万事达卡洞察：消费者拥抱新兴支付，数字体验需求剧增

高达93%的消费者计划积极使用包括生物识别、数字货币和二维码在内的新兴支付方式

北京，2021年5月11日——近日，万事达卡全新发布覆盖全球18大市场的《万事达卡新兴支付指数》调研，指出在新冠肺炎疫情席卷下的2020年，消费者不仅消费习惯发生显著转变，人们对非接触式支付（非接支付）和网络购物更是敞开了怀抱。

此外受实体门店闭店和社交疏离措施的持续影响，全球商户都在努力将经营转移到线上。这一数字化趋势，进而刺激市场对电子商务和全渠道经营产生旺盛需求。万事达卡旗下系列研究显示，前沿支付技术应用在过去一年间划出了一道全新上升轨迹，同时对于快捷且灵活的新兴数字体验，消费者的兴趣也正在变得愈加浓厚。

“疫情，迫使我们跳出窠臼。为满足消费者对选择性和灵活性与日俱增的的需求与期望，广大商户和零售商必须致力于提供‘一揽子’易于上手且长期可靠的支付解决方案，”万事达卡首席产品官Craig Vosburg表示，“展望未来，我们亟需全面赋能所有类型的支付选项，同时覆盖门店消费与网络购物，实现商业架构的交织，助力数字经济惠及所有人。”

新兴支付方式受热捧

本次调研显示，有93%的受访者表示明年将会考虑使用一种及以上的新兴支付方式，如数字货币、生物识别和二维码。受消费者兴趣和需求驱动，企业打造全渠道购物及支付体验的意愿也正在日益增强。

与此同时，虽然有63%的受访者表示他们在通常情况下一般不会使用新兴支付方式；但由于疫情，他们在面临实际需要时多少还是尝试过那些灵活的新型支付选项。而这些试验性质的使用经历在向消费者充分展现支付技术潜力的同时，也激发他们对支付的选择性与灵活性提出更高要求。

另据万事达卡匿名汇总交易数据，全球范围内非接支付在2021年第一季度比去年同期增加了10亿笔，有超过100个市场的非接支付占比（在所有面对面交易中的占比）增加了至少50%。调研显示，有近70%消费者预计今年将使用非接支付银行卡。

人们对现金的使用正逐渐减少，但对新兴支付方式的接受和理解却在不断加深。在这一过程中，数字货币、生物识别和二维码则涌现为“顶流”。调研显示，有71%的受访者表示在未来将减少使用现金。而数字或移动钱包也尤其受到了亚太地区消费者的欢迎，68%的受访者预计明年将使用该类型的付款方式（高于62%的全球平均水平）。

三大趋势涌现

消费者对前沿支付技术的兴趣正呈激增态势，对于那些有意跟进的企业而言，以下三大趋势则尤其值得密切关注：

• 数字货币攻城略地，千禧一代摩拳擦掌：在北美、拉丁美洲和加勒比海地区、中东及非洲和亚太地区，有约40%受访者计划在明年使用数字货币。而千禧一代和中东及非洲地区的年轻人则尤其热衷于数字货币，其中有58%表示相较于一年前他们更愿意使用数字货币；千禧一代中，有77%想要学习更多关于数字货币的知识；有75%表示如果有机会更透彻地理解数字货币，他们则愿意尝试使用。
• 生物识别备受信赖：61%的消费者表示，他们对步态或走姿判断及指纹授权等生物识别验证方法充满期待。事实上，有60%受访者认为生物识别比输入识别码更加安全。
• 扫码支付卫生便捷：57%的受访者预计明年将更多使用类似二维码这样的支付技术；在亚太地区，仅有29%受访者认为现金支付同样方便卫生。在面对面交易上，有72%受访者认为扫码支付更卫生，68%认为扫码支付更便捷。

投身新兴支付大潮

万事达卡经济研究所此前曾预计，全球电子商务在2020年将实现跨越式发展（一举向前迈进两年）；长期来看，企业积极求变的必要性也将一直存在。调研显示，有79%受访者更倾向于在同时支持线上和线下支付渠道的商户进行消费，68%更愿意在支持最新支付方式的零售店购物。此外，有超过一半的受访者表示将减少光顾不接受数字支付的店铺；在亚太地区，79%受访者表示愿意尝试安全的新兴支付技术，85%希望商家可以确保提供安全的支付选项，凸显出人们对安全、快速且卫生的结账体验的持续追求。

消费者期望拥有更多选择权，该意愿进而强化了其行为方式的转变——有84%受访者希望无论何时何地都能以自己心仪的方式进行消费。而那些有能力支持多种不同购物和支付方式的企业，则显然更能满足消费者的相关需求。人们对新兴支付方式和自主选择权的需求只会生生不息，因此也只有凭借更广泛且更全面的支付解决方案、市场洞察和产品组合，企业才有机会切实回应各界高涨的热情，共建更为美好的未来。

关于研究方法

• 通过在线采访，覆盖全球四大地区、18个国家的15569名消费者
• 时间跨度：2021年2月26日至3月10日
• 样本具有全国范围代表性
• 可读取的样本规模：
  • 性别
  • 代际
  • 富裕程度
  • 银行账户
  • 万事达卡持卡人