Skip to main content

عمليات الدفع

12 ديسمبر 2024

 

أهم 10 اتجاهات للمدفوعات لعام 2025 - وما بعده

من تبسيط المدفوعات بجميع أنواعها - البيع بالتجزئة والتجارية وعبر الحدود وبلوكتشين - إلى جعل التفاعلات الرقمية أكثر أمانًا، تستمر التكنولوجيا والشراكات المبتكرة في تغيير طريقة تعاملنا.

امرأة تحمل حقائب تسوق تنظر إلى هاتفها بالقرب من شارع مزدحم.

فيكي هيمان

مدير الاتصالات في ماستركارد

في غضون السنوات القليلة الماضية فقط، تغيرت المدفوعات بالكامل - أصبحت ميزة «النقر للدفع» أكثر انتشارًا، وتستكشف المؤسسات المالية التقليدية تقنية بلوكتشين، وأصبح الذكاء الاصطناعي التوليدي أمرًا بالغ الأهمية لتعزيز معدلات الحماية من الاحتيال بنسبة تصل إلى 300%. لم تعد الحدود حواجز أمام التجارة العالمية، والوصول الفوري إلى الأرباح هو التوقع وليس الميزة، والشيكات الورقية والمحافظ المادية تتحول بسرعة إلى قطع متحف - على الأقل بين أصغر منا.

تدفع التطورات المستمرة في التكنولوجيا المزيد من الأشخاص والشركات إلى الاقتصاد الرقمي كل يوم، وهي تدفع الطلب على التفاعلات الموثوقة وترفع مستوى البساطة والسلاسة. على سبيل المثال، في محاولة لجعل الدفع عبر الإنترنت فعالاً بقدر ما هو فعلي، أعلنت ماستركارد مؤخرًا أنه بحلول عام 2030، لن يحتاج المتسوقون حتى إلى رقم بطاقة فعلي أو إلى إدخال كلمة مرور أو رمز يستخدم لمرة واحدة لإجراء معاملة عبر الإنترنت، وذلك بفضل الجمع بين الترميز والمصادقة البيومترية ومحفظة Click to Pay الرقمية.

وتستمر الدائرة الفاضلة في الدوران. تعمل التقنيات على الاندماج بشكل أسرع من أي وقت مضى، مما يؤدي إلى تحسين القدرات وتوليد حالات استخدام جديدة وحتى إنشاء نماذج أعمال جديدة. لقد تحدثنا مع مجموعة من قادة Mastercard في جميع أنحاء الشركة، وفيما يلي 10 اتجاهات يقولون إنها يمكن أن تؤثر على الطريقة التي ندفع بها في عام 2025.  

التغلب على المحتالين بالذكاء الاصطناعي... باستخدام الذكاء الاصطناعي

يعمل مجرمو الإنترنت بالفعل على تسخير الذكاء الاصطناعي التوليدي لإنتاج مقاطع فيديو مزيفة للغاية ورسائل تصيد شخصية لسرقة الأموال أو البيانات، ومن المتوقع أن تنمو الجرائم الإلكترونية إلى 10 تريليون دولار سنويًا في عام 2025. لكن هذا السلاح هو أيضًا أداة، حيث تقوم الشركات بتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي للتنبؤ بالتهديدات وتحييدها في الوقت الفعلي. يستخدم Decision Intelligence Pro من ماستركارد الذكاء الاصطناعي العام لمسح تريليون نقطة بيانات للتنبؤ في أقل من 50 مللي ثانية بما إذا كان من المحتمل أن تكون المعاملة حقيقية أم لا، مما يعزز معدلات الحماية من الاحتيال بمتوسط 20٪ وما يصل إلى 300٪ في بعض الحالات. في المملكة المتحدة، يستخدم حل مخاطر الاحتيال الاستهلاكي من Mastercard الذكاء الاصطناعي لاكتشاف عمليات الاحتيال المصرح بها في عمليات الدفع وإيقافها قبل أن تغادر الأموال حساب الضحية.

الشركات الصغيرة، صناديق الأدوات الأكبر

غالبًا ما كانت الشركات الصغيرة التي نجت - وازدهرت بالفعل - خلال الوباء هي تلك التي تبنت بسرعة المدفوعات الإلكترونية والتجارة الإلكترونية ونقاط الاتصال الرقمية الأخرى. لكن التواجد على الإنترنت ليس سوى غيض من فيض. أصبحت الشركات الصغيرة قادرة بشكل متزايد على الوصول إلى مجموعة واسعة من الأدوات والخدمات الرقمية التي كانت في السابق بعيدة المنال، أو منتشرة بين العديد من المنصات المختلفة التي كان من الصعب إدارتها. تتيح المنصات المركزية المصممة بشكل فريد لتلبية احتياجات الشركات الصغيرة للمالكين أتمتة المهام الإدارية وإنشاء حملات تسويق وولاء مخصصة، مع رؤى تعتمد على البيانات لتوجيه عملية صنع القرار. 

