Urban mobilitet fra Nederland til Maldivene og videre
9 minutters lesetid · 2024
Tenk deg å bo i et land der alle transportmidler – tog, busser, biler og mer – er koblet sammen via de samme sømløse betalingssystemene som detaljhandelsbetalinger.
Brukere av kollektivtransport trenger bare å trykke seg inn eller ut med sin « åpne sløyfe »-betalingsmåte for å få tilgang til offentlig transport. Sykkelbrukere kan leie en sykkel med bare et trykk på kortet sitt, uten behov for konto eller applikasjon. Sjåfører som trenger å betale for å fylle på elbilene sine, kan gjøre det sømløst ved å ganske enkelt trykke på kortet sitt.
Borte er dagene med å grave etter separate transportkort eller fikle med en smarttelefon for å få tilgang til en sykkeldeling. Selv besøkende kan betale med debet- og kredittkort, fysiske eller digitale, like enkelt som lokalbefolkningen. Tilgang til transport er sømløs og effektiv for alle.
I desember 2012 samarbeidet Transport for London (TfL) med Mastercard for å gjøre åpen sløyfe for kollektivtransport til en realitet ved å implementere kontaktløs betaling på Londons busser. Litt under to år senere utvidet TfL betalingene til London Underground -togene.
Mange byer fulgte Londons eksempel, men det var ikke før over et tiår senere at et land implementerte et lignende system landsdekkende. I juni 2023 inngikk Translink, et nederlandsk billettsystem med flere operatører, sammen med kollektivtransportoperatører (PTO-er), et samarbeid med Mastercard for å implementere et landsdekkende åpent system i Nederland.
Rundt samme tid inngikk Maldives Transport & Contracting Company (MTCC) og Bank of Maldives samarbeid med Mastercard for å implementere åpne loop-betalinger på sitt landsdekkende buss- og fergesystem på Maldivene. De varierte tilnærmingene til Nederlands og Maldivenes landsdekkende transportsystemer gir casestudier for globale offentlig sektor og myndigheter.
Ytterligere innsikt kommer fra andre samarbeid rundt om i verden. Fra dobbeltfunksjonelle debetkort for kollektivtransport i Bogotá til nye betalingsløsninger for ladestasjoner for elbiler i Europa og elsykler med «tap & ride» i Lahti, har Mastercards ekspertise, data og skreddersydde løsninger revolusjonert mobiliteten i byer.
Nederlands landsdekkende offentlige transportsystem er samlet under Translink, et omfattende billettsystem med flere operatører, og omfatter offentlige transportorganisasjoner, valideringsorganer, utstedende og innløsende banker, interessegrupper, myndigheter og tilsynsorganer.
I 1980 introduserte Nederland Strippenkaart, et papirbasert billettsystem som bruker strimler som representerer forskjellige reisesoner. To og et halvt tiår senere, i 2005, gikk Nederland over til en mer avansert billettløsning: OV-chipkaart eller «OV-chipkort».
Dette kontaktløse, lukkede kortsystemet, drevet av MIFARE -teknologi, eliminerte behovet for fysisk billettesting. Den tilbyr også automatiske påfyllinger og bruker en praktisk innsjekkings- og utsjekkingsprosess, der reisende trykker på kortene sine ved reisens start og slutt. Prisene beregnes basert på tilbakelagt distanse, og kortet støtter reisespesifikke abonnementer og rabatter.
Likevel krever nederlandske reisende, i likhet med sine kolleger i London og andre steder, i økende grad mer praktiske måter å betale på. Som svar introduserte Nederland den neste utviklingen i sitt offentlige transportsystem: OVpay.
OVpay er et åpent kontaktløst betalingssystem, drevet av EMV -teknologi, som lar reisende enkelt betale inn og ut med sine fysiske eller digitale debet- eller kredittkort på tvers av alle former for offentlig transport. Billetter belastes sømløst den tilknyttede betalingsmetoden av én enkelt selger, mens passasjerer enkelt kan få tilgang til detaljerte betalingssammendrag via OVpay-nettstedet eller -appen. Denne teknologien gjør Nederland til det første landet som implementerer et åpent transittbetalingssystem over hele landet.
En sentralisert billettinnkrevingsenhet, administrert av Translink, effektiviserer backend-driften. Translink samler inn billettpriser på vegne av PTO-er, overfører deretter midler fra kortinnehaverens utstedende bank til Translinks innløsende bank, og fordeler til slutt inntekter til hver av PTO-ene.
Med en helhetlig tilnærming til implementeringen jobbet Mastercard tett med flere aktører i Nederlands transportøkosystem. Etter hvert som den landsomfattende overgangen til OVpay utfoldet seg, samarbeidet Mastercard tett med nederlandske nasjonal- og forretningsbanker for å sikre effektiv implementering av regler for behandling av mobilitetstransaksjoner.
