11 يناير 2024
إنه يناير 2024، وصناعة السيارات العالمية في خضم تحول هائل، حيث تعمل على تطوير ما تبيعه وكيفية تفاعله مع عملائها. يتم عرض ثورة السيارات الكهربائية هذا الأسبوع في لاس فيغاس حيث تعرض شركات تصنيع السيارات أحدث سياراتها المتصلة في CES 2024.
جميعهم يتقنون تقنيات السيارات الكهربائية الجديدة بشكل تدريجي مع استمرار انتقال الطاقة في جميع أنحاء العالم. في الوقت نفسه، تتنافس هذه العلامات التجارية بشدة، وتبحث عن طرق لإبراز نفسها وتعزيز العلاقات مع عملائها. وهم يفعلون ذلك بشكل متزايد من خلال تقديم التجارب المحسنة رقميًا التي اعتاد الناس عليها في مجالات أخرى من حياتهم اليومية.
سيلعب تمكين المدفوعات داخل السيارة دورًا مهمًا في هذا التطور الرقمي للسيارات.
من طلب القهوة إلى طلب سيارة أجرة إلى الاستمتاع بالترفيه، اعتاد عملاء شركة صناعة السيارات الآن على الاستمتاع بهذه التجارب اليومية البسيطة والمريحة أثناء التنقل عبر الهواتف أو الأجهزة المتصلة الأخرى التي يحملونها معهم بالفعل. يتم تسهيل كل ذلك من خلال المدفوعات الرقمية. ضع في اعتبارك الآن المدفوعات المختلفة المطلوبة أثناء القيام برحلة بالسيارة، مثل الوقود ورسوم الطرق ورسوم الازدحام. بالنسبة لمعظم السائقين، لا يمكن تجنب هذه المعاملات اليومية أو الأسبوعية الضرورية لاستخدام السيارة.
ولكن في كثير من الحالات، لم تتغير تجربة الدفع منذ عقود، وهذا يخلق فرصة للمصنعين المبتكرين لتحويلها. تأتي في مقدمة اهتمامات العديد من السائقين القدرة على تزويد سياراتهم بالوقود أو شحنها دون الحاجة إلى تقديم بيانات اعتماد الدفع المادية، أو قضاء بعض الوقت في الانتظار في محطة الدفع. من المرجح أن يقدّر السائقون حلول الدفع الأصلية داخل السيارة التي تسمح لهم بإكمال مدفوعات من هذا النوع في قمرة القيادة في السيارة، مما يوفر الوقت ويتجنب تعقيد إدارة تطبيقات التجار المتعددة. وهذا من شأنه أيضًا تسهيل وقوف السيارات ودفع الرسوم، وخطط إدارة حركة المرور الحضرية الشائعة بشكل متزايد مثل تسعير الازدحام والمناطق منخفضة الانبعاثات. في نهاية المطاف، قد يصبح طلب الطعام والمشروبات ودفع ثمنه في المطاعم التي تمر بالسيارة عبر السيارة أمرًا شائعًا أيضًا.
يمكن تمديد الفرصة إلى ما وراء المعاملات الخاصة بالضروريات الروتينية المتعلقة بالمركبات التي يبيعها التجار الخارجيون. يمكن للمدفوعات المدمجة جيدًا داخل السيارة أن تفتح خطوط أعمال جديدة للعلامات التجارية للسيارات نفسها، والتي تتمتع بوضع مثالي لبيع السلع والخدمات لركاب السيارة عبر أنظمة المعلومات والترفيه داخل السيارة.
إن استخدام معلومات مستشعر السيارة لتقديم سلع وخدمات إضافية بحكمة هو المكان المناسب للبدء: قد تسمح بيانات الطقس ودرجة الحرارة في الوقت الفعلي للشركة المصنعة بالحكم على اللحظة المثالية لتقديم زوج من النظارات الشمسية ذات العلامات التجارية للتسليم؛ قد تفعل بيانات المحرك وعدد الأميال نفس الشيء عند حجز التغيير التالي للإطار. للمضي قدمًا في مستقبل محدد بالبرمجيات، قد تقدم الشركات المصنعة ترقيات مؤقتة للمركبة مثل نطاق البطارية الممتد أو إعدادات تعليق الأداء: قد تصبح السيارة المحددة بالبرمجيات قابلة للتكوين إلى ما لا نهاية.
تعد المصادقة والأمان جزءًا حيويًا من هذه الرحلة الرقمية. من الواضح أن طرق مصادقة المعاملات الأكثر شيوعًا لدى الأشخاص، مثل إدخال كلمة المرور يدويًا أو رمز مرور الأمان لمرة واحدة يدويًا، غير مناسبة وربما تشكل خطورة على شخص ما في مقعد السائق في مركبة متحركة. هذا هو المكان الذي تبدأ فيه التكنولوجيا البيومترية بلعب دور مهم، باستخدام، على سبيل المثال، بصمة الإصبع أو التعرف على الوجه، مما يسمح لمصنعي السيارات بتحسين التجربة داخل السيارة دون المساس بالأمن وسلامة السائق.
إن القدرة على التفاعل مع العالم بطرق جديدة تمامًا من داخل سياراتنا تلوح في الأفق، وفي بعض النواحي موجودة بالفعل. في العام الماضي، أعلنا عن شراكة مع مرسيدس-بنز للقيام بذلك، حيث تجمع بين الخبرة في مجال السيارات والدفع معًا لتمكين السائقين من دفع ثمن الوقود مباشرة من سياراتهم رقميًا عن طريق بصمة الإصبع.
من خلال الاستفادة من الترميز والابتكار البيومتري المثبت، يمكن لشركات صناعة السيارات تزويد المستهلكين بالقدرة على وضع بيانات اعتماد الدفع بأمان في الملف حتى تتمكن السيارة نفسها من إدارة العديد من المهام التي ينطوي عليها إجراء عمليات الشراء المعتمدة بأمان أثناء السير على الطريق - بدون استخدام اليدين بالفعل.
تتمتع صناعة السيارات بطموحات عالية وتتطلع إلى تعزيز الابتكار الذي يلبي متطلبات المستهلك الذكي رقميًا اليوم. سيتطلب التنقل في هذه الرحلة الكثير من التغيير وإعادة التفكير في كيفية تعزيز التكنولوجيا للعرض التجاري بأكمله وجعل هذا حقيقة واقعة الآن وليس في المستقبل.
تلعب رقمنة المدفوعات دورًا مهمًا في تطوير المنتجات، ولكنها تتطلب طريقة جديدة للتفكير والعمل مع الشركاء عبر أنظمة السيارات والتكنولوجيا والمدفوعات. ستؤدي الشراكات التي تجمع بين القدرات والإبداع من المنظمات الرائدة إلى خلق فرص عبر سلسلة القيمة الخاصة بالسيارات وتحويل تجربة السيارات.