Vanlige spørsmål

Hvordan søker jeg om et Mastercard?

I de fleste markeder har Mastercard et online finn-et-kort-verktøy som lar deg søke etter kort. Hvis dette verktøyet ikke er tilgjengelig i markedet ditt, kontakter du en lokal bank eller kredittforening.

Hvordan finner jeg en minibank nær meg?

Besøk minibankfinneren og skriv inn en by eller et postnummer. Du kan begrense søket ytterligere ved å oppgi en gateadresse, navnet på en finansinstitusjon og velge flere alternativer, for eksempel døgnåpen tilgang. Klikk på Søk-knappen for å se en liste over minibanker i nærheten, og klikk deretter på en spesifikk minibank for mer informasjon om plasseringen. Avhengig av destinasjonen din kan veibeskrivelser og kart også være tilgjengelige.

Hvorfor finner jeg ikke minibanker i et bestemt land?

Hvis en minibankplassering eller et bestemt land ikke er oppført, er ikke informasjonen tilgjengelig. Mastercard mottar informasjon om minibanklokasjoner fra finansinstitusjoner, og vi fortsetter å samarbeide med dem for å gi deg den mest oppdaterte informasjonen.

Jeg vet ikke hva PIN-koden min er for bruk i en minibank. Hvordan kan jeg finne ut hva den er?

For informasjon om PIN-koden eller kontoen din må du kontakte den finansinstitusjonen som utstedte kortet ditt. Du finner kontaktinformasjonen deres på baksiden av Mastercard-kortet ditt og på fakturaen din, eller du kan besøke nettsiden deres.

Hva er gebyret for å ta ut penger eller ta ut et kontantforskudd fra en minibank?

Mastercard bestemmer ikke gebyrer for minibanker. Eventuelle gebyrer som minibankeieren krever, blir opplyst om når transaksjonen startes, og du får muligheten til å avbryte transaksjonen hvis du ikke ønsker å betale gebyrene. Det er også en god idé å sjekke med den finansielle institusjonen som utstedte kortet ditt, for å finne ut deres retningslinjer for ATM-gebyr. Du finner kontaktinformasjonen deres på baksiden av Mastercard-kortet ditt og på fakturaen din, eller du kan besøke nettsiden deres.

Minibanken aksepterer ikke kortet mitt. Hva bør jeg gjøre?

Hvis du hadde problemer med å bruke en minibank, kontakter du banken som utstedte kortet ditt.

Kan jeg bruke det forhåndsbetalte kortet, gavekortet eller kredittkortet mitt i en minibank?

Du kan ta ut kontanter fra saldoen på de fleste Mastercard Prepaid-kort og gavekort i hvilken som helst minibank. Imidlertid tillater ikke alle utstedere av forhåndsbetalte kort og gavekort minibank- eller utenlandstransaksjoner. Sørg for å sjekke med kortutstederen din for å forsikre deg om at disse typene transaksjoner er tillatt.

De fleste Mastercard-kredittkort gir deg også muligheten til å ta ut kontanter i en minibank.

Du trenger en personlig identifikasjonskode (PIN) for å ta ut kontanter. Du kan finne utstederens kontaktinformasjon på baksiden av Mastercard-kortet ditt og på fakturaen din, eller du kan besøke utstederens nettside.

Hvordan kan jeg få et nytt bankkort hvis det er mistet eller stjålet?

Vi hjelper deg med å erstatte det tapte eller stjålne minibankkortet ditt, uansett hvor du befinner deg. Ring Mastercard Assistance Center på 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) i USA, eller ring fra utlandet på 1-636-722-7111.

Kan jeg betale fakturaustedere/tjenesteleverandører som aksepterer Mastercard direkte fra Mastercard-nettstedet?

Nei. For å betale en regning må du besøke fakturautstederens/tjenesteleverandørens nettsted eller ringe dem.

Må jeg betale et gebyr for å betale en regning med Mastercard?

Mastercard tar ikke gebyr for betaling av regninger, men fakturautstederen eller tjenesteleverandøren din kan kreve et gebyr. Sørg for å spørre dem om gebyrer eller eventuelle restriksjoner knyttet til å foreta en betaling med Mastercard.

Hvor ofte kan jeg utføre automatiske betalinger av regninger, og når blir regningene betalt?

Automatisk regningsbetaling er en avtale du gjør med fakturautstederen/tjenesteleverandøren din, så du må kontakte dem direkte for å ordne betalinger.

Hvem utstedte Mastercard-kortet mitt?

Du finner kontaktinformasjonen til kortutstederen din på baksiden av ditt Mastercard.

Hvilke kort kan jeg bruke til å betale regninger?

Du kan bruke ethvert kreditt- eller debetkort med Mastercard-logoen, men du bør bekrefte med hver betalingsmottaker at de aksepterer kortet ditt som betalingsmiddel.

Hva er automatisk betaling av regninger?

Automatisk regningsbetaling lar fakturautstedere/tjenesteleverandører automatisk belaste Mastercard-kontoen din regelmessig.

Hva er manuell betaling av regninger?

Manuell betaling betyr at du selv starter betalingsprosessen. Dette gir deg friheten til å velge betalingsdato og beløp hver gang en regning forfaller.

Hvilken informasjon ber tjenesteleverandøren/fakturautstederen om?

Regningsbetaling er en avtale du gjør med den valgte fakturautstederen, så du må kontakte hver fakturautsteder/tjenesteleverandør direkte for å avtale betalingsbeløp og tidsplan.

Hva om Mastercard-kontoinformasjonen min endres?

Hvis Mastercard-kontoinformasjonen din endres på grunn av et tapt eller stjålet kort, en ny utløpsdato eller en oppgradering til et annet kort, må du sørge for å gi hver fakturautsteder/tjenesteleverandør den oppdaterte kontoinformasjonen for å forhindre avbrudd i tjenesten. Vi anbefaler at du fører en liste over fakturautstedere/tjenesteleverandører som du betaler automatisk, slik at du kan oppdatere denne informasjonen når det er nødvendig.

Hva om jeg vil stoppe en automatisk betaling av en regning?

Ta direkte kontakt med fakturautstederen/tjenesteleverandøren og følg deres prosedyrer for å avbryte eller endre betalingsmåten.

Hva gjør jeg hvis jeg ikke er enig i et betalingsbeløp på Mastercard-utskriften min?

Vi anbefaler at du går gjennom fakturaen din før du foretar en betaling med Mastercard. Oppstår det imidlertid en feil eller spørsmål om en betaling som er belastet kortene dine, kontakter du fakturautstederen umiddelbart for å løse eventuelle uoverensstemmelser.

Som Mastercard-kortholder er du ikke ansvarlig for uautoriserte kjøp som belastes kontoen din. Lær mer om vår Zero Liability Protection.

Hva er fordelene med å betale regninger med et Mastercard?

Å bruke Mastercard er raskt og praktisk. Du kan initiere betalinger når som helst og fra hvor som helst i verden. Kostnadene vises på den månedlige kontoutskriften din, så det er en enkel og effektiv måte å holde orden og følge med på utgiftene dine. I tillegg, hvis du bruker automatisk betaling av regninger, trenger du ikke å bekymre deg for manglende betalinger eller forsinkelsesgebyrer. Avhengig av hvilket kort du bruker, kan du også være kvalifisert for å tjene belønninger.