Som en primær aktør innen infrastruktur samarbeidet Mastercard med innløsere og finansinstitusjoner for å sikre at alle validatorer var utstyrt med programvaren og komponentene for sømløse landsdekkende transaksjoner. Mastercards konsulentteam bidro også til å optimalisere funksjonaliteten ved å samle tusenvis av innløsere for å forbedre godkjenningsrater og feilsøke avslag, bistå med migrering fra eksisterende kort til nye, og tilby et markedsføringsverktøysett for å fremme adopsjon.
Nederlands landsdekkende implementering er et banebrytende skritt innen urban mobilitet. Fra oppstarten i mai 2022 til januar 2024 nådde antallet trykk rundt 22 millioner, ifølge offisielle tall fra OVpay 2024-rapporten.
Endringen i transaksjonsdynamikken er spesielt bemerkelsesverdig: mens OV-chipkaart-betalinger tidligere fanget 100 % av transaksjonene, har OVpay raskt fanget 15,2 % av transaksjonene gjennom EMV-tappinger og 27 % fra fullprisadopsjon av debet- og kredittkort per juni 2024, ifølge rapporten. Kundene har respondert entusiastisk, noe som gjenspeiles i en kundetilfredshetsscore på 8 av 10, ifølge en offisiell OVpay-undersøkelse.
Mastercard har til hensikt å fortsette å støtte utrullingen av åpne kontaktløse betalingssystemer, som OVpay, for å maksimere rekkevidde og effekt fremover. Senere i år introduseres OV-pas, den andre betalingsmåten innen OVpay. OV-pas er en lukket tokenløsning designet for enkeltpersoner med abonnement og studenter, ifølge OVpay-rapporten. Innen 2025 vil Nederland migrere fra OV-chipkaart til OVpay, fase ut MIFARE-teknologi og gå over til EMV-teknologi med et sterkt fokus på åpne sløyfeløsninger, ifølge rapporten.
I 2021 signerte regjeringen på Maldivene en kontrakt med Maldivenes transport- og kontraktsselskap (MTCC) om å drive det nasjonale transportsystemet, Raajje Transport Link (RTL). RTL er unik ved å bruke busser og ferger for å forbinde hundrevis av atoller og øyer over hele landet for lokalbefolkningen og turister.
Samme år inngikk MTCC, Bank of Maldives (BML) og Aurionpro Transit, som tilbyr automatisert teknologi for billettinnkreving, et samarbeid med Mastercard for å implementere et nytt, multimodalt åpent betalingssystem for kollektivtransport for RTL – det første av sitt slag i Sør-Asia.
Det åpne sløyfesystemet ble lansert i september 2021, etterfulgt av et alternativ for QR-kodebetaling i september 2022, kontaktløse betalinger i januar 2023, og en kommende lansering av et felles RTL-forhåndsbetalt kort. Det forhåndsbetalte kortet er spesielt gunstig ettersom det fremmer økonomisk inkludering for kunder uten og med underbank, slik at de fortsatt kan bruke offentlig transport til tross for overgangen til et åpent system.
Selv om begge Nederland og Maldivene innførte åpne transportsystemer, var de to implementeringene forskjellige på grunn av sosioøkonomiske faktorer. Nesten en tredjedel av Maldivenes BNP kommer fra turisme, ifølge tall fra det amerikanske utenriksdepartementet, mens mindre enn 4 % av Nederlands BNP kommer fra turisme, ifølge World Travel & Tourism Council.
I tillegg registrerte Maldivene omtrent 14 millioner RTL-reiser på tvers av alle transportmidler i 2023, mens Nederland hadde 1,1 milliarder reiser med offentlig transport i løpet av samme år, begge deler ifølge myndighetstall. Gitt Maldivenes avhengighet av turisme, er det avgjørende at besøkende enkelt kan få tilgang til offentlig transport.
Gjennom RTL-implementeringen støttet Mastercard MTCC med Mastercard Payment Gateway Services (MPGS) og konsulentoppdrag. MPGS fungerte som leverandør av betalingstjenester, mens konsulentteamet samtidig dekket fem arbeidsområder: prosjektledelse, verdiforslag for kort og utvikling av kundereisen, teknologisk integrasjon, strategi for markedsintroduksjon og opplæring i kundeservice.
MTCC, i samarbeid med Mastercard, strukturerte implementeringen i to faser, startende med planlegging og utrulling av QR-billetter på RTL før de gikk videre til den andre fasen med fokus på utstedelse av åpen kortløkke, EMV-aksept på RTL og det co-brandede forhåndsbetalte RTL-kortet. Mange av trinnene var like, men skreddersydd for sine respektive teknologier – QR-koder eller åpne loop-betalinger.
Fase 1
QR-kode-billetter
Fase 2
Åpne betalinger og co-branded kort
Nederland brukte tidligere et lukket sløyfekort for transport, så nasjonen gikk primært over direkte fra lukkede til åpne sløyfekort. På Maldivene pleide imidlertid passasjerene å betale kontant eller bruke busskort, om enn med få steder å fylle dem på. Derfor fokuserte MTCC og Mastercard mindre på kortmigrering og mer på førstegangsadopsjon. Den andre fasen av engasjementet ble avsluttet med en pilotlansering av det åpne systemet, og et prosjektledelsesteam fra Mastercard ble værende for å hjelpe til med å legge til rette for full utrulling.
