直面未来，乘“数”破浪

放眼当今世界，更智能、更易用的科技层出不穷，数字化的程度也在日益加深。

在这股“东风”的吹拂下，小型企业、政府服务、供应链、交通运输等诸多领域纷纷乘势而上；历史性的机遇，更是呈现在了所有人的面前：我们得以用更快的速度，成就更远大的抱负，带领数百万民众首次迈入数字经济。

而在支付行业，万事达卡则尤其引领并助推着这一数字化的风潮。

凭借与各界伙伴广泛且紧密的协作，万事达卡成功开发了非接触式卡片、支付标记化、网络安全防护等多项创新技术，为数字支付的应用奠定了牢固根基。眼下，我们的全球网络每天为人们提供数以亿计的高质量服务；无论是转账还是收付款，都能够安全、便捷地完成。

未来，上述这些变革势必将加速演进，从而创造更多的价值，促成更深的联结，催生更高的效率。银行和零售体验将更具个性化；商业服务将有效助力不同体量的公司简化运营流程；人工智能在网络安全领域的充分部署，也将使得消费者在面对诈骗风险时始终能够棋高一着。

这所有的一切，彰显了我们对“予力经济、赋能民众”承诺的坚守，也是我们赋能经济韧性的实际行动；更重要的是，这只是起点。

2023年业绩概览

在2023年，我们继续积极贯彻公司发展战略，聚焦支付业务、服务业务和新型网络三大核心支柱，并再次取得强劲增长。

我们的净收入、交易总额和交易量在去年均实现两位数增长，这些喜人的数字远胜千言万语。

此外，我们的在华合资企业也获得了政府批准，已经在中国境内启动运营万事达卡品牌银行卡清算业务。

过去一年，我们的企业影响力也得到了广泛认可。例如：在Fair360全球头部企业多样性排行榜位居第一；蝉联瑞士洛桑国际管理发展学院“未来准备度”榜单榜首；作为信任、可靠和“无价”体验的代名词，万事达卡品牌还被Kantar BrandZ评为了全球十大品牌。

进入2024年，我们的发展势头依旧迅猛。在支付以及更广阔的天地，广大个人和企业客户将迎来更丰富的选择，无限机遇正静待我们一展身手。

予力经济

我们增长战略的核心内涵，是把握经济的自然增长，加速支付的长期数字化转型，提高新型支付在目标市场的渗透，最终实现自身市场份额的持续扩大。此外，我们在为现有和新客户进一步拓展支付解决方案的同时，也持续构建与部署全新类型的产品，以实现服务业务和新型网络的增长。

1) 拓展支付业务

每个人都应能够自由选择心仪的支付方式，无论是刷卡、账户对账户支付，还是先买后付等等。而我们要做的，就是让消费者在所有的支付领域，都能有充足的理由选择万事达卡。在这一点上，我们显然交出了一份令人满意的答卷。

过去一年，我们的个人支付业务取得了显著增长，显示出我们针对数字支付的拓展卓有成效。且举两例予以证明：我们成功深化了与UniCredit的合作，该集团决定在全球12大市场和13家旗下银行使用万事达卡；在美国，则有包括Citizens Bank在内的三家受监管借记金融机构选择使用万事达卡作为它们的独家支付网络。

与此同时，我们的商户数量也在持续增加。无论规模大小，偏远与否，只要加入万事达卡支付网络，商户伙伴就能即刻触达蓬勃发展的全球数字化市场。

围绕其它的支付类型，类似的连锁反应也在不断发生。

我们的商务支付业务已全面覆盖教育、旅游以及其它许多新的行业。在预付和汇款、商务POS和B2B账户间付款方面，我们也正在扩大布局。例如，一些医疗保健服务提供商正在使用万事达卡虚拟卡来取代繁琐的手动理赔流程，解锁更加快捷、可靠、高效的商务“新助手”。这一系列商务市场结合在一起，为我们扩大业务规模、驱动长期增长注入了可观动能。