Hva gjør jeg hvis jeg har problemer med å få tilgang til mastercard.com?

Hvis du støter på problemer med mastercard.com, kan du prøve en annen nettleser eller oppdatere nettleseren din til den nyeste versjonen. Dette nettstedet er optimalisert for følgende nettlesere:

• Google Chrome (nyeste versjon)
• Firefox (nyeste versjon)
• Safari (nyeste versjon)
• Edge (nyeste versjon)

Hvilke fordeler, funksjoner og forsikringer er inkludert uten ekstra kostnad med Mastercard-kortet mitt?

Mastercard tilbyr mange forskjellige kortfordeler, funksjoner og forsikringer som varierer avhengig av hvilket spesifikt kort du bruker. For mer informasjon kontakter du Mastercard Assistance Center gratis på 1-800-Mastercard (1-800-627-8372), eller du kan ringe fra utenfor USA på 1-636-722-7111.

Hva skjer hvis jeg mister en vare jeg kjøpte med Mastercard?

Hvis du har betalt hele beløpet for varen med Mastercard, kan du være kvalifisert for erstatning eller refusjon. For mer informasjon kontakter du Mastercard Assistance Center gratis på 1-800-Mastercard (1-800-627-8372), eller du kan ringe fra utenfor USA på 1-636-722-7111.

Hvilken leiebilforsikring tilbyr Mastercard når jeg leier en bil med Mastercard?

Leiebilforsikringen varierer etter sted og avhenger av hvilket spesifikt kort du har. For mer informasjon kontakter du Mastercard Assistance Center gratis på 1-800-Mastercard (1-800-627-8372), eller du kan ringe fra utenfor USA på 1-636-722-7111.

Hvordan kan jeg finne ut mer om kortfordelene mine?

Mastercard tilbyr mange forskjellige funksjoner og fordeler, avhengig av det spesifikke kortet du har. For å finne ut hvilke fordeler som tilbys av Mastercard, kontakter du Mastercard Assistance Center gratis på 1-800-Mastercard (1-800-627-8372), eller du kan ringe fra utenfor USA på 1-636-722-7111.

Hvordan fremmer jeg et krav knyttet til kortfordelene mine?

For å sende inn et krav ringer du Mastercard Assistance Center kostnadsfritt på 1-800-Mastercard (1-800-627-8372), eller du kan ringe fra utenfor USA på 1-636-722-7111.

Hva om spørsmålet mitt ikke er besvart her?

Hvis spørsmålet ditt ikke er oppført her, anbefaler vi at du kontakter finansinstitusjonen som utstedte kortet ditt. Se etter et kundeservicenummer på baksiden av kortet. Du kan også kontakte Mastercard Assistance Center kostnadsfritt på 1-800-Mastercard (1-800-627-8372), eller du kan ringe fra utenfor USA på 1-636-722-7111.

Hva betyr uttak ved kjøp?

Uttak ved kjøp er en tjeneste som tilbys av utvalgte forhandlere som gir forbrukere muligheten til å ta ut kontanter fra debetkortet sitt når de foretar et kjøp.

Må jeg bruke debetkortet mitt for å kunne ta ut penger?

Ja, ettersom midlene trekkes fra en konto som er tilknyttet debetkortet ditt.

Er det en avgift for denne tjenesten?

Selv om de fleste forhandlere ikke tar betalt for denne tjenesten, er det noen steder som tar et gebyr.

Hva er fordelen med å ta ut kontanter ved kjøp?

Uttak ved kjøp er en praktisk måte å raskt og enkelt ta ut penger fra kontoen din mens du handler på favorittbutikkene dine, uten å måtte gå til en minibank. I tillegg er det i de fleste tilfeller ikke noe gebyr for denne tjenesten, mens du kan bli belastet et gebyr i minibanken.

Hva er det maksimale kontantbeløpet jeg kan ta ut med kjøpet mitt?

Kontantbeløpet du kan ta ut, kan variere fra selger til selger og avhenger av tilgjengeligheten av midler på kjøpstidspunktet. Hvis du har spørsmål om tilgjengeligheten av midler hos en bestemt selger, kontakter du selgeren direkte. Beløpet du kan ta ut, er også avhengig av tilgjengelige midler på kontoen som er koblet til debetkortet ditt.

Hva er et kort med mikrobrikke?

Et kort med mikrobrikke er som et tradisjonelt kort med magnetsripe, men det har en innebygd mikrobrikke som krypterer informasjonen din, noe som gjør det svært vanskelig å kopiere eller forfalske kortet.

I stedet for å sveipe kortet med mikrobrikke, setter du enden med mikrobrikken inn i terminalen for å fullføre transaksjonen, eller du bare tapper det ved betaling når du får muligheten.

Hva er fordelene med mikrobrikken?

Den innebygde mikrobrikken tilbyr robuste sikkerhetsfunksjoner og andre muligheter som ikke er mulige med tradisjonelle kort med magnetstripe. Et kort med mikrobrikke er praktisk talt umulig å forfalske.

Hvor kan jeg bruke kortet mitt med mikrobrikke?

Bruk kortet med mikrobrikke hvor som helst der du bruker kortet ditt med magnetstripe. Sett det inn i terminaler som tillater bruk av mikrobrikke, eller dra kortet i terminalen. Du kan også bruke kortet med mikrobrikke til nettbetalinger, telefonbetalinger og i minibanker, akkurat som et tradisjonelt kort med magnetstripe.

Hvordan kan jeg vite om kortet mitt med mikrobrikke har Mastercards kontaktløse funksjon?

Kort som har kontaktløse funksjoner, har ordet «contactless» skrevet på seg og kan også ha et kontaktløst symbol på kortet. Hvis en selger ikke har denne funksjonen, må du sette inn kortet med mikrobrikken i terminalen.

Hva er Click to Pay, og hvorfor bør jeg bruke Click to Pay-profilen min når jeg handler på nett?

Click to Pay er en rask og sikker betalingsløsning på nett – bygget med intelligent sikkerhet og avansert teknologi av betalingskortmerker.

Med en Click to Pay-profile kan du:

• hoppe over innlogging på en lagret enhet for enda raskere betaling
• holde betalingsinformasjonen din trygg og sikker med intelligent sikkerhet
• lagre betalingsinformasjonen din sikkert i én profil, slik at den er tilgjengelig når du trenger den

Hva er forskjellen mellom Click to Pay og Mastercard Click to Pay?

Click to Pay lagrer all betalingsinformasjonen din i én sikker profil, slik at du kan bruke favorittkortet ditt alle steder der du ser Click to Pay-ikonet.

Mastercard samarbeidet med de andre store betalingskortmerkene om å utvikle Click to Pay. Når du legger til Mastercard i Click to Pay, oppretter du en Mastercard Click to Pay-profil.

Du kan administrere alle Mastercard-kortene dine i Mastercard Click to Pay-profilen din. For å administrere kort med andre betalingskortmerker besøker du Click to Pay-nettstedet deres.

Hva er en Click to Pay-profil?

