Den perfekte matchen: Foren CMS- og personaliseringssystemene for å skape kundekjærlighet

I dagens raskt skiftende digitale landskap tilsvarer det å oppdage at to teknologier er helt kompatible, kjærlighet ved første blikk. Og å bruke denne kompatibiliteten til å skape meningsfulle, individualiserte kundeforbindelser i en æra med standarder uten sidestykke? En romanse for historiebøkene.

Du kan oppnå denne tidløse kjærligheten til merkevaren din ved å kombinere CMS-en med en personaliseringsmotor. Integrering av disse systemene utløser magi som overvinner hindringene ved å administrere og levere personlig tilpasset innhold på tvers av plattformer, som inkonsekvente meldinger, innholdssiloer, KI-begrensninger og stive, monolittiske arkitekturer. Til syvende og sist gir integreringen av CMS-en og personaliseringssystemet deg mulighet til å levere hyperrelevant innhold i stor skala, samtidig som det skaper en fantastisk opplevelse for kundene dine.

Content Management Systems (CMS) gir infrastrukturen for en sømløs innholdsarbeidsflyt, fra ideutvikling til publisering, og sikrer at alt innhold er sentralisert, oppdatert og tilgjengelig på tvers av ulike plattformer og kanaler. Tenk deg at CMS-et ditt er organisasjonens «sannhetskilde» når det gjelder innhold.

Personaliseringsmotorer på sin side ligger oppå systemer (som et CMS) for å analysere brukerdata, atferd og preferanser og levere innhold som gjør at hver interaksjon føles skreddersydd. Personaliseringsmotorer bidrar til at brukere ser på kanalene dine, ikke som statiske enheter, men som dynamiske økosystemer som tilpasser seg hver enkelt besøkendes unike behov og preferanser, og som samtidig øker engasjementet, lojaliteten og konverteringsratene.

Personaliseringsmotorer tilbyr robuste funksjoner for å personalisere innholdselementer på tvers av nett, app-skjermer og e-poster, ettersom de automatisk kan synkronisere data, bildeinnhold og innhold direkte fra CMS-et. Disse motorene er vanligvis agnostiske, noe som betyr at de kan integreres med ethvert CMS – enten det er tradisjonelt eller hodeløst – gjennom ulike metoder som datafeeder, webhooks, API-kall med mer. 

Ved å kombinere CMS-et og personaliseringsmotoren din kan du begynne å produsere variasjonsfeeder. Disse variasjonsfeedene kan synkroniseres automatisk mellom systemer, slik at målrettingsbetingelser aktiveres basert på spesifiserte kriterier. Over tid gjengis og optimaliseres disse variasjonene kontinuerlig ved hjelp av sofistikerte algoritmer som multi-armed bandits. Det varer ikke lenge før disse algoritmene produserer den mest optimale innholdsvariasjonen, noe som sikrer at hver brukeropplevelse blir så engasjerende og relevant som mulig.

Sammenhengende meldinger på tvers av kanaler er nøkkelen til en plettfri merkevareforening. Men altfor ofte, med en fragmentert teknologistakk, blir markedsføringsfagfolk tvunget til å legge inn og vedlikeholde innhold på tvers av flere systemer, noe som resulterer i usammenhengende merkevaremeldinger og fører til negative kundereiser. La oss for eksempel si at en kunde blir vist et personlig tilpasset banner som promoterer joggesko og klikker seg videre for å kjøpe dem, men deretter får vite at joggeskoene er utsolgt. Den kunden er sannsynligvis frustrert og kan til og med ta handelen et annet sted. Men markedsførere kan gjenta det samme scenarioet med sammenkoblede systemer ved å gå inn i CMS-et og bytte ut banneret for den utsolgte varen, noe som automatisk oppdaterer personaliseringsmotoren og sikrer at kunden bare får anbefalinger om tilgjengelige joggesko.

Å holde innholdet organisert samtidig som det er hyperpersonalisert, høres kanskje ut som en skikkelig krangel mellom elskende. Men å forene de to systemene gjør stikk motsatt. Den holder ressurser som direktesendinger, produktanbefalinger og innlegg i sosiale medier, som kan være lagret på flere steder, tilgjengelige og sorterte. Hvis en ressurs for eksempel er merket med kundeinteresse, kan et personaliseringslag sette disse sammen dynamisk fra flere kilder for en gitt kampanje og gi anbefalinger i sanntid, noe som forbedrer relevansen og aktualiteten til ressursene og fører til dypere brukertilknytning. Når det gjelder levering, kan en personaliseringsmotor optimalisere det også ved å dirigere trafikken algoritmisk til den innholdsvarianten som fungerer best.

Den åpne naturen til personaliseringsløsninger (som Dynamic Yields Experience OS) gir sømløs integrering med innholdsplattformer fra tredjeparter, inkludert systemer for Digital Asset Management (DAM), Web Content Management-systemer (WCM) og innholdsarkiver. Dette betyr at du kan legge inn digitale, visuelle og multimediebaserte ressurser én gang og gjenbruke dem på tvers av applikasjoner og kanaler, slik at budskapet ditt forblir standardisert og sentralisert.

Kunstig intelligens (KI) har brakt personaliseringsarbeidet betydelig videre, og organisasjoner kan bruke det til å løfte strategien for innholdslevering, utover det å bare fremskynde prosesser og øke produktiviteten. Førsteklasses personaliseringsløsninger utnytter adaptiv kunstig intelligens og kunstige nevrale nettverk (ANN) til å håndtere komplekse datasett, utvide produktkatalogen automatisk og dele innsikt på tvers av applikasjoner og kanaler ved hjelp av sentraliserte, selvlærende algoritmer. Generativ KI kan også generere tekst automatisk for personaliseringskampanjer på e-post, nett og i app, noe som tøyer grensene for innholdsgenerering.

Å integrere et CMS- og personaliseringssystem skaper en mer smidig og strømlinjeformet prosessflyt, og det å investere i sammensatte teknologier tar denne hastigheten til et nytt nivå. Sammensatt teknologi er en modulær arkitektur der komponenter enkelt kan legges til, endres eller erstattes. Å velge den sammensatte veien gir en uovertruffen grad av fleksibilitet, slik at organisasjoner raskt kan tilpasse seg det digitale landskapet i utvikling. Sammensatt teknologi er ryggraden i den voksende MACH-arkitekturbevegelsen (mikrotjeneste, API-først, skybasert og headless).

“I det anskiftelige landskapet for digital transformasjon tilhører fremtiden den sammensatte teknologien,” sier Jasmin Guthmann, styremedlem i MACH Alliance og sjef for bedriftskommunikasjon i Contentstack, en Dynamic Yield-partner. «Ved å omfavne modularitet og fleksibilitet frigjør organisasjoner kraften til å innovere, skalere og tilpasse sine digitale økosystemer raskt. Ettersom etterspørselen etter smidighet og effektivitet vokser, gir den sammensatte tilnærmingen et fortrinn for å ligge i forkant i et marked i konstant endring, og gir bedrifter mulighet til å tilpasse seg, trives og lede an i den digitale æraen.”

Klar til å bli forelsket? Be om en demonstrasjon for å lære mer om CMS-en som Dynamic Yield integreres med, slik som Contentstack, så ser vi nærmere på hvordan det kan forenkle og bidra til forbedringer i organisasjonen din.