Căutarea devine la fel de inteligentă ca și cumpărătorul

Comerțul digital a trecut printr-o schimbare rapidă în ultimul deceniu. Am fost martorii unei evoluții nesfârșite, iar pe măsură ce inteligența artificială continuă să schimbe modul în care cumpărăm și plătim, Mastercard rămâne în vârful lăncii. Însă, în ciuda numeroaselor progrese, o parte omniprezentă a cumpărăturilor online a rămas destul de rudimentară: funcția de căutare.

Conform datelor noastre, jumătate din căutările din retail au mai mult de trei cuvinte, dar funcția medie de căutare de pe site-ul unui retailer nu este concepută pentru căutări lungi. Asta înseamnă că, de fiecare dată când caută ceva, consumatorii ar putea fi înțeleși greșit. Opțiunile tradiționale de căutare nu se adaptează în timp real, fluxurile de produse prost gestionate returnează rezultate irelevante chiar și pentru cele mai elementare solicitări, iar cumpărătorii rămân în cele din urmă frustrați.

Dar nu trebuie să fie așa, iar consumatorii știu asta; 71% doresc să utilizeze inteligența artificială pentru a căuta, conform unui sondaj, preferând îndrumarea și asistența în locul căutărilor tradiționale prin cuvinte cheie. 

Când Dynamic Yield by Mastercard a lansat chatbot-ul conversațional Shopping Muse în 2023, am fost pionierii, combinând inteligența artificială generativă și personalizarea pentru a facilita găsirea a ceea ce căutați. Cumpărătorii puteau adresa chatbot-ului o întrebare directă și puteau primi recomandări relevante, iar instrumentul ar învăța și s-ar ajusta pe măsură ce conversația ar continua. Shopping Muse a fost primul nostru pas pentru a reduce decalajul dintre modul în care oamenii efectuează căutări și modul în care funcția răspunde la rândul ei, dar recunoaștem că mai sunt multe de făcut. Așadar, astăzi, facem ceea ce facem cel mai bine - valorificăm expertiza noastră tehnologică și perspectivele unice pentru a lansa Experience Search, cea mai recentă inovație de la Dynamic Yield.

Bazată pe inteligență artificială și personalizare proprie, Experience Search revizuiește funcția tradițională de căutare pentru a uni mai strâns intenția cumpărătorului cu rezultatele căutării. Există cinci elemente cheie care sunt în joc aici. Să le analizăm. 

Semantica permite căutării să înțeleagă nuanțele. Când cauți „o rochie de purtat la o nuntă de vară”, îți va afișa opțiuni potrivite pentru rochii de purtat ca invitată - și nu o rochie de mireasă - deoarece înțelege contextul interogării tale.

Elementele vizuale ajută la căutarea duplicatelor sau la identificarea unui produs din fotografie. Poți încărca o fotografie cu ceva ce ai văzut într-o vitrină sau pe rețelele de socializare și aceasta se va potrivi cel mai bine în produsele comerciantului. Și scanează fotografiile produselor pentru a identifica elemente ale unui articol care corespund cuvintelor cheie - chiar dacă nu este un atribut evident.

Completarea automată termină propoziția pentru o căutare mai rapidă și o inspirație sporită. Cauți blugi? Căutarea ar putea sugera diferite stiluri sau culori pe baza achizițiilor anterioare, fără a fi nevoie să introduci manual o anumită croială sau spălare.  

Personalizarea îți servește doar ceea ce este relevant pentru tine. Luând în considerare istoricul cumpărăturilor, elementele pe care ați dat deja clic și informațiile contextuale (cum ar fi serviciile de localizare activate), căutarea se ajustează în funcție de preferințele dvs. în timp real.

Personalizarea permite comerciantului cu amănuntul să potrivească căutarea cu obiectivele sale de afaceri. Dacă un comerciant cu amănuntul știe că un produs este returnat frecvent sau este adesea evaluat negativ, poate clasa produsul respectiv mai jos în rezultate pentru a evita o experiență neplăcută.

Aceste elemente vizează revizuirea barei de căutare tradiționale și pot fi integrate complet în site-ul web al unui comerciant cu amănuntul. Și pentru că abordarea noastră se bazează pe inteligență artificială avansată, retailerul nu este nevoit să își actualizeze sau să își îmbunătățească manual catalogul, ceea ce elimină o problemă majoră a implementării. Shopping Muse este încă disponibil ca widget independent și rămâne o soluție cheie de căutare și descoperire. 

Cumpărăturile digitale sunt astăzi mai sofisticate ca niciodată, existând mai multe modalități potențiale prin care consumatorii pot interacționa cu comercianții cu amănuntul.

Căutarea este unul dintre punctele de contact dintre consumatori și comercianți cu amănuntul - și este unul dintre cele mai trecute cu vederea. Efectuarea unor schimbări semnificative în acest sens ar putea avea efecte pozitive în lanț, ajutând consumatorii să găsească mai ușor ceea ce au nevoie și încurajând comercianții să construiască relații mai puternice și de lungă durată.

Există o diferență când ceva pare personal. Oferirea de experiențe intuitive, oportune și profund rezonante necesită să înțelegem intenția și să anticipăm nevoile. Cu Experience Search, facem exact asta - facem un pas important în continuarea realizării viziunii noastre pentru un comerț mai inteligent și mai personal, câte o interogare pe rând.