Ved å opprette en Click to Pay-profil kan du lagre betalingsinformasjon sikkert på ett sted, slik at den er tilgjengelig når du trenger den. Betal raskt og sikkert overalt der du ser Click to Pay-ikonet i kassen hos en deltakende selger. Det finnes flere måter å opprette en profil på:

• Opprett Click to Pay-profilen din ved å legge til et Mastercard på mastercard.com/clicktopay.
• Legg til et Mastercard i Click to Pay under betaling.
• Noen banker tilbyr muligheten til å registrere kortene dine via mobilappen og bankprofilen deres.

For å administrere kort og profiler hos andre betalingskortmerker må du besøke nettstedene deres.

Hvor kan jeg bruke Click to Pay?

Click to Pay er tilgjengelig hos mange populære selgere. Se etter Click to Pay-ikonet ved betaling for å bruke ditt Mastercard som er lagret i Click to Pay-profilen din.

Handle hos favorittselgerne dine ved å besøke mastercard.com/clicktopay.

Hvordan kan jeg hoppe over innlogging når jeg bruker Click to Pay?

Click to Pay fungerer best når du velger å lagre enheten din. Når vårt intelligente sikkerhetssystem gjenkjenner deg, hopper du over innloggingen og bruker Click to Pay-informasjonen din for å raskt fullføre betalingen.

Du kan velge å huske enheten din under en Click to Pay-betaling. For å se de lagrede enhetene dine må du logge inn på profilen din på mastercard.com/clicktopay.

1. Åpne menyen øverst til høyre
2. Velg Innstillinger
3. Velg deretter Lagrede enheter

Er Click to Pay kun for betalinger på nett?

Ja. For øyeblikket er Click to Pay kun tilgjengelig for netthandel.

Hva er bruker-ID-en min?

Bruker-ID-en din er e-postadressen du brukte for å registrere deg for Click to Pay.

Koster det noe å bruke Click to Pay?

Det koster ingenting å opprette eller betale med en Click to Pay-profil.

Hva om jeg ikke ønsker å motta markedsførings-e-poster fra Click to Pay?

For å velge bort markedsføringskommunikasjon må du sørge for at boksen som sier «Ja, send meg markedsførings-e-poster fra Mastercard International Inc. og dets tilknyttede selskaper» ikke er haket av når du oppretter profilen din.

Hvis du allerede har valgt å motta e-post, mottar du tilbud og nyheter fra Mastercard. For å avslutte abonnementet velger du alternativet Avslutt abonnement nederst i hvilken som helst e-post fra Mastercard Click to Pay.

Vennligst merk at vi fortsatt kan sende deg e-post med viktige oppdateringer om Click to Pay-profilen din.

Hvor kan jeg registrere kortene mine i Click to Pay?

Du kan alltid registrere Mastercard-kortene dine på mastercard.com/clicktopay. Du kan også registrere kortene dine når du ser Click to Pay-ikonet ved betaling eller fra bankens nettsted eller app. For å legge til kort fra andre betalingskortmerker besøker du nettstedene deres direkte.

Hvilke mobilnettlesere og nettlesere støttes?

Click to Pay er designet for å fungere med alle moderne mobilnettlesere og nettlesere, inkludert Chrome, Firefox, Safari og Microsoft Edge. Nettbrett og mobile enheter som kjører iOS 6+ eller Android støttes også.

Hvordan legger jeg til et kort?

For å legge til et kort logger du inn på Click to Pay-profilen din på mastercard.com/clicktopay. Velg Mastercard-kort, og velg deretter + (Legg til)-ikonet.

Hvis du fullfører et kjøp hos selgeren, kan du legge til et kort ved å velge + (Legg til)-ikonet på skjermbildet Velg et kort. Deretter kan du legge inn kortdetaljene dine.

Du kan også legge til et kort via banken din hvis du ser Click to Pay-ikonet på banknettstedet eller i appen din.

Hvorfor kan jeg ikke redigere et kort?

For øyeblikket kan du ikke redigere kort og må slette og legge til kort på nytt for å endre informasjon. For å oppdatere et kort må du slette det fra profilen din og legge det til igjen med den oppdaterte informasjonen.

Hvorfor er ikke alle kortene mine oppført i Mastercard Click to Pay-profilen min?

Mastercard samarbeidet med de andre store betalingskortmerkene om å utvikle Click to Pay. Når du legger til Mastercard i Click to Pay, oppretter du en Mastercard Click to Pay-profil. Derfra kan du administrere alle Mastercard-betalingsmåtene dine på ett sted.

For å administrere kort med andre betalingskortmerker besøker du Click to Pay-nettstedet deres.

Hvilke kort kan jeg bruke med Click to Pay?

Du kan legge til kreditt-, debet- og forhåndsbetalte kort fra Mastercard og andre betalingskortmerker, som American Express, Visa og Discover, i Click to Pay-profilen din. Imidlertid bestemmer hver selger hvilke kort de aksepterer.

Hva gjør jeg hvis Click to Pay ikke fungerer ved betaling?

Vi beklager uleiligheten og vil rapportere dette problemet til selgeren. Prøv igjen senere.

Hvordan kan jeg administrere de lagrede enhetene og nettleserne mine?

Click to Pay fungerer best når du velger å lagre enheten din. Når vårt intelligente sikkerhetssystem gjenkjenner deg, hopper du over innloggingen og bruker Click to Pay-informasjonen din for å raskt fullføre betalingen.

Du kan velge å huske enheten din under en Click to Pay-betaling. For å administrere de lagrede enhetene dine må du logge inn på profilen din på mastercard.com/clicktopay.

1. Åpne menyen øverst til høyre
2. Velg Innstillinger
3. Velg deretter Lagrede enheter

Her kan du administrere hvilke enheter og nettlesere som er koblet til profilen din akkurat nå.

Hva betyr det å velge lagrede enheter?

Å velge lagrede enheter ved betaling gir deg raskere tilgang til profilen din. Ved å velge dette alternativet blir Click to Pay-profilen din gjenkjent hver gang du betaler med Click to Pay. Hvis enheten og nettleseren din blir husket, trenger du ikke en bekreftelseskode for å logge inn på profilen din ved betaling.

Hvor kan jeg administrere Click to Pay-profilen min foruten når jeg betaler?

Du kan administrere Mastercard Click to Pay-profilen din når som helst ved å gå til mastercard.com/clicktopay og skrive inn bruker-ID-en din. Her kan du legge til eller fjerne et kort, legge til eller fjerne en leveringsadresse, administrere lagrede enheter og nettlesere, og slette profilen din. For å administrere kort og profiler hos andre betalingskortmerker må du besøke nettstedene deres.

Må jeg ha en e-postadresse og et mobilnummer for å bruke denne profilen?

Ja. Du må ha en e-postadresse og et mobilnummer for å bruke Click to Pay. For å bekrefte identiteten din og forhindre svindel kan vi sende bekreftelseskoder til e-postadressen din eller via SMS.

Hvordan kan profilen min være sikker hvis den ikke har et passord?

I motsetning til statiske passord, som kan mistes eller bli stjålet, sender Click to Pay en engangskode via e-post eller SMS. Dette bidrar til å beskytte betalingsinformasjonen din og holder deg trygg mot bedragere.

I tillegg varsler Click to Pays smarte sikkerhetsfunksjoner oss om mistenkelig oppførsel. Derfor kan vi være sikre på at du – og bare du – bruker Click to Pay-profilen din.

Hva er Mastercard kontaktløs betaling?

