorde sterkt programengasjement for alle medlemssegmenter.

RESULTATER

Telstra lanserte sitt nye program med suksess og nådde 3,5 millioner medlemmer i løpet av det andre året

Ved å bruke Mastercard Rewards Solutions kunne Telstra lansere sitt nye, kundesentrerte lojalitetsprogram.

3,5+ M

500 000 medlemmer på bare 2 måneder etter lansering og over 3,5 millioner medlemmer i år 2.

493 %

Årlig vekst i innløsningsraten i regnskapsåret 2021

Interessert?

Ta kontakt med teamet vårt for å utforske hvordan Mastercard Rewards Solutions kan forbedre beslutningstaking for bedriften din.

Bestill demonstrasjon