Mastercardを60秒で
2026年8月13日
50年前、Joy Ewingが決済業界で働き始めた当初、加盟店は一定額を超える取引を承認するためにこのオフィスに電話をかけていました。今日では、取引は一瞬のうちに承認されます。（写真提供：Mastercardアーカイブ）
1976年7月、17歳の誕生日を数週間後に控えたジョイ・ユーイングは、故郷のミズーリ州セントルイスで放課後のアルバイトに応募しました。友人が地元の企業でデータ入力オペレーターを募集していると聞き、ユーイングはその場で採用されました。その月の後半に働き始めた彼女は、1970年代の最先端オフィスの設備に囲まれていました。巨大なメインフレームコンピューター、紙テープを次々と吐き出す機械、マイクロフィッシュで埋め尽くされた棚などです。
彼女は、その夏に10周年を迎えていた、現在のMastercardの一部門に採用されました。銀行グループが1966年8月16日（今月で60年前）に同社を設立したのは、カード取引の承認、清算、決済を行う共有システムを構築するためでした。
彼女が加わった当時、Ewing、Mastercard、そして同社を定義づけることになるテクノロジーは、いずれも発展途上の段階にありました。Mastercardのリーダーたちは、スピードと利便性に対する顧客の要求に応え続けるためには、デジタルインフラの限界を押し広げる必要があるとすぐに認識しました。
50年経った今もそれは変わらず、業界をインプリンター（zip-zap machines）からタッチ決済（tap and go）へと導いてきました。郵送による売上票の送付から、24時間体制の即時決済へ。プラスチックカードでの支払いから、あなたに代わって購入を行うインテリジェントエージェントへ。1960年代、店員は一定額を超える購入の承認を得るために、回転式電話機を使って承認センターに電話をかけていました。今日では、クレジットカードやモバイルウォレットに組み込まれた小さなチップとアンテナにより、わずか数秒で支払いを承認できるようになりました。
ユーイングのキャリアは、こうした変化の中心地であるミズーリ州のMastercard技術・運用本部で展開され、彼女は現在もそこで働いています。社交的で学習の早い彼女は、その後50年にわたって昇進を重ね、会社の進化とともにますます大きな責任を担うようになりました。Mastercardで最も長く勤務する従業員の一人として、彼女は同社の適応と再発明の精神を体現しています。
「みんな私のことを『ミズ・Mastercard』と呼ぶの」と彼女は言います。「この会社は私の家族であり、私のDNAに刻まれているの。私はここで育ったのよ。」
同社のセントルイス・テックハブにて、Mastercardの象徴である赤を身にまとったJoy Ewing。（写真提供：Minaxi Nagpal）
ユーイングが採用される数年前、クレジットカードは存続の危機に直面していました。1970年代初頭、店員はまだクレジットカード取引の承認を求めるために電話をかけていました。店員が電話口で待機している間（そして顧客がますます苛立つ中）、電話の向こう側の担当者は、販売を承認すべきかどうかを判断するために、膨大なアカウント記録のバインダーを調べていたかもしれません。これには5分から20分かかることもあり、それは顧客と加盟店が同じ銀行を利用していた場合の話でした。発行銀行が加盟店の銀行に電話をしなければならない場合、そのプロセスはさらに長くなりました。
その解決策はテクノロジーでした。具体的には、Mastercardのグローバル事業のバックボーンとなる通信ネットワークの最初のリンクです。1971年までに、中西部南部のインターバンク加盟店の処理業者であるセントルイスのCredit Systems Incorporated（CSI）がサービスを提供する加盟店は、地域の承認ハブに電話をかけるだけで、オペレーターが冷蔵庫サイズのコンピューターに入力した取引詳細に基づき、ほぼ即時の判断を得られるようになりました。
2年後、CSIはMastercardがカード発行会社とアクワイアラー間のコンピューター間通信による初の全国システムを立ち上げるのを支援しました。取引の平均時間は数秒にまで短縮されました。