Mastercard kontaktløs er som å ha nøyaktig det pengebeløpet du trenger uansett hvor du går. Et enkelt tapp med kortet ditt, nøkkelbrikken, en bærbar enhet eller smarttelefonen er alt som trengs for å betale.

Hvorfor bør jeg bruke kontaktløs betaling?

• Det er som å ha nøyaktig det pengebeløpet du trenger uansett hvor du går, slik at du ikke trenger å bekymre deg for å ha med kontanter.
• Du har kontroll fordi det kontaktløse kortet eller enheten din aldri forlater hånden din ved betaling.
• Du har bedre oversikt over alle kjøpene dine enn når du bruker kontanter.
• Det er raskt og ideelt på steder der hastighet er avgjørende, som på stadioner, hurtigmatrestauranter, bensinstasjoner med mer.

Hvor kan jeg foreta kontaktløse betalinger?

Bare trykk for å betale hvor som helst der du ser det kontaktløse symbolet ved betaling. Dette inkluderer hurtigmatrestauranter, bensinstasjoner, nærbutikker, apotek, stadioner, kollektivknutepunkter, butikker og mange andre steder. Hvis du ikke ser symbolet for kontaktløs betaling, kan du fortsatt bruke det kontaktløse kortet ditt ved å sette inn chipen eller dra kortet ved betaling.

Hvordan betaler jeg med Mastercard kontaktløs?

For å foreta et kjøp holder du ganske enkelt det kontaktløse Mastercard-kortet, nøkkelbrikken, den bærbare enheten eller smarttelefon mot betalingsterminalen ved betaling.

Hvor nær må kortet være betalingsterminalen?

Vanligvis, når du tapper kortet/enheten din ved betaling, må det være innenfor et par centimeter fra terminalen. Merk deg at hvis du har mer enn ett kontaktløst kort i lommeboken, bør du ta ut det spesifikke kortet du ønsker å bruke, i stedet for å holde lommeboken mot leseren.

Hvordan fungerer kontaktløs betaling?

Kontaktløs bruker en skjult, innebygd chip og radiofrekvensantenner. Etter at du har tappet det kontaktløse kortet eller enheten din ved betaling, sendes betalingsdetaljene trådløst til Mastercard-nettverket.

Må jeg behandle Mastercard-kortet eller enheten min på noen spesiell måte?

Behandle det kontaktløse kortet eller enheten som du ville gjort med et hvilket som helst annet betalingskort. Vær alltid klar over hvor det kontaktløse kort eller enheten din er, og oppbevar dem på et trygt sted.

Finnes det et batteri?

Nei, det har ikke noe batteri.

Må jeg slå det på eller av?

Hvis du har en mobiltelefon med kontaktløs funksjon, kan du slå den på eller av. Hvis du bruker et kontaktløst kort eller en kontaktløs brikke, er det/den alltid aktiv og klart til bruk.

Er kontaktløs betaling trygt?

Ja. Kontaktløse betalinger har sikker krypteringsteknologi og nullansvarsbeskyttelse, så det er like trygt som det vanlige kortet ditt.

Hva bør jeg gjøre hvis det kontaktløse kortet eller enheten har blitt borte eller stjålet?

Hvis du har mistet kortet ditt eller mistenker uautorisert aktivitet på kontoen din, må du umiddelbart kontakte finansinstitusjonen som utstedte kortet ditt. Hvis du ikke kjenner til nummeret til kortutstederen din, kan du kontakte Mastercard, så skal vi hjelpe deg med å finne den informasjonen.

Hvor kan jeg finne informasjon om valutakurser?

For å gi enkel tilgang til valutakursinformasjon har Mastercard laget et verktøy som bruker flere markedskilder, inkludert Bloomberg, Reuters, sentralbanker med flere.

Klikk her for å besøke valutakonverteringsverktøyet vårt

Hva er valutakursen for landet jeg skal besøke?

Få de nyeste valutakursene i landet du besøker.

Hvordan blir valutakonvertering belastet på kontoen min?

Vi anbefaler at du kontakter finansinstitusjonen som utstedte kortet ditt, for å finne ut hvilke valutakonverteringsgebyrer som gjelder for utenlandske transaksjoner. Se etter et kundeservicenummer på baksiden av kortet. Du kan også kontakte Mastercard Assistance Center kostnadsfritt på 1-800-Mastercard (1-800-627-8372), eller ringe fra utenfor USA på 1-636-722-7111.

Jeg gjorde et kjøp i min lokale valuta, så hvorfor ble jeg belastet med et valutakonverteringsgebyr?

Vi anbefaler at du kontakter finansinstitusjonen som utstedte kortet ditt, for å finne ut hvilke valutakonverteringsgebyrer som gjelder for utenlandske transaksjoner. Se etter et kundeservicenummer på baksiden av kortet. Du kan også kontakte Mastercard Assistance Center kostnadsfritt på 1-800-Mastercard (1-800-627-8372), eller ringe fra utenfor USA på 1-636-722-7111.

En selger lot meg ikke velge valuta for betalingen min. Hva bør jeg gjøre?

Takk for tilbakemeldingen, og vi beklager at du hadde en dårlig opplevelse hos en selger som aksepterer Mastercard. Mastercard undersøker alle klager på villedende praksis fra selgere. Kontakt telefonnummeret som er oppført på baksiden av kortet ditt eller kontoutskriften.

Hvor er det beste stedet å skaffe seg utenlandsk valuta?

Det beste stedet å skaffe seg utenlandsk valuta er vanligvis når du ankommer reisemålet ditt. Hjemme har finansinstitusjoner dekket kostnadene for transport, sikring og lagring av den utenlandske valutaen – og disse kostnadene blir overført til deg.

Bør jeg bruke et kredittkort til å ta ut penger fra en minibank når jeg er i utlandet?

Bruk kun et kredittkort til å ta ut penger fra en utenlandsk minibank hvis det er den eneste muligheten din. Å bruke et kredittkort i en minibank anses som et kontantuttak, noe som innebærer at

• gebyrene er høye (inkluderer både gebyr for kontantuttak og minibankgebyrer)
• uttaket kan påvirke kredittvurderingen din (långivere kan tro at du låner penger på kredittkortet ditt)
• den tilgjengelige kreditten din kan bli påvirket
• det kan hende du pådrar deg renter på kontantforskuddet umiddelbart (ingen rentefri periode)

Bør jeg konvertere transaksjoner til mitt lands valuta?

Selgere og minibankoperatører kan tilby å umiddelbart konvertere den utenlandske prisen til den lokale valutaen din, slik at du får en bedre forståelse av hvor mye penger du er i ferd med å bruke. Selv om dette kan virke som en god måte å håndtere utgifter på, medfører det en kostnad – det påløper ekstra gebyrer for valutakonverteringen av transaksjonen.

Den beste praksisen er å la valutaomregningen utføres av din egen bank og avslå valutaomregningsalternativet.

Bør jeg informere banken min om at jeg skal reise til utlandet?

Ja, sørg for å informere banken din om at du skal reise utenlands og hvor du skal reise. Banken din kan velge å avslå transaksjoner for å beskytte deg, med mindre de vet at kortet er autorisert for bruk i andre land enn hjemlandet ditt.

