デジタルネイティブな化粧品ブランドは、顧客をショッピング体験の中心に据えることで、ユーザーあたりの平均収益を4.2%向上させ、パーソナライゼーションによる投資対効果（ROI）を8.5倍に高めることに成功した。
2004年に設立されたelfコスメティックスは、高品質な製品を手頃な価格で提供するというシンプルな使命のもとに設立されました。elfは、初期のデジタルネイティブな美容ブランドの一つであるだけでなく、消費者直販モデルを採用した最初のブランドの一つでもあった。
自社のビジネスモデルに忠実であり続けるため、この化粧品ブランドは、すべての製品開発およびマーケティングに関する意思決定において、顧客を最優先事項としている。だからエルフがすべての買い物客がそれぞれの独自の美容習慣に合わせた体験を受けられるようにするため、チームはDynamic Yieldと提携してその実現を支援しました。
Experience OS のファーストパーティ統合、レコメンデーションおよびパーソナライゼーション機能を利用した後、elfユーザー一人当たりの平均収益が4.2%増加し、顧客エンゲージメントが17.6%向上した。
パーソナライズされたレコメンデーションは、短期間で8.5倍の投資収益率をもたらしました。これは、この施策によって、パーソナライゼーションプラットフォームに関連する費用を8倍以上上回る直接的な収益増が得られたことを意味します。
エルフ商品は、ターゲット、ウォルマート、ウルタなどの大型量販店で販売されています。elfのデジタルプレゼンスをさらに強化しようと意欲を燃やすeコマースチームは、より良いオンラインショッピング体験の創造を目指し、以下の点を支援できるソリューションを必要としていました。
Dynamic Yield と統合する前に、elf有益な顧客セグメントを特定するために、Amperity社のクラウドベースの顧客分析ソフトウェアであるCustoraを使用しました。しかし、チームはCustoraのセグメントをさらに活用して、サイト上で即座にアクションを起こし、ユーザーエクスペリエンスをカスタマイズしたいと考えていた。CustoraのファーストパーティデータをDynamic YieldのExperience OSに初日から取り込むことができたため、この美容小売業者は豊富なファーストパーティの過去データを失うことなく、高度にターゲティングされたキャンペーンを迅速に作成し、パーソナライゼーションへの投資から即座に価値を得ることができました。
Custoraのファーストパーティオーディエンスのうち、Experience OSに統合された例：
エルフスキンケアやメイクアップマニアの層を超え、ニッチな顧客層を創出し、ターゲットにすることにした。Elfは短期間のうちに、頻繁に購入する顧客や、ウェブサイトを頻繁に訪問するものの購入には至っていない顧客など、約75種類の顧客セグメントを作成しました。
エルフニーズに基づいてセグメントを絞り込み、予測ターゲティングを使用してセグメントとバリエーションをマッチングします。
PDPが製品発見フェーズの重要な要素であることを理解すれば、このスペースを選んだのは、商品レコメンデーションを最適化するためだ。チームは、商品詳細ページ（PDP）に最も関連性の高い商品を表示することで、発見性とエンゲージメントを向上させたいと考えていました。彼らは、Dynamic Yieldと既存のレコメンデーションポイントソリューションとの間で性能比較テストを実施することにした。両ベンダーは、elfの「おすすめ商品」セクションで「一緒に見る」戦略を採用し、両ベンダーのシェアは50/50だった。
わずか2週間で統計的有意水準95%に達したDynamic Yieldは、最も強力なエンジンであることが証明され、推奨商品のクリック率を大幅に向上させました（+23.2%）。また、他のベンダーと比較して、ユーザーあたりの平均収益が4.2%増加しました。
不動産が限られているため、エルフモバイルメニューが、すべての買い物客に響くことを望んでいた。これを効果的に行うため、チームは閲覧履歴に基づいてメニューをパーソナライズすることに決定し、顧客が自分のニーズに最適な商品を素早く見つけられるようにした。
新規訪問者には上位カテゴリーが表示され、再訪問者には以前に関心を示した主要カテゴリーのサブカテゴリーが表示された。
例えば、買い物客が「スキンケア」カテゴリーを閲覧した場合、メニューバーには「洗顔料」「フェイスマスク」「トリートメント」などが表示されます。
Dynamic Yield独自の親和性識別およびマッチング機能をこれらのメニュー最適化と組み合わせることで、elf見た クリック率が17.6%上昇し、訪問者が製品カタログのより深い部分を閲覧するようになった。
エルフの顧客は、常にこの美容ブランドに大きな影響を与えてきた。しかし、チームには顧客体験全体を通して買い物客のニーズや嗜好をより深く理解する大きな機会がまだ残されていた。
ダイナミックイールドを導入したことで、elfはブランドに関心を持つ重要な顧客層を的確に把握し、化粧品愛好家一人ひとりに最も関連性の高い体験を提供できるようになりました。そして、デスクトップおよびモバイル向けのウェブパーソナライゼーションキャンペーンを戦略的に複数実施することで、サイトの利用率向上と収益増加を実現しました。