Что покупатели вносят в свои списки покупок к праздникам? Более ранний старт и более совершенные тележки

Согласно первому в истории исследованию Mastercard Shopper Snapshot, проведенному Harris Poll среди более чем 4000 потребителей в США, Канаде, Великобритании и ОАЭ, покупатели в преддверии праздников отдают предпочтение удобству, а не хаосу, планируют покупки заранее, сравнивают цены более разумно и максимально эффективно используют свои бюджеты с помощью программ лояльности, распродаж и небольшой помощи со стороны современных технологий.

Вот четыре тренда, формирующие праздничный сезон 2025 года.

Что важнее качества товара или скидок? Шесть из десяти потребителей, которые ценят ценность и качества, являются их главным фактором покупки в этот праздничный сезон, при этом 82% отдают приоритет низкой цене и высокому влиянию при дарении подарков.

Они также оптимизируют свой календарь. Более четверти покупателей теперь начинают праздничный поиск на три месяца раньше, а 12% делают покупки более чем за шесть месяцев вперёд. Почти восемь из десяти ждут крупных распродаж, чтобы выполнить свои списки. Миллениалы лидируют в этом сегменте, почти три четверти из них заявляют, что большую часть покупок делают во время крупных сезонных распродаж.

И пока покупатели следят за своими кошельками, они также следят за деталями: 86% сравнивают цены между продавцами, 84% читают отзывы, а почти половина предпочитает платить кредитными картами, которые приносят награды, которые можно использовать позже. Кроме того, 79% говорят, что готовы обналичить баллы лояльности и награды для помощи в завершении покупок.

В итоге: праздничные деньги идут дальше, чем когда-либо. 

Данные показывают, что 90% потребителей совершают покупки в магазинах в праздничные дни, при этом поколение Z лидирует в тренде витрины — 81% утверждают, что вдохновляются внутримагазинными витринами.

В то же время они просматривают сайты электронной коммерции (87% поколения Z и 86% миллениалов) и покупают подарки с рук (82%). Почти две трети обоих поколений (65% поколения Z и 62% миллениалов) планируют увеличить или сохранить покупку подарков с рук в этом году.

В итоге: молодые покупатели не выбирают между онлайн и офлайн или новыми и винтажными. Они выбирают всё это, превращая праздничные покупки в связанное, омниканальное приключение.

Потребители обращаются к технологиям, чтобы помочь себе пережить праздники. Молодые потребители воспринимают ИИ как инструмент для снижения стресса и времени, который помогает им делать покупки умнее и находить более продуманные подарки.

Более четырёх из десяти потребителей уже используют инструменты искусственного интеллекта для покупок, включая 61% поколения Z и 57% миллениалов. Многие (50% поколения Z и 49% миллениалов) говорят, что даже позволили бы ИИ заниматься покупкой подарков, если бы это позволило избежать стресса.

Молодые покупатели доверяют вкусу ИИ: 51% поколения Z и 55% миллениалов полагаются на него для предоставления уникальных и продуманных рекомендаций (иногда даже больше, чем они доверяют себе). Самые популярные способы использования включают получение персонализированных рекомендаций по продуктам, подтверждение лучшего предложения перед покупкой и мгновенное обобщение тысяч отзывов.

В итоге: покупатели принимают ИИ как своего нового личного помощника — того, кто знает их бюджет, стиль и уровень терпения.

Несмотря на все планы и проверку цен, праздники всё равно — это радость. И в этом году покупатели стремятся к радости. Почти половина говорит, что они с нетерпением ждут праздничных покупок, а более четверти говорят, что это помогает им почувствовать связь с другими.

Но это не значит, что они абсолютно альтруистичны: почти шесть из десяти признаются, что покупают подарки для себя, пока выбирают подарки для других, а 61% признаются, что покупают товары только для того, чтобы достичь минимальной суммы для бесплатной доставки. Популярные категории отражают эту склонность к излишествам — от деликатесов (например, дубайского шоколада) и косметики до модных аксессуаров (кто-нибудь помнит Labubus?).

А для молодых покупателей социальные сети — это часть волшебства. Более половины представителей поколения Z и миллениалов говорят, что доверяют социальным сетям больше, чем раньше, и примерно половина из них доверяют рекомендациям инфлюенсеров больше, чем рекомендациям своих друзей.

В итоге: дух дарения жив и здоров, но в этом году он сопровождается заботой о себе.

Если назвать праздничного покупателя 2025 года одним словом, то это сделано намеренно. Они планируют раньше, тратят разумнее и используют технологии, чтобы каждый доллар и каждый подарок имели значение.