Mobilitatea urbană din Olanda până în Maldive și nu numai
9 minute de citit · 2024
Imaginează-ți că trăiești într-o țară în care toate mijloacele de transport în comun - trenuri, autobuze, mașini și multe altele - sunt conectate prin aceleași sisteme de plată fără întreruperi ca și plățile cu amănuntul.
Utilizatorii transportului public trebuie doar să conecteze sau să deconecteze serviciul cu metoda lor de plată „ în buclă deschisă” pentru a accesa transportul public. Utilizatorii de biciclete pot închiria o bicicletă cu o simplă atingere a cardului, fără a fi nevoie de cont sau aplicație. Șoferii care trebuie să plătească pentru reîncărcarea vehiculelor lor electrice pot face acest lucru fără probleme, pur și simplu atingând cardul.
Au apus vremurile în care căutai carduri separate de transport în comun sau te jucai cu un smartphone pentru a accesa un serviciu de partajare a bicicletelor. Chiar și vizitatorii pot plăti cu carduri de debit și de credit, fizice sau digitale, la fel de ușor ca localnicii. Accesul la transport este ușor și eficient pentru toată lumea.
În decembrie 2012, Transport for London (TfL) a colaborat cu Mastercard pentru a transforma transportul în buclă deschisă în realitate prin implementarea plăților contactless în autobuzele londoneze. Puțin sub doi ani mai târziu, TfL a extins plățile către trenurile metroului londonez .
Multe orașe au urmat exemplul Londrei, dar abia peste un deceniu o țară a implementat un sistem similar la nivel național. În iunie 2023, Translink, un sistem olandez de bilete multi-operator, împreună cu operatorii de transport public (PTO), au încheiat un parteneriat cu Mastercard pentru a implementa un sistem național cu buclă deschisă în Olanda.
Cam în aceeași perioadă, Compania de Transport și Contractare din Maldive (MTCC) și Banca Maldivelor au încheiat un parteneriat cu Mastercard pentru a implementa plăți în buclă deschisă pe sistemul său național de autobuze și feriboturi din Maldive. Abordările variate ale sistemelor de tranzit la nivel național din Olanda și Maldive oferă studii de caz pentru organizațiile de transport public și guvernele globale.
Alte perspective provin din alte colaborări din întreaga lume. De la cardurile de debit cu dublă utilizare pentru transportul în comun din Bogotá, la noile soluții de plată pentru încărcătoarele de vehicule electrice din Europa și bicicletele electrice de tip tap & ride din Lahti, expertiza, datele și soluțiile personalizate ale Mastercard au revoluționat mobilitatea urbană.
Sistemul național de transport public din Olanda este unificat sub Translink, un sistem cuprinzător de bilete multi-operator, și cuprinde PTO-uri, validatoare, bănci emitente și achizitoare, grupuri de advocacy, guverne și organisme de supraveghere.
În 1980, Olanda a introdus Strippenkaart, un sistem de bilete pe hârtie care folosește benzi reprezentând diferite zone de călătorie. Două decenii și jumătate mai târziu, în 2005, Olanda a trecut la o soluție de bilete mai avansată: OV-chipkaart sau „cardul cu cip OV”.
Acest sistem de carduri fără contact, cu buclă închisă, bazat pe tehnologia MIFARE , a eliminat necesitatea ștampilării fizice a biletelor. De asemenea, oferă reîncărcări automate și folosește un proces convenabil de check-in și check-out, în care călătorii își folosesc cardurile la începutul și la sfârșitul călătoriei. Tarifele sunt calculate în funcție de distanța parcursă, iar cardul oferă abonamente și reduceri specifice călătorilor.
Totuși, călătorii olandezi, la fel ca omologii lor din Londra și din alte părți, solicită din ce în ce mai multe modalități de plată mai convenabile. Ca răspuns, Olanda a introdus următoarea evoluție în sistemul său de transport public: OVpay.
