商業決済
2026年6月24日
今日の競争の激しい雇用市場において、健康保険や手当のような福利厚生は、貴重な人材を確保し、長期的な従業員を維持するための要となり得ます。
リスク、保険、コンサルティングのグローバルリーダーである Marsh の 2026年グローバルタレントトレンドレポート によると、世界中の従業員の68％が、より質の高い医療と補償のために10％の昇給を辞退すると回答しました。半数以上が、追加のウェルビーイング特典のために、追加の給与を辞退するでしょう。
しかし、特典を増やすことは多くの企業にとって複雑な場合があります。従来の福利厚生管理は時間とリソースを大量に消費し、包括的な福利厚生を提供しようとすると、さらに困難になる可能性があります。
「福利厚生の管理がますます複雑になる中、福利厚生プランのスポンサーは簡素化と管理を求めている」と、Health and Benefitsの社長であり、Mercer Marsh BenefitsのグローバルリーダーであるHervé Balzano氏は述べています。「コストは上昇し、規制は絶えず変化しており、透明性への期待は高まっています。また、多角的で多世代にわたる従業員は、多種多様なニーズを抱えています。」「人事およびリスクチームは、エラーの許容範囲が狭い中で、ますます多くの成果を出すよう求められています。」
今日、効果的なデジタルファーストの福利厚生管理プログラムを導入していると報告している組織はわずか38％です。
従業員向け特典はもはや独立したプログラムとして機能するのではなく、雇用主、従業員、保険会社、第三者管理者、ニッチベンダー、決済ネットワークにわたる相互接続されたエコシステムとして機能します。そこでは、シームレスなデータと金融の流れが真の価値を提供する上で不可欠です。
多くの人事チームは、時代遅れのプラットフォームに依存しており、従業員の期待に応えることを困難にしています。さらに困難なことに、福利厚生管理者は、保険会社、福利厚生プロバイダー、第三者管理者からなる複雑なネットワークを管理しなければなりません。それぞれが異なるデータ整理および共有方法を持っています。プロセスは手動入力や古い決済方法に依存しすぎていることが多く、エラー、遅延、不満、そしてサイバー攻撃のリスク増加につながっています。
Balzano氏によると、表面上は従業員福利厚生は魅力的に見えるかもしれませんが、自己負担費用、手動での申請書、長い承認プロセスが必要な場合（従業員が経済的に困難な状況に置かれるため）、その約束された価値は低下します。
Mastercardのグローバル・パートナーシップ担当プレジデントであるEimear Creavenは、デジタルトランスフォーメーションは、特典がどのように提供され、アクセスされ、経験されるかを再定義する上で重要な役割を果たすと述べています。「デジタルに接続されたエコシステムがなければ、たとえ最も手厚い特典であっても、その影響力を十分に発揮することは困難でしょう」と彼女は述べました。
デジタルツールは、登録、請求、サプライヤーとの照合などのプロセスを迅速かつ正確に自動化できます。さらに重要なことに、これらはリアルタイムアクセス、透明性、パーソナライズを可能にし、利益を定期的な取引から、継続的でユーザー中心のエクスペリエンスへと移行させます。
「従業員の福利厚生にリアルタイムの簡素化をもたらすことは、単なる運用改善ではなく、エンゲージメントのための戦略的なレバーとなります。」「組織が摩擦を取り除き、即座に価値を提供することで、より強く、より忠実な労働力を構築できます」とCreavenは述べています。「特典は、デジタル決済が私たちの日常生活や体験にもたらすのと同じスピード、知性、利便性を反映すべき時が来ています。」
デジタル化が成熟するにつれ、データ、人工知能、決済インフラストラクチャの融合が、組織が福利厚生戦略を設計し提供する方法を再構築しています。
AI駆動のインサイトは、急速に福利厚生に関する意思決定の中核となりつつあり、雇用主が静的なプログラム設計から、実際の利用状況と成果に基づく動的な最適化へ移行することを可能にしています。
