Empleamos la tecnología para comprender el sentir de los empleados, apoyar su bienestar y productividad, y fomentar hábitos de trabajo saludables. Para comprender qué piensan y sienten los empleados sobre la compañía y qué es lo que más les importa, necesitamos sintetizar muchos datos y extraer las ideas más significativas. Empleamos el análisis de sentimientos mediante IA para comprender mejor los temas clave y las áreas de oportunidad, y para ofrecer a nuestros empleados información personalizada sobre cómo optimizar sus hábitos de trabajo.

¿Están gestionando reuniones de manera efectiva? La IA ofrece la mejor cadencia basada en indicadores de retroalimentación de reuniones que organizaron o a las que asistieron. ¿Cómo pueden colaborar mejor? La IA puede ayudarlos a aprovechar el poder de su red a través de información sobre la amplitud, profundidad y frecuencia de sus interacciones. ¿Tienen dificultades para equilibrar su carga de trabajo y las necesidades de sus colegas? Estamos empleando IA para enviar empujones automáticos que ayudan a alentar a los empleados a considerar programar un email para adaptar mejor a la zona horaria del destinatario.

La IA se está incorporando al flujo de trabajo para los momentos cotidianos, por ejemplo, empujando a un gerente a aprobar la solicitud de vacaciones de un miembro del equipo. Nuestra herramienta automatizada de programación de entrevistas emplea IA para coordinar y, cuando sea necesario, reprogramar las entrevistas con los gerentes de contratación. Como resultado, los candidatos ahora ven que sus entrevistas se programan casi un 90% más rápido, además de que pueden completar el proceso de programación cuando sea más conveniente para ellos. Mejorar las experiencias de los gerentes de contratación y los candidatos continúa impulsando nuestros resultados. Estamos buscando formas adicionales de impulsar una mayor personalización, por ejemplo, empleando IA para sugerir puestos vacantes.   

La IA puede ser un asistente digital personal, mejorando la productividad al reducir las tareas repetitivas y creando capacidad de innovación. Estamos empleando IA para hacer que las reuniones sean más productivas con resúmenes en tiempo real y elementos de acción directamente en el contexto de la conversación.​ También lo estamos usando para obtener más información sobre nuestros comportamientos de reuniones y calendarios, incluido el volumen de nuestras reuniones ad hoc y recurrentes, para que podamos realizar cambios para mejorar las experiencias. Usando empujones impulsados por IA, alentamos a los empleados a bloquear el tiempo de concentración a propósito en sus calendarios, para que las reuniones no interrumpan constantemente su flujo, y a emplear tecnología como la mensajería en tiempo real para un trabajo más ágil.

La IA puede ser un asesor para la toma de decisiones inteligente, ayudando a comprender la demanda y la oferta de habilidades en un mercado local. Con Unlocked, podemos ver las habilidades de nuestra base de empleados, aprender dónde tenemos brechas y desarrollar rutas de aprendizaje o planes de vinculación laboral para abordarlas. La IA también puede ayudar a tomar decisiones informadas en una variedad de factores de planeación de la fuerza laboral, como la disponibilidad de talento, la utilización del espacio de oficina, las necesidades de proximidad al cliente y el costo, lo que nos ayuda a tomar decisiones de estrategia de ubicación que mejor sirvan a nuestro negocio, empleados y clientes.

La IA es una herramienta emocionante, y eso es importante recordarlo: es una herramienta que la gente usa. Vemos la IA como un socio en nuestro viaje para mejorar la experiencia de los empleados, y trabajamos arduamente para crear oportunidades para usarla, pero también para fomentar conversaciones al respecto.

Mantenemos debates continuos sobre las tendencias, las tecnologías y las medidas de seguridad que implementamos para garantizar que nuestros empleados conozcan nuestra estrategia de IA y los casos de uso actuales de la IA que generan valor para nuestro negocio. Para impulsar el dominio general de la IA, establecimos oportunidades de aprendizaje a ritmo propio con contenido personalizado según el nivel o la experiencia de cada empleado en el área.

Esta formación se complementa con nuestro compromiso con la IA ética y la prevención de sesgos en la IA mediante la educación sobre nuestros principios de privacidad y responsabilidad de datos y nuestras directrices de IA. Por ejemplo, con la proliferación de ChatGPT, animamos a nuestros empleados a realizar pruebas y aprender dentro de los límites de nuestros principios de responsabilidad en materia de datos y tecnología.

La base de este viaje es nuestra cultura, que llamamos The Mastercard Way. Hace más de un año pasamos por una asombrosa evolución de nuestra cultura en toda la compañía, aprovechando nuestras fortalezas y duplicando los comportamientos críticos para nuestro crecimiento futuro: pensar en grande y audaz, innovar con intención, crear soluciones escalables y aprender y pivotar, todo a través de la lente de hacer lo correcto.

Estamos ayudando a nuestros equipos a desarrollar estos comportamientos para que puedan estar preparados para el futuro y bien posicionados para los cambios que vendrán con la IA y otras tecnologías emergentes.

Anshul Sheopuri es el vicepresidente ejecutivo de operaciones e información de personas en Mastercard.  Lucrecia Borgonovo es la directora de talento y efectividad de la organización.