رجل يرتدي قميصًا منقوشًا في ورشة عمل ينظر إلى جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص به.

حقبة جديدة من الشمول الرقمي

في الأسواق النامية والناشئة، تلعب المحافظ الرقمية بشكل متزايد دور الحساب المصرفي وتستحوذ على الغالبية العظمى من المستهلكين والشركات. في حين أن هذه المحافظ الرقمية تخاطب السكان الذين لا يتعاملون مع البنوك بشكل مباشر من خلال تقديم تجارب بسيطة ومريحة وبأسعار معقولة، كان هناك انقطاع في ربط المدفوعات التقليدية القائمة على البطاقات للمستهلكين الدوليين. للمساعدة في حل هذه المشكلة، تم إطلاق Mastercard Pay Local لتمكين حاملي البطاقات من ربط بطاقات الائتمان أو الخصم الخاصة بهم بمحفظة رقمية محلية - مما يسمح لهم بالتسوق لدى التجار دون الحاجة إلى إعداد حساب مسبق الدفع أو إعادة شحنه. ستستمر المحافظ الرقمية في التطور إلى منصات شاملة تدمج المدفوعات والهوية والولاء وحتى الرعاية الصحية - وهي طريقة أساسية للأشخاص للتنقل في حياتهم اليومية. سيكون القادة هم أولئك الذين ينشئون أنظمة بيئية بديهية وقابلة للتشغيل المتبادل.  

الهوية الرقمية عند الطلب

الهوية الموثوقة هي أساس الاقتصاد الرقمي، مما يمكّن الناس من التفاعل كيف وأين ومتى يريدون بثقة تامة. تعمل المقاييس الحيوية والتعلم الآلي وإحصاءات الهوية بالفعل على تعزيز المصادقة طوال رحلة العميل. إن اعتماد مفاتيح المرور - المصادقة بدون كلمة مرور غالبًا ما تكون مدعومة بالقياسات الحيوية للمستخدمين - هو الدافع وراء ذلك وسيكتسب زخمًا في عام 2025. سنبدأ في رؤية الهوية الرقمية تغذي الخبرات في مجال الرعاية الصحية والتعليم والخدمات العامة، حيث سيتمكن الأشخاص من مشاركة هويتهم بشكل انتقائي مع أي شخص، دون احتكاك وبخصوصية في المركز. في أوروبا، على سبيل المثال، تطلق Mastercard خدمة تسمح للتجار بالتحقق من أن المستهلك يستوفي معايير شراء سلع أو خدمات معينة من خلال بطاقة الدفع الخاصة بهم - دون الحاجة إلى تحميل المستندات.

امرأة ترتدي سترة صفراء تبتسم لهاتفها الذكي.

جعل B2B سهلاً مثل ABC

كانت مدفوعات الشركات أبطأ في التطور إلى العالم الرقمي، ولكن هذا يتغير مع إدراك الشركات لفوائد البطاقات الافتراضية - أرقام البطاقات المؤقتة التي يتم إنشاؤها عشوائيًا وربطها بحساب تمويل له خط ائتمان ثابت. فهي تنشئ تسوية تلقائية تقلل من الأخطاء البشرية وتوفر للشركات رؤى البيانات في الوقت الفعلي والمزيد من التحكم في الإنفاق. من خلال تضمين المدفوعات في برنامج تخطيط موارد المؤسسة، يمكن للشركات إجراء مدفوعات في الوقت الفعلي ومنع الاحتيال وإدارة التكاليف بشكل أكثر كفاءة. بالنسبة للشركات الصغيرة، يمكن أن يصل إجمالي سوق التمويل المضمن إلى 124 مليار دولار في عام 2025. بالنسبة لهذه الشركات، فإن الاحتمالات لا حصر لها، من تطبيقات ولاء العملاء والمحافظ الرقمية إلى برامج المحاسبة ومنصات عربة التسوق. 

