万事达卡推出聊天机器人平台Chatbot　对话式商业助力银行及商户提升消费体验

启发合作伙伴创新思路，打造个性化消费体验

上海，2016年12月01日 —— 最近，在全球顶级金融峰会Money 20/20上，万事达卡宣布计划推出人工智能（AI）聊天机器人Chatbot，消费者可通过各种聊天通讯工具借由该平台完成交易、管理财务和进行购物。

咨询公司Gartner的调查[1]显示，截至到2016年年底，通过移动数字助理完成的在线销售额将达近20亿美元。万事达卡将针对包括商户和银行在内的合作伙伴开发聊天机器人Chatbot:消费者可使用聊天、通讯和日常语言界面与之进行沟通。通过该聊天机器人，万事达卡的合作伙伴将能真正与消费者进行对话，提供个性化服务，打造无缝用户体验以及提供特定优惠及奖励。

万事达卡数字支付及创新实验室资深副总裁Kiki Del Valle表示：“万事达卡相信企业可在消费者熟悉的场所和通讯平台上，通过人工智能与消费者交流沟通，进而提升消费体验。万事达卡创新实验室已经开始尝试将万事达卡的产品和服务融入到各种不同的即时通讯平台中去。借由开发能够自然融入消费者日常生活中的聊天机器人，万事达卡正在计划现下一阶段的学习和测试方案，助力合作伙伴打造互动性更高的商业互动。”

针对银行的万事达卡聊天机器人

万事达卡针对银行开发的聊天机器人令消费者可通过各类即时通讯平台接收万事达卡服务，让浏览财务信息和做出财务决策成为消费者日常生活的一部分。在试点阶段，万事达卡正在与Kasisto进行合作：Kasisto通过虚拟助理和智能机器人提供金融服务，并参与了万事达卡“创业直通车”Start Path全球项目。

万事达卡聊天机器人基于对话式人工智能平台KAI Banking，KAI Banking拥有丰富的金融服务知识，可在即时通讯平台（如Facebook的Messenger和SMS短信）上像朋友对话一样交流，并满足客户的要求，助力金融机构提供全新消费体验。从明年初开始，美国消费者便可向该聊天机器人提问账户相关问题，浏览购物历史，监测开支水平花费，了解万事达卡持卡人的相关优惠，获得万事达卡无价体验相关特定优惠，获取更多金融知识。

Kasisto首席执行官暨创始人Zor Gorelov表示：“我们很高兴与万事达卡合作，共同推动对话式商业的发展，在各类即时通讯平台上与消费者互动，带来全新的消费体验，聊天机器人通过宛如真人的对话方式将万事达卡的服务和优惠措施传达给消费者。我们正在努力实现任何时间和任何地点的对话式商业，就像消费者所希望的那样。”

针对商户的万事达卡聊天机器人

通过万事达卡针对商户开发的聊天机器人，消费者将能够在即时通讯平台上购物，然后通过MasterPass万事通电子支付平台付款。该机器人由万事达卡创新实验室开发，消费者可通过该聊天机器人与商家进行简单的对话，无需打开钱包，使用商家应用程序以及排队等待就可完成交易。该机器人适用于多个领域，从航空公司到零售均可，支持各类不同的即时通讯平台，可以带来更加的顺畅的商业体验。

为了加快合作商户开发对话式商业的步伐，万事卡达计划于今年底在万事达卡开发者（Mastercard Developers）平台上开放实验性Bot Commerce API。

[1] Gartner report “Predicts 2015: Digital Marketers Will Monetize Disruptive Forces” by Jennifer S. Beck, Mike McGuire, Adam Sarner, Andrew Frank, Jennifer Polk and Jake Sorofman.