في الوقت الذي يبحث فيه المستهلكون عن تجارب تسوق أكثر سهولة وأمانًا، أعلنت ماستركارد (NYSE: MA) و Salesforce (NYSE: CRM) اليوم عن تكامل جديد لتعزيز الثقة عبر النظام البيئي، ومساعدة العملاء على تسريع حل نزاعات المعاملات، وخفض التكاليف المرتبطة بحلها.
تمثل النزاعات وعمليات رد المبالغ المدفوعة، حيث يلاحظ المستهلك معاملة لا يتعرف عليها ويطلب استرداد المبالغ المدفوعة من البنك، تحديًا كبيرًا لصناعة المدفوعات بأكملها. تشير التوقعات إلى أنه بحلول عام 2026 قد يكون هناك 337 مليون عملية رد مدفوعات سنويًا، بزيادة قدرها 42٪ عن مستويات 2023 [1].
سيعمل التكامل على تبسيط الطريقة التي يقوم بها المصدرون، مثل البنوك والمؤسسات المالية الأخرى، بعرض وإدارة بيانات المعاملات، مثل النزاعات والقرارات. وستتيح الاستجابة بشكل أسرع وأكثر كفاءة وشفافية لاستفسارات النزاع.
ستعمل الشراكة على دمج سحابة الخدمات المالية (FSC) من Salesforce مع خدمات حل النزاعات من Mastercard، مما يوفر متجرًا قويًا شاملاً للاستلام وإدارة النزاعات والإبلاغ ومنع عمليات رد المبالغ المدفوعة.
تشمل خدمات Mastercard Ethoca Alerts، التي تقدم إشعارات في الوقت الفعلي تقريبًا عندما ترفع مؤسسة مالية عملية رد المبالغ المدفوعة و Ethoca Consumer Clarity، مما يتيح توفير رؤى غنية عن التجار والشراء لفرق المكاتب الخلفية للمصدرين.
يتم الآن إدخال البيانات من هذه الخدمات إلى FSC بحيث يتمتع كل وكيل مصرفي وعضو فريق يعمل على النزاع بمزيد من الرؤية من البداية إلى النهاية ويقدم أفضل تجربة للعملاء.
يتم تشغيل FSC من خلال منصة Einstein 1، التي توحد إدارة علاقات العملاء (CRM) والذكاء الاصطناعي وبيانات التجار والمستهلكين وقدرات التطوير والأمن في منصة واحدة شاملة.
وقال جوهان جربر، نائب الرئيس التنفيذي للأمن والابتكار الإلكتروني في ماستركارد: «تساعد التكنولوجيا على تسريع وتحسين تجربة الدفع، خاصة عند التسوق عبر الإنترنت. ومع ذلك، يمكن لكل معاملة متنازع عليها أن تخلق ضغوطًا على المستهلك بالإضافة إلى ضغوط الموارد وزيادة التكاليف للتجار والمؤسسات المالية. ومن خلال هذه الشراكة، نضيف المزيد من الأدوات التي تجعل من الأسهل والأسرع للبنوك والتجار حل النزاعات، مما يعزز الثقة في الطرق التي يختارونها للدفع».
قال إران أغريوس، نائب الرئيس الأول والمدير العام للخدمات المالية في Salesforce: «تعد شراكتنا مع Mastercard دليلًا على رؤيتنا المشتركة لاستخدام البيانات الموثوقة والتكنولوجيا المبتكرة لتبسيط العمليات وتقديم تجارب رائعة للعملاء من خلال منصة Einstein 1. بالتعاون مع فريق Mastercard، نعيد تصور عملية نزاع المعاملات بالكامل، ونجمع بين قوة CRM والبيانات والذكاء الاصطناعي في Salesforce مع حل النزاعات من Mastercard، لتقديم حل شامل يفيد كلا عملائنا المشتركين. "
التوفر
التكامل متاح اليوم لعملاء Salesforce FSC. يتوفر المزيد من المعلومات حول عرض إدارة نزاعات المعاملات على موقع Salesforce الإلكتروني. تتوفر معلومات حول حلول Ethoca من ماستركارد على ethoca.com.
[1] إيثوكا. اتجاهات رد المبالغ المدفوعة والتوقعات. 2023.
