في عالم يتحرك بشكل أسرع من أي وقت مضى، هناك تحول قوي جار. لا يسعى المستهلكون إلى المزيد - إنهم يبحثون عن المعنى والاتصال. أظهر بحث جديد من ماستركارد أن ما يقرب من ثلاثة أرباع حاملي البطاقات يشعرون بأنهم في أفضل حالاتهم عندما يقضون الوقت في ما يرضيهم حقًا: الخبرات المشتركة والعواطف الشخصية والوقت مع الأشخاص الأكثر أهمية.

يقوم الناس بتغيير طريقة عيشهم - وبالتالي، يغيرون طريقة إنفاقهم. وينطبق هذا على جميع الفئات السكانية، ولكن بشكل خاص بين أفضل 30٪ من أصحاب الدخل، الذين ينفقون أكثر من ضعف متوسط حامل البطاقة، وفقًا لبيانات Mastercard.  

يتمثل التحدي الذي تواجهه البنوك في جذب واستبقاء العملاء الذين لديهم عادات إنفاق مرنة ولكن بتوقعات عالية.

تقول بونيتا ساوهني، رئيسة قسم المنتجات الاستهلاكية في ماستركارد: «المكافآت الفريدة والشخصية والتي لا تُنسى». 

قد يعني ذلك الوصول الحصري إلى التذاكر، بما في ذلك البيع المسبق لتذاكر الأحداث الكبرى مثل العرض الأول الساخن في برودواي. أو قد يعني فتح الحجوزات في أفضل المطاعم في العالم، مع استكمال القوائم الخاصة. كما تتطلب أيضًا سفرًا سلسًا وفاخرًا، بما في ذلك خدمات مثل الممرات السريعة أو الصالات الحصرية، كما تقول.

وعلى أي حال، فإن الأمر الأكثر أهمية بالنسبة لهؤلاء ذوي الدخل المرتفع هو وقتهم. تظهر الأبحاث أنهم يقدرونها كثيرًا وسيدافعون عن أي خدمة أو منتج يقدم أفضل استخدام ممكن لذلك الوقت. 

وتقول: «ضع في اعتبارك أن المستهلكين لا يريدون فقط فرصًا مخصصة لأنفسهم - بل يريدون تجربتها مع أصدقائهم وعائلاتهم». «بالنسبة لحاملي البطاقات ذوي الدخل المرتفع، قدم لهم لحظات قريبة من قلوبهم، إلى جانب القدرة على مشاركة تلك التجارب مع أحبائهم، وسيكون لديك عميل مدى الحياة. وهنا تكمن الفرصة والتحدي للمؤسسات المالية التي تتطلع إلى بناء علاقات طويلة الأمد مع أفضل عملائها».

هذا هو المكان الذي تأتي فيه مجموعة ماستركارد. إنها مجموعة جديدة من المزايا لمستخدمي بطاقات World و World Elite وبطاقات World Legend التي تم إنشاؤها حديثًا، مما ينقل مفهوم مزايا البطاقة إلى آفاق جديدة. يتعلق الأمر كله بـ «الرفاهية التجريبية» - المكافآت التي تصل إلى أربع فئات رئيسية: مخصصة وغامرة ومصنعة للذاكرة ويمكن الوصول إليها. 

يُعد «سيتي» أول بنك يُصدر بطاقة وورلد ليجند باعتبارها العرض المميز الجديد لـ «سيتي ستراتا إيليت »، والذي يتضمن أيضًا مزايا متميزة أخرى، بدءًا من 12 ضعفًا على الفنادق وتأجير السيارات والمعالم السياحية المحجوزة على منصة «سيتي ترافيل»، و6 نقاط في المطاعم يومي الجمعة والسبت من الساعة 6 مساءً حتى الساعة 6 صباحًا، وما يقرب من 1500 دولار سنويًا من مزايا السفر والترفيه. 

هذا بالإضافة إلى مزايا مجموعة Mastercard Collection، التي تم تنسيقها مع وضع هذه الرؤية في الاعتبار: يتأثر المستهلكون الأثرياء بشكل خاص بلحظات الحياة «المفضلة».  

على سبيل المثال، تستفيد ماستركارد من شراكاتها الفريدة مع المنظمات، من McLaren Racing إلى دوري أبطال أوروبا UEFA، والتي يمكنها تقديم وصول حصري من وراء الكواليس. تتمتع البنوك أيضًا بمساحة واسعة لتطوير عروضها المخصصة، مع التأكد من توافق اهتماماتك مع اهتماماتهم. بعد كل شيء، العملاء الأثرياء - الجيل Z على وجه الخصوص - مخلصون للعلامات التجارية التي تعكس قيمهم.

باختصار، لم تعد مكافآت الجيل التالي تتعلق بالسلع بعد الآن، ناهيك عن المكانة أو الفردية. إنها تتعلق بإنشاء لحظات فريدة لمشاركتها مع الأصدقاء والعائلة، وهي عروض تتجاوز الحدود.