2025年6月10日
多くの小規模事業主と同様に、ジャッキー・ジョーンズも自分の仕事をAIに任せることに懐疑的だった。彼女の会社、アラバマ州バーミングハムにあるOne Degree Marketingは、ブランディング、グラフィックデザイン、ソーシャルメディア管理、ウェブデザインなどの分野でクライアントを支援している。これらすべてには、人間の温かみが必要だ。
しかし、試行錯誤を重ねるうちに、ジョーンズはAIを適切に活用すれば、ビジネスを成長させながら顧客との時間を増やすことができると徐々に理解していった。マスターカードは最近、中小企業向けのデジタルドアプログラムを通じて、彼女にこのテーマに関するウェビナーの開催を依頼した。彼女はこのウェビナーを「AIパーティー」と名付けた。
彼女は出席者に対し、以前は中小企業は、有望な見込み客を特定して追求するためにデータを整理・分析する上で、大企業が持っていたようなリソースが不足していたと語った。しかし現在、汎用的な生成型AIプラットフォームと、 Mastercard Small Business AIのような特注ツールの両方を支える新たなAI技術が、競争条件を均等化するのに役立っている。
「中小企業がAIを営業活動に統合すると、質の高い見込み客が50％増加する」と、ジョーンズ氏は中小企業向けウェビナーで述べた。彼女はさらに、AIツールはコンバージョン率を20～30％向上させるのに役立ち、事業主の78％が大幅な時間短縮を実感していると付け加えた。
やり方は以下のとおりです。
どの企業にも独自の販売プロセスがあるが、ジョーンズ氏によれば、ほとんどのプロセスは5段階のパターンに当てはまるという。まず、オーナーは見込み客を引きつける。第二に、彼らはそれらの見込み客を絞り込む。第三に、フォローアップを行い、第四に、新たに築いた関係を育み、最終的に販売を成立させる必要がある。そして最後に、既存顧客の維持とアップセルに注力することができる。残念ながら、多くの経営者は見込み客の獲得にばかり気を取られ、最も可能性の高い顧客を見極め、それらの見込み客と関係を築くことを怠ってしまう。ここでAIツールが役立ちます。
「AIは、買い手の関心を予測する上で、人間よりも優れたデータ分析能力を持っている」とジョーンズ氏は述べている。こうしたデータには、顧客エンゲージメント、ウェブサイト訪問数、購買行動などが含まれる。「見込み客を特定し、適格性を判断しようとすると、利用できる情報が増えます。」
ジョーンズ氏は、 Apollo.aiのようなツールを挙げた。Clay 、 HubSpot 、 ChatGPTなどのツールは、人間の目には必ずしも見えないパターンを検出し、すでに興味を示している潜在顧客を特定することで、ビジネスオーナーの時間を節約できます。
時間をかけて強固な関係を築くことが、取引を成功させる秘訣だ。「人間関係がなければ、私の会社がこれほど多くのビジネスを獲得できたとは到底思えません」とジョーンズは語る。
顧客のニーズを常に把握するために、ジョーンズはOtter.aiを使って会議を録音している。オッターは議事録に加えて、話し合われた内容と彼女が約束したことを思い出すための要約も作成する。ChatGPTや Copy.ai のような生成型AIプログラムがフォローアップメールを作成し、 Gmail のスケジュール機能によって 、 そのメールが顧客の受信トレイに適切なタイミングで届くようにすることができます。一方、 Calendlyは彼女のスケジュールを管理し、会議時間の調整を支援している。
ZapierやMailchimpのようなプログラムを使えば、ビジネスオーナーはフォローアップメールを送ったり、ウェブサイトの問い合わせフォームに記入した人への即時返信を送ったりするなど、幅広い層の顧客にリーチすることができます。ジョーンズ氏によると、これらのツールは以前から存在しているものの、件名や行動喚起をテストして最も効果的なメッセージを見つけるための素晴らしい方法であり続けているという。Lavender.aiはリアルタイムで音のトーンに関するフィードバックを提供するのに役立ち、 VidyardとLoomはビデオ制作を支援する。
AIはあくまでツールだと、ジョーンズ氏は強調する。これは人間の知能に取って代わるものでも、人間の監視なしに稼働するものでもありません。
「AIはあなたになろうとしているのです」と彼女は言う。「あなたは自分の仕事のエキスパートです。」AIはこのプロセスを実行することを必要としています。AI疲れ、つまり自動化されたテクノロジーに常に触れていることで圧倒される感覚は非常に現実的なものであり、顧客は本物の人間からのメッセージと機械が生成した質の低いメッセージの違いを見分けることができる。
つまり、顧客にアプローチする前に、顧客を理解し、見込み客の妥当性を検証する必要があるということです。AIが作成したメールの下書きを読み返し、人間の手を加えてパーソナライズする必要があります。また、適切な保護措置とプロトコルを確立する前に、顧客の最も機密性の高いデータをAIツールに入力しないようにすることで、顧客のプライバシーを保護する必要もあります。迷ったときは、AI生成コンテンツを使用していることを必ず明記すべきだとジョーンズ氏は言う。彼女は「AIが愛情を込めて生成し、完成させた」という表現を好んでいる。
「AIはあなたをサポートするためのものであり、あなたに取って代わるものではありません」と彼女は言う。「道に迷わないように。」
