Когда здоровье моей матери начало ухудшаться, она позволила мне взять на себя управление ее финансами, с оговоркой, что я буду продолжать вести учет ее расходов. Вручную. Мама, принадлежащая к «молчаливому поколению» и выросшая в то время, когда банки могли требовать поручителя-мужчину, если женщина хотела открыть счет, чувствовала себя лучше, видя, что на ее счету осталась каждая копейка — не говоря уже о моих ужасных оценках по математике.
Мой муж, родившийся в конце бэби-бума, предпочитает ездить к ближайшему банкомату, расположенному на другом конце города, чтобы внести чеки, хотя приложение, которое я установила ему на телефон, позволяет сделать это с помощью пары фотографий и нескольких кликов. А в тот вечер, когда мой сын, представитель поколения Z, уехал на стажировку за границу, я спросила его, помнит ли он ПИН-код своей дебетовой карты. Он посмотрел на меня так, будто я попросил его упаковать фонограф или солнечные часы.
Он не помнил, потому что никогда не пользуется наличными. Его бумажник — это его телефон. Поэтому, на всякий случай, если ему попадется терминал, требующий PIN-кода, по дороге в аэропорт мы заехали к тому же банкомату, чтобы снять наличные, и я быстро добавил его в качестве авторизованного пользователя к одной из своих кредитных карт и активировал эту карту на его мобильном телефоне. Это потому, что я принадлежу к поколению X — родился в аналоговую эпоху, а теперь перешёл на цифровые технологии.
В течение четырёх поколений в моей собственной семье видно, насколько по-разному мы думаем о деньгах, доверии и технологиях. Больше, чем другие поколения, цифровое поколение Z меняет наш подход к деньгам, финансовому здоровью и безопасности, но они не единственное поколение, переписывающее правила. Каждая группа взаимодействует с финансовым миром так, как формируется её исторический момент, формируя финансовое поведение, которое освещает наши надежды, отражает тревоги, указывает на доверие.
Опрос Deloitte показал, что поколение Z в три раза чаще, чем бэби-бумеры, попадалось на онлайн-мошенничества — хотя бэби-бумеры с большим богатством теряли в среднем больше денег. Молодые потребители также гораздо охотнее меняют банки; Поколение Z меняет финансовых провайдеров в два-три раза чаще, чем их родители из поколения X или бумеров, иногда теряя счёт счетам и услугам при переходе между учреждениями. И хотя бэби-бумеры владеют львиной долей бизнеса, поколение Z и миллениалы начинают предприятия раньше и с большей уверенностью, вдохновлённые экономикой создателей, которая моложе их самих.
«Будущее финансовых услуг нельзя построить для легендарного "среднего потребителя", — говорит мне Бунита Соуни, главный директор по потребительским продуктам Mastercard. «Когда мы поймём, почему и как разные поколения ориентируются в своей финансовой жизни, мы сможем создавать инструменты, услуги и системы, достаточно гибкие, чтобы обслуживать их все.»