Mastercardでの初期の頃、ユーイングはブラウン管モニターの前に座り、加盟店からの電話に応対し、コンピューターシステムでカード番号を処理していました。彼女の熱意に感銘を受けた上司は1979年、セントルイス郊外に新設されたMastercardのデータセンターでの職を彼女にオファーしました。公式には運用担当副社長の秘書とBecomeましたが、30人のスタッフ全員が必要に応じて協力し合っていました。例えば、電話が鳴っていない時、Ewingは1970年代のコンピューティングの象徴であるパンチカードの準備を学びました（下の写真）。
当時、Mastercardのセントルイス拠点にいた開発者は、そう、たった1人でした。彼が手書きで書いたコードをキーパンチ機に入力するのがEwingの仕事で、その機械が文字をコンピュータで読み取り可能なカードの穴へと変換していました。
「私は何でも屋になりました」と彼女は言います。「私たちはあらゆることに興味を惹かれ、その仕組みをすべて理解したいと思っていました。」
テクノロジーの変化に伴い、職場文化も変化しました。「ビジネスには驚くような変化がありました」と彼女は言います。「ようやく人事部門ができました。それはかなり大きな変化でした。私は『人事って何をするの？』という感じでした。人事には私たちをまとめてくれる2人の担当者がいました」
2000年頃にMastercardがドレスコードを緩和する前、ジーンズの着用を希望する人は、その特権のために文字通り料金を支払っていました（そのお金は慈善団体に寄付されていました）。「初期の頃は、毎日欠かさずパンティストッキングを着用しなければなりませんでした」とユーイング氏は語ります。「男性はネクタイを締め、毎日スーツを着ていました」
今月初め、セントルイスで開催された従業員向け集会において、MastercardのShannon Burke-Kranzberg（左）がEwingに、彼女のキャリアとMastercardの進化についてインタビューを行いました。（写真提供：Abby Schmidt）
現在、セントルイスのチームはフレックスタイム制とハイブリッドワークを取り入れていますが、初期の頃は週5日、厳格なスケジュールで出退勤していました。その代償として、毎週金曜日に階下でピーナッツとビールを楽しむ、結束の固いスタッフがいました。「オフィスでタバコを吸っていたんですよ」と彼女は笑います。「今考えると信じられませんね。」
Ewingのキャリアの大半において、彼女は会議テーブルを囲むメンバーの中で唯一の女性であることがほとんどでした。彼女はこれまで特別扱いを受けたことはないと述べていますが、より多くの女性が昇進していく姿を見ることに誇りを感じています。「リーダーシップを発揮する女性が大幅に増えました。どんな組織であれ、そうした光景を見るのは素晴らしいことですし、私たちは大いに活躍しています」と彼女は語ります。「私たちの躍進にご注目ください。」
「私のキャリアは変化の連続でしたから、私が変化に適応できないなどとは誰も言えないでしょう」と彼女は言います。「それが私の興味を維持させてくれたのです。次に何をするのか、今でも興味があります。」
会社が進化を続けても、変わらないことが1つあります。その中枢は今もミズーリ州にあるということです。2001年にセントルイス郊外のオファロンに移転したこのデータセンターは、現在もMastercard最大規模であり、1日あたり数億件の取引を管理しています。かつてEwingがたった1人の開発者と働いていたのに対し、このデータセンターは現在、4,000人の従業員を擁するTech Hubの中核となっており、世界中の資金移動のあり方を変革し続けるイノベーションの源泉となっています。
Mastercardでの50年を振り返る際、ユーイング氏は、自身が長年留まり続けてきた理由にたびたび立ち返ります。
「今でも自分の仕事に情熱を持っているからよ」と彼女は言います。「よく『どうしてそんなに長く勤め続けているの？』と聞かれるわ。この仕事が大好きだから、それが理由よ。」