2) 扩展服务业务

支付和服务密不可分。在推动更多支付方式完成数字化转型的同时，我们也在数据洞察、咨询和网络安全等增值服务上持续挖掘潜力；与此同时，这些服务业务的增长又反哺了数字支付的发展，两者由此形成了相互促进的良性循环。目前，我们增值服务和解决方案业务的收入已占到公司总收入的35%以上，去年的增长速度更是超越了核心支付业务。

万事达卡服务业务的宗旨是提升效率，创造价值。例如，我们多年来一直在网络安全解决方案和欺诈检测业务等重点领域应用预测式人工智能，以期为我们支付网络上数十亿的交易保驾护航。今年早些时候，我们在此基础上推出了“智能决策专业版”（Decision Intelligence Pro，DI Pro），通过生成式人工智能预测交易真实性，为银行的欺诈检测工作提供支持。

在探索生成式人工智能应用的同时，我们也相信，预测式人工智能还蕴含着更多的价值。在严守原则的前提下，我们正努力加强人工智能与各项业务的深度融合，力求让每一次数字体验都更智能、更安全、更个性化。

与对待任何其他技术一样，我们在应用人工智能时，首要的关注点仍旧是信任、安全和消费者保护。立足于此，我们今年进一步完善了公司的数据和技术责任原则，即安全、隐私、透明、问责、公平、包容、创新、社会影响，以确保它们能够与时俱进，有效发挥保护作用。此外，在与各界伙伴开展合作的过程中，我们也严格遵循这些原则，并通过加入美国人工智能安全研究所联盟等方式，促成各行各业创建可靠、可信的标准。

3) 拥抱新型网络

一直以来，我们不断寻求在毗邻空间实现增长的机会，同时也积极运用自身运营全球支付网络的能力，为新老客户持续创造价值。其中具体举措之一，便是探索运用新的方式将数字身份和开放银行整合至我们的核心支付和服务业务之中。

具体来说，数字身份已经在许多国家成为人们获取政府服务、参与投票、进行网购的重要途径；在开放银行方面，万事达卡已连接美国95%以上的存款账户和欧洲约3000家银行。这不仅使得消费者可以在可信的金融服务提供商之间无缝共享数据，Verizon和Worldpay公司的客户也能借此获得更优异的账单支付体验。我们相信，数字身份与开放银行的结合，注定将在未来碰撞出更璀璨的火花。

赋能民众

在万事达卡所有这一切成就的背后，是我们全球33000名员工的无私奉献与不懈奋斗。无论是程序员、业务顾问，还是经济学家、网络安全专家……对于万事达卡来说，每位同事都至关重要、不可或缺。

我们的企业文化和协作方式在强调工作绩效的同时，也关注个人感受。在我们的核心价值观——“万事达之道”（Mastercard Way）的指引下，我们的所思所想、所作所为遵循以下三大原则：

• 创造价值：志存高远、开拓创新，为合作伙伴、团队和投资者创造价值；
• 共同成长：相互成就，共创辉煌；
• 行动敏捷：审慎确定关键事项的优先级，根据需要适时进行调整。

“万事达之道”的底色，是我们的“行善得福”理念——即通过缔造社会与环境的积极影响，来推动业务的持续增长。

我们承诺要帮助全球10亿人融入数字经济。那些正不断取得的成就与进展，不仅为全球民众带去了更多发展的机遇，同时也为我们开拓未来播下了希望的种子。

展望未来

最后，我想再次诚挚地感谢我们全情投入、富有爱心并且始终充满热情的全体万事达卡同仁们。同时，我也想衷心地向广大客户和各界伙伴致以谢意，感谢你们给予我们信任，陪伴万事达卡一路锐意前行。

着眼未来，我们将继续坚持为全球消费者和各规模企业提供高质量的支付体验与增值服务；为构建一个更智能、更安全、更包容的数字化未来，贡献属于自己的独特力量。

这不仅是客户、合作伙伴、持卡人和股东们的殷切期许，更是万事达卡义不容辞的千钧重任。

孟轲

万事达卡首席执行官