Bun venit la petrecerea IA: Cum pot antreprenorii să folosească automatizarea pentru a stimula vânzările

Ca mulți proprietari de mici afaceri, Jacqui Jones era sceptică în a-și încredința munca inteligenței artificiale. Compania ei, One Degree Marketing din Birmingham, Alabama, lucrează cu clienți în domenii precum branding, design grafic, managementul rețelelor sociale și design web. Toate aceste lucruri necesită o atingere umană.

Dar, treptat, prin multe încercări și erori, Jones a aflat că inteligența artificială, atunci când este utilizată corect, o poate ajuta să-și dezvolte afacerea, dedicându-i în același timp mai mult timp clienților săi. Mastercard i-a cerut recent să găzduiască un webinar pe această temă prin intermediul programului său Digital Doors pentru întreprinderile mici, pe care l-a numit AI Party.

În trecut, le-a spus ea participanților, întreprinderile mici nu aveau resursele de care aveau nevoie companiile mai mari pentru a sorta și analiza datele pentru a identifica și urmări potențiali clienți. Însă acum, tehnologiile emergente de inteligență artificială, care alimentează atât platformele de inteligență artificială generativă de uz general, cât și instrumente personalizate, precum Mastercard Small Business AI, contribuie la echilibrarea condițiilor de concurență.

„Întreprinderile mici văd cu 50% mai multe clienți potențiali calificați atunci când integrează inteligența artificială în vânzări”, a spus Jones la webinarul pentru întreprinderi mici. Ea a adăugat că instrumentele de inteligență artificială ajută, de asemenea, la producerea unor rate de conversie cu 20 până la 30% mai mari , iar 78% dintre proprietarii de afaceri raportează economii majore de timp.

Iată cum se face.

Fiecare afacere are propriul proces de vânzări, dar Jones observă că majoritatea se încadrează într-un model în cinci pași. În primul rând, proprietarii atrag clienți potențiali. În al doilea rând, ei califică acei clienți potențiali. În al treilea rând, trebuie să urmărească relațiile și, în al patrulea rând, să cultive noile lor relații pentru a încheia în cele din urmă vânzarea. Și, în final, se pot concentra pe păstrarea și vânzarea suplimentară către clienții existenți. Din păcate, mulți proprietari de afaceri sunt atât de prinși în atragerea de clienți potențiali încât nu reușesc să identifice cei mai probabili clienți și să se conecteze cu aceștia. Aici pot ajuta instrumentele de inteligență artificială.

„IA poate analiza datele mai bine decât tine pentru a prezice interesul cumpărătorilor”, spune Jones. Astfel de date includ implicarea clienților, vizitele pe site-ul web și comportamentul cumpărătorilor. „Pe măsură ce încerci să identifici și să califici clienții potențiali, ai mai multe informații cu care să lucrezi.”

Jones a indicat instrumente precum Apollo.ai, Clay, HubSpot, ChatGPT și altele pot identifica tipare care nu sunt neapărat vizibile ochiului uman și pot economisi timp proprietarilor de afaceri prin identificarea potențialilor clienți care și-au manifestat deja interesul.

Alocarea timpului pentru a construi relații solide este modul în care se câștigă tranzacțiile. „Nu am nicio idee cum ar fi putut compania mea să obțină atâtea afaceri fără relații”, spune Jones.

Pentru a fi la curent cu nevoile clienților săi, Jones folosește Otter.ai pentru a-și înregistra întâlnirile. Pe lângă o transcriere, Otter întocmește un rezumat pentru a-i reaminti ce s-a discutat și ce a promis că va face. Un program de inteligență artificială generativă, cum ar fi ChatGPT sau Copy.ai, poate apoi să redacteze un e-mail de urmărire, iar funcția de programare a Gmailse asigură că mesajul ajunge în inbox-ul clientului la momentul oportun. Între timp, Calendly își ține evidența programului și ajută la coordonarea orelor de întâlnire.

Programe precum Zapier și Mailchimp permit proprietarilor de afaceri să ajungă la un public larg, fie că este vorba de un e-mail de urmărire sau de un răspuns instantaneu către o persoană care a completat un formular de interes pe un site web. Jones spune că, deși aceste instrumente există de mult timp, ele rămân modalități minunate de a testa subiectele e-mailurilor și îndemnurile la acțiune pentru a găsi cel mai eficient mesaj. Lavender.ai este util pentru a oferi feedback în timp real despre ton, în timp ce Vidyard și Loom pot ajuta la producția video.

„IA este un instrument”, subliniază Jones. Nu este menit să înlocuiască inteligența umană sau să funcționeze fără supraveghere umană.

„IA încearcă să fie tu”, spune ea. „Ești expert în ceea ce faci.” „IA are nevoie de tine pentru a face acest proces.” Oboseala cauzată de inteligența artificială — senzația de copleșire cauzată de expunerea constantă la tehnologia automatizată — este foarte reală, iar clienții pot face diferența între un mesaj de la o ființă umană reală și un mesaj generat de o mașină.

Asta înseamnă că trebuie să vă cunoașteți clienții și să validați potențialii clienți înainte de a-i contacta. Trebuie să recitești schițele de e-mail scrise de inteligența artificială și să le personalizezi cu o notă umană. De asemenea, trebuie să protejați confidențialitatea clienților dvs., neintroducând cele mai sensibile date ale acestora în instrumente de inteligență artificială fără a configura mai întâi protecțiile și protocoalele adecvate. Când aveți dubii, spune Jones, asigurați-vă că dezvăluiți când utilizați conținut generat de inteligență artificială; ei îi place expresia „inteligență artificială generată și perfecționată cu dragoste”.

„IA înseamnă să te susțină, nu să te înlocuiască”, spune ea. „Nu te lăsa să te rătăcești.”