Mange utstedere lar deg registrere reiseplaner på nettet i stedet for å ringe, så sjekk bankens nettside.

Hvordan melder jeg fra om at Mastercard-kortet mitt er mistet eller stjålet?

Hvis kortet ditt blir borte eller stjålet, kontakter du Mastercard Assistance Center gratis på 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) eller fra utlandet på 1-636-722-7111, og en Mastercard-representant hjelper deg med å rapportere om et tapt eller stjålet kort. Du bør også kontakte den finansielle institusjonen som utstedte Mastercard-kortet ditt.

Vi er her for å bistå deg døgnet rundt, 365 dager i året. Ring for å snakke med en representant angående

• tapte eller stjålne kort
• nødkort for erstatning
• nødkontantforskudd
• hvordan finne en minibank som aksepterer Mastercard-, Maestro- og Cirrus-kort
• spørsmål om relevante kortfordeler

Hvilket ansvar har jeg for uautoriserte kjøp gjort med et tapt eller stjålet Mastercard?

Hvis du har Mastercard Zero Liability-beskyttelse, blir ingen uautoriserte kostnader lagt til kontoen din etter at du har rapportert kortet ditt som tapt eller stjålet til Mastercard. Vi anbefaler imidlertid at du gjennomgår de to neste fakturaene dine for å være helt sikker. Hvis du ser uautoriserte transaksjoner, kontakter du umiddelbart finansinstitusjonen som utstedte kortene dine. Se etter kundeservicenummeret deres på baksiden av kortet eller på fakturaen din. Du kan også kontakte Mastercard Assistance Center enten kostnadsfritt på 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) eller fra utlandet på 1-636-722-7111.

Hvordan kan jeg få et erstatningskort?

Mastercard kan hjelpe deg med å få et nytt kort ved å samarbeide med finansinstitusjonen som utstedte kortet ditt. Erstatningskort krever at finansinstitusjonen din godkjenner et nytt kontonummer. For å be om nødkort kontakter du Mastercard Assistance Center enten gratis på 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) eller, fra utenfor USA, på 1-636-722-7111.

Hva er Fast Identity Online (FIDO)?

FIDO (Fast Identity Online) Alliance er en åpen bransjeforening med et mål om å redusere verdens avhengighet av passord. Den tilbyr et sett med globale standarder laget for å gjøre nettbasert autentisering enklere og tryggere. FIDO-standardene brukes til å utvikle passnøkler og annen teknologi som hjelper til med å beskytte nettkontoene dine.

For mer informasjon om FIDO og passnøkler besøker du: https://fidoalliance.org.

Hva er betalingspassnøkler?

Mastercard introduserer betalingspassnøkler for å tilby en sikrere og enklere måte for kortinnehavere å autentisere seg på under e-handelstransaksjoner. Betalingspassnøkler kan brukes ved betaling med Click to Pay eller når du lagrer kortet ditt hos en selger.

Hva er en passnøkkel?

Passnøkler er en sikker måte å logge inn på nettsteder og apper på, ved hjelp av biometri eller PIN-kode. Basert på Fast Identity Online (FIDO)-standarder tilbyr de en raskere, enklere og sikrere metode for å autentisere identiteten din ved hjelp av den personlige enheten din.

Passnøkler er enkle å bruke fordi de benytter den samme teknologien som du allerede bruker til å låse opp smartenhetene dine. De gir sterk beskyttelse mot nettbaserte svindelangrep, noe som gjør dem sikrere enn tradisjonelle passord.

Hva må jeg gjøre før jeg oppretter en betalingspassnøkkel med Mastercard?

Å opprette en betalingspassnøkkel er enkelt og sikkert. Først sørger du for at du har lagt til Mastercard-kortet ditt i en tjeneste som lagrer kortdetaljene dine for enkel betaling, som Card on File eller Click to Pay.

Deretter sørger du for at du bruker en enhet eller nettleser som støtter passnøkler. De fleste moderne smarttelefoner og nettlesere gjør det, men du kan sjekke enhetens eller nettleserens innstillinger eller besøke https://fidoalliance.org for mer informasjon.

Til slutt, hvis du blir bedt om å opprette en passnøkkel, bekrefter du identiteten din med banken ved hjelp av enheten. Dette trinnet utføres vanligvis gjennom bankens autentiseringsmetode, som BankID, og bidrar til å sikre at kun du kan legge til kortet ditt i betalingspassnøkkelen.

Hvordan oppretter og bruker jeg en betalingspassnøkkel med Mastercard?

Du kan opprette en betalingspassnøkkel med Mastercard:

1. Under betaling: Hvis en selger eller betalingstjenesteleverandør deltar i Mastercards tokenautentiseringstjeneste, kan du opprette en betalingspassnøkkel når du betaler. Dette kan skje når du lagrer kortdetaljene dine for fremtidige kjøp, ved å bruke løsninger som Card on File eller Click to Pay.
2. Gjennom banken din: Du kan også få tilbud om å opprette en betalingspassnøkkel direkte gjennom Mastercard-utstederen din.

Vennligst merk at tilgjengeligheten til Mastercard-betalingspassnøkler kan variere fra land til land og fra bank til bank.

Når du har opprettet en betalingspassnøkkel og den er aktivert for bruk med Mastercard-kortet ditt, kan du gjøre sikre betalinger ved hjelp av den biometriske autentiseringsmekanismen som tilbys av enhetens operativsystem, som fingeravtrykk eller ansiktsgjenkjenning. Enheten din kan også bruke din personlige identifikasjon (PIN) eller passord, på samme måte som du låser opp enheten din, til autentisering.

Er det trygt å bruke betalingspassnøkler?

Ja, det er trygt å bruke en passnøkkel. Når du oppretter en betalingspassnøkkel med Mastercard, må du først bekrefte identiteten din med banken din på enheten din. Dette bidrar til å sikre at ingen andre kan legge til kortene dine på enheten sin. Når du har bekreftet identiteten din og opprettet passnøkkelen, er den klar til bruk for betalingsautentisering.

Hva er en betalingspassnøkkelprofil?

En betalingspassnøkkelprofil er en sikker digital profil som kobler Mastercard-kortet ditt til enheten din og passnøkkelen for å bekrefte identiteten din. Når du oppretter en betalingspassnøkkel, godtar du Mastercards bruksvilkår og personvernerklæring, som deretter oppretter denne profilen.

Profilen din inkluderer de tilknyttede Mastercard-kortene dine og kan inneholde personlig informasjon, for eksempel e-postadressen eller mobilnummeret ditt.

Hva er Mastercards tokenautentiseringstjeneste?

Mastercards tokenautentiseringstjeneste lar deltakende selgere bekrefte identiteten din ved hjelp av Mastercards betalingspassnøkler under betaling. Selv om selgere kanskje ikke reklamerer for denne tjenesten, kjenner du den igjen når du blir bedt om å opprette eller autentisere med betalingspassnøkkelen din under betaling.

Kan jeg koble flere kort til passnøkkelen min? Hvordan fungerer dette?

Ja, hvis du er på samme enhet der du tidligere opprettet en betalingspassnøkkel, kan du koble flere Mastercard-kort til den eksisterende betalingspassnøkkelprofilen din. Når du legger til et nytt kort i profilen din, må du verifisere identiteten din med banken din. Du ser en melding om å «knytte til passnøkkel» i stedet for «opprette passnøkkel» under denne prosessen, noe som indikerer at du legger til et kort i den eksisterende betalingspassnøkkelen din.

