2024年1月22日
決済の世界では、過去50年間よりもここ5年間の方が変化が大きかった。患者はQRコードをスキャンすることで、医師の診療費を支払うことができる。労働者はクリック一つで朝のコーヒーを注文し、改札機にかざすだけで通勤料金を支払う。そして、商人たちもこれらの革新から利益を得ることができた。彼らは、ブランド認知度と顧客ロイヤルティを高めるような決済体験をますます多く生み出している。
2024年には、簡単で便利な決済方法とパーソナライズされたショッピングへの私たちの愛着はさらに深まるでしょう。新興技術は、かつてはSFの世界の話だったような、数々の新たなイノベーションをもたらす態勢を整えている。
AIを活用したパーソナルショッパーから、燃料補給や充電を自動で行えるコネクテッドカーまで、2024年に人々の働き方、暮らし方、買い物方法を形作るであろう5つの大きな決済トレンドをご紹介します。
世界中の消費者はすでに、タッチ決済技術を使って公共交通機関の料金を支払っている。車内決済の普及は次のフロンティアとなり、コネクテッドカーはスマートシティを補完する存在となるだろう。
メルセデスやシュコダといった自動車メーカーは、Mastercardなどのテクノロジーリーダーと提携し、ドライバーが選択したカードを車両に安全にリンクさせて保存することで、車から降りることなくガソリン代や充電代、有料道路料金を簡単に支払ったり、電気自動車の充電料金を支払ったりできるようにしている。
5G、クラウド、生体認証のおかげで、来年にははるかに多くの接続機器が決済を行えるようになるだろう。ヘッドセットなどの複合現実対応デバイスを通じた決済や、消費者と販売者を繋ぎ、よりパーソナライズされたショッピング体験を提供する次世代ウォレットの普及が見られるようになるでしょう。
オンラインショッピングをする際、消費者は膨大な商品ラインナップ、顧客の声、価格比較など、善意から提供された様々な機能に圧倒されることになる。圧倒されてしまい、結局、たった一つのアイテムを探すのに何時間も費やしてしまう。
そこで登場するのが、生成型AIを搭載したパーソナルショッピングコンサルタントだ。消費者は、商品ラインナップをスキャンして必要な商品を正確に見つけてくれる仮想ショッピングアシスタントの助けを借りて、より簡単に探しているものを見つけることができるようになるでしょう。彼らは悪いレビューのある商品を除外し、最も費用対効果が高く魅力的な選択肢を特定し、過去の行動やリアルタイムの行動に基づいて、顧客固有のニーズやスタイルに合わせて推奨事項をパーソナライズすることさえできる。
一方、販売業者は同様の技術を利用して、買い物客に高度にパーソナライズされたストアフロントを提供する商品説明やプラットフォームを作成することができる。
技術の進歩に伴い、サイバー犯罪が急増している。スペルミスや文法の間違いだらけで、海外送金を要求するような、あからさまなメール詐欺の時代は終わった。現在、私たちはディープフェイク画像や動画、パーソナライズされたフィッシングメールや広告といった問題に直面している。
人々が本当に名乗っている通りの人物であるかどうかを見極めること、つまり真の顧客と悪質な人物を見分けることは、企業にとっても消費者にとっても極めて重要である。幸いなことに、AI、本人確認技術、生体認証技術の革新により、詐欺師が摘発されつつある。例えば、新しいAIプラットフォームは、支払い受取人のアカウント活動（アカウント名、支払い金額、地理的位置、他のアカウントとの関係など）を分析し、支払いをリアルタイムで評価して、不正な支払いの可能性のあるものを特定することができる。このデータは数ミリ秒以内にスコアリングされ、銀行に共有されることで、銀行はリスクを察知し、被害者の口座から資金が引き出される前に支払いを停止することができる。
オープンバンキングとは、人々が自身の金融情報を第三者と選択的かつ安全に共有できるようにする仕組みであり、新規口座の開設、オンラインでの資金管理、そして借入の容易化、安全性の向上、包括性の向上などを目的としてよく利用されている。詐欺行為がますます巧妙化し、より多くの市場がオープンバンキングを受け入れるにつれて、本人確認やデバイス認証といった機能が、あらゆる取引ややり取りにおける信頼性を高めるために活用されるようになるだろう。
過去1世紀の経済的・社会的発展は、環境に大きな負担をかけてきた。実際、現在では世界の温室効果ガス排出量の約3分の2は生活様式に起因すると推定されている。
2024年には、より多くの企業が、パートナーや消費者に、購買決定が環境に与える影響について、分かりやすく実用的な情報を提供する取り組みを行うだろう。企業は、消費者がより意識的で持続可能な選択をできるように支援するだろう。最終的には、スワイプ、クリック、タップといった一つ一つの操作が、消費者が地球に貢献し、気候変動と闘う機会となるでしょう。
近年、企業は消費者の新たな支払いに対する期待に応えるべく、スピード、シンプルさ、利便性、選択肢の豊富さといった面で変革を遂げてきたが、仕入先やサプライヤーへの支払いに関しては、依然として多くの企業が紙ベースのプロセスに囚われている。彼らが時代の流れについていけるよう、新たな技術が登場している。
2024年には、企業が支出状況をより深く理解し、効率性を向上させる方法を模索するにつれ、時代遅れの従来の決済ツールをデジタルツールに置き換えたいというニーズはますます高まるだろう。アプリケーションプログラミングインターフェースの普及とクラウドへの移行に伴い、革新的な決済技術の導入曲線はさらに緩やかになり、より多くの企業が、日常生活で慣れ親しんでいるような消費者レベルの決済体験を享受できるようになるだろう。