Какие 3 вещи малому бизнесу нужно сделать дальше

Владельцы малого бизнеса выполняют множество ролей — постоянно жонглируют задачами и испытывают трудности за время. Искусственный интеллект становится мощным инструментом, помогающим оптимизировать и автоматизировать часть своих обязанностей. В области цифрового маркетинга ИИ может персонализировать email-маркетинговые сообщения и разрабатывать контент для социальных сетей; в сфере обслуживания клиентов ИИ-чат-боты становятся всё более сложными и звучат по-человечески.

Дерек Кантон, генеральный директор и соучредитель Paerpay — бостонского стартапа, специализирующегося на бесконтактных платежных решениях, — сказал, что эти инструменты на базе ИИ могут дать бизнесу важное преимущество. Во время пандемии он работал с ресторанами над внедрением QR-кодов для бесконтактных платежей, а недавно начал предлагать омниканальный инструмент для коммуникации на базе искусственного интеллекта, который позволяет клиентам вести полный разговор с чат-ботом, задавать вопросы, бронировать места, оформлять заказы и многое другое. После окончания разговора система ИИ отправляет текстовое сообщение со всей запрошенной информацией и оставляет чат открытым для последующих запросов.

«Мы начали продавать QR-коды ресторанам ещё до того, как это стало привлекательным», — сказал Кантон. «А потом это было похоже на QR-коды, и это работает с малым бизнесом.»

Начать с небольшой цели — как это сделал Paerpay с обслуживанием клиентов — это разумный способ начать работу с ИИ, сказала Трейси Шпигельман, вице-президент по глобальным медиа в Mastercard.

«ИИ настолько большой и ошеломляющий, что это страшно, правда? Это как: «О, с чего начать?» — сказал Шпигельман. «Подумай о наибольшем влиянии, которое ты можешь оказать даже с таким небольшим использованием ИИ.»

Хакеры все чаще нацеливаются на малый бизнес, поскольку у этих предприятий зачастую нет ресурсов или опыта для защиты.

«Взлом осуществляется ради прибыли», — объяснил Кори Уайт, основатель и директор по работе с клиентами компании Cyvatar.ai. на другой панели будет представлена услуга кибербезопасности по подписке для малых предприятий и цепочек поставок. «Если им удастся скрыться и продолжать следить за вашим счетом и видеть, сколько у вас денег, то они заблокируют все ваши системы в криптовалюте, и тогда вам придется заплатить выкуп». Вот почему для [малых предприятий] так важно понимать, как выглядят эти взломы».

«Представление себя как защищённой организации помогает защитить вас от серьёзных финансовых потерь и одновременно укрепить репутацию вашего бренда», — сказал Рон Талвалкар, вице-президент по развитию бизнеса, цифровым партнерствам и финтеху в Mastercard. «Есть так много вещей, выходящих за рамки только денег. Если это потерять, репутация — большая проблема. Ты не хочешь, чтобы это было в твоём послужном деле.»

Получение финансирования остается серьезной проблемой для малых предприятий, особенно в условиях нынешней инфляции. Наличие правильных данных может помочь.

Существует три ключевых шага для поиска финансирования, — сказал Мэтт Брюстер, финансовый директор Hello Alice — онлайн-платформы, созданной для помощи предпринимателям и владельцам малого бизнеса: знать финансовое состояние вашего бизнеса, понимать ландшафт финансирования и вариантов финансирования и, конечно, подавать заявку на эти варианты.

Открытый банкинг — система, позволяющая людям проактивно делиться своей финансовой информацией с третьими сторонами для доступа к инновационным услугам — помогает упростить этот процесс. Брюстер отметил, что более половины финансовых партнёров Hello Alice используют открытый банкинг в той или иной форме, чтобы принести больше ценности малому бизнесу.

Открытый банкинг помогает предпринимателям создать кредитную историю и получить кредиты по выгодной ставке. Он может дать кредиторам более полное представление о финансовом состоянии бизнеса, что облегчает получение кредитов. Данные открытого банкинга могут использоваться для анализа основ бизнеса, адаптации финансовых продуктов и оценки бизнеса для финансирования.

«Мы считаем, что открытое банковское дело кардинально изменит ситуацию», — сказал Брюстер. «Нужно добиваться этого».