Наступил ли год подключённых автомобилей, виртуальных персональных покупателей и устойчивого потребления?

В мире платежей за последние пять лет произошло больше изменений, чем за предыдущие пятьдесят. Пациенты могут оплачивать счета врачей, отсканировав QR-код. Работники заказывают утренний кофе одним кликом, а затем оплачивают дорогу нажатием на турникете. И торговцы тоже смогли заработать на этих инновациях. Они всё чаще создают платёжные опыты, которые повышают узнаваемость бренда и лояльность клиентов.

В 2024 году наша любовь к лёгким, удобным платежам и персонализированным шопингу будет только углубляться. Новые технологии готовы принести волну новых инноваций — идей, которые когда-то были предметом научной фантастики.

От персональных покупателей с ИИ до подключённых автомобилей, которые могут самостоятельно оплачивать заправку или зарядку — вот пять основных тенденций в платежах, которые определят то, как люди работают, живут и совершают покупки в 2024 году.

Потребители по всему миру уже платят за общественный транспорт с помощью технологии tap-and-go. Рост числа платежей в автомобилях станет следующим рубежом, когда подключённые автомобили дополнят наши умные города.

Автопроизводители, такие как Mercedes и Skoda, сотрудничают с лидерами технологий, такими как Mastercard, чтобы надёжно привязывать и хранить выбранную водитель карту с их автомобилем, чтобы легко оплатить топливо, зарядку и плату за проезд или оплатить зарядку электромобиля, не выходя из автомобиля.

Благодаря 5G, облаку и биометрии в следующем году гораздо больше подключённых устройств смогут осуществлять платежи. Мы увидим платежи через устройства с поддержкой смешанной реальности, такие как гарнитуры, а также распространение кошельков следующего поколения, которые смогут соединить потребителей с продавцами для ещё более индивидуализированного и персонализированного опыта покупок.

При онлайн-покупках потребители сталкиваются с доброжелательными функциями, такими как широкий выбор товаров, отзывы клиентов и сравнение цен. Перегруженные, они тратят часы на поиски одного предмета.

На сцену появляются персональные консультанты по покупке на базе генеративного искусственного интеллекта. Клиенты смогут легче найти то, что они ищут, с помощью виртуальных шопинг-ассистентов, которые сканируют ассортимент товаров в поисках именно нужного товара. Они отсеивают товары с плохими отзывами, выбирают наиболее экономичный и привлекательный вариант, а также могут персонализировать эти рекомендации под уникальные потребности и стиль клиентов, исходя из прошлого и реального времени.

Торговцы, со своей стороны, могут использовать схожие технологии для создания описаний товаров и платформ, предоставляющих покупателям гиперперсонализированный витрина.

С развитием технологий количество киберпреступностей резко выросло. Прошли времена, когда очевидные мошенничества по электронной почте были полны орфографических ошибок и плохой грамматики, когда требовали переводить средства за границу. Теперь мы сталкиваемся с дипфейковыми изображениями и видео, а также персонализированными фишинговыми письмами и рекламой.

Понимание того, что люди действительно такие, за кого себя выдают, — различать настоящих клиентов от злонамеренных — крайне важно как для бизнеса, так и для потребителей. К счастью, инновации в области ИИ, идентификационных маркеров и биометрии разоблачают мошенников. Например, новые платформы на базе ИИ могут анализировать активность получателя платежа по счетам — такие как имена счетов, стоимость платежей, географическое расположение и связи с другими счетами — чтобы оценивать платежи в реальном времени, выявляя потенциально мошеннические платежи. Эти данные оцениваются и передаются банкам за миллисекунды, предупреждая их о риске и позволяя прекратить платеж до того, как деньги покидают счёт жертвы.  

Открытый банкинг, который позволяет людям избирательно и безопасно делиться своей финансовой информацией с третьими лицами, часто используется для того, чтобы легко открывать новые счета, управлять финансами онлайн и делать заимствование проще, безопаснее и более инклюзивным. По мере того как мошенничество становится всё более сложной и всё больше рынков принимают открытый банкинг, такие возможности, как проверка личности и проверка устройств, будут использоваться для внушения доверия к каждой транзакции и взаимодействию.

Экономическое и социальное развитие прошлого столетия нанесло ущерб окружающей среде. Фактически, по оценкам, на образ жизни приходится около двух третей глобальных выбросов.

В 2024 году всё больше компаний будут работать над тем, чтобы предоставлять своим партнёрам и потребителям доступную, полезную информацию о воздействии на окружающую среду от своих покупательских решений.  Бизнес позволит потребителям делать более осознанный и устойчивый выбор. В конечном итоге каждый свайп, клик или нажатие даст потребителям возможность внести вклад в планету и бороться с изменением климата.

В последние годы компании трансформируются, чтобы соответствовать новым ожиданиям потребителей по скорости, простоте, удобству и выбору платежей, но для платежей поставщикам и поставщикам многие всё ещё застряли в бумажных процессах. Появляются новые технологии, которые помогают им не отставать.

В 2024 году спрос на замену устаревших платежных инструментов цифровыми будет только расти — поскольку компании ищут способы получить лучшее понимание своих расходов и повысить эффективность. С ростом интерфейсов прикладного программирования и переходом в облако крутая кривая внедрения инновационных платежных технологий станет ещё более устойчивой, позволяя большему числу корпораций наслаждаться потребительским платёжным опытом, к которому они привыкли в личной жизни.