Punerea „I-ului” în IA: Cum inspirăm fiecare angajat să adopte inteligența artificială

Pregătirea afacerii tale pentru viitor în era inteligenței artificiale nu poate fi doar despre tehnologie. Adevărata putere a inteligenței artificiale apare doar atunci când oamenii sunt împuterniciți să experimenteze cu ea și să învețe din ea. Aceasta necesită un angajament strategic pentru construirea unei culturi a încrederii, transparenței și colaborării.

Se spune că frica este un mare factor de motivație. Credem că încrederea este un catalizator mai puternic. Deși tehnologia este o componentă esențială, inteligența artificială este deblocată prin cultură - și nu doar de la cei cu expertiză în inteligență artificială sau ambiție tehnică. Am descoperit că ideile mărețe vin adesea de la margini, de la oamenii care au probleme din lumea reală de rezolvat.  În compania noastră, subliniem acest lucru prin intermediul Mastercard Way, construit pe comportamente precum „învățați și adaptați-vă” și „ajutați-vă reciproc să fiți excelenți”. Aceste principii creează un mediu sigur pentru inovare și experimentare responsabilă.

De asemenea, suntem transparenți și proactivi în educarea angajaților noștri cu privire la utilizarea responsabilă a inteligenței artificiale, la modul în care le pot îmbunătăți capacitățile cu ajutorul inteligenței artificiale și la modul în care îi ajutăm să înțeleagă implicațiile inteligenței artificiale pentru forța de muncă și, în special, pentru locurile lor de muncă.

Am dezvoltat o strategie pe niveluri pentru a ne asigura că angajații noștri se simt pregătiți, indiferent de etapa în care se află în călătoria lor în domeniul inteligenței artificiale sau de rolul pe care îl au. Primul nostru nivel fundamental de educație pentru angajați începe cu dezvoltarea alfabetizării în domeniul inteligenței artificiale pentru toți și demitizarea instrumentelor de inteligență artificială la nivel de întreprindere prin resurse online de învățare despre inteligența artificială, sesiuni de învățare față în față și virtuale conduse de experți interni, precum și evenimente cu vorbitori lideri din industrie și ateliere practice.

Într-o zi recentă fără întâlniri, am lansat un program de „IA Preia controlul”, cu o serie de oportunități de învățare care au dus la o creștere uriașă a interacțiunii cu instrumentele noastre de inteligență artificială. La programul nostru anual „Îți asumă cariera”, mii de persoane au participat la sesiuni personalizate despre inteligența artificială pentru rolurile lor respective, de la inginerie software la știința datelor, de la manageri de produs la consultanți. Iar Zilele noastre de Descoperire, în cadrul cărora angajații din întreaga lume se pot bucura de tehnologia din Centrele noastre de Experiență Mastercard, îi ajută să înțeleagă mai bine cum aplicăm inteligența artificială pentru a face comerțul mai inteligent, mai sigur și mai personalizat și unde ne așteptăm să avem un impact.    

Și învățăm unii de la alții: Grupul nostru de inteligență artificială și știința datelor promovează colaborarea și schimbul de cunoștințe între acești angajați și, ca o completare, am dezvoltat un alt grup de inteligență artificială în Colectivul de entuziaști ai inteligenței artificiale, unde orice angajat interesat poate împărtăși cele mai recente dezvoltări în domeniul inteligenței artificiale, poate explora noi aplicații și poate scoate la iveală oportunități de a testa cele mai noi tehnologii.

Nu vă înșelați — există roluri care ar putea fi schimbate de inteligența artificială, dar ne angajăm să ajutăm angajații să înțeleagă impactul și să îi pregătim pentru viitor. Tehnologia creează, de asemenea, noi locuri de muncă și crește cererea pentru altele — toate acestea pentru a valorifica calitățile umane care îi lipsesc, de la supravegherea etică până la adăugarea de perspective contextuale modelate de empatie.

Pe măsură ce chatboții automatizați devin mai pricepuți la gestionarea întrebărilor angajaților, echipa noastră de Resurse Umane și Capacități își poate folosi abilitățile cognitive pentru a oferi îndrumări mai strategice partenerilor din unitățile lor de afaceri. În alte părți ale companiei, mulți angajați juniori își pot petrece o mare parte din timp compilând rapoarte, o responsabilitate care este probabil să fie perturbată de inteligența artificială. Dar este, de asemenea, o familie de locuri de muncă care este probabil potrivită pentru știința datelor la nivel de bază sau alte roluri legate de date, iar aceștia vor aduce experiență cu acest tip de procese și produse.