Kan jeg bruke betalingspassnøkkelen min på ulike enheter (f.eks. mobiltelefon, datamaskin osv.)?

For å bruke Mastercard-betalingspassnøkler på en annen enhet, må du først verifisere identiteten din med banken din på den nye enheten. Dette bidrar til å holde betalingspassnøkkelen din sikker.

For mer informasjon om sikkerheten til passnøkler og synkronisering på tvers av enheter, kontakter du leverandøren av operativsystemet ditt (f.eks. Apple, Android, Microsoft osv.).

Hvordan sletter jeg betalingspassnøkkelen og/eller betalingspassnøkkelprofilen min?

For å fjerne en passnøkkel fra enheten din sjekker du med leverandøren av operativsystemet (OS) for enheten din. Den private nøkkelen som er tilknyttet betalingspassnøkkelen din, lagres på enheten din og kan nås gjennom enhetsinnstillingene.

For å slette betalingspassnøkkelprofilen din kontakter du Mastercard via Mastercards My Data Portal, der du kan sende inn en forespørsel om å slette profilen din.

Hva bør jeg gjøre hvis Mastercard-kortet mitt blir mistet eller stjålet, og banken min erstatter Mastercard-kortet mitt? Eller hvis jeg avslutter Mastercard-kortkontoen min?

Hvis banken din erstatter Mastercard-kortet ditt fordi det ble mistet eller stjålet, endres det fysiske kortnummeret ditt. Hvis du bruker dette kortet på nettet, må du enten opprette en ny betalingspassnøkkel med Mastercard eller koble det nye kortet til den eksisterende betalingspassnøkkelprofilen din. Det er imidlertid ikke nødvendig med ytterligere tiltak fra din side. Du blir bedt om å sette opp det nye kortet eller betalingspassnøkkelen neste gang du bruker det nye kortet hos en deltakende selger. Mastercard fjerner også det gamle kortet fra betalingspassnøkkelprofilen din når kortkontoen er avsluttet.

Hvis du avslutter Mastercard-kortkontoen din og den er koblet til betalingspassnøkkelprofilen din, kan du slette betalingspassnøkkelen lokalt i enhetsinnstillingene. Men hvis du har flere Mastercard-kort koblet til samme betalingspassnøkkel, vil lokal sletting av betalingspassnøkkelen ikke la deg fortsette å bruke den slettede betalingspassnøkkel for de tilkoblede kortene. Alternativt fjerner Mastercard Mastercard-kortet fra betalingspassnøkkelprofilen din når kortet er avsluttet eller etter 13 måneders inaktivitet.

Er alle Mastercard-kortene mine kvalifisert for betalingspassnøkler?

Din mulighet til å opprette en betalingspassnøkkel med Mastercard avhenger av hvilket land du bor i. Mastercard-betalingspassnøkler er tilgjengelige i utvalgte land, som angitt i bruksvilkårene våre.

Hva bør jeg gjøre hvis jeg mister eller bytter enheten min?

Hvis du bytter mobilenhet eller endrer til en annen OS-leverandør, må du opprette en ny passnøkkel på den nye enheten. Det anbefales å fjerne passnøklene og alle innloggingsdetaljer fra den gamle enheten. Merk at hvis betalingspassnøkkelprofilen din er inaktiv i 13 måneder, blir den slettet. Du kan også slette profilen din via Mastercards Mine data-portal hvis du mister tilgang til den gamle enheten din.

Hvis betalingspassnøklene dine fortsatt er på den gamle enheten og noen andre kan låse den opp, for eksempel med en PIN-kode, må du sørge for å slette passnøklene.

Kan jeg bruke betalingspassnøkler på en delt enhet?

Du kan opprette en passnøkkel på hvilken som helst FIDO-støttet enhet. Når du oppretter en betalingspassnøkkel med Mastercard, godtar du at bare du har tilgang til denne enheten. Mastercard-betalingspassnøkkelens bruksvilkår indikerer at du ikke bør bruke denne tjenesten på delte enheter.

Lagrer Mastercard den biometriske informasjonen min?

Nei, biometrien din låser kun opp enheten din for å få tilgang til sikker betalingsinformasjon knyttet til Mastercard.com. Hvis du bruker biometri, forblir dataene dine på enheten din og deles aldri.

For mer detaljert informasjon om hvordan Mastercard behandler dataene dine for denne tjenesten, kan du lese personvernerklæringen.

Hva om jeg har endret telefonnummeret mitt? Må jeg slette betalingspassnøkkelen min?

For ekstra sikkerhet kan du ha et telefonnummer tilknyttet betalingspassnøkkelprofilen din, men for å få tilgang til betalingspassnøkkelen din trenger du biometriske data på mobilenheten din. Derfor, hvis telefonnummeret ditt endres, trenger du ikke å gjøre noe, og det utgjør heller ingen sikkerhetstrussel.

Har selgere tilgang til betalingspassnøkkelen min når jeg handler?

Når en selger lar deg autentisere betalingen din med Mastercard-betalingspassnøkkelen din, mottar de et varsel om at du har autentisert transaksjonen ved hjelp av passnøkkelen din. Selgeren har ikke tilgang til noen detaljer knyttet til passnøkkelen din, og biometriske data forlater aldri enheten din.

Hvor kan jeg få tak i et Mastercard Prepaid-kort?

Finn Mastercard Prepaid-kortet som passer for deg. De er tilgjengelige hos deltakende butikker og på nettet. Finn ut mer om forhåndsbetalte kort.

Må jeg aktivere og registrere det forhåndsbetalte kortet mitt før jeg bruker det?

Aktiverings- og registreringskravene kan variere, så sjekk emballasjen til kortene dine for detaljerte instruksjoner. Du må imidlertid registrere kortet ditt for å dra nytte av påfyllingsfunksjonen, nullansvarsbeskyttelse og fordelene ved kortbytte som tilbys av det forhåndsbetalte kortet ditt.

Hvordan bruker jeg Mastercard Prepaid-kort?

Bruk det forhåndsbetalte kortet ditt som et vanlig debet- eller kredittkort ved betaling. Kjøpet ditt blir automatisk trukket fra kortsaldoen.

Hvor kan jeg bruke Mastercard Prepaid-kortet mitt?

Bruk kortet ditt hvor enn Mastercard-debetkort aksepteres, inkludert millioner av steder over hele verden samt på nett, via post og over telefon. Du kan også bruke kortet ditt til å betale regninger på nett.

Den tilgjengelige kortsaldoen min dekker ikke kjøpesummen. Kan jeg fortsatt bruke det forhåndsbetalte kortet?

Ja, bare informer kassapersonalet på forhånd om hvor mye som skal trekkes fra det forhåndsbetalte kortet, og hvor mye du vil betale med en annen betalingsmåte. Merk at denne prosessen,«delt betaling», ikke nødvendigvis er tilgjengelig hos alle selgere.

Hvordan returnerer jeg en vare kjøpt med et forhåndsbetalt kort?

Når du foretar en retur, kan det hende at den butikkansatte ber om å få se kortet ditt. Verdien av de returnerte varene blir kreditert tilbake til kortet.

