旅行大手エクスペディア・グループの最近の報告書によると、予算に関係なく、ほとんどの人にとって、当然の休暇に出かけることは依然として最優先事項である。しかし、ホテルのプールサイドで時間を過ごすよりも、多くの人々は北極のオーロラを見に行ったり、人気番組のロケ地へ「ジェット機で旅」したりするなど、より冒険的な体験を求めるようになっている。

旅行の嗜好の変化により、Expedia Group（Expedia.com、Hotels.comとVrboは、最新のトレンドを先取りし、顧客が求める選択肢を提供するために、これまで以上に努力を重ねています。

ソーシャルメディアで旅行のインスピレーションを得る人が増える中、エクスペディア・グループのトラベルショップでは、インフルエンサーがザンジバルのブティックホテルからバンコクの市場ツアーまで、おすすめの旅行情報を厳選して紹介し、顧客はクリックするだけで予約できる。

Expedia GroupはMastercardと提携することで、顧客がTravel with Rewardsプログラムを通じてクレジットカードのポイントを旅行予約にシームレスに利用できるようにし、旅行ロイヤルティプログラムを活用している。

エクスペディア・グループのオーランドを拠点とするアメリカ大陸プライベートラベルソリューション担当副社長、ミンディ・レーゼ氏が、旅行業界がどのように急成長しているかを概説する。

レーゼ氏：世界の消費者の約90％が今後1年以内に旅行を計画していることを考えると、旅行業界の潜在市場はまだ大きく開拓されていないと言えるでしょう。消費者の行動や支出習慣が変化しても、人々は依然として旅行を望んでいる。それは変わらないだろう。彼ら全員が必ずしもアメリカに来るわけではないので、私たちは彼らがどこに行きたいと考えているのかに焦点を当ててきました。

私たちが今やろうとしているのは、消費者がいる場所に焦点を移すことです。カナダ在住の人がメキシコ旅行を希望している場合、旅行に関するプロモーションやオファーを彼らの意識の最上位に置き、目に触れるようにするにはどうすればよいでしょうか？

パンデミック後には、莫大な支出超過が見られた。誰もがそれを「リベンジ旅行」と呼んでいた。多少の調整局面は見られましたが、それは必ずしも米国の経済動向に基づくものではなく、単に均衡化に向かう必然的な流れだったのです。

レーゼ氏：最新の調査である「 2025年旅行者価値指数」の中で、最も多く聞かれた旅行テーマは自然旅行でした。調査対象となった旅行者の36％が、ハイキングなど屋外でのアクティビティを含む、何らかの自然旅行を計画しているとのことです。次に多いのは家族の再会旅行で、その次はウェルネスやスパのリトリートです。

もう一つ見られるのは、「迂回路の目的地」です。これらは隠れた名所、つまりあまり人が通らない道だ。これらのスポットは、旅程に追加する価値があり、追加観光地としても、メインの目的地としても最適です。だから、カンクンに行くなら、ついでにコスメル島にも立ち寄るつもりだ。ロサンゼルスに行くなら、ついでにサンタバーバラにも立ち寄りたい。ドバイに休暇で訪れる人の多くは、アブダビにも足を運びます。

そして、旅行者が「イエローストーン」や「ホワイト・ロータス」といったテレビ番組からインスピレーションを得るにつれ、「セットジェッティング」が間違いなくトレンドになりつつある。

レーゼ氏：消費者は、他人が予約しているものや、他人が楽しんだものに影響を受ける。ソーシャルメディアが大きな役割を果たしており、トラベルショップはインフルエンサーを活用してその流れに乗っている。これは新製品であり、ベータ版のリリース以来、利用可能な旅行代理店の数を3倍に増やしました。旅行先を決める際には友人や家族も大きな役割を果たしますが、製品を進化させていくにつれて、「友人や家族は東京に行ったことがないし、私もぜひ行ってみたい」という声が引き続き見られるようになると思います。どこへ行くべきかを教えてくれる人として、誰を信じればいいのだろうか？

レーゼ氏：現在、私たちは事業のあらゆる段階にAIを取り入れています。例えば、生成型AIはレビューを要約することができる。特定のホテルのWi-Fiの強度について知りたい場合は、レビューに基づいてその情報を提供します。

私たちはAIを活用して、旅行予約を済ませたお客様に対しても、より関連性の高い体験を提供しています。それは、チェックインの手順を案内したり、特定の旅行先でやるべきことのリストを共有したりすることなどが考えられます。AIが旅行全体の計画と予約をしてくれるようになる日も来るかもしれないが、まだそこまでには至っていない。

レーゼ氏：銀行取引やクレジットカードの利用などを通じて獲得したポイントを持つ消費者はたくさんいますが、そうした消費者はそのポイントを使いたいと考えています。

Mastercardのおかげで、旅行を特典として利用できるようになり、消費者はポイントを有効活用できます。また、Mastercardは知名度が高く信頼できる旅行ブランドによって運営されていることを消費者は知っています。80％の人々が、旅行以外のロイヤルティプログラムを通じて旅行を予約することに関心を持っている。ますます多くの消費者が、その点について信頼を寄せているのを目にしています。