OVpay este un sistem de plată contactless cu buclă deschisă, bazat pe tehnologia EMV , care permite călătorilor să intre și să iasă convenabil folosind cardurile lor de debit sau de credit fizice sau digitale în toate modurile de transport public. Tarifele sunt facturate fără probleme prin metoda de plată conectată de către un singur comerciant, în timp ce pasagerii pot accesa cu ușurință rezumate detaliate ale plăților prin intermediul site-ului web sau al aplicației OVpay. Această tehnologie face din Olanda prima țară care implementează un sistem de plată pentru transportul în buclă deschisă la nivel național.
O entitate centralizată de colectare a tarifelor, gestionată de Translink, eficientizează operațiunile backend. Translink colectează tarifele în numele PTO-urilor, apoi transferă fonduri de la banca emitentă a titularului cardului către banca achizitoare a Translink și, în final, distribuie veniturile fiecăruia dintre PTO-uri.
Adoptând o abordare holistică a implementării, Mastercard a colaborat îndeaproape cu mai mulți actori din ecosistemul de transport din Olanda. Pe măsură ce tranziția la nivel național către OVpay s-a desfășurat, Mastercard a colaborat îndeaproape cu băncile naționale și comerciale olandeze pentru a asigura implementarea eficientă a regulilor de procesare a tranzacțiilor prin mobilitate.
În calitate de jucător principal în infrastructură, Mastercard a colaborat cu achizitorii și instituțiile financiare pentru a se asigura că toate validatoarele erau echipate cu software-ul și componentele necesare pentru tranzacții fără probleme la nivel național. Echipa de consultanță Mastercard a contribuit, de asemenea, la optimizarea funcționalității prin reunirea a mii de furnizori de servicii de achiziție pentru a îmbunătăți ratele de aprobare și a depana refuzurile, asistând la migrarea de la cardurile existente la cele noi și oferind un set de instrumente de marketing pentru a stimula adoptarea.
Implementarea la nivel național în Olanda este un pas revoluționar în mobilitatea urbană. De la lansarea sa în mai 2022 până în ianuarie 2024, numărul de utilizări a ajuns la aproximativ 22 de milioane, conform cifrelor oficiale din raportul OVpay 2024.
Schimbarea dinamicii tranzacțiilor este deosebit de remarcabilă: în timp ce plățile cu OV-chipkaart au captat anterior 100% din tranzacții, OVpay a captat rapid 15,2% din tranzacții prin intermediul EMV și 27% prin adoptarea la tarif complet a cardurilor de debit și credit, începând cu iunie 2024, potrivit raportului. Clienții au răspuns cu entuziasm, reflectat într-un scor de satisfacție a clienților de 8 din 10, conform unui sondaj oficial OVpay.
Pe viitor, Mastercard intenționează să continue să sprijine implementarea sistemelor de plată contactless cu buclă deschisă, cum ar fi OVpay, pentru a maximiza acoperirea și impactul. Mai târziu în acest an, va fi introdusă OV-pas, a doua metodă de plată din cadrul OVpay. OV-pas este o soluție de tokenuri cu buclă închisă concepută pentru persoane cu abonamente și studenți, conform raportului OVpay. Până în 2025, Olanda va migra de la OV-chipkaart la OVpay, eliminând treptat tehnologia MIFARE și trecând complet la tehnologia EMV, cu accent puternic pe soluțiile open-loop, conform raportului.
În 2021, guvernul Maldivelor a semnat un contract cu Compania de Transport și Contractare din Maldive (MTCC) pentru operarea sistemului național de tranzit, Raajje Transport Link (RTL). RTL este unică prin utilizarea autobuzelor și feriboturilor pentru a conecta sutele de atoli și insule din întreaga țară pentru localnici și turiști.
În același an, MTCC, Banca Maldivelor (BML) și Aurionpro Transit, care furnizează tehnologie automată de colectare a tarifelor, au încheiat un parteneriat cu Mastercard pentru a implementa un nou sistem de plată a transportului în comun, multimodal, cu buclă deschisă , pentru RTL - primul de acest fel din Asia de Sud.