Jeg finner ikke det forhåndsbetalte kortet mitt. Hva bør jeg gjøre?

Hvis du har registrert Mastercard Prepaid-kortet ditt, kan utstederen bruke informasjonen du oppga under registreringen, til å utstede et erstatningskort. Sørg for at du har skrevet ned kortnummeret et sted.

Hvordan legger jeg til penger på kortet mitt?

Du kan sette inn penger på kortet ditt hos deltakende butikker. Sjekk emballasjen til kortet ditt eller kontakt kortutstederen for å finne ut hvilke forhandlere som støttes.

Hvor kan jeg få tajk i et Mastercard Prepaid-gavekort?

Mastercard Prepaid-gavekort er tilgjengelige i bankfilialer, butikker, på nett og via telefon. Det finnes mange kortstiler å velge mellom, hvorav noen kan tilpasses med unike design, mottakerens navn og personlige meldinger. I USA kan du handle gavekort online.

Jeg mottok et Mastercard Prepaid-gavekort. Må jeg aktivere eller registrere kortet mitt før jeg bruker det?

Ring kundeservicenummeret på baksiden av kortet hvis du har spørsmål om aktivering. For kjøp på nett og via telefon kan det hende du må registrere kortet ditt hos kortutstederen.

Hvor lenge kan jeg bruke Mastercard Prepaid-gavekort?

Du kan gjøre kjøp med det forhåndsbetalte gavekortet inntil kortets verdi er oppbrukt, eller fram til utløpsdatoen som er oppgitt på kortet.

Hvilke data samler Mastercard inn, og hvordan bruker Mastercard dem?

Når vi behandler en kjøpstransaksjon, samler vi inn begrenset informasjon som kortnummer, selgers navn, plassering, dato og beløp for transaksjonen. Det er er viktig å merke seg at vi vanligvis ikke samler inn kortholderens navn, adresse eller annen direkte identifiserbar informasjon. Vi kan samle inn ytterligere personopplysninger i andre sammenhenger, som for eksempel for overvåking og forebygging av svindel, autentisering, risikostyring og tvisteløsning, eller når enkeltpersoner velger å delta i et av våre valgfrie programmer, som Priceless Cities.

Hvordan utnytter Mastercard verdien av data samtidig som de beskytter personvernet til folk?

Vi hjelper bedrifter, myndigheter, offentlig sektor og enkeltpersoner med å bedre forstå verden rundt dem. For å oppnå dette fjerner vi personopplysninger ved å anonymisere data og generere aggregerte trender og innsikter. En måte vi bruker disse trendene og innsiktene på, er til sosiale goder, og dermed fremmer vi finansiell inkludering og humanitær innsats over hele verden. Kombinert med vårt sterke engasjement for dataetikk bidrar dette til effektive resultater, samtidig som vi respekterer folks personvern og menneskerettigheter.

Hvordan kan enkeltpersoner få mer informasjon om hvilke data Mastercard samler inn og hvordan denne informasjonen kan brukes?

Åpenhet er essensielt for Mastercard. Vi forklarer hvordan vi behandler personopplysninger i vår globale personvernerklæring, som kompletteres med spesifikke personvernerklæringer for enkelte produkter og tjenester. Som tjenesteleverandør henviser vi enkeltpersoner til personvernerklæringen fra disse tredjepartene for mer informasjon om hvordan deres personopplysninger behandles.

Deler Mastercard transaksjonsdata?

Vi deler ikke transaksjonsdata uten samtykke eller som ellers er lovlig tillatt, for eksempel i forbindelse med forebygging av svindel.

Har Mastercard fått anerkjennelse for sine personvernpraksiser?

Ja. I Europa har våre Binding Corporate Rules («BCR-er») blitt godkjent av EØS' datatilsynsmyndigheter. Slik kan vi overføre personopplysninger fra våre kortinnehavere, kunder, partnere og ansatte til alle Mastercard-enheter globalt. I 2019 mottok Mastercard også sertifiseringer under Asia-Pacific Economic Cooperation (APEC) Cross-Border Privacy Rules-systemet og Privacy Recognition for Processors-systemet. For mer informasjon om APEC-systemene besøker du: http://cbprs.org.

Hvilke tiltak tar Mastercard for å sikre at personvernet er beskyttet?

Vi tar personvernet ditt svært alvorlig. Derfor integrerer vi personvernsikringer i alle våre produkter og tjenester, begrenser databruken til kun det nødvendige, og utforsker måter å kryptere eller avidentifisere personlig informasjon på, samtidig som vi sikrer at hvert produkt fortsatt er brukervennlig og enkelt å bruke. I tillegg anvender vi strenge standarder for å sikre sikkerheten og tryggheten til data, ikke bare innad i Mastercard, men også hos alle våre partnere og leverandører.

Hvem eier personopplysninger?

Din personlige informasjon tilhører deg. Du har kontroll over hvordan den brukes.

Hvordan kan enkeltpersoner kontrollere hvordan dataene deres brukes?

Vi gir enkeltpersoner rettigheter til personvern og valgmuligheter. Du kan når som helst og uten kostnad velge bort at personopplysningene dine brukes til markedsføring og dataanalyse ved å bruke nettskjemaene våre. Enkeltpersoner har også rett til å få tilgang til, korrigere, endre eller flytte sin personlige informasjon via nettportalen vår, som for øyeblikket er tilgjengelig for alle brukere som befinner seg i EU, og som snart gjøres tilgjengelig over hele verden.

Kortet mitt ble avvist da jeg forsøkte å gjøre et kjøp. Hva bør jeg gjøre?

Hvis en transaksjon blir avvist, kontakter du finansinstitusjonen som har utstedt kortet ditt. Av og til implementerer banker sikkerhetstiltak på spesifikke transaksjonstyper for å redusere risikoen for svindel, noe som kan resultere i avviste transaksjoner.

Hva om spørsmålet mitt ikke er besvart her?

Hvis spørsmålet ditt ikke er oppført her, anbefaler vi at du kontakter finansinstitusjonen som utstedte kortet ditt. Se etter et kundeservicenummer på baksiden av kortet. Du kan også kontakte Mastercard Assistance Center kostnadsfritt på 1-800-Mastercard (1-800-627-8372), eller, fra utenfor USA, på 1-636-722-7111.

Hvordan kan jeg skaffe et erstatningskort hvis kortet mitt forsvinner?

Mastercard kan hjelpe deg med å skaffe et erstatningskort ved å samarbeide med finansinstitusjonen som utstedte kortet ditt. For å be om en nødkort kontakter du Mastercard Assistance Center på 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) i USA eller fra utlandet på 1-636-722-7111.

Jeg mottok en e-post eller telefonsamtale fra Mastercard angående kontoen min, men det ser ut til å være en svindel eller phishing-e-post. Hva bør jeg gjøre?

Phishing er en svindelmetode som brukes for å innhente personlig og økonomisk informasjon for å få tilgang til enkeltpersoners kontoer. Det kan føre til identitetstyveri og økonomisk tap. 

Hvis du har mottatt eller vært offer for et phishing-angrep via e-post, tekstmelding eller telefon, rapporterer du denne hendelsen til ITAM.Digital@mastercard.com.