Balzanoは、AIを活用した分析が、市場全体における福利厚生の利用状況を雇用主にリアルタイムで可視化し、コスト、価値、従業員のエンゲージメントについて明確でデータに基づいた視点を提供する世界を想像しています。これにより、組織は福利厚生を継続的に改善し、パーソナライズできるようになり、投資を労働力のニーズにより密接に合わせながら、効率性と影響力の両方を向上させることができるだろう、と彼は述べています。
「特典の未来は実用的なインサイトにあります。これにより、組織は推測に頼るのではなく、従業員が実際にどのように関与しているかに基づいてサービスを継続的に進化させることができます」とBalzanoは述べています。
最新のデジタルワークフォース向け福利厚生プラットフォームは、すでに高度なAI対応機能を提供しており、管理負担を軽減できます。組織は、Marshのクラウドベースの従業員福利厚生プラットフォームであるDarwinのようなシステムを導入しており、これにより人事チーム、プロバイダー、従業員がリアルタイムで24時間年中無休で適格性、請求、請求情報にアクセスできます。
デジタル決済機能により、特典は償還ベースのモデルから、ユーザーの負荷を軽減するより即時的で組み込み型の体験へと移行しています。「決済はもはやプロセスの最終ステップとは見なされず、特典がどのように体験されるかの不可欠な部分であり、組織にとっての戦略的なレバーとなっています。」「このレイヤーを最新化することは、エコシステム全体でスピード、透明性、信頼性を引き出す可能性を秘めています」とCreavenは述べています。
高度な福利厚生テクノロジーは、地域によって大きく異なるプログラムを管理するグローバル企業にとって不可欠なものとなっています。例えば、ヨーロッパの一部地域では通勤費が標準的な福利厚生ですが、アジアでは外来医療手当が提供されることもあります。
デジタル化により、これらの多様なサービスは統一されたインフラストラクチャを通じて管理できるようになり、場所に関わらず雇用主には一貫性をもたらし、従業員にはシンプルさをもたらします。それはまた、法人向け福利厚生を誰もが利用できるようにする可能性も秘めています。人事リソースが限られていることが多い中小企業は、スケーラブルなデジタルプラットフォームを活用することで、競争力のあるパーソナライズされたライフスタイル支出手当を提供できます。
最新の決済イノベーションは、従業員向けの福利厚生体験を近代化する上で大いに役立つ可能性があります。最も効果的な福利厚生は、もはや管理業務としてではなく、日常生活にシームレスに組み込まれた瞬間として体験されます。
バーチャルカードは他の業界を変革し、支払いと払い戻しの間の遅延をなくし、可視性と制御を向上させました。従業員給付に適用すれば、資金へのリアルタイムアクセスを可能にし、自己負担を軽減し、決済フロー全体の透明性を高めることができます。福利厚生をパーソナライズできる従業員は、自分の福利厚生がニーズを満たしていると回答する可能性が3倍高いため、バーチャルカードや支出アカウントはパーソナライゼーションにとって重要な手段となり得ます。
適切な技術があれば、特典の発見からスマートフォンによるレシートの取得、自動化されたポリシーチェック、承認、照合まで、すべてがデジタル化された決済レールによって支えられ、ほぼリアルタイムでPOSから従業員特典にアクセスできるようになります。
Marshの2026年人材リスクレポートによると、リスクおよび人事担当者の30％が、従業員の不満と従業員エクスペリエンスの低下を懸念しています。従業員の健康と福利は、従業員エクスペリエンスの強化だけでなく、ビジネスのレジリエンス、生産性、イノベーションの基盤にとっても重要です。
今後の機会は、デジタルインフラを活用して、福利厚生を断片化されたリソース集約型プログラムから、拡張性があり、インサイトに基づいたエコシステムへと変革することにあります。
「デジタルトランスフォーメーションがその鍵であり、組織がより公平なアクセスを提供し、効率を改善し、大規模により有意義な従業員体験を生み出すことを可能にします」とCreaven氏は言います。「究極的には、従業員福利厚生の未来は、組織が提供する内容だけでなく、それらの福利厚生がどれほどシームレスに、インテリジェントに、そして公平に提供されるかによって定義されるでしょう。」
