Hoy en día, hay 6.8 mil millones de subscripciones en todo el mundo, según Juniper Research, y se espera que ese número aumente a 9.3 mil millones para 2028. ¿Por qué? La gente quiere entretener e informar. Quieren ahorrar tiempo y dinero. Quieren tener opciones flexibles.

Las compañías también ven mucho valor en los servicios relacionados con la subscripción. Es una forma de construir relaciones más profundas y a largo plazo con los consumidores. Con la relación establecido, las subscripciones también brindan una forma de habilitar nuevas experiencias y entregar un producto al consumidor de manera rápida y sencilla, especialmente cuando gran parte de nuestras vidas se gestionan en línea.

Sin embargo, hay momentos en que esa experiencia no es exactamente como se esperaba. Los consumidores que desean modificar, extender o cancelar una subscripción, ocasionalmente luchan por encontrar formas de hacerlo fácilmente. Además, los bloqueos de pago con tarjeta, una solución que se usa a menudo cuando los consumidores frustrados llaman a sus bancos, pueden impedir la capacidad de las compañías para volver a involucrar a los consumidores.

Es por eso que acordamos adquirir Minna Technologies, agregando a nuestro conjunto de servicios, pendiente de revisión regulatoria. Los servicios agnósticos del esquema de pago de Minna permiten a los consumidores gestionar subscripciones dentro de sus aplicaciones bancarias y sitios web. Minna trabaja con algunas de las instituciones financieras más grandes del mundo en la actualidad. Estos equipos y tecnologías se sumarán al conjunto más amplio de herramientas que ayudan a gestionar la relación comerciante-consumidor y minimizar cualquier interrupción en su experiencia.

Al final del día, todos los que participamos en las subscripciones (comerciantes, instituciones financieras, redes de pago y otros) podemos crear colectivamente un enfoque beneficioso para cada uno de nosotros y, lo que es más importante, para el consumidor. Ya se está invirtiendo mucho trabajo en este espacio. Y vemos la oportunidad de hacer más juntos.

Para respaldar la experiencia de subscripción que desean tanto las personas como las compañías, hay tres áreas de enfoque adicionales en las que estamos comprometidos junto con nuestros socios y clientes:

01
Proporcionar simplicidad: Todos estamos de acuerdo en que una mejor experiencia del cliente implica un proceso sencillo y fácil de usar. Eso incluye que los consumidores tengan acceso a todas sus subscripciones en una sola vista. Ya sea dentro de la transacción en sus aplicaciones bancarias o sitios web o en un centro central, nos comprometemos a ofrecer una vista de fácil acceso de las subscripciones para que las personas puedan registrar, cambiar, cancelar o volver a suscribir a sus servicios favoritos.

02
Permitir la claridad: El consumidor no debe tener dudas sobre con quién tiene subscripciones y qué compró. Se trata de activar soluciones que brinden transparencia a los consumidores (por ejemplo, recibos digitales) que ayuden a reducir la rotación involuntaria, minimizar los bloqueos y crear un mayor valor.

03
Relaciones en crecimiento: El futuro de las soluciones de gestión de subscripciones debe brindar a los comerciantes la capacidad de interactuar con sus clientes en tiempo real, impulsando el compromiso, la retención y el crecimiento. Las inversiones que las compañías hacen en sus consumidores deben continuar más allá de la primera transacción o de su incorporación. Estamos enfocados en fortalecer estas conexiones y apoyar a las compañías en las formas en que brindan lealtad, recompensas y ofertas personalizadas a sus consumidores.

Estamos entusiasmados con las oportunidades en la economía de subscripción. El futuro se trata de construir sobre lo que funciona hoy y encontrar formas de hacer más. Cuando nos unimos para colaborar e innovar, podemos ayudar a simplificar un ecosistema digital complejo, ofrecer mejores experiencias y ayudar a hacer crecer la economía.