Noen ringte for å tilby en lavere rente på Mastercard-kortet mitt, men det ser ut til å være en svindel. Hva bør jeg gjøre?

Mastercard kontakter ikke enkeltpersoner for å be om personlig informasjon, inkludert informasjon om kreditt- eller debetkortkontoer. Hvis du mottar en uoppfordret telefonsamtale, e-post, SMS eller forespørsel på sosiale medier fra noen som hevder å være en representant for Mastercard, må du ikke svare.

Jeg tror det har blitt gjort svindelkjøp på Mastercard-kortet mitt. Hvordan rapporterer jeg det?

Hvis du tror at en transaksjon som er bokført på kontoen din, er svindel, bør du umiddelbart kontakte finansinstitusjonen som har utstedt kortene dine. Se etter et kundeservicenummer på baksiden av kortet eller på fakturaen din. Du kan også kontakte Mastercard Assistance Center kostnadsfritt på 1-800-Mastercard (1-800-627-8372), eller ringe fra utenfor USA på 1-636-722-7111.

Jeg tror noen har søkt om et Mastercard-kort i mitt navn. Hva bør jeg gjøre?

Mastercard utsteder ikke kort, og vi kan ikke informere deg om en konto er åpnet i ditt navn. Hvis du vet navnet på finansinstitusjonen som kan ha åpnet en konto eller utstedt et kort i ditt navn uten samtykket ditt, anbefaler vi at du tar kontakt med finansinstitusjonen umiddelbart og avslutter kontoen. 

Det var et brudd på kontoen min, og jeg mottok et nytt kort. Hvordan kan jeg få mer informasjon?

Mastercard setter pris på innsatsen din for å beskytte økonomien din. Selv om vi tar hvert kortbrudd svært alvorlig og samarbeider tett med etterforskningsbyråer, oppfordrer vi deg til å kontakte finansinstitusjonen din for den nyeste informasjonen. Vanligvis er det et kundeservicenummer på baksiden av kortet eller på fakturaen din som du kan ringe.

Hva er Mastercard rePower (kun tilgjengelig i USA)?

Mastercard rePower Load Network er en tjeneste fra Mastercard som lar deg legge til penger på kvalifiserte kort hos deltakende selgere. Denne tjenesten er for øyeblikket tilgjengelig i USA på over 100 000 utsalgssteder.

Hvordan fungerer Mastercard rePower?

Besøk en deltakende forhandler med kontantene du ønsker å sette inn. Noen forhandlere støtter kortsveipmetoden, som gjør at du kan sette inn penger i butikken ved å be kassapersonalet om å sveipe kortet ditt. Andre forhandlere selger påfyllingspakker (Green Dot MoneyPak, Vanilla Reload Pack), som du kjøper og legger til på kortet ditt ved å taste inn en kode på nettet eller via telefon.

Du kan også sette inn penger på Western Union-kontorer. Fyll ut et skjema, og en agent setter pengene inn på kortet ditt.

Hvordan bruker jeg Mastercard rePower-lokaliseringsverktøyet?

Besøk rePower-lokaliseringsverktøyet. Skriv inn en by og delstat eller et postnummer for å finne et detaljhandelssted nærmest deg. Du kan ytterligere begrense listen over Mastercard rePower-forhandlerlokasjoner ved å oppgi en gateadresse. Klikk på Søk-knappen, og du får en liste over steder og typen påfylling som støttes (f.eks. kortbetaling, Western Union, påfyllingspakke).

Hvordan kan jeg sjekke saldoen på kortet mitt?

Følg instruksjonene som fulgte med kortet ditt. Vanligvis kan du sjekke saldoen din ved å enten besøke kortutstederens nettsted eller ringe telefonnummeret på baksiden av kortet.

Hvor mye koster en Mastercard rePower-påfyllingstransaksjon?

Gebyrer for påfylling kan påløpe, avhengig av forhandleren. Vennligst se gebyrseksjonen og sjekk med en deltakende selger for den mest oppdaterte informasjonen.

Kan jeg fylle på et hvilket som helst kort hos Mastercard rePower-forhandlere?

Debet- eller forhåndsbetalte kort må være kvalifisert for rePower-påfylling. Du kan finne ut om kortet ditt er kvalifisert ved å se etter Mastercard rePower-logoen på baksiden av kortet, eller ved å kontakte kortutstederen.

Hva om spørsmålet mitt ikke er besvart her?

Hvis spørsmålet ditt ikke er oppført her, anbefaler vi at du kontakter finansinstitusjonen som utstedte kortet ditt. Se etter et kundeservicenummer på baksiden av kortet. Du kan også kontakte Mastercard Assistance Center kostnadsfritt på 1-800-Mastercard (1-800-627-8372), eller ringe fra utenfor USA på 1-636-722-7111. Hvis du tror at spørsmålet ditt kun kan besvares av Mastercard, sender du spørsmålet ditt på e-post.

Hvordan kan jeg bestride en belastning?

Vennligst kontakt den finansielle institusjonen som utstedte kortet ditt, for å bestride en transaksjon. Kun utstederen din (f.eks. bank eller kredittforening) har tilgang til opplysningene dine, inkludert hvilke rettigheter du har til å sende inn klager. Klageprosessen som er godtatt av finansinstitusjoner som utsteder Mastercard eller behandler Mastercard-transaksjoner, er satt opp for å tillate finansinstitusjonene å håndtere tvister med kortinnehavere og selgere på en formell måte.

Hvem skal jeg kontakte hvis jeg ikke mottar en vare jeg har kjøpt?

Hvis du ikke har mottatt en vare du har kjøpt, eller hvis du har mottatt feil vare, bør du først kontakte selgeren for å prøve å løse situasjonen. Hvis dere ikke kommer til enighet og du ønsker å bestride transaksjonen, må dette gjøres direkte med den finansinstitusjonen som utstedte Mastercard-kortet ditt. Vanligvis er det et kundeservicenummer til finansinstitusjonen på baksiden av kortet ditt eller på kontoutskriften din.

Jeg har foretatt et kjøp, men jeg mottok feil vare. Hva bør jeg gjøre?

Hvis du har kjøpt en vare, men mottatt feil vare, bør du kontakte selgeren for å forsøke å løse situasjonen. Hvis dere ikke klarer å løse problemet og du ønsker å bestride transaksjonen, må dette gjøres direkte med den finansinstitusjonen som utstedte Mastercard-kortet ditt. Vanligvis er det et kundeservicenummer til finansinstitusjonen på baksiden av kortet ditt eller på kontoutskriften din.

Hvordan kan jeg få tilbakebetaling fra en bedrift som har gått konkurs?

Hvis du har brukt et Mastercard-kort til et kjøp fra en bedrift som har gått konkurs, kan du sende inn en klage om transaksjonen til finansinstitusjonen som utstedte kortet. Vanligvis er det et kundeservicenummer til finansinstitusjonen på baksiden av kortet ditt eller på kontoutskriften din.

Hva bør jeg gjøre hvis finansinstitusjonen som utstedte Mastercard-kortet mitt, sier at Mastercard har avslått klagen min?

Hvis saken din ble avslått, kan finansinstitusjonen som utstedte Mastercard-kortet ditt, forklare årsaken. Vanligvis er det et kundeservicenummer til finansinstitusjonen på baksiden av kortet ditt eller på kontoutskriften din.