تسجيل الخروج يحصل على نظرة سريعة

وبفضل عمليات الدفع غير التلامسية التي تمثل الآن أكثر من عمليتين من بين كل ثلاث عمليات شراء شخصية على شبكة ماستركارد، فقد عززت هذه التقنية مكانتها في دفع مدفوعات المستهلكين السريعة والآمنة. ولكن هناك ما هو أكثر من مجرد قيام المتسوق بالنقر على بطاقته أو هاتفه في المتجر. تعمل تقنية Tap on Phone، التي تحول أي جهاز إلى محطة قبول الدفع، بالفعل على إضفاء الطابع الديمقراطي على القبول للتجار، من رواد الأعمال الفرديين إلى تجار التجزئة الأكبر حجمًا، مما يقلل الحاجة إلى البنية التحتية المعقدة للدفع وتقصير أوقات الانتظار، من بين مزايا أخرى. مع استمرار التقارب بين التجارب المادية والرقمية، سنرى المزيد من تطبيقات الاستفادة من التكنولوجيا عبر مجموعة من حالات الاستخدام التجاري، من التحقق من المعاملة إلى إضافة بطاقتك على الفور إلى محفظتك المحمولة أو حتى إرسال الأموال إلى الأصدقاء والعائلة.

يحمل شخص بطاقة لا تلامس مقابل هاتف ذكي تم تمكينه من خلال Tap on Phone لإجراء الدفع.

الوقت الحقيقي يأتي من العمر

تتوفر أنظمة الدفع في الوقت الفعلي الآن في أكثر من 100 دولة، مع توقع 575 مليار معاملة RTP بحلول عام 2028، وهو ما يمثل 27٪ من جميع المدفوعات الإلكترونية على مستوى العالم. توفر المدفوعات في الوقت الفعلي مزيدًا من خيارات المستهلك لطرق الدفع والدفع.  ومع تحرك البلدان لربط مخططاتها المحلية، ستصبح المدفوعات عبر الحدود أكثر سلاسة. كما أن المزيد من قابلية التشغيل البيني بين المدفوعات في الوقت الفعلي وأشكال الدفع الأخرى، مثل العملات الرقمية للبنك المركزي والأصول الرقمية، ستجعل من السهل تمكين المعاملات بين الحسابات المصرفية التقليدية وحسابات العملات الرقمية.

ظهور النظم البيئية التعاونية

العالم مترابط للغاية والتكنولوجيا تتطور بسرعة كبيرة بحيث لم يعد من الممكن تحقيق النجاح في صومعة. تتطور الشراكات من مجرد التحالفات التكتيكية والاتفاقيات على الورق إلى التعاون الحقيقي الذي يشارك في إنشاء الحلول وتسريع الابتكار على نطاق واسع. تعمل المؤسسات المالية والشركات والحكومات وشركات التكنولوجيا المالية على دمج التقنيات ودفع الكفاءات وإطلاق العنان للقيمة وتعزيز الخبرات. ستستمر شركات التكنولوجيا المالية على وجه الخصوص في لعب دور رئيسي في تبسيط الخدمات المالية وتقديم أدوات متكاملة وسهلة الوصول تعمل على توسيع فوائد الاقتصاد الرقمي وضمان الثقة.

رجل بأكمام قميصه ملفوفة ينظر إلى رسم فني على السبورة البيضاء بينما ينظر الزملاء إليه.

الخدمات المصرفية على بلوكشين

وقد أثبت نضج بلوكتشين والأصول الرقمية في السنوات الأخيرة أن التكنولوجيا لديها إمكانات تحويلية لتعزيز أنظمة التمويل والتجارة العالمية. لقد انتقلت العملات المشفرة والعملات المستقرة والأصول الرمزية من المفهوم إلى التسويق، لا سيما فيما يتعلق بقابليتها للتطبيق على أصول العالم الحقيقي. في عام 2025، راهن على تقنية blockchain لتعزيز السرعة والأمان والكفاءة، خاصة عندما يتعلق الأمر بـ B2B والمدفوعات التجارية. وستظل قدرتها على القيام بذلك تتطلب شراكة استراتيجية مع مواطني العملات المشفرة والمؤسسات المالية على حد سواء لإنشاء حلول دفع أكثر كفاءة وأمانًا.

الاقتصاد الرمزي

يُعد الترميز مفتاحًا لرؤية ماستركارد للقضاء على الإدخال اليدوي للبطاقات بحلول عام 2030، كما أنه يقود إلى اعتماد التجارة داخل السيارة (المقصود بالتورية)، ولكن إمكاناتها التي تتجاوز مدفوعات البطاقات هائلة. على سبيل المثال، يمكن لتقنية الترميز تمكين المستهلكين من مشاركة عادات التسوق وتفضيلاتهم مع التجار على المنصات الرقمية للوصول إلى المزيد من العروض والخصومات ذات الصلة، كل ذلك دون الكشف عن بياناتهم الشخصية. ويمكن لترميز الأصول من خلال تقنية بلوكتشين رقمنة أي نشاط اقتصادي وتحسينه - من أسواق رأس المال إلى تمويل التجارة إلى تبادل ملكية الأرض أو ائتمان الكربون.