La Mastercard, îi ajutăm pe angajați să fie pregătiți pentru viitor, concentrându-ne pe competențe mai mult decât pe titluri sau diplome. Prin intermediul platformei noastre Unlocked, o piață de talente (susținută, bineînțeles, de inteligență artificială), angajații noștri primesc acces la învățare, mentorat, locuri de muncă vacante și proiecte reale care le consolidează încrederea, competența și performanța în rolurile și abilitățile cele mai solicitate și emergente, precum inteligența artificială. În acest trimestru, platforma a atins 1 milion de ore de proiect. Până în prezent, 93% dintre angajații noștri sunt înregistrați, iar o medie de 42% interacționează cu platforma lunar — iar o treime dintre cei care s-au implicat au înregistrat o schimbare de carieră.

Adaptarea rapidă pe baza datelor este, de asemenea, esențială: de exemplu, folosim sondaje regulate în rândul angajaților pentru a monitoriza percepția și a adapta strategiile noastre după cum este necesar. Adoptăm o abordare măsurată în ceea ce privește implementarea asistenților de codare. Am adunat feedback în timpul implementării etapizate pentru a rafina instruirea și am constatat că inginerii cu instruire promptă au fost mult mai eficienți în utilizarea acestor asistenți decât cei care nu au fost instruiți. Așa că am început să încorporăm acest tip de instruire pentru utilizatorii ulteriori, pentru a maximiza impactul și a pregăti oamenii pentru succes.

Mulți oameni sunt îngrijorați de faptul că inteligența artificială va înlocui locurile de muncă ale oamenilor. Realitatea este că IA servește ca un amplificator al capacităților umane: umilință, compasiune, judecată, agilitate și curiozitate printre ele. Aceste abilități cognitive întăresc adevărul că oamenii vor fi întotdeauna la curent și vor controla lucrurile. 

Îi încurajăm pe angajații noștri să utilizeze inteligența artificială pentru a-și sprijini eficiența personală, cum ar fi gestionarea timpului, și să automatizeze sarcinile administrative și repetitive, ceea ce va ajuta la eliberarea timpului pentru a se concentra pe creșterea și dezvoltarea lor, precum și pe bunăstarea lor - ceea ce, la rândul său, le stimulează performanța și creșterea.

Un caz de utilizare remarcabil este în procesul de angajare. Utilizăm inteligența artificială pentru interacțiunile cu potențialii candidați la locuri de muncă, astfel încât echipa noastră de achiziție de talente să poată petrece mai mult timp construind relații cu candidați puternici și consultând compania cu privire la nevoile acestora, în loc să efectueze sarcini administrative. Acest lucru îmbunătățește experiența atât pentru Mastercard, cât și pentru potențialii angajați — cu ajutorul inteligenței artificiale, interviurile noastre sunt acum programate în termen de 24 de ore, ceea ce face ca experiența de angajare să fie mai rapidă.

Întrucât inteligența artificială ajută la productivitate, prioritizăm și cazurile de utilizare interne care se scalează și creează capacitate prin proiecte. Folosește Asistentul nostru de Integrare a Produselor — un instrument de asistență generativ bazat pe inteligență artificială, conceput pentru a ajuta angajații care interacționează cu clienții să obțină rapid răspunsuri precise la întrebări despre produse și implementare, reducând complexitatea și accelerând timpul de generare a veniturilor. Sintetizează informații din documentația verificată și feedback-ul părților interesate, îmbunătățind experiența clienților și determinând o creștere de 11% față de anul precedent a proiectelor finalizate. Instrumentul ajută o multitudine de roluri de la Mastercard să lucreze mai inteligent și mai colaborativ, inclusiv manageri de proiect, manageri de produs și echipe de operațiuni comerciale.

Liderii noștri sunt, de asemenea, încurajați să utilizeze inteligența artificială pentru a-și spori impactul, reducând epuizarea profesională și sporind eficiența. Din nou, Unlocked acționează ca un partener al acelor lideri în dezvoltarea echipei lor și planificarea forței de muncă pentru a satisface nevoile afacerii lor. De asemenea, am lansat un mentor bazat pe inteligență artificială, cu ajutorul căruia pot juca diferite scenarii, cum ar fi o conversație dificilă cu un angajat, și pot primi feedback în timp real. Angajații de la toate nivelurile au folosit instrumentul și au raportat că este mai realist decât anticipaseră, uitând adesea că interacționează cu o inteligență artificială. 

Pregătirea afacerii tale pentru viitorul unei lumi bazate pe inteligență artificială nu se poate realiza fără oamenii care construiesc cu inteligență artificială și o utilizează. Inspirarea angajaților să adopte inteligența artificială nu se întâmplă într-un silo și nu se va întâmpla peste noapte. Este nevoie de colaborare cu un scop comun între funcții, regiuni și afaceri, precum și de lideri care să echilibreze viteza și rigoarea.

La Mastercard, încurajăm echipele să acționeze, nu să aștepte permisiunea. Îi încurajăm pe toți să gândească critic și responsabil despre modul în care inteligența artificială poate îmbunătăți ceea ce fac. Asta înseamnă să fii deschis la testare, învățare și schimbare — și să nu lași perfecțiunea să stea în calea progresului.