Til tross for forskjellene mellom tilnærmingene i Nederland og Maldivene, deler RTL- og OVpay-systemene med åpen sløyfe og implementeringene mange likheter. I begge tilfeller samarbeidet transportmyndigheter og lokale banker med Mastercard for å få hjelp med implementeringen av systemene og for teknisk og strategisk rådgivning med særlig fokus på markedsføring og kortaksept. I tillegg sørget begge nasjonene for at passasjerer uten og med lite bankkonto fortsatt kunne bruke offentlig transport uavhengig av betalingsmåte.
Bogotás integrerte offentlige transportsystem (SITP) betjener millioner av pendlere daglig. Det eksisterende betalingssystemet, Tullave-smartkortet, krevde hyppig lading, noe som førte til lange køer og forsinkelser ettersom infrastrukturen slet med å holde tritt med byens vekst, noe som førte til overbelastning og ineffektivitet i transportsystemet.
Kortutstederen Bancolombia Bogotá bestemte seg for å samarbeide med Mastercard for å lansere en dobbeltfunksjonell betalingskortløsning for å integrere transittbetalingsfunksjonalitet i kreditt- eller debetkort utstedt av colombianske finansinstitusjoner. I februar 2015 lanserte Bancolombia det første slike kortet som muliggjorde kontaktløse betalinger for både detaljhandels- og kollektivtransportpriser.
I det første året var Bancolombia Mastercards kortutstedelsesrate i gjennomsnitt tosifret vekst hver måned, og nesten en fjerdedel av kortene ble aktivert for SITP-bruk. Finansinstitusjoner i andre colombianske byer tok også i bruk modellen, noe som førte til reduserte ventetider ved påfyllingskiosker, lavere kostnader for billettinnkreving og økt økonomisk inkludering.
I februar 2024 samarbeidet AF Payments og Mastercard for å muliggjøre kontaktløs aksept av Mastercard-kort på Manilas busser og en del av Metro Rail Transit System. Initiativet vil tillate reisende å bruke forhåndsbetalte, debet- eller kredittkort og eliminere behovet for separate billetter. Selv om initiativet fortsatt er i pilotfasen, er målet å rulle det ut på tvers av andre transportmidler i Manila og etter hvert over hele landet.
I 2024 lanserte Freebike elsykler med kontaktløs betalingsfunksjonalitet i Lahti, Finland, for å fremme offentlig mikromobilitet. Tradisjonelle sykkeldelingssystemer krever ofte at brukere har eksisterende appkontoer eller registrerer seg på stedet, en prosess som kan avskrekke potensielle brukere på grunn av sin tidkrevende natur.
Freebike løste problemet ved å aktivere en ny betalingsmåte i samarbeid med Mastercard, som lar brukerne ganske enkelt bruke bankkortene sine for å få tilgang til sykler uten å måtte registrere seg. Effekten så en betydelig økning i passasjertall i løpet av en måned. Initiativet planlegger å utvide til andre mellomstore byer rundt om i verden med sykkelvennlig infrastruktur og værforhold.
For tiden krever ladestasjoner for elbiler ofte en mobilapplikasjon, et fysisk kort eller et medlemskap. I 2024 samarbeidet Last Mile Solutions med Mastercard for å lage en universell betalingsterminalløsning i Europa som eliminerer eksisterende barrierer og sikrer interoperable betalinger for friksjonsfri lading av elbiler.
I tillegg gjør selskaper som Ryd bilhandel til en realitet ved å la sjåfører betale for bensin, bompenger og snart også lading av elbiler direkte fra kjøretøyene sine og mobilappene. Etter hvert som tilkoblede kjøretøy blir mer utbredt, kan sømløse og sikre betalingsopplevelser i bilen minimere trafikkork i bymiljøer. På samme måte kan raske og smertefrie betalingsprosesser for elbiler bidra til å øke adopsjonen av elbiler.
Mastercard startet sin mobilitetsreise for over ti år siden med mål om å skape skalerbare og friksjonsfrie løsninger for urban mobilitet for å forenkle passasjerreiser over hele verden. Underveis har større byer rundt om i verden samarbeidet med Mastercard i den vellykkede implementeringen av åpne sløyfeløsninger, samtidig som de har opprettholdt fleksibel tilgang for både ubenyttede og underbenyttede befolkningsgrupper.
Mastercard vil fortsette å innovere sammen med myndigheter, offentlig sektor, finansinstitusjoner og regulatorer over hele verden fremover. Fra forbedrede ladestasjoner for elbiler til strømlinjeformede bompenger, vil Mastercard fortsette å jobbe med å forbedre transportløsninger for sømløs mobilitet i byer.
Kontakt oss for å finne ut hvordan Mastercard muliggjør skalerbar og sømløs urban mobilitet for alle, overalt.
Skrevet av