يمكن لمعظمنا أن يستحضر على الفور صورة لمتجر الحلوى المجاور لنا - سلال من الحلوى الصلبة المغلفة بالسيلوفان، وصناديق من حبوب الهلام بألوان قوس قزح، ورفوف من الحلويات مثل Abba-Zabas و Astro Pops والشفاه المصنوعة من الشمع. تُعد متاجر الحلويات التي لا تزال منتشرة في العديد من الشوارع الرئيسية دليلًا على الشهية الدائمة للحنين إلى الماضي - ولكن ليس عندما يتعلق الأمر بالخروج.
كانت Glen Ellyn Sweet Shoppe الدعامة الأساسية لضاحية شيكاغو منذ ما يقرب من 40 عامًا. ولكن عندما انتشر الوباء، بحثت المالكة سو جوهانسون، مثل العديد من أصحاب الأعمال الصغيرة، عن طريقة رخيصة وسهلة لمساعدة عملائها على إجراء معاملات بدون لمس دون الاستثمار في أجهزة طرفية جديدة. نقاط إضافية إذا كان الحل محمولًا، لأولئك الذين شعروا براحة أكبر مع البيك أب على الرصيف.
كان الجواب في جيبها.
قامت جوهانسون بتحويل هاتف ذكي يعمل بنظام Android إلى جهاز دفع بدون تلامس باستخدام تقنية Cloud Tap on Phone من Mastercard. يقوم العملاء بالنقر فوق بطاقاتهم التي تعمل بدون اتصال أو محافظ الهاتف المحمول على هاتفها لإجراء عمليات شراء. وتقول: «إنه يجعل العملاء سعداء برؤية تجربة متجر الحلوى القديمة والقدرة على الاستفادة منها باستخدام التكنولوجيا الجديدة».
قد يستغرق الأمر سنوات حتى تنتشر تقنيات الدفع الجديدة، لكن الوباء دفع المستهلكين إلى تبني طرق جديدة للدفع. في الربع الأول من عام 2021 وحده، شهدت ماستركارد مليار معاملة إضافية بدون تلامس مقارنة بالفترة نفسها من عام 2020.
تعمل هذه التقنيات الجديدة على تغيير طريقة الدفع المادي، حيث أصبح القلم قديمًا مثل الإيصالات المصنوعة من الورق الكربوني. هذه المفاهيم لديها القدرة على تسريع خط البقالة خلال زيارة مستقبلية إلى السوبر ماركت الخاص بك أو السماح لك بترك محفظتك في المنزل، باستخدام هاتفك فقط - أو راحة يدك - للدفع.
ومن بين هذه الأفكار الجديدة، فإن أصوات المعاملات المخصصة التي تتخلل الدفع تنقل الآن شعورًا بالثقة للعميل. يمكن لـ Cloud Tap on Phone تحويل الجهاز المحمول لمالك المتجر إلى محطة نقطة بيع سهلة الاستخدام. يتيح نظام Biometric Checkout الجديد للأشخاص الدفع باستخدام القياسات الحيوية للوجه أو راحة اليد - بدون الحاجة إلى محفظة، تقليدية أو محمولة، وسرعان ما أصبح حقيقة واقعة. تعمل متاجر Grab-and-Go بالفعل على دمج رؤية الكمبيوتر وأجهزة استشعار الرف ومصفوفات الكاميرا للاستغناء عن عمليات الدفع التقليدية تمامًا.
أصبح الناس الآن أكثر انفتاحًا على اختبار تقنية الدفع الجديدة. يقول ما يقرب من ثلثي المشاركين في مؤشر المدفوعات الجديدة من ماستركارد، وهو استطلاع عالمي، أنهم جربوا طريقة دفع جديدة لم يجربوها في الظروف العادية. يقول تسعة من كل عشرة أنهم سيفكرون في استخدام طريقة دفع ناشئة واحدة على الأقل، من اللاتلامسية إلى القياسات الحيوية إلى العملات المشفرة، في العام المقبل.
يقول فيمي أودونوغا، نائب الرئيس الأول لفريق حلول المستهلك الناشئة في ماستركارد: «هذه الابتكارات هي نتيجة طبيعية لرغبة المستهلكين في البساطة والراحة في التجارة». «إنه انعكاس للتقارب المستمر بين التجارب الرقمية والمادية.»