Sistemul cu buclă deschisă a fost lansat în septembrie 2021, urmat de o opțiune de ticketing cu cod QR în septembrie 2022, plăți contactless în ianuarie 2023 și o lansare viitoare a unui card preplătit RTL co-branding. Cardul preplătit este deosebit de benefic, deoarece promovează incluziunea financiară pentru clienții nebancarizați și subbancarizați, permițându-le să utilizeze în continuare transportul public în ciuda trecerii la un sistem cu buclă deschisă.
Deși Olanda și Maldivele au instituit ambele sisteme de transport în buclă deschisă, cele două implementări au diferit din cauza factorilor socioeconomici. Aproape o treime din PIB-ul Maldivelor provine din turism, conform cifrelor Departamentului de Stat al SUA, în timp ce mai puțin de 4% din PIB-ul Olandei provine din turism, potrivit Consiliului Mondial pentru Călătorii și Turism.
În plus, Maldivele au înregistrat aproximativ 14 milioane de curse RTL (Return to Travel) pentru toate modurile de transport în comun în 2023, în timp ce Olanda a înregistrat 1,1 miliarde de curse cu transportul public în același an, ambele conform cifrelor guvernamentale. Având în vedere dependența Maldivelor de turism, este esențial ca vizitatorii să poată accesa cu ușurință transportul public.
Pe parcursul implementării RTL, Mastercard a sprijinit MTCC cu Mastercard Payment Gateway Services (MPGS) și contracte de consultanță. MPGS a acționat ca furnizor de servicii de plată, în timp ce echipa de consultanță a acoperit simultan cinci direcții de lucru: management de proiect, dezvoltarea propunerii de valoare a cardului și a experienței clientului, integrare tehnologică, strategie de lansare pe piață și instruire în domeniul serviciilor pentru clienți.
MTCC, în colaborare cu Mastercard, a structurat implementarea în două faze, începând cu planificarea și lansarea tichetelor QR pe RTL, înainte de a trece la a doua fază, axată pe emiterea de carduri în buclă deschisă, acceptarea EMV pe RTL și cardul preplătit RTL co-branded. Mulți dintre pași au fost similari, dar adaptați la tehnologiile respective - coduri QR sau plăți în buclă deschisă.
Faza 1
Bilete cu cod QR
Faza 2
Plăți în buclă deschisă și carduri co-branding
Olanda a folosit anterior un card de transport în comun cu circuit închis, așa că națiunea a trecut în principal direct de la carduri cu circuit închis la carduri cu circuit deschis. În Maldive, însă, pasagerii obișnuiau să plătească în numerar sau să folosească carduri de autobuz, deși existând puține locuri unde le puteau reîncărca. Prin urmare, MTCC și Mastercard s-au concentrat mai puțin pe migrarea cardurilor și mai mult pe adopția inițială. A doua fază a implicării s-a încheiat cu lansarea unui proiect pilot a sistemului cu buclă deschisă, iar o echipă de management de proiect Mastercard a rămas pentru a facilita implementarea completă.
În ciuda diferențelor dintre abordările din Olanda și Maldive, sistemele și implementările în buclă deschisă RTL și OVpay prezintă multe asemănări. În ambele cazuri, autoritățile de transport în comun și băncile locale au colaborat cu Mastercard pentru a oferi asistență în implementarea sistemelor și consultanță tehnică și strategică, cu accent deosebit pe marketing și acceptarea cardurilor. În plus, ambele națiuni s-au asigurat că atât călătorii nebancarizați, cât și cei subbancarizați pot utiliza în continuare transportul public, indiferent de metoda de plată.
Sistemul integrat de transport public (SITP) din Bogotá deservește zilnic milioane de navetiști . Sistemul de plată preexistent, cardul inteligent Tullave, necesita reîncărcări frecvente, ceea ce a dus la cozi lungi și întârzieri, deoarece infrastructura se străduia să țină pasul cu creșterea orașului, ceea ce a dus la congestie și ineficiențe în sistemul de transport în comun.
