Новые правила жажды путешествий: изучение трендов, вдохновения и наград в путешествиях с Expedia Group

Отправиться в заслуженный отпуск остаётся главным приоритетом для большинства людей, независимо от их бюджета, согласно недавнему отчёту туристического гиганта Expedia Group. Но вместо того чтобы проводить дни у бассейна в отеле, многие склоняются к более смелым приключениям, таким как посещение северного сияния Арктики или «сет-джетинг» к местам проведения популярных шоу.

Эти меняющиеся вкусы в путешествиях означают, что группа Expedia — чьи бренды включают Expedia.com, Hotels.com и Vrbo — прилагают дополнительные усилия, чтобы опережать последние тенденции и предоставлять клиентам желаемый выбор.

По мере того как всё больше людей обращаются за вдохновением к социальным сетям, туристические магазины группы Expedia позволяют инфлюенсерам выбирать самые горячие советы — от бутик-отелей в Занзибаре до туров по рынкам Бангкока — которые клиенты затем могут кликнуть, чтобы забронировать.

Объединившись с Mastercard, Expedia Group использует лояльность к путешествиям, позволяя клиентам без проблем использовать свои кредитные карты для бронирования путешествий через программу Travel with Rewards .

Минди Резе, вице-президент Expedia Group по частным решениям в Америке, базирующаяся в Орландо, рассказывает о том, как развивается туризм.  

Резе: Почти 90% мировых потребителей планируют поездку в течение следующего года, и рынок для путешествий остаётся очень неосвоенным. Даже при изменении потребительских и расходных привычек люди всё равно хотят путешествовать. Это не изменится. Они не обязательно приезжают в США, поэтому мы сосредоточились на том, куда они хотят двигаться.

Сейчас мы пытаемся переключить наше внимание на те места, где находятся потребители. Если они находятся в Канаде и хотят поехать в Мексику, как нам сделать так, чтобы рекламные предложения и скидки на эти поездки постоянно были им на виду и привлекали их внимание?

После пандемии начались большие перерасходы — путешествия из мести, как все это называли. Мы наблюдали некоторый откат, но это не обязательно связано с экономическими тенденциями США — оно просто должно было выровняться. 

Резе: В рамках нашего последнего исследования — Индекса стоимости путешественников 2025 года — самой заметной темой путешествий стала природа: 36% опрошенных путешественников на самом деле планируют какой-то вид поездки на природу, занимаясь чем-то на природе, например, в походы. Следующая по величине — семейные встречи, затем оздоровление и спа-ретриты. 

Ещё одна вещь, которую мы видим — это «объездные направления». Это скрытые жемчужины — дорога, по которой меньше проходятся. Эти места стоит добавить в ваш маршрут, будь то дополнение или основное направление. Так что если поеду в Канкун, я сделаю небольшую поездку в Косумель. Если я поеду в Лос-Анджелес, я также буду играть в Санта-Барбаре. Многие люди, которые приезжают в отпуск в Дубай, также ездят в Абу-Даби.

И поскольку путешественники черпают вдохновение из таких телешоу, как «Йеллоустоун» или «Белый лотос», мы определенно наблюдаем тенденцию «путешествий по съемочной площадке».

Резе: Потребители зависят от того, что бронируют другие и что им понравилось. Социальные сети занимают большую часть влияния, и Travel Shops поддерживает их с помощью инфлюенсеров. Это новый продукт, и с момента запуска бета-версии мы утроили количество туристических магазинов. Друзья и семья тоже играют большую роль в выборе места назначения, но я думаю, что по мере развития продукта мы продолжим видеть: «Хорошо, мои друзья и семья не были в Токио, и я очень хочу туда поехать. Кому мне доверять, чтобы он подсказал, куда идти?»

Резе: Сейчас мы внедряем ИИ во все сферы нашего бизнеса. Например, генеративный ИИ может резюмировать отзывы. Если вы хотите узнать о мощи Wi-Fi в конкретном отеле, мы предоставим вам эту информацию на основе набора отзывов.

Мы также используем ИИ для предоставления более релевантных впечатлений после того, как люди уже забронировали свои поездки. Это может быть предоставление инструкций по регистрации или передачу списка дел в конкретном пункте назначения. Может дойти до того, что ИИ планирует и бронирует всю поездку, но мы ещё не достигли этого. 

Резе: Есть много потребителей с баллами лояльности — будь то полученные через банковскую деятельность, кредитные карты и т.д., — и эти потребители стремятся сжечь эти баллы.

Mastercard позволяет нам разблокировать путешествия в качестве награды, чтобы потребители могли использовать эти баллы, и они знают, что Mastercard работает под руководством известного и надёжного туристического бренда. Восемьдесят процентов людей заинтересованы в бронировании поездок через программы лояльности, не связанные с путешествиями. Мы видим, что всё больше потребителей приобретают уверенность в этом.