2025年10月15日
テクノロジーと起業家精神が交わる地点において、中小企業は変革的な飛躍を遂げる態勢を整えている。
「従業員数を大幅に減らしながら、驚くほど多くのことを成し遂げられる中小企業の数は、2倍、あるいは3倍に増えるだろう」と、セールスフォースのグローバル中小企業・新興製品担当エグゼクティブバイスプレジデント、アダム・アルファノ氏は述べている。このビジョンは単なる技術楽観論にとどまらず、従来限られた資源によって制約を受けてきた起業家を支援するためのロードマップでもある。
中小企業のデジタル変革を加速させるため、SalesforceとMastercardは提携し、Mastercardのグローバル中小企業向けロイヤルティプログラム「Easy Savings」を通じて、Salesforceの顧客関係管理ツールを割引価格で提供することになりました。このソリューションは、顧客管理の改善から業務効率化まで、今日の急速に変化するデジタル市場で競争するために不可欠なテクノロジーを起業家に提供します。
Mastercardのニュースルームは先日、アルファノ氏とMastercardの中小企業部門グローバル責任者であるマーク・バーネット氏に、中小企業経営者が今日直面している課題、そしてAIが中小企業の能力をどのように変革し、潜在的な制約を前例のない成長と効率化の機会に変えることができるかについて話を聞きました。
バーネット氏：私たちが中小企業の経営者を対象に調査を行う際、彼らが最も求めている3つのことは、資金調達、デジタル化への取り組み支援、そしてサイバーセキュリティ対策であることが分かります。この提携は、デジタルジャーニー支援にしっかりと合致するものです。2020年以降、当社は6500万の小規模企業が決済を行ったり受け取ったりできるよう支援することで、デジタル経済への参入を支援してきました。私たちはすべてを担うことはできないので、彼らのデジタル化への道のりを支援するためにパートナーシップを組んでいます。Easy Savingsを通じて、当社は小規模企業から中規模企業まで、さまざまな組織のニーズに対応するSalesforce製品の各種割引を提供しています。これは中小企業が顧客との関係を構築し、発展させるための素晴らしい方法です。
アルファノ氏：アメリカ全土に数百万と存在する中小企業を見てみると、まさに経済の基盤と言えるでしょう。これらは伝統的に、少ない資源でより多くのことを成し遂げなければならない企業である。彼らが実力以上の成果を上げ、事業を自動化するという目標達成を支援できる機会を得られたことは、素晴らしいパートナーシップであり、大変光栄なことです。
アルファノ氏：中小企業は本質的に資金制約を受けやすい。彼らは最大の成果を上げるために、資金を賢く使う必要がある。これには、顧客の開拓、ブランドの構築、顧客へのサービス提供、適切な情報やツールの提供、価格設定と在庫管理、そして最後に、顧客への長期的なサービス提供と、永続的な支持者と素晴らしい顧客体験の創出が含まれます。
バーネット氏：中小企業には決まったタイプはありません。ニーズは、例えばUAEで40人の従業員を抱えるアルミニウム製造業者から、米国で5人の従業員を抱えるコーヒーショップまで、大きく異なります。重要なのは、日々の経営管理の負担を軽減することです。Mastercardの調査によると、中小企業の75%が日々の業務でデジタルツールを活用していることが明らかになりました。これは、中小企業が既に利用している場所、例えば銀行アプリなどに、当社の機能を組み込む必要があることを示しています。
アルファノ氏：私たちが中小企業に提供する大きなメリットは、使いやすく、安全で、信頼できる場所で業務を一元化できることです。大規模なAIチームを抱える巨大企業に比べてリソースが限られているため、中小企業はすべてを自社で抱え込むのではなく、簡単で安全な迅速な方法を必要としている。
体重に関する問題を抱える人々を支援する治療法を提供するOvivaのような素晴らしい例もあります。彼らのポータルには、7,000件以上のリクエストを処理し、問い合わせの約40%を人間を介さずに処理するエージェントがいます。これは本当に素晴らしいことです。もう一つの例はMIMIT Healthで、Slackエージェントを使って患者の登録を行い、そのプロセスの大部分を自動化している。
バーネット氏：AIは中小企業にとって状況を一変させる可能性を秘めている。チャットボットによる定型業務の自動化や顧客サービスの向上から、データ分析による洞察の獲得、より賢明な意思決定の実現まで、AIは中小企業がより効率的に事業を運営し、より効果的に競争できるよう支援します。昨年、私たちは創業初期段階の企業を支援するために、無料の生成型AIチャットボット「Mastercard Small Business AI 」をリリースしました。これは、大規模なメンターとして機能するように設計されており、多様な情報源から常時利用可能なアドバイスとサポートを提供します。当社のAIは、決済、キャッシュフロー最適化、調達自動化、インテリジェントな決済照合、リスク検出など、当社が専門知識を有する分野に重点を置いています。その目的は、複雑なバックエンド業務を代行することで、中小企業が本来の業務に集中できるよう支援することです。