Emitentul de carduri Bancolombia Bogotá a decis să colaboreze cu Mastercard pentru a lansa o soluție de card de plată cu dublă funcție, care să integreze funcționalitatea de plată prin transport în cardurile de credit sau de debit emise de instituțiile financiare columbiene. În februarie 2015, Bancolombia a lansat primul card de acest gen care permite plăți contactless atât pentru biletele de avion, cât și pentru cele de transport în comun.
În primul său an, rata de emitere a cardurilor Bancolombia Mastercard a înregistrat o creștere medie de două cifre în fiecare lună, iar aproape un sfert din carduri au fost activate pentru utilizare SITP. Instituțiile financiare din alte orașe columbiene au adoptat și ele modelul, ceea ce a dus la reducerea timpilor de așteptare la chioșcurile de încărcare, la costuri mai mici de colectare a biletelor și la o incluziune financiară sporită.
În februarie 2024, AF Payments și Mastercard au colaborat pentru a permite acceptarea contactless a cardurilor Mastercard în autobuzele din Manila și într-o parte a sistemului său de transport feroviar metropolitan. Inițiativa va permite călătorilor să utilizeze cardurile lor preplătite, de debit sau de credit și va elimina necesitatea unor bilete separate. Deși se află încă în faza pilot, obiectivul este de a extinde inițiativa la alte moduri de transport în Manila și, în cele din urmă, în întreaga țară.
În 2024, Freebike a lansat biciclete electrice cu funcționalitate de plată contactless în Lahti, Finlanda, pentru a promova micromobilitatea publică. Sistemele tradiționale de partajare a bicicletelor necesită adesea ca utilizatorii să aibă conturi de aplicație preexistente sau să se înregistreze pe loc, un proces care poate descuraja potențialii utilizatori prin natura sa consumatoare de timp.
Freebike a abordat problema prin activarea unei noi metode de plată în colaborare cu Mastercard, care permite utilizatorilor să acceseze bicicletele pur și simplu cu cardul lor bancar, fără a fi nevoie să se înregistreze. Impactul a înregistrat o creștere semnificativă a numărului de călători în decurs de o lună. Inițiativa intenționează să se extindă și în alte orașe de dimensiuni medii din întreaga lume, cu infrastructură și condiții meteorologice favorabile bicicletelor.
În prezent, încărcătoarele pentru vehicule electrice necesită adesea o aplicație mobilă, un card fizic sau un abonament. În 2024, Last Mile Solutions a colaborat cu Mastercard pentru a crea o soluție universală de terminal de plată în Europa, care elimină barierele existente și asigură plăți interoperabile pentru încărcarea fără frecare a vehiculelor electrice.
În plus, companii precum Ryd fac din comerțul în mașină o realitate, permițând șoferilor să plătească pentru benzină, taxe de drum și, în curând, pentru încărcarea vehiculelor electrice direct din vehiculele lor și din aplicațiile mobile. Pe măsură ce vehiculele conectate devin tot mai răspândite, experiențele de plată în mașină, fără probleme și sigure, pot reduce la minimum aglomerația din mediile urbane. În mod similar, procesele rapide și simple de plată pentru vehiculele electrice pot contribui la creșterea adoptării vehiculelor electrice.
Mastercard și-a început călătoria în domeniul mobilității în urmă cu peste un deceniu, cu scopul de a crea soluții de mobilitate urbană scalabile și fără probleme pentru a simplifica călătoriile pasagerilor din întreaga lume. Pe parcurs, orașe importante din întreaga lume au colaborat cu Mastercard în implementarea cu succes a unor soluții cu circuit deschis, menținând în același timp accesul flexibil pentru populațiile nebancarizate și subbancarizate.
Privind în perspectivă, Mastercard va continua să inoveze alături de guverne, organizații de tranzacționare online (PTO), instituții financiare și autorități de reglementare din întreaga lume. De la stații de încărcare îmbunătățite pentru vehicule electrice la taxe rutiere simplificate, Mastercard va continua să lucreze pentru a îmbunătăți soluțiile de transport în comun pentru o mobilitate urbană fără probleme.
Contactați-ne pentru a afla cum Mastercard permite mobilitate urbanăscalabilă și fără probleme pentru toată lumea, oriunde.
Scris de