Abonamentele joacă un rol important în viața oamenilor. Gândiți-vă doar la numeroasele categorii în care există abonamente astăzi – livrare, divertisment, cumpărături, software, îngrijire medicală, întâlniri și multe altele.
Conform Juniper Research, astăzi există 6,8 miliarde de abonamente la nivel global, iar acest număr este așteptat să crească la 9,3 miliarde până în 2028. De ce? Oamenii vor să fie distrați și informați. Ei vor să economisească timp și bani. Ei vor să aibă opțiuni flexibile.
Companiile văd, de asemenea, multă valoare în serviciile legate de abonamente. Este o modalitate de a construi relații mai profunde și pe termen lung cu consumatorii. Odată stabilită relația, abonamentele oferă și o modalitate de a permite noi experiențe și de a livra un produs consumatorului rapid și ușor, mai ales când o mare parte din viața noastră este gestionată online.
Totuși, există momente când acea experiență nu este exact așa cum era de așteptat. Consumatorii care doresc să modifice, să prelungească sau să anuleze un abonament întâmpină uneori dificultăți în a găsi modalități de a face acest lucru cu ușurință. În plus, blocarea plăților cu cardul, o soluție adesea utilizată atunci când consumatorii frustrați apelează la bănci, poate împiedica capacitatea companiilor de a reinteracționa cu consumatorii.
De aceea am convenit să achiziționăm Minna Technologies, adăugând astfel la gama noastră de servicii, în așteptarea revizuirii reglementărilor. Serviciile Minna, agnostice față de schema de plată, permit consumatorilor să gestioneze abonamentele în cadrul aplicațiilor și site-urilor lor bancare. Minna lucrează cu unele dintre cele mai mari instituții financiare din lume astăzi. Aceste echipe și tehnologii se vor adăuga la setul mai larg de instrumente care ajută la gestionarea relației comerciant-consumator și la minimizarea oricărei perturbări a experienței acestora.
În cele din urmă, toți cei implicați în abonamente – comercianți, instituții financiare, rețele de plată și alții – putem crea împreună o abordare reciproc avantajoasă pentru fiecare dintre noi și, cel mai important, pentru consumator. Deja se investește multă muncă în acest domeniu. Și vedem o oportunitate de a face mai mult împreună.
Pentru a susține experiența de abonament pe care o doresc atât oamenii, cât și companiile, există trei domenii suplimentare de interes în care ne angajăm alături de partenerii și clienții noștri:
Simplitate: Suntem cu toții de acord că o experiență mai bună pentru clienți implică un proces simplu și ușor de utilizat. Aceasta include accesul consumatorilor la toate abonamentele lor într-o singură vizualizare. Fie că este vorba de tranzacție în aplicațiile sau site-urile lor bancare sau într-un hub central, ne angajăm să oferim o vizualizare ușor accesibilă a abonamentelor, astfel încât oamenii să se poată înscrie, modifica, anula sau reabona la serviciile lor preferate.
Asigurarea clarității: Consumatorul nu ar trebui să aibă nicio îndoială cu privire la cine are abonamente și ce a achiziționat. Totul se reduce la activarea unor soluții care oferă consumatorilor transparență (de exemplu, chitanțe digitale) ce ajută la reducerea pierderii involuntare a clienților, la minimizarea blocajelor și la crearea unei valori mai mari.
Dezvoltarea relațiilor: Viitorul soluțiilor de gestionare a abonamentelor trebuie să ofere comercianților posibilitatea de a interacționa cu clienții lor în timp real, stimulând implicarea, fidelizarea și creșterea. Investițiile pe care companiile le fac în consumatorii lor trebuie să continue dincolo de prima tranzacție sau de integrarea lor. Ne concentrăm pe consolidarea acestor conexiuni și pe sprijinirea companiilor în modalitățile prin care oferă clienților fidelitate, recompense și oferte personalizate.
Suntem încântați de oportunitățile din economia bazată pe abonamente. Viitorul înseamnă să construim pe ceea ce funcționează astăzi și să găsim modalități de a face mai mult. Când ne unim pentru a colabora și a inova, putem contribui la simplificarea unui ecosistem digital complex, la oferirea unor experiențe mai bune și la creșterea economiei.
