Skip to main content

Управление спорами и улучшенный опыт покупок

Улучшенная защита от возврата платежей

Отслеживайте, контролируйте и предотвращайте возвраты платежей на протяжении всего жизненного цикла транзакций, чтобы улучшить взаимодействие с клиентами после покупки.

Учитель инструктирует трех сосредоточенных учеников в тускло освещенном классе.

В центре внимания

Быстрее устраняйте обжалования для улучшения качества обслуживания.

Mastercard упрощает защиту транзакций от мошенничества, ограничивает количество обжалований и уменьшает число возвратных платежей.

110 млн+

возвратных платежей, которых удалось избежать с 2011 года благодаря Ethoca Alerts[1]

свыше 977 млн $

случаев мошенничества, предотвращенных в 2023 году с помощью Ethoca Alerts[1]

свыше 100 млрд

транзакций, улучшенных благодаря четкой информации о продавце, предоставленной службой Ethoca Consumer Clarity™[2]

логотип Mastercard

Что делает нас особенными

​Эта (совместная с Ethoca) инициатива согласуется со стремлением Microsoft обеспечивать наилучшее качество обслуживания клиентов независимо от обстоятельств.... Более подробная информация о трансакции в момент возникновения сомнений... способствует покупкам онлайн.

Стюарт Двайер Payments Director, Microsoft

Наши услуги по управлению спорами

Улучшите финансовую экосистему, предотвратив возвраты платежей и уменьшив количество необоснованных обжалований.

Проверка транзакций и пользователей

Анализ идентификационных данных позволяет одобрять больше добросовестных счетов и транзакций, что приводит к снижению уровня мошенничества и возвратов платежей.

Подробнее

Урегулирование обжалований от начала до конца

Наша платформа Mastercom помогает эмитентам и эквайерам отслеживать и управлять обжалованиями на протяжении всего жизненного цикла.

Подробнее

Рассейте сомнения благодаря полной ясности

Предоставляйте клиентам более подробную информацию (например, электронные чеки или смарт-подписки) непосредственно в их банковском приложении.

Подробнее

Устраняйте обжалования и сведите к минимуму возвратные платежи

С целью предотвращения возвратов оплаты Ethoca Alerts объединяет продавцов и эмитентов для обмена данными об обжалуемых платежах независимо от бренда.

Подробнее

Программа доверия первой стороны

Mastercard предоставляет продавцам и эмитентам инструменты для подтверждения подлинности покупок и предотвращения необоснованных споров.

Подробнее

Управление спорами Mastercard в действии

Перевод обжалований из разряда затрат в разряд возможностей путем оптимизации процесса как для продавцов, так и для клиентов.

Исключите необоснованные возвраты платежей

Предотвращайте обжалования еще до их возникновения, обеспечив между продавцами и эмитентами обмен аналитикой и данными транзакций в режиме реального времени.

Портрет красивой молодой азиатской пары, использующей ноутбук.

Оптимизируйте процесс обжалования

Упростите устранение обжалований на различных этапах жизненного цикла платежа.

Бородатый красивый мужчина совершает покупку в интернете.

Улучшите опыт покупок

Обеспечьте клиентам более качественное послепродажное обслуживание, предоставив им больше информации о покупках непосредственно в банковском приложении.

Улыбающийся чернокожий фрилансер отдыхает после работы за ноутбуком.

Управление подписками

Предоставьте потребителям больший контроль над своими регулярными платежами, сократив количество обжалований и повысив качество обслуживания.

Посетитель расплачивается кредитной картой с владельцем кафе

Двустороннее доверие

 

В США запущена программа Mastercard «Двустороннее доверие» (First-Party Trust), которая помогает продавцам и эмитентам подтверждать добросовестные покупки и предотвращать необоснованные обжалования.

Подробнее
Разноцветная переплетенная веревка.

Новости и тренды

Свяжитесь с нами

Мы поможем вашему бизнесу процветать. Позвольте нашим экспертам по урегулированию и предотвращению обжалований найти для вас оптимальное решение.

Запрос информации

[1] Внутренние данные. Показатели Ethoca Alerts рассчитаны по состоянию на май 2024 года.

[2] Внутренние данные. Mastercard 2024 г.

Урегулирование обжалований