Skip to main content

Scrisoarea anuală din partea conducerii Mastercard 2021

29 aprilie 2021

 

Despre rezistență, reconstrucție și cel mai lung an

O redresare puternică depinde la fel de mult de ceea ce facem, cât și de modul în care o facem — cu transparență, încredere și o abordare principială a inovației.

Când privim înapoi la anul 2020, trebuie să luăm act de atât de multe lucruri - conexiunile sociale pierdute, locurile de muncă pierdute, viețile pierdute. Dar și altceva merită atenție. Perseverența este cea care i-a purtat pe oameni în noul an și a creat spațiu pentru ca speranța să supraviețuiască și, în cele din urmă, să înflorească.

Acest sentiment a fost exemplificat de Michelle Cadore, proprietara unui magazin de modă din Brooklyn, New York, care știe că drumul unei afaceri nu este niciodată în linie dreaptă.

„Uneori pierzi, alteori câștigi, iei de la capăt, încerci din nou”, a spus ea pe un ton neutru la începutul acestui an.

RELATARE

Cum s-a adaptat DA SPOT NYC pentru a supraviețui pandemiei

Michelle Cadore și-a deschis boutique-ul pentru a prezenta creații de designeri de culoare, care adesea se chinuie să fie aleși de marii retaileri. Ea a trecut rapid la digital pentru a-și menține afacerea în funcțiune în timpul pandemiei.

Citire

Aceeași rezistență a fost manifestată și de personalul spitalului, de echipele de intervenție în caz de urgență, de curieri, de vânzătorii din magazinele alimentare, de părinți și de profesori. Am văzut asta la partenerii noștri de afaceri din întreaga lume, la startup-urile pe care le îndrumăm, la contactele noastre guvernamentale, la furnizorii noștri și, în special, la cei 21.000 de angajați ai noștri.

Pierzi uneori, câștigi alteori, iei de la capăt, încerci din nou,

Michelle Cadore, founder of Yes I Am

În acest impuls de a ne ridica, descris de Cadore, vom reconstrui împreună. Modul în care reconstruim nu este doar partea cea mai dificilă, ci și cea mai interesantă. Depinde de noi să impulsionăm schimbări reale pentru o lume mai bună și mai incluzivă. Pentru Mastercard, trebuie să continuăm să dezvoltăm tehnologiile care au sprijinit oamenii în ultimul an. Va fi important să preluăm din 2020 lecția perseverenței și să o folosim pentru a lucra împreună, chiar și atunci când calea de urmat nu este ușoară.

Dar pentru a vorbi despre unde ne îndreptăm, trebuie mai întâi să apreciem unde am fost.

Motorul inovației

Mastercard a fost construită pe o fundație solidă care ne-a susținut afacerea în aceste vremuri dificile. În fiecare an, investim în noi tehnologii pentru a trasa viitorul. Această muncă a fost deosebit de benefică anul trecut. Când lumea a trebuit să se închidă din motive de sănătate, oamenii aveau în continuare nevoie să cumpere produse esențiale, companiile trebuiau să-și mențină clienții , iar guvernele trebuiau să distribuie ajutoare. Când lumea a avut nevoie să devină digitală, oamenii noștri erau deja acolo, pregătiți să gestioneze tranzacții de toate tipurile: de la un cont la altul, cu cardul sau online. Munca noastră de a dezvolta noi tehnologii de plată a fost esențială pentru ca această tranziție să fie posibilă.

Aceste eforturi ne-au ajutat, de asemenea, să ne creștem veniturile, permițându-ne să continuăm să mergem mai departe. Performanța financiară din ultimul deceniu a fost superioară concurenței, cu o rentabilitate a capitalului de peste 40% și o rentabilitate totală pentru acționari care se apropie de 1.600%.

Pentru întreprinderile mici, inovațiile noastre au făcut diferența. Un studiu Mastercard a constatat că întreprinderile mici americane care au început să accepte tranzacții de comerț electronic în timpul pandemiei au înregistrat o creștere medie lunară a vânzărilor de 6%, comparativ cu cele care nu și-au creat o prezență digitală.

Performanța financiară din ultimul deceniu a fost superioară concurenței, cu o rentabilitate a capitalului de peste 40% și o rentabilitate totală pentru acționari care se apropie de 1.600%.

De asemenea, ne-am extins capacitățile de open banking, oferind servicii care ajută oamenii să aibă un control mai mare asupra datelor lor financiare. Am colaborat cu oficiali guvernamentali din Bahamas pentru a sprijini moneda digitală Sand Dollar, care poate fi un instrument puternic pentru ajutor în caz de dezastru, și am dezvoltat instrumente de identitate digitală pentru a ajuta elevii din Australia să susțină teste de la distanță. Punem la treabă analiza datelor noastre pentru a înțelege noile tendințe de cheltuieli , ajutând companiile și guvernele să se pregătească pentru noua lume.

RELATARE

Bahamas își „protejează plățile împotriva dezastrelor” cu prima sa monedă digitală

Dolarul de nisip din Bahamas, prima monedă digitală emisă de o bancă centrală aflată în circulație la nivel național, ar trebui să extindă incluziunea financiară și să accelereze redresarea după uragane.

Citire

Acum ne planificăm următorii pași în călătoria noastră de decenii ca și companie. Munca noastră de a sprijini noile companii fintech și de a ne extinde capacitățile în domeniul monedelor digitale și al plăților în timp real va debloca capacitatea oamenilor de a face mai mult cu banii digitali. Strategia noastră multi-ferroviară de a oferi un ghișeu unic pentru plăți va spori sprijinul acordat clienților noștri. Iar noile noastre orizonturi dincolo de plăți, cum ar fi asistența medicală și securitatea cibernetică, vor fi elemente valoroase în extinderea capacităților serviciilor noastre.

Întrucât am văzut o creștere a comerțului electronic la nivel global cu 900 de miliarde de dolari în 2020, această activitate devine și mai importantă pentru a răspunde nevoilor în schimbare ale consumatorilor și pentru a ne asigura că comercianții mai mici și persoanele cu puține instrumente digitale nu sunt lăsați în urmă în contextul acestei schimbări către mediul online.

Angajamentul nostru față de decență

Kendra Brown, directoare de politici publice la Mastercard, a colaborat cu Institutul de Justiție Vera din New Orleans pentru a-și continua activitatea de susținere a egalității în sistemul de justiție penală. Ea s-a alăturat prin intermediul programului nostru virtual pro bono, creat în urma protestelor împotriva nedreptății rasiale de anul trecut.

„Știind că încă există nedreptate”, a spus ea, „avem datoria de a pleda pentru politici care să ne asigure că ne descurcăm binele făcând bine.”

Acest tip de muncă este fundamental pentru misiunea noastră, deoarece credem că prosperăm doar atunci când lumea prosperă. Este responsabilitatea noastră să facem ca economia digitală să funcționeze pentru toată lumea, peste tot. Echipele noastre au analizat această tranziție rapidă către digital și au muncit și mai mult pentru a construi instrumentele de care oamenii ar avea nevoie. În același timp, am analizat mai multe modalități de a asigura condiții de concurență echitabile pentru toți oamenii și toate întreprinderile.

„Știind că încă există nedreptate, avem datoria de a pleda pentru politici care să ne asigure că ne descurcăm binele făcând bine.”

Kendra Brown, director, public policy

Acest lucru poate fi cel mai bine demonstrat prin angajamentele noastre privind incluziunea financiară. După ce ne-am atins obiectivul inițial de a aduce încă 500 de milioane de oameni în economia digitală, am extins obiectivul la 1 miliard de oameni - și 50 de milioane de microîntreprinderi și comercianți mici - până în 2025. Ca parte a acestui efort, vom oferi la 25 de milioane de femei antreprenoare instrumente care să le ajute să își dezvolte afacerile.

Subiect recomandat

Incluziune prin acțiune

Ne folosim tehnologia și rețeaua pentru a crea o lume incluzivă și sustenabilă, în care economia digitală funcționează pentru toată lumea, peste tot.

Citire

Întreprinderile mici reprezintă o parte esențială a economiei mondiale, generând până la jumătate din PIB-ul mondial. Au dat dovadă de multă perseverență. Acum este imperativ să-i ajutăm să se redreseze după criză. De aceea ne-am investit banii — și forța — în succesul lor. În ultimul an, ne-am angajat să investim 250 de milioane de dolari în produse, informații și servicii de analiză pentru a ajuta întreprinderile mici să evolueze și să facă tranziția pentru a satisface nevoile și așteptările clienților lor.

Acțiuni care stimulează încrederea

Pandemia a expus și a exacerbat o serie de probleme de mediu, economice și sociale pe care nu le putem ignora. Mastercard depune eforturi pentru a aborda aceste probleme direct, folosind corectitudinea și încrederea.

Trebuie să ne implicăm activ în construirea unei lumi mai sustenabile, deoarece fiecare economie depinde de aceasta. Promovăm o mai mare sustenabilitate prin angajamentul Priceless Planet Coalition de a restaura 100 de milioane de copaci. De asemenea, ne-am consolidat legăturile cu guvernele – ceea ce a început ca o modalitate de a accelera incluziunea financiară, dar această activitate s-a extins pentru a implica securitatea cibernetică, transportul în comun și sprijinirea micilor întreprinderi pentru a dezvolta instrumente digitale.

În plus, ne-am demonstrat angajamentul față de acțiuni concrete prin corelarea compensațiilor directorilor noștri cu obiectivele noastre de mediu, sociale și de guvernanță corporativă (ESG).

Comunicat de presă

Coaliția Planetei Neprețuite se extinde

Experți de renume în știința climei se alătură Comitetului consultativ, iar partenerii coaliției lansează activări pentru consumatori în întreaga lume pentru a sprijini plantarea a 100 de milioane de copaci.

Citire

Pentru noi, contează la fel de mult ceea ce facem, cât și cum o facem. Aceasta începe cu un angajament față de transparență și o abordare principială a inovației. Toate acestea necesită încredere.

Când facem toate aceste lucruri – și le facem împreună – mai mulți oameni au șansa de a reuși.

Cu toții am fost provocați de această criză care a durat un an. Însă, cu o viziune puternică pe termen lung, parteneriate solide și cunoștințele necesare pentru a livra rezultate chiar și într-o situație în continuă schimbare, am reușit să navigăm prin 2020 și să stabilim un curs pentru posibilitățile viitoare.

Când facem toate aceste lucruri – și le facem împreună – mai mulți oameni au șansa de a reuși.

Drumul înainte nu este o linie dreaptă, dar suntem încântați să facem acești pași alături de oamenii menționati în această scrisoare și de alte sute de milioane care, precum Cadore, proprietarul magazinului din Brooklyn, interacționează cu afacerea noastră în fiecare zi, deoarece știu că vom fi acolo pentru a-i ajuta și pe ei să meargă mai departe.

Cu sinceritate, 
Michael și Ajay