Эксперименты в бизнесе 2024: показатели лидеров в аналитике

Сегодня необходимость в тестировании остается столь же актуальной, как и прежде.

Предпочтения потребителей меняются быстро, поэтому важно адаптироваться. Но не все решения можно принимать только по интуиции. Почти половина — как в случае розничной торговли, до 46% — идей не выходят в ноль и не приводят к подтверждению первоначальной гипотезы, согласно опросу State of Business Experimentation (SOBE) от Mastercard 2024 года.

Тестирование может привести не только к большей инновационности и эффективности вашего бизнеса, но и к более высокой рентабельности инвестиций в новые инициативы. В ежегодном исследовании, проводимом компанией Mastercard для понимания современных тенденций в области бизнес-экспериментов, отчет SOBE за 2024 год выявил влияние, которое могут оказать эксперименты. 

Как это работает? Данные этого опроса, проведенного среди более чем 100 клиентов Mastercard Test & Learn ® по всему миру, сначала агрегируются и анонимизируются, а затем сравниваются и индексируются. С помощью этого отчета вы можете:

• Узнайте о новых бизнес-тенденциях 
• Просмотр тенденций, разбитых по бизнес-функциям
• Понимание практик тестирования
• Узнайте, как тестирование может создать бизнес-ценность 
• Получите конкурентные знания и узнайте, как и что тестируют другие ведущие компании

В этом году опрос был разделён на три отраслевых варианта. Ниже представлены основные моменты из отчетов.

2. Компании всегда стремятся завоевать клиентов, но более 80% ритейлеров заявляют, что большая часть их анализа проводится не на уровне отдельных клиентов. Аналитика поведения клиентов играет решающую роль в понимании того, как клиенты реагируют на инициативы, и ее совершенствование становится одним из главных приоритетов бизнеса во всех отраслях.

3. Цель всегда состоит в том, чтобы клиент вернулся. Согласно результатам опроса, четыре главных стратегических приоритета индустрии финансовых институтов включают в себя вовлечение, управление, целевое воздействие и оптимизацию взаимодействия с клиентами. Инвестиции в изучение потребительских предпочтений позволяют лучше понимать клиентуру и создавать условия, которые побудят клиентов вернуться. Ведущие компании используют платформы для бизнес-экспериментов, которые позволяют им решать эти приоритетные задачи и понимать предпочтения потребителей.

4. Технологии приобретают всё большую роль. Внедряя новые технологии — такие как мобильные решения для покупок и оплаты, искусственный интеллект и предиктивная аналитика, которые, по словам более двух третей ритейлеров, используют — компании могут лучше персонализировать, автоматизировать и улучшать клиентский путь и находить способы быть более эффективными. Просто добавление любой технологии не гарантирует лучший опыт, но мнения тех, кто тестирует, показывают, что это может привести к лучшему выбору. 

5. Рынок программ лояльности является конкурентным. Рассмотрим ресторанную индустрию: 73% опрошенных заявили, что в ответ на программы конкурентов они улучшают свои собственные. Программы лояльности способствуют увеличению продаж за счет отслеживания данных, предоставленных потребителями с их согласия, целевого продвижения предложений и расширения клиентской базы. Представители брендов заявляют, что используют бизнес-эксперименты для проверки эффективности новых стратегий лояльности перед их глобальным внедрением. 

От розничной торговли и ресторанов до компаний по производству потребительских товаров (CPG) и финансовых учреждений — компании активно инвестируют в возможности тестирования.

• Розничная торговля: Для розничных продавцов наибольшее внимание уделяется ценообразованию. Эксперименты с ценообразованием привели к оптимизации ценообразования и персонализации, что потенциально выгодно для всех сторон. Розничные продавцы также уделяют внимание стратегиям мерчандайзинга для повышения эффективности и увеличения продаж. Например, 59% инвестируют в распределение торговых площадей, а 52% выделяют ресурсы на сезонную продукцию. 

• Ресторанный бизнес: Как и в розничной торговле, рестораны в ответ на растущее ценовое давление уделяют особое внимание ценообразованию, что указывает на планы крупных инвестиций в 2024 году для компенсации роста затрат и необходимости сохранения конкурентоспособности. Большинство респондентов продолжают инвестировать в такие области, которые можно протестировать, как дизайн меню — например, 77% внедряют новые продукты, а 73% тестируют продукты, доступные в течение ограниченного времени или сезонные продукты. Следовательно, для продвижения этих товаров 86% ресторанов инвестируют в маркетинг новых продуктов или категорий. Конечная цель — чтобы посетитель ушел сытым и с приличным кошельком.

• Товары повседневного спроса: В 2024 году тестирование мерчандайзинга станет одним из главных приоритетов для производителей товаров повседневного спроса. Компании планируют инвестировать больше всего средств в те области, которые подходят для тестирования перед более масштабным внедрением: сезонная торговля (86%) и распределение торговых площадей (71%). Неудивительно, что ценообразование и технологии занимают высокие позиции в списке приоритетных областей, в которые также могут быть вложены более значительные инвестиции.

• Финансовые институты: финансовые фонды сосредотачивают свои инвестиции на областях, которые можно проверить и уточнить. Они особенно заинтересованы в персонализированном маркетинге, особенно в цифровом пространстве, улучшении карточных функций, таких как программы вознаграждений, и внедрении новых технологий, таких как искусственный интеллект и машинное обучение. Все эти инвестиции направлены на улучшение клиентского опыта и общего опыта.

Самые передовые ритейлеры проводят сотни экспериментов в год, расширяя свои практики тестирования, повышая влияние на бизнес и достигая ценности. Программа Test-Learn® от Mastercard используется ведущими брендами и даёт возможность бизнес-лицам, принимающим решения, улучшать свои инициативы и понимать их общий постепенный эффект.

«Почти во всех отраслях как минимум треть клиентов достигла $15M+ стоимости через Test & Learn®, а верхняя треть респондентов проводит более 50 тестов в год.»

Проведение тестов имеет множество преимуществ. Test & Learn ® обеспечивает более быстрые и точные результаты, экономя среднестатистическому пользователю более 25 рабочих недель в год. Большинство брендов добиваются более высокой рентабельности инвестиций за счет более тщательного тестирования, как это видно на примере ресторанов, где в 68% случаев решения о внедрении меняются на основе результатов тестирования и ® .

Бизнес-эксперименты по-прежнему имеют решающее значение для определения того, какие идеи действительно окажутся успешными. Возможность уточнять решения, принятые в ходе тестирования, возникает естественным образом. 

Независимо от вашей отрасли — розничной, ресторанной или финансовой организации — свяжитесь с нами, чтобы обсудить результаты опроса State of Business Experimentation 2024 года и узнать, насколько подход вашей организации к тестированию и аналитике соотносится с ведущими отраслевыми коллегами.