Ce este comerțul agentiv? Ghidul tău pentru comerțul cu asistare a inteligenței artificiale

Astăzi, agenții de inteligență artificială complet autonomi pentru consumatori sunt încă în curs de dezvoltare, dar software-ul care alimentează acești agenți apare în tot mai multe locuri.

Pentru a permite aceste tipuri de achiziții, Mastercard a anunțat în aprilie tehnologia sa Agent Pay , care permite agenților de cumpărături verificați prin inteligență artificială să efectueze tranzacții în numele consumatorilor și companiilor.

Un agent comercial activ funcționează pornind de la o cerere sau un prompt al utilizatorului. Spre deosebire de sistemele tradiționale de inteligență artificială, care oferă răspunsuri statice, unice, agenții moderni sunt construiți pentru a interpreta aceste solicitări, a lua în considerare contextul, a se adapta din mers și a decide cum să meargă mai departe.

Informația de intrare poate, de asemenea, iniția o conversație pentru a declanșa o acțiune orientată spre un obiectiv. De exemplu, dacă faci o cerere foarte generală, cum ar fi „Am nevoie de o cămașă nouă”, agentul de retail bazat pe inteligență artificială poate răspunde solicitând detalii mai specifice, cum ar fi dacă dorești un anumit model sau un anumit tip de material sau pentru ce fel de ocazie s-ar purta cămașa.

Agenții automatizează apoi cercetarea și descoperirea produselor. În loc să caute pur și simplu pe un singur site web, agentul poate căuta pe mai multe platforme de comerț electronic, poate accesa și analiza specificațiile produselor, recenziile și evaluările, poate compara prețurile în timp real și poate evalua timpii de livrare, politicile de returnare și alte detalii logistice.

De acolo, agentul nu se limitează la a prezenta o listă de opțiuni, ci poate raționa activ prin intermediul lor, pe baza parametrilor inițiali ai utilizatorului și a propriei sale înțelegeri a ceea ce constituie o ofertă bună sau cea mai bună potrivire.

Există trei componente cheie ale agenților IA care îi ajută să ia decizii:

• Memorie: Agenții de inteligență artificială mai noi își pot aminti preferințele, mărimile și achizițiile anterioare ale unui utilizator, facilitând identificarea unui răspuns ideal la o solicitare de cumpărături.
• Instrumente: Agenții au acces la API-uri și baze de date externe care le permit să găsească informații noi și să ia măsuri.
• Raționament: Un agent poate descompune o solicitare complexă în pași structurați și acționabil, în loc să ofere doar un singur răspuns static. Poate determina ce instrumente trebuie să acceseze, ce informații trebuie să colecteze și cum își poate atinge obiectivele.

Comerțul agentiv poate fi sigur cu ajutorul barierelor de protecție, permisiunilor și tehnologiilor adecvate. Totuși, această nouă formă de comerț introduce cu siguranță noi provocări pentru comercianții cu amănuntul, companiile de tehnologie și consumatori, în special în cazurile în care achizițiile nu decurg conform planului.

De exemplu, cum ar funcționa o rambursare sau o returnare de plată dacă o achiziție este efectuată de un agent, nu de o persoană? Sau cine ar fi responsabil dacă ceva nu merge bine - consumatorul, compania care a creat botul, comerciantul cu amănuntul sau poate altcineva?

Permisiunile utilizatorilor clare și ușor de setat vor fi vitale în acest nou mediu, deoarece cu cât un agent de inteligență artificială are mai multă autonomie, cu atât mai important va fi să stabilească limite și linii directoare clare.

Transparența va fi, de asemenea, esențială pentru construirea încrederii, utilizatorii primind o explicație clară a motivului pentru care un agent a întreprins anumite acțiuni. Această transparență va fi utilă în special dacă infractorii cibernetici încearcă să păcălească un agent de inteligență artificială prin declanșarea achizițiilor folosind semnale înșelătoare sau imitând oferte legitime.

Vor fi necesare și standarde și cadre care să guverneze acești agenți, astfel încât atât utilizatorii, cât și comercianții să poată ști cum pot fi rezolvate tranzacțiile atunci când apar probleme, iar consumatorii să poată avea încredere că datele lor de achiziții și plăți vor fi protejate.

Se așteaptă ca comerțul prin agenții să se extindă rapid în multe aspecte ale comerțului electronic în următorul an, existând posibilitatea ca unii utilizatori să utilizeze un chatbot pentru a face majoritatea achizițiilor viitoare.

Se așteaptă ca acești agenți IA să devină mai complecși și mai specializați, cu potențialul unei automatizări sporite pentru utilizatori, dacă aceștia doresc acest lucru. În plus, ar putea exista mai multe sisteme multi-agent, în care mai mulți dintre acești roboți de inteligență artificială lucrează împreună pentru a îndeplini sarcini mai complicate pe care un singur robot nu le-ar putea face singur.