万事达卡全球调研：疫情让消费者加速拥抱数字化生态

中国市场数字化进程领衔全球，消费者普遍认为疫情后加速势头不减

北京，2020年6月30日——近日，全球领先的支付科技公司万事达卡发布了一项覆盖全球15大市场近7000名成年消费者的调研报告。结果显示，疫情之下全球消费者都在加速拥抱数字化生态，中国消费者购物行为向电商的迁移则最为明显，同时对疫情后经济发展的前景也尤其乐观。此外，中国消费者也更为青睐使用非接触式支付并且相信数字化的全面推进在疫情后将一直延续。

万事达卡中国区总裁常青表示：“消费者加速拥抱电商和数字支付的这一趋势，势必将在疫情结束之后持续加速。在疫情冲击下，本已相互交织的现实世界和虚拟数字世界其界限被进一步模糊，同时极大程度上改变了消费者的购买方式和商家的销售方式。当我们逐渐顶住疫情重压，进入‘新常态’后，消费者对数字化的全新认知和心态，应当成为商业界所有环节优先考虑的关键事项。”

虽然全球大多数受访者（平均64%）对疫情后的经济表现相对缺乏信心，但值得一提的是，中国在所有受调查市场中仍处于较乐观位置（全球第二），仅有少于一半（47%）的人认为经济会呈现持续下行趋势。另据5月刊“万事达卡影响力研究——黑天鹅系列”（万事达卡影响力研究），有63%的受访中国大陆民众对政府抗疫举措持赞许态度，更有62%民众认为自己受到了有效保护。

除经济下行外，调研显示全球受访者还普遍认为有另外两大改变：卫生观念增强和非接支付增长，将在疫情之后持续存在。在受访中国消费者中有79%认为疫情后人们卫生观念会继续增强，73%认为非接支付会持续火热。

电商迅猛发展

疫情期间，出于安全考量及受商店歇业影响，全球范围内有越来越多的消费者选择网购来满足日常所需。调研结果显示，有最多的中国消费者（55%）计划更多地通过网络渠道进行购物，哥伦比亚（54%）与巴西（52%）紧随其后，而发达经济体则排名相对靠后（德国26%倒数第一，西班牙与澳大利亚30%并列倒数第二）。Salesforce购物指数显示，2020年第一季度全球数字交易收入同比增长了20%。

另据前述万事达卡影响力研究，疫情期间有77%中国大陆受访民众减少了外出就餐，75%减少了商场购物，64%减少了物资采购，74%减少了娱乐活动。本次全球调研则显示，有近六成的（57%）受访中国消费者认为，实体店面消费式微的趋势将延续到疫情之后。

在万事达卡看来，更好地使用数字化工具，是中小企业增强自身风险抵御能力的一大可行路径。全力支持中小企业加速数字化转型，万事达卡努力搭建了一系列采用非传统信贷风险评估机制的金融平台。为进一步拓宽数字经济的覆盖范围与普惠性，万事达卡还于近日做出坚定承诺：到2025年赋能全球10亿民众（包括5000万中小企业及2500万女性企业家）享受数字经济红利。

数字支付受热捧

此外，本次调研也同时凸显了疫情下的社交疏离对数字支付的推动，有58%的受访中国消费者（排名第二，仅次于印度的60%）计划更多地使用非接支付，43%的受访中国消费者计划减少现金使用。在各类非接支付方式之中，万事达卡影响力研究指出，有44%的受访中国大陆民众特别表示他们在疫情期间更频繁地使用了移动设备和数字钱包。

截至2020年2月，非接支付在万事达卡全球卡类支付交易（不包括美国）中占比已约五成。为提高交易效率，降低感染风险，万事达卡正奔走于全球50多个国家和地区，积极推进提高非接支付限额。此外，万事达卡还于近日宣布5年内投入2.5亿美元，免费提供多款网络安全工具及市场洞察解决方案，以数字支付为关键抓手支持中小企业发展。

在中国，万事达卡积极联合行业领先的互联网科技及金融类企业，推进数字支付实现更全面的使用和更深入的部署。2018年，万事达卡携手亚马逊和广发银行，打造了亚马逊在中国的首张联名信用卡——广发银行亚马逊Prime信用卡，通过前沿的数字支付解决方案，帮助中国消费者更便利、更安全地感受世界的精彩，收获属于自己的无价体验。

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附录

调研方法：

万事达卡于4月27日至5月17日，覆盖全球 15大市场（澳大利亚、巴西、中国、哥伦比亚、法国、德国、印度、意大利、西班牙、日本、墨西哥、俄罗斯、阿拉伯联合酋长国、英国和美国），共计访问6750名成年消费者，调研分析其当前及未来消费习惯。

 

关键洞察：

数字支付受青睐

相较两周前，%消费者计划在未来两周内更少地使用现金

电商快速增长

相较两周前，%消费者计划在未来两周内更多地进行网购

疫情刺激非接支付使用

相较两周前，%消费者计划在未来两周内更多地使用非接支付

中小企业亟需推进数字化转型

%消费者认为实体店面购物式微的趋势会延续到疫情之后

疫情之后将继续保持的三大变化趋势：卫生观念增强、非接支付增长和经济下行

%消费者认为上述三大变化趋势会在